"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 6,541-6,560 / 11,141건

여행업의 과제와 전망

업의 질적인 발전을 위해서 전문성의 제고와 고객서비스에 대한 철저한 책임의식이 필수임. 경영자나 종업원 모두 함께 발전되어 가는 자세로 나아가야 할 것.▶ 여행업을 둘러싼 시스템 ... 원으로 하여금 소정의 보수 교육을 받도록 제 도화해야 함② 부가가치 창출을 위한 협회 나름의 자격증 제도를 도입해야함③ 소비자에게 만족을 주는 여행업으로 기반을 굳건히 하기위해 ... 수요가 증가.④ 이에 적극적으로 부응하는 것이 필요.▶ 여행불편신고제도 및 불법영업에 대한 업계자율의 규제를 강화, 여행업에 대한 국민들의 이미지를 개선시켜야 함① 소비자 만족

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.07.07

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인터넷 마케팅 - 개인화

은 비용을 초래한다.(2) 고객맞춤고객맞춤을 통하여 마케팅은 개인 고객 만족에 한걸음 더 가까이 다가서고 있다. 개인 고객의 실제 선호와 행동을 편입함으로써 마케팅은 고객의 소리 ... 의 선택을 돕는 것이다.- 3분면 : 선호형고객 - 프리퀸시 마케팅-> 고객들간에 선호되는 제품의 차이는 없고 제품의 사용강도가 차이 나는 경우로 이 분면의 대표적 보기는 항공, 호텔 ... 다. 개인의 선호를 반영하는 역량은 다양한 가치를 지닌다. 어디에서 이 가치를 발굴하고, 고객에게 어떻게 이 가치를 전달할 것인가 하는 것이 인터넷마케터의 현재의 가장 큰 도전이

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.01.30

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[기업분석]대우건설

에 참여함으로써 최대의 이익 창출과 고객만족을 위하여 노력하고 있습니다경영에 대한시스템 접근방식-대우건설은 주어진 목표에 대한 상호 연계된 프로세스의 시스템을 파악, 이해하며 업무 ... 가고 싶은 기업입니다.3.대우건설 조직도4.대우건설 품질경영 시스템과 품질경영시스템 특성1)품질경영시스템2)품질경영시스템 특성고객중심- 대우건설은 고객에게 의존하고 있으며 고객 ... 의 현재 및 미래의 욕구를 파악하고 고객 요구사항을 충족시켜 고객의 기대를 능가하려고 노력하고 있습니다전원참여-대우건설의 모든 임직원은 회사의 기본/핵심으로서 전원이 품질경영 시스템

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.28

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서비스 회복 패러독스의 조절변수에 관한 연구

다.서비스 회복 과정은 고객 불평에서부터가 아닌 고객 불만족부터 시작된다. 대부분의 불만족한 고객들은 불평을 겉으로 표현하지 않기 때문에, 사실적으로 불평 처리(complaint ... ). 일반적으로 실패의 중요도나 심각성이 높을수록, 고객의 만족도는 더 낮아진다(Hoffman, Kelley and Wilkes, 1996). 따라서, 회복 패러독스 ... ). 예를 들면, 호텔 레스토랑에서 손님이 붐벼 30분을 기다린 불편에 대한 대가로 제공받는 사과나 감정이입, 보상 등에 의해서, 패러독스 만족 증가를 가져올 수도 있다. 그러나

리포트 | 193페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.23

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리츠칼튼의 CRM

고객인지 프로그램1. BackgroundHistory1898 파리 최고급 호텔 '리츠' 1983 Johnson 부동산관리회사 '리츠칼튼' 상호 매수 “세계적인 최고급 체인형 호텔 ... 하고 그러 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 고객의 요구를 알아야 한다. 그들의 구체적인 요구를 고객취향첩(guest preference pad)에 기록하라. 7. 모든 직원은 호텔 내 ... 도록 신속히 대처해야 한다. 고객이 만족할 수 있도록 문제가 해결되었는지 20분 내에 전화로 확인하라. 한 사람의 고객이라도 잃지 않도록 할 수 있는 모든 것을 다하라. 10. 고객

