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"고객관계관리" 검색결과 721-740 / 90,734건

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[자격증]경영정보시각화능력 필기 모의시험 문제풀이

으로 가장 적절하지 않은 것은?① 인적자원관리 : 인력 운영 계획 수립 및 직무 분석과 평가② 회계관리 : 투자 경제성 및 이자와 배당 등 자본비용 산정③ 마케팅 : 시장 환경과 고객 ... A형 경영정보 일반1. 기업 경영에 직간접적으로 영향을 미치는 주체로서 종업원, 고객, 지역사회 등을 포괄하는 용어로 가장 적절한 것은?① 주주(shareholder ... )② 대리인(agent)③ 의사결정자(decision maker)④ 이해관계자(stakeholder)✔ 정답: ④✔ 해설:이해관계자(stakeholder) : 조직 활동에 직·간접

시험자료 | 34페이지 | 11,000원 | 등록일 2025.04.28

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다채널 고객관리를 위한 유통업체 다채널 소비자 행동에 대한 고찰 (The Examination of Multichannel Customer Behavior for the Retail Firms’ Multichannel Customer Management)

한국소비자학회 주영혁

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.08 | 수정일 2025.05.08

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프로스포츠 구단의 모바일 앱 사용에 대한 프라이버시 염려가 지속사용의도에 미치는 영향: 금전적 보상 및 서비스 혜택의 조절효과 (The Impact of Privacy Concern about Professional Sports Team's Mobile Application on Continuance Intention to Use: Moderating Effects of Monetary Incentive and Service Benefits)

한국체육학회 안찬호, 한진욱

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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외식 마케팅 계획

강화/관리시스템 강화SV역량강화(매출증대.관계개선외)분기별메뉴사업설명회점포입지적 홍보특수상권(백화점/쇼핑몰/아케이드/할인마트 외) 점포선점후 점주개발10단. 사전에 유망점포 대량 ... 여행가을맞이풍성함송년행사/ 겨울축제고객관리졸업고객/ 연인입학,입사고객/연인동성고객성년고객/ 가족고객연인/모임행사신년맞이 이벤트메뉴발렌타인 이벤트화이트데이 이벤트새봄맞이 이벤트가족 ... 로 집중 관리, 단신부터 기획기사까지 릴리즈 (머니투데이, 한경 등 창업에 관심 많은 매체로 집중 공략 대상)신문(경제지) 신문(종합지) 온라인 매체/잡지 공중파/케이블/종편 전문지

노하우 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.04.15 | 수정일 2025.04.17

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소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

2025학년도 1학기 중간고사소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅인퓨징 마케팅의 목적은 무엇인가요?a. 제품의 기능성 강조b. 장기적 고객관계 구축과 수익성 창출c. 경쟁사 ... 의 고객 유치d. 단기적인 판매 증대2. 마케팅 프로세스 5단계 중에서 고객에 대한 가치 창출과 고객관계 구축을 위한 프로세스의 최종 단계는 무엇인가?a. 고객 지향적 마케팅 전략 ... 설계b. 수익성 있는 고객 관계 구축과 고객 감동 창출c. 시장과 고객 욕구의 이해d. 통합적 마케팅 프로그램 개발e. 고객 가치 창출의 대가로 기업 가치 획득3. 마케팅 근시안

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

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국제유통관리A [중간고사] 요약정리

동맹관계형성, 적시 적합한 제품보장 등의 전제조건이 충족되어야한다.공급망 관리(SCM)물적유통관리를 효율적으로 하고자, 원재료를 구하여 제품을 만들어내 최종고객에게 도착하기 ... 로는 거래 및 투자비용의 최소와 실시간업데이트를 통한 재고감축, 고객관계 관리와 연결, 시간절약을 통한 고객만족도 증가 등이 있고, 이러한 E-SCM의 성공을 위해서는 사업전략이슈 ... 이 적합하기 때문이다.고객관계관리(CRM)CRM이란 고객에 대한 정보를 활용하여 고객과의 관계를 구축하고 강화시켜, 그들을 평생고객이 되게 함으로써 고객의 생애가치를 극대화하고 이

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.12

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급식경영학 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

부여C. 단기 성과만 강조D. 근로시간 단축30. 급식서비스 마케팅에서 고객 관계관리(CRM)의 핵심은?A. 신규 고객 유치만 강조B. 기존 고객 유지와 충성도 제고C. 광고비 ... . 급식경영의 경영자 역할 중 대인관계 역할에 해당하지 않는 것은?A. 상징적 대표B. 인적자원 관리C. 정보 수집자D. 갈등 중재자85. 급식서비스 마케팅에서 ‘고객 충성 ... 한 이유는?A. 직무에 맞는 인력 배치B. 임의 인사관리C. 관리자의 편의D. 업무 단순화36. 급식서비스 품질의 핵심 지표는?A. 고객 만족B. 원가 절감C. 직원 만족D. 경영자

