"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 621-640 / 3,556건

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의사소통관리규정(자동차산업)

된 내 외부 고객, 이해관계자들의 의사소통 정보를 입수하여 지정된 매체, 기구 및 경로로 접수, 전달해야 할 책임과 권한이 있다.고객과 이해관계자의 회신요구가 있을 시 조치결과 ... 방법주기책임자평상시비상시외부이해관계자고객고객요구사항고객관련절차방문회의발생시본부장고객불만클레임절차방문회의발생시본부장주민주민불편민원유무선 전화응대방문 면담발생시본부장행정기관환경,안전 ... 표준 문서: 의사소통관리 규정(자동차산업)목차적용범위목적용어의 정의책임과 권한업무절차문서이력차수제,개정일개정내용작성검토승인적용범위이 규정은 당사에서 내 외부 고객, 이해관계자

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.17

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기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.(본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

의 전자 기기 라면 동네에도 서비스 센터가 많이 있기 때문에 처음으로 찾아 가게 되었습니다.이런 과정에서 제가 한 기업의 A/S에 만족도 하고 불만도 가지게 되었는데요.고객서비스 ... 았기에 폐기도 감안을 하고 갔던 상황이라 기업의 이미지와 만족도가 대폭 상승 하였습니다.A/S 접수 후 2시간 불만하지만 저에게 전화가 왔습니다. 2시간이 걸린다던 제 노트북은 한 ... 관리를 통해서소비자의 만족도를 높여 주는데요. 기업에서 이러한 사후 관리가 된다면 기업의 이미지와 만족도가 올라 고객 이탈을 막고 유지되기에 적합합니다 이 사후관리를 우리나라는 A

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.07 | 수정일 2020.03.24

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한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

지 않은 것은불만에 신속/정확 대응니즈파악,내부업무프로세스개선,기업이미지개선17. 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?1) 상담원 기반 조직: 단순 문의 처리2)콜센터: 콜 ... 을객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명8. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은?1) 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행2) 불만해결 ... 까지의 시간이 오래 걸림3) 게시판에 올려진 소비자 불만이 삭제됨4) 홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함해설 : 홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함- 게시판

시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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병원 질관리사례 QI사례 (출처, 사진, 의견 다 있음)

으로 조사되었다. ?가장 낮은 점수- 원인 분석 〔원인결과도〕① 안내데스크 비활용: 상주 직원이 없어 불만② 진료접수 확인방법 부재③ 검사진행안내서의 수기 수정④ 수술 예약 및 변경 ... : 고객의 만족도 조사를 시행한 결과 66점에서 74점으로 상승하였으며 진료 접수절차에 대한 만족도가 많이 상승? 안내서비스 만족도 80점 이상이라는 목표에 도달X 진료접수증에 대한 ... 안내 부족과 안내 데스크에 직원이 상주하고 있지 않아 여전히 고객 불만이 발생하였다.② 2차: 만족도가 81점으로 1차 개선활동 후보다 평점 6.6점, 개선 전에 비해 총14.6

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2023.06.12

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경영혁신과정보기술 - 프로세스 맵

로 업무 전환 효율성을 위해 외주 견인 업체와 계 약작업반장 - 해결책 고객 관리 및 재고 관리에 비리 발생 일방적 의사소통으로 업무 효율성 저하 및 기술자들의 불만 , 위화감 ... (As is) Process Map 여사무 원 기타 Output 출처 기타 Input 출처 고 객 견인기 사 작업반 장 기술 자 고객요 청 요청접수 칠판기록 전화안 내 견인요청접수 및 ... 도입 및 SNS 와 연동 프로세스 단순화 및 의사소통 문제 해소 기반을 갖춘 SNS 와 연동해 규모 확장에 따른 추가 고객 유치 가능여사무원 - 해결책 정비 관련 기본 교육을 통한

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.28

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PT(헬스&피트니스) 매칭 플랫폼 비즈니스모델캔버스(BMC)