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.30

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샤넬 마케팅

아르마니 버버리 샤넬한 · 일간 면세점 베스트아이템 국가고객만족도 (NCSI) 여성 화장품 부문 2007 년 1 월 1 일 ~4 월 23 일 자료 : 면세점업계trengths ... haracteristics (Las Vegas) -the most recognized names in Casino hotel hreats -stagnancy of business activities ... characteristics (Las Vegas) -the most recognized names in Casino hotel hreats -stagnancy of business

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.10.05

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서비스 전략관리

높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 우수한 품질은 기능적 품질이나 기술적 품질에 의해 나타낼 수 있다. 기능적 품질은 응답성, 보증 그리고 공감의 관점에서 고객을 만족 ... 기 위한 공업화 절차들을 강조하는 전략이다. 개별화는 고객들이 특정한 니즈를 충족시키기 위해 서비스를 설계하는 접근방식이다. 서비스 품질은 서비스의 최고 품질을 중요시하는 접근방식이 ... 푸드 업계에서 컴퓨터 기술의 사용을 통해서 효율성을 증가시킨 것이다.2)개별화 전략컨설팅 서비스가 여기에 속하는데 각각의 컨설팅 프로젝트는 고객의 특정 니즈를 충족시켜야 한다

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.05

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여성인력 개발 현황과 개선방향에 대하여 논하시오.

복리를 이전 보다 통제하려는 움직임을 가속화함으로써, 변화하는 인재들의 가치관, 욕구의 고급화 다양화 등을 만족시키지 못하고 있는 상황이다. 그렇다면 부족한 노동력을 매워줄 훌륭 ... 한 인재는 어떻게 찾고 그 인재를 어떻게 만족시켜야 할까? 그 해답은 바로 여성인력의 적절한 활용에 있다. 여성인력을 개발하고 육성함으로써 훌륭한 인력자원으로 성장시켜야 한다 ... 이외는 자택이나 호텔, 해외 등 어디에서라도 자유롭게 일을 할 수 있다. 출근의 수고를 생략해 업무 효율의 향상을 꾀하는 것과 동시에, 대규모 재해 등으로 사무실이 폐쇄

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.07

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에버랜드 분석

서론 에버랜드 환경목 차본론 서비스리더쉽 고객만족경영 지식경영결론 문제점 이슈SAMSUNG EVERLAND 영원함과 활력을 의미하는 EVER 와 자연, 평안함을 의미하는 LAND ... 리조트 타운으로 변모 에버랜드 세계 6위의 테마파크로 성장본 론서비스리더쉽고객만족경영지식경영서비스 아카데미 3천 여명의 직원(비정규직 포함)과 협력업체 직원들에게 서비스 교육 ... → BEST SERVICE MAN 에버랜드의 경쟁력인 '최상의 고객만족 서비스'는 바로 서비스아카데미에서 생성되고 외부로 전파 서비스 철학 “서비스는 서로가 서로에게 기쁨과 보람

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.17

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[품질경영] NEC의 고객만족 경영전략 분석

NEC 고객 만족 경영*ContentsNEC 고객 만족 경영 효과3고객 만족과 종업원 만족의 관계41NEC 고객 만족 경영2NEC 소개11*NEC 소개 - 신문 기사1997년 ... 2월 28일일본 경영 품질상 수상, NEC의 고객관리와 그 성과품 질 일 보 경영 (산업)1996년도의 일본경영품질상의 표창식과 보고회가 도쿄 프린스 호텔에서 행해졌다. 표창식 ... : 3,379 억 (YEN) 대표이사: Hajime Sasaki 종업원 : 22,698 (NEC) : 154,786 (자회사, 관련회사)NEC 소개 – 회사 현황*NEC 고객 만족