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.30

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

한 이미지를 부각함으로써 고객의 브랜드 충성도를 높이는 것▶ 차별화전략정보기술과 경쟁세력간의 관계에 기초한 개념의 정보시스템▶ 전략정보시스템단일 기업의 자원의 한계를 극복하기 위해 ... 상호보완적 관계를 위해 사용되는 시스템▶ 운영 조정관리 IOSCAD/CAM 등의 기술을 활용하여 시장을 선점하는 것▶ 출시 시간 단축기업의 사회적 책임은 이윤을 늘리는 것이라고 한 ... 장치에 있는 데이터를 저장하기 위하여 사용되는 저장구조와 접근 방법에 대해 묘사하는 것은 내부스키마이다.전체 조직에 걸쳐서 정보를 관리하는 접근▶ 데이터관리관계형 데이터베이스 구조

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

경영학개론 주제: 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성 ... 하는 것이 중요하다고 볼 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하 ... 는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오. 목차 I. 서론 II. 본론 1. 고객관계관리란 무엇인가 1) 개념 2) 등장배경 2. 기업들이 CRM을 하는 이유 3. 기업들의 CRM

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.04

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마케팅원론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

1. 기업중심적 마케팅철학의 한계로 가장 거리가 먼 것은? ① 고객욕구의 동태성 간과 ② 내부 효율성 과도중시 ③ 기술지상주의 ④ 관계마케팅 강화 2. 고객중심적 마케팅철학 ... . 마케팅의 적용범위가 확장되는 배경으로 보기 어려운 것은? ① 공공부문 성과관리 강화 ② 비영리조직의 경쟁 격화 ③ 고객 데이터의 감소 ④ 서비스 경제화 4. 마케팅믹스의 통합관리 ... ?레퍼런스 프라이스 하락 46. 인적판매 과정에서 가장 후행 단계는? ① 잠재고객 탐색 ② 접근 ③ 프레젠테이션/설득 ④ 사후관리 47. 구전 확산 조건으로 보기 어려운 것은? ① 메시지

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

해설: 고객 이탈률 감소는 고객 만족도를 꾸준히 관리하고 불만을 신속히 해결하는 것이 가장 효과적이다. 56. 정답: ① 고객 관계 관리 시스템 해설: CRM은 고객과의 장기적 관계 ... 정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리 ... : ③ 잠재 고객에게 처음으로 연락하는 전화 해설: 콜드 콜은 아직 거래 관계가 없는 잠재 고객에게 처음 접촉하는 전화로, 효과적이지만 거절률도 높은 특징이 있다. 54. 정답: ① 신속

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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Maslow의 욕구위계이론을 설명하고, 현대 한국인의 욕구 상태와 그 충족 정도가 어떠한 상태인지

를 긍정적으로 충족하기 위해 어떤 사회적 노력이 있어야 하는지 논하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리2. CRM의 프로세스 관점과 기술적 관점3. 가정에 따른 전략 개발 단계Ⅲ ... 한다고 할 수 있다.Ⅱ. 본론1. 고객관계관리고객관계관리는 기본고객, 잠재고객에 관련한 기업 내부, 외부 자료를 통합하고 분석해 고객 소비 습관이나 생활양식에 따라서 나누고 이를 바탕 ... , 잠재고객의 활성화, 평생 고객화 사이클을 통해서 고객 요구에 초점을 두어서 일대일로 이루어지는 차별화한 마케팅 전략을 의미한다.기존 마케팅이 일회적 전략이라고 한다면 고객관계관리

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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(서류합격 자소서) 서울교통공사 자기소개서 / 7급 사무

특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.'노하우 가득한 고객 관리 능력'서울교통공사 사무직무에 필요한 역량은 '고객 관리 능력'입니다. 고객 관리 능력을 쌓기 위해 다양한 연령대, 국적 ... 이상의 불필요한 시간이 할애되곤 하였습니다. 제 업무 중 하나가 회계전표 관리와 세금계산서 등의 서류 발급으로, 늘 결재 상황을 알고 있었기에 이를 공유해 모두가 본연의 업무 ... 의 사람들과 소통하고 문제를 해결하며 다양한 경험을 쌓아왔습니다. 첫번째는 자동차회사의 인턴 시절의 민원 응대와 대행사 관리 경험입니다. 3일이 소요되던 민원 응대절차를 매뉴얼