비용 직원 월급 고객 CS 등 고객 불만사항 접수 및 서비스 원활화 비용 수익원 (Revenue Streams) PT 매칭 수수료 ( 약 15~20%) 향후 피트니스 관련 용품 ... 광고를 맡은 인터넷 플랫폼 회사 전산 시스템 구축 업체 어플리케이션 유지 보수 업체 핵심활동 (Key Activities) PT 트레이너를 어플리케이션에 등록 고객이 트레이너 ... 의 지역 , 수상후기 , 다른 고객 후기 등을 보고 트레이너 선택 후 매칭 어플리케이션 고객은 생산자와 소비자로 나눠짐 ( 생산자 - PT 트레이너 , 소비자 – PT 받는 고객 가치

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.11 | 수정일 2021.02.16

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클레임비용처리지침(표준안)

되어 발생되는 고객불만, 사내 부적합품으로 발생되는 모든 클레임에 관한 업무에 대하여 적용한다.목적당사에서 생산하는 제품의 부적합과 결품으로 인한 손실을 신속하고 공정하게 조치할 수 있 ... .1 품질관리팀장1) 고객/사내 클레임 접수, 판정, 통보 및 보고의 책임2) 이의제기 접수, 통보 및 처리업무절차5.1 부적합품으로 인한 클레임 처리 기준5.1.1 적용 기준1 ... 한 M/H(3) 적용 가공 비율의 범위: 직접노무비, 간접노무비5.3 고객 접수에 의한 손실5.3.1 적용 기준1) 고객으로부터 접수된 모든 비용 중 협력업체의 문제로 인하여 발생

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.04

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보

한다면 역량 개발에 도움이 될 것으로 판단된다.특히나 본 사례에서는 제품의 품질과 관련하여 고객의 불만이 접수된 상태이다. 이는 기존에 이루어지던 품질관리 방식에 문제가 있음을 시사 ... 인적 자원관리주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적 자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템 ... 가 떨어진다는 고객의 불만이 증가한다는 것이다. 그리고 이러한 문제를 해결하기 위해 살펴야 할 변수는 고참 차원이 신입 사원을 교육하는 현재의 교육시스템으로 제시되어 있다. 그리하여

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.22

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외식업 경영주의 직업만족도 및 경영의식 조사연구- 경남지역을 중심으로 - (Job Satisfaction and Business Attitude of Restaurant Owners - Focused Mainly in the Gyeone-nam Area -)

구인에도 많은 어려움이 있는 것으로 나타났다. 경영주의 개인적 특성 중 성별에 따라 차이가 나타났는데 임대료, 행정규제, 자금 부족, 세금 부담, 메뉴 개발, 잦은 손님불만 사항 ... 접수 등의 항목에서 여자보다는 남자가 애로사항이 큰 것으로 나타났다. 또한 경영하고 있는 외식업 규모에 따라서는 음식점의 규모가 커질수록 구인난을 겪고 있는 것으로 나타났고, 점포 ... 었고, 고객만족을 바탕으로 한 경영에 힘쓰고 있는 것을 알 수 있었다. 이는 과거 외식업 창업에 따른 철학과 외식업으로 꼭성공하겠다는 신념이나 의지가 부족하거나 자신의 직업에대한 자부심

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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위치정보수집 및 위치기반서비스 이용 동의서 양식 예시

메관 변경에 대한 “이용자”의 의견을 기다립니다. 그러나 위 기간이 지나도록 의견이 접수되지 않으면, 변경된 약관에 따라 “서비스”를 이용하는 데에 동의하는 것으로 간주 ... 13조 위치정보 관리책임자“회사”는 개인위치정보를 보호하기 위한 기술적·관리적 대책을 수립·실행하고 개인위치정보주체의 불만을 원활히 처리하기 위하여 실질적인 책임을 질 수 있 ... 를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니한 경우3. 고객의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애가 발생하였을 경우4. 기타 “회사”의 고의·과실이 없는 사유로 인한 경우제 16조 분쟁