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.10

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퍼스널 세일즈, 프라이빗 세일즈

들에게 private한 접근을 통하여 친밀감을 이끌어내는 방법이다. 최근 개인의 집이나 호텔과 같이, 매장이 아닌 사적인 공간에서 소수의 고객들을 위한 쇼를 진행하는 fashion ... Retail Market의 새로운 해법, Personal and Private Sales소규모 Personal Marketing최근 떠오른 새로운 마케팅 전략 중 하나가 고객 ... brand와 retailer가 늘어나고 있다. 그러한 쇼의 목적은 고객들에게 차별화 되는 독특한 경험을 제공하여 구매를 유도하고자 하는 것이다.특히 Saks Fifth Avenue

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.23

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서비스 경험 관리

신 성공적 트렌드 2. 성공적이고 만족스런 경험창출 경험의 모델 참여 맥락 시간 3. 서비스 경험 평가하기1. 경험 경제경험 경제의 의미경험이란? 기억에 남을 뿐만이 아니라 고객 ... 경험의 한 부분에 흡수고객들은 쇼의 일부가 되거나 그 안에 참여하지 않음학생들은 참여를 통해 교사나 친구들, 수업 자료와 상호작용가장 만족스러운 경험은 체계의 중심에 이 네 가지 ... .4 베네치아 호텔 내,외부2. 성공적이고 만족스러운 경험 창출2008 Service Operations Management(2-2) 맥 락- 교육적이고 유용함맥락의 요소들은 자체

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.12

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제일화재 자소서

으로 설립되어 국민들과 한국 근대사를 함께하는 가운데 그 명성을 쌓아 왔으며 열린 경영, 투명 경영을 통해 고객의 만족을 최대화하는 데 앞장서고 있는 중견 손해보험회사라 알고 있 ... 를 하신 후 일을시작하셨으며 웃는 얼굴로 고객을 대하셨습니다. 이웃들도 인정할 만큼 근면성실하신 부모님은 저에게 신뢰를바탕으로 한 대인관계의 중요성을 몸소 가르쳐 주셨습니다. 그런 ... 를 볼 수 있었습니다. 호텔에서는 치약,칫솔과 같은 세면도구의 낭비를 막기 위해 1회용으로 구비되어 있었고 음식점에서도 먹을 만큼의 음식을 제공하는 것 등을 보면서 배울 점이 많

자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.11.29

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그랜드 인터콘티넨탈호텔의 전략전분석과 대응방안

동서울 강남구 삼성동위치신라호텔의 세계명문호텔화고객,주주,직원 삼자를 만족시키는 호텔기업사명체인위탁경영체인위탁경영독립경영체인 위탁경영기업형태㈜씨디엘 -싱가폴계열미라마삼성GS계열 한 ... 2.about Inter-continental소유권 : GS계열의 한무개발객 실1.주니어스위트(Junior Suite)고급스러운 생활공간을 원하는 고객을 위한 Room 쇼파,업무 ... 용 책상, 침대,욕실 등을 구비객 실2.디럭스 룸(Deluxe Room)동선을 고려한 인테리어 외국인들이 만족할만한 욕실과 업무용책상구비객 실3.레지던스 스위트(Residence

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.02

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항공사의 아웃소싱 현황과 그에 따른 서비스 질적 향상 방안

로 하는 관광산업 분야에서는 많은 부분에서 아웃소싱이 이루어지고 있으며 특히 호텔부분과 항공사는 주요부서와 업무 외의 거의 모든 부분이 아웃소싱에 의해 이루어진다는 말이 과언 ... 가 아닌 외부 업체의 의존이기 때문에 그에 의한 업무의 질 저하 및 보안문제, 내부 인력과의 의사소통 문제 등의 단점 또한 있다. 호텔과 항공사의 경우 서비스를 파는 산업으로서 업무 ... 다. 하지만 아무리 서비스 산업인 호텔과 항공사라도 이들 또한 기업 이므로 기업의 목표의 하나인 이윤창출을 위해 비용절감의 효과를 가져 오는 아웃소싱은 아직도 이 산업에 많은 비율을 차지

