BSC의 개념과 응용

목차

I. BSC의 개념

II. BSC의 응용
1. CRM과의 연계
2. 지식경영과의 연계

참고문헌

본문내용

BSC(Balanced Score Card)란 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있는 포괄적인 측정지표로 바꾸어주는 틀이다.
성과측정 전문 컨설팅 회사인 르네상스 솔루션의 데이비드 노턴(David P. Norton)과 하버드 비즈니스 스쿨의 로버트 카플란(Robert S. Kaplan) 교수가 공동으로 개발하여 1992년에 최초로 제시하였다.
BSC란 성과 측정에 있어서 종전과 같이 재무적인 것에만 의존하면 장기적인 전략과 일치하지 못하기 때문에, 그 이외의 비재무적인 상태나 무형자산 등에 대해서도 균형 있게 비즈니스 전략을 세우고, 이 모든 분야의 균형적인 평가 모델을 만들어 비즈니스에 활용해야 한다는 종합적인 평가 시스템을 말한다.
BSC는 또한 기업에게 미래의 성장을 위해 필요한 능력을 구축하며 무형의 자산을 획득하는 단계를 확인하는 동시에 모든 재무적인 결과에 대한 원인을 추적할 수 있게 해주었다.

참고 자료

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