서식 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.08.15 | 수정일 2024.08.21

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고객 맞춤 응대 성찰 일지

체험 내용을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1. 회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.고객 불만 상황에서 주어진 응대 ... 님의 불편 사항을 접수하여 제가 최대한 해결해드리도록 하겠습니다. 계속 사용해 보시는 것은 어떨까요?2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대 ... 요령을 3가지 이상정리하여 기술하세요.1.고객의 불만을 진심으로 공감, 2.고객이 필요한 정확한 정보 제공, 3 고객의 불만의 원인을 분석하여 해결방안을 제시PartⅡ. 여러분

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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병원코디네이터 시험자료

작용, 안전성, 예상되는 치료방법과 효과를 설명한다.7불만고객 처리 단계로 가장 적합한 순서대로 나열한 것은?(1)감사표현-사과-신속한 접수-경청-대안제시(2)사과-신속한 접수 ... 으로 방향을 안내한다.(2)상대의 코를 바라본다.(3)우측은 반드시 왼손으로 안내한다.(4)사람을 가리킬 때는 두손으로 한다.★9불만고객에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(1)불만처리과정 ... 을 통해 불만이 원만히 해결되어도 재구매율은 낮다.★(2)고객의 불만은 무조건 소중하다.(3)고객과의 유대관계를 강화하여 열성팬으로 만들 수 있는 절호의 기회이다.(4)주변사람

시험자료 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.02.23 | 수정일 2021.12.11

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서비스마케팅

만든 롯데월드의 서비스로 이 것으로 각종 서비스부문 대상을 수상하기도 했다. 이 시스템은 고객의 소리를 체계적으로 관리하여 불만과 칭찬 등 어떠한 고객의 목소리도 모두 듣고 롯데 ... 월드의 고객 서비스를 개선하는 데에 도움을 준다. 특히 최고 경영진이 VOG System을 통해 접수된 고객의 목소리를 직접 읽고 경영에 적극 반영하고 있다. VOG System ... , 수퍼바이저 감독 제도 등을 활용하고 있다.롯데리아 본부 고객서비스팀 내에서는 080소비자 신고 무료전화를 운영하고 있다. 인터넷 홈페이지를 통해선 매일 고객들로부터 접수되는 불편

리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2021.05.06

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리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

처리를 위한 리츠칼튼의 확고한 의지는 다음과 같은 업무지침에 잘 나타나 있다: "고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 동료직원 ... 고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진이 고객의 목소리를 있는 그대로 듣고 필요한 조처를 취함과 아울러, 이러한 정보를 경영관리 개선 ... 에 반영하기 위한 것이다. 그러나 서비스 지원조직의 역할이 단지 경영진에게 고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리에는 상당한 시간이 소요된다. 고객만족경영에 있어서 불만

리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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기록관리 대상목록(자동차산업,실례)

에 관한 기록-고객불만접수/등록서-고객불만 대응 및 조치-재발방지를 위한 유효성평가영구영구17APQP(신제품개발) 관련 기록-PHASE1,2,3,4,5에 대한 입력, 출력문서-제품 ... /훈련 기록(자격부여 인증 자료)-직무 또는 역량기술서-역량확보계획서/교육훈련계획서-효과성평가 / 교육훈련보고서-자격기준서-자격평가서-자격등록서3-16고객불만 및 서비스 반송품 처리 ... 평가-협력업체 모니터링 결과-협력업체 정기 평가영구영구6고객 지급품 관리 기록영구영구7제품 식별, 추적성 관리에 대한 기록영구영구8검사 및 시험 기록-검사기준서-검사 및 시험 보고

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.17

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고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

하는 메시지▶각종 문의, 불만, 칭찬, 제안 등의 정보를 포함2.VOC 관리의 기대효과-고객 불만/클레임에 대한 신속하고, 정확한 대응-고객의 니즈 파악-내부 업무 프로세스의 개선-기업 ... 한 채널을 활용하고 있는가?·상담원들은 고객의 소리를 충분히 들으려 하는가??VOC 분류/등록▶핵심 기능: 접수된 VOC를 내부 분류 체계에 맞도록 등록▶체크 포인트·VOC를 지적 ... 패키지 구성 정보분류 규칙(Classification rules)기구분된 고객 그룹 별 속성, 고객 이탈 수준 등급, 신용 등급군집화 규칙(Clustering rules)탐색적인

시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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아래 제시한 텔레마케팅의 활용 범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성하고, 그 업무 중 텔레마케터(콜센터)의 주요업무를 상세히 작성하고, 텔레마케터(상담사)가 업무를 효과적으로 하기 위한 역할을 자신의 의견을 포함하여 상세히 기술하고, 고객센터의 상담이 고객과 기업에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 충실히 기술하세요.

