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[ 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오. ]

thanks832
최초 등록일
2019.02.13
최종 저작일
2019.02
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목차

1) 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례
2) 대응전략의 장단점

본문내용

1) 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례

블랙 컨슈머는 악성을 뜻하는 블랙과 소비자를 뜻하는 컨슈머의 합성어로 언론이나 기업에서 일반적으로 악성 소비자를 지칭하는 신조어이다. 블랙컨슈머는 기업의 경제활동에 큰 지장을 주며 사회적인 문제 역시 일으킨다. 이 블랙컨슈머의 행위는 법적인 안정성을 위해 형사법적인 책무를 받을 수도 있을 만큼 피해가 상당하며 형법상 주요한 범죄인 공갈죄, 협박죄, 사기죄, 업무방해죄, 명예훼손죄 등 다양한 피해를 준다. 이에 대한 국내, 해외의 다양한 대응 사례가 있는데 첫 번째로 블랙컨슈머가 고의적으로 기업을 협박하여 재물이나 재산상의 이득을 취득한 경우에 대한 기업의 대응 사례인 2008년의 ‘지렁이 단팥빵 사건’이 있다. 이는 50대의 어떤 남성이 편의점에서 산 빵 안에 지렁이가 있다고 제조업체를 협박해 5천만 원을 공갈한 사건이다. 법원은 이에 대해 징역 8개월의 집행유예 선고를 내렸다.

참고 자료

기업소비자전문가협회, <문제행동소비자 행동유형별 법적분석>
서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 때처하기>, 책과 나무
thanks832
판매자 유형Diamond개인

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