이력서 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.08

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

에게 감동을 주는 것을 의미하며, 관리(Management)는 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지를 의미한다.이와 같이 TQM은 고객의 욕구에 부응하는 방향 ... 으로 서비스의 질을 개선하며 인적?물적 자원을 적소에 배치함으로써 얻게 되는 비용의 절감으로 진정한 의미의 생산성 향상과 고객만족을 달성하려는 새로운 관리기법으로 볼 수 있다.그리고 ... 만족을 달성하기 위하여 지속적인 개선을 도모하는 고객지향적인 조직체제를 구축하는 새로운 관리기법이자 철학이라 하겠다.3. 사회복지 조직에서 적용의 한계점목표관리론은 조직의 목표

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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유통관리사 2급 기출문제 100제 + 정답 및 해설 포함

하는 협력적 기법은? ① CMI ② VMI ③ CRM ④ SCM 5. 공급사슬관리(SCM)의 궁극적 목적은? ① 기업 내부 비용 절감 ② 공급자만의 이익 극대화 ③ 고객가치 증대 ... 가반 이상이 거주하는 지역 ② 경쟁 점포 밀집 지역 ③ 통근자 유입 지역 ④ 광고 노출이 많은 지역 33. 고객 충성도 관리에서 LTV(Lifetime Value) 개념이 의미 ... 과정에 포함되지 않는 단계는? ① 문제 인식 ② 정보 탐색 ③ 제품 개발 ④ 구매 후 평가 40. 충성고객 유지 전략으로 가장 부적절한 것은? ① 맞춤형 혜택 제공 ② 관계 마케팅

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.18 | 수정일 2025.09.06

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CRM의 등장배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.

Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료CRM의 등장배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 관계 관리이란 기업이 고객 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략 ... 를 구축하기 위해서는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 활용해야 합니다. 이러한 변화로 인해 CRM(고객 관계 관리)의 중요성이 부각되고 있습니다. 기업들은 CRM 시스템을 도입 ... 아지므로 매출과 수익성 향상에도 기여하기에 기업들은 고객 이탈을 방지하고 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 주력하고 있습니다. 이러한 상황에서 CRM(고객 관계 관리)은 기업의 경쟁

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.14

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CRM 개념과 기업도입사례

CRM사례 레포트CONTENTS1. CRM (고객관계관리)의 개념분석2. CRM의 등장배경3. CRM의 구성요소4. CRM의 영역5. CRM의 장점6. CRM 도입효과7. 기업 ... 들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석\(1) 삼성전자의 CRM전략(2) 카카오톡의 CRM전략(3) LG생활건강의 CRM전략(4) 스타벅스의 CRM전략8. 결론 및 나의의견1 ... . CRM (고객관계관리)의 개념분석CRM이란 ‘Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자이다. 일부에서는 ’Customer Relation

리포트 | 19페이지 | 5,500원 | 등록일 2016.12.23

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... ) 고객관계관리 - 고객관계관리 등장 배경 : 고객의 변화(고객 다양상 증대, 생활방식 변화 등), 시장의 변화(경쟁 증가, 시장 세분화, 시장 규제 완화 등) - LTV(고객평생 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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NCS 직무능력성취도 산출 양식(서식)

헤어미용? 헤어미용은 헤어미용시술을 원하는 고객의 미적 요구와 정서적 만족감 충족을 위해 미용기기와 제품을 활용하여 샴푸, 헤어커트, 헤어퍼머넌트웨이브, 헤어컬러, 두피?모발관리 ... .헤어미용(개발완료)전공능력직업기초능력1. 미용업 안전위생관리2. 미용업 고객서비스3. 고객시술 서비스 상담4. 샴푸5. 기본 헤어커트6. 응용 헤어커트7. 기본 헤어 퍼머넌트 웨이브 ... . 와인딩(대학자체능력단위)의사소통능력대인관계능력스킨테라피스트피부미용? 피부미용은 고객의 상담과 피부분석을 통하여 안정감있고 위생적인 환경에서 얼굴과 몸매의 피부를 피부미용기기 및 기구

서식 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.03.19

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

CS리더스관리사 필기 시험 구성 시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다. 1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본) 2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등) 3. CS ... 의 개념 고객 서비스란 고객이 기대하는 바를 정확하게 파악하고, 이를 충족시키기 위해 조직이 제공하는 활동 전반을 의미함, 목표는 고객 만족과 재이용, 장기적인 관계 형성에 있음. 2 ... (FAQ) d. 전산 장애 보고서 49. 고객 상담 기록의 관리가 중요한 이유는 무엇인가? a. 직원의 태도를 감시하기 위해 b. 사후 마케팅용 전화번호 확보 c. 고객 수를 늘리

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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