은 우리의 삶과 아주 밀접한 연관을 지니고 있으며 그 활용 범위 또한 광범위해져 많은 기업들이 적극적으로 이용을 하고 있다. 특히 고객서비스 및 관리, 주문 및 예약접수, 상담 판매 ... 이 없으면 고객 스스로 해결방법이 없어 반드시 기업 측에서 관리가 필요한 부분이다. 주문 및 예약 접수에 초점을 맞추는 기업은 대표적으로 홈쇼핑이 있다. 다양한 매체를 이용 ... 은 정보들을 실시간에 정확히 활용할 줄 아는 능력이 필요하며 이를 통해 고객과의 상담을 원활히 수행할 수 있어야 한다. 이러한 능력을 모두 갖춘 고도로 훈련된 텔레마케터는 주문접수

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.11.29 | 수정일 2019.01.02

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호텔 객실 부서의 조직체계와 직무분석

를 수행하며 , 차량수배와 배차관리 - 고객의 요구나 불만사항을 접수 · 처리하며 , 호텔의 각종 안내와 정보제공업무 등을 담당(3) 하우스키핑 (h ousekeeping) 호텔 ... 하고 , 전화요금관리와 고객의 국제전화를 접수 · 연결하며 , - 웨이크업 콜 관리 · 기록과 고객의 전화 메시지의 접수 및 호텔에 대한 정보제공을 담당 (4) 휘트니스센터 ... (order taker) - 종사원들이나 객실고객들로부터의 각종 전화 오더나 불평을 접수받아 각 담당자에게 연락을 취하여 오더별 처리가 신속하게 진행될 수 있도록 정리 - 객실정비

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.18

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현대인의 결혼관에 대한 인식변화 - 결혼정보회사의 고정된 성역할과 결혼관의 시대적 변화를 중심으로 -

관련 피해 접수 건수는 최근 3년간 전국적으로 8000여 건에 달했다. 업체 수는 줄어드는데, 불만 건수는 오히려 증가하는 추세다. 한국소비자원이 결혼중개업체에서 발생한 소비자 피해 ... 정보 산업에 의해 남녀 고객들에게 각자의 이상에 적합한 배우자를 찾아 그들의 만남을 주선하는 일을 전문적으로 담당하는 커플매니저 직업도 크게 성장하였다. 2019년 말 기준으로 가연 ... 성사에 노골적으로 맞춰진 만남은 고객이 원하는 성혼이라는 일차적 욕구를 충족시켜줄 수 있을지 모르지만, 결혼 후 겪어야 할 다양한 이슈에 따른 결혼만족도라는 이차적 욕구를 충족

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.07.10

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경찰병원의 서비스 실패와 회복방안

네.증 절차를 거쳐야만 한다. 이는 서비스의 이용률을 현저하게 떨어뜨릴 수 있으므로 카카오톡 메시지 하나, 어플리케이션의 불만 접수 버튼 누르기 등 단순한 방법을 통해 보증을 요구 ... 경찰병원 플러스 친구에 불만을 접수하면 담당 직원이 실시간으로 응답하게 함으로써 절차를 간소화하고 빠른 서비스 회복을 꾀할 수 있다.서비스 실패를 빠르게 회복하기 위해 필요한 또 한 ... 가지 요소는 현장 직원의 재량권을 강화하는 것이다. 만일 불만을 접수하거나 의사소통을 담당하는 현장 직원이 재량권을 가지고 있지 않다면, 문제가 발생하더라도 상급자의 지시를 받

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.13

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