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.10

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[사회과학]호텔의 역사

가의 관심은 사회적 명예의 획득이었으며, 경영방침은 어떻게 하면 특권적 부유계층의 고객을 만족시킬수 있는가에 있었다. 또 조직면에서는 독립적인 대규모 호텔을 운영하였다. 따라서 ... → hospital → hostel → hotel호텔의 어원은 손님, 나그네라는 뜻을 가진 라틴어의 hospes에서 비롯되었고, 여기에서 hospitalis의 중성형으로 순례자, 참배자 ... hotel로 발전한 것이다.중세의 숙박시설은 수도원을 중심으로 발달하였는데, 당시에는 병의 치료를 겸해 숙식을 제공해주는 시설을 갖추고 있었으므로 병원과 호텔은 같은 개념으로 인식

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.17

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[경영]리츠칼튼 호텔의 swot분석

서비스 제공300∼400개로 객실수를 한정 상위 5%를 주 고객으로 한 고객 절대 만족 서비스차별적 마케팅 및 집중 마케팅차별적 집중화시장 세분화표적시장 공략리츠칼튼 경영전략 및 ... 마케팅 전략리츠칼튼의 Six P's Concept고객의 개인에 맞춘 서비스 경험의 결여 교통혼잡 등Product Definition (상품의 정의)Problem (문제)현재 호텔 ... 의 당면과제 인식Promise (약속)고객을 위한 약속이행호텔의 작은 규모와 부티크한 느낌 다양한 요리와 오락 F B 제품을 통한 최고 레벨의 개인적 배려와 서비스를 특징 으로 하

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.04.02

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마케팅.마케팅 인 아시아,싱가포르 항공

들의 항공사 이용률이 높아지는 것을 인지하고 맞춤 서비스를 해야 함을 인지하였다. 1-2 항공서비스를 통한 목적설정 단계에서는 타겟 고객층을 설정, 타겟에 맞추어 서비스를 하고 고객만족 ... ----6Question 1What are the needs and wants of SIA’'s customers?싱가폴 항공을 이용하는 고객들은 다양하다. 다양한 고객은 다양 ... 적용되지 않는 것들이 아니다. 고객들은 안전하게 비행하기 원하며, 불쾌감을 느끼고 싶지 않고, 편안함을 느끼고 싶고, 맛있는 것을 먹고 싶은 욕구, 사회적으로 대접받고 싶은 욕구

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.22

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[서비스운영론]서비스품질 경영 성공사례-신세계백화점을 중심으로

의 특별한 고객서비스4. 직무 올림피아드Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 기업 선정 이유07.04.19 대한민국 서비스만족대상 유통서비스분야 대상 한국일보, 산업자원부 백화점부문07.06.26 ... 한국서비스대상 고객만족 대상 수상 한국표준협회 백화점부문07.09.19 한국서비스품질지수 1위 한국표준협회 백화점부문07.10 고객만족도조사 1위 한국능률협회 백화점부문08.06 ... .24 2008년 한국서비스대상(Korea Service Grand Prix) 수상08.10 고객만족도조사 2년 연속 1위 한국능률협회 백화점부문각종 수상내역에서 알 수 있

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.09

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관광마케팅성공사례와실패사례 = 롯데월드 / 에버랜드 등등

다. 디즈니는 ‘지상에서 가장 행복한 곳‘을 창조하겠다는 의지를 갖고 감동적인 고객만족을 실현하기 위하여 공원디자인에서 놀이시설의 디자인, 시설유지, 종업원 교육 등 매우 세세 ... 한 분야에 이르기까지 고객만족을 위해서 노력하고 있다. 전체 고객의 62%가 과거에 디즈니를 방문하였던 고객이었으며, 고객의 49%가 방문한 지 2.5년 이내에 재 방문한다는 수치 ... 는 디즈니의 서비스 품질의 우수성을 입증하는 자료이다. 여기서는 디즈니를 방문하는 고객들을 만족시키기 위한 고객과의 접점에서의 서비스품질의 성공사례를 알아보겠다.2)경영전략▶기업목표

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.11

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