고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

과목명 : 경영정보시스템
주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(10차시 학습관련)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객관계관리 정의
2. CRM 기업활용 사례
3. CRM의 도입효과

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

과거 대중마케팅, 세분화마케팅, 틈새마케팅과 구분되는 마케팅의 방법론 중 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장한 CRM은 시장을 둘러 싼 기업의 변화가 경영에 있어 새로운 패러다임의 필요성을 부각했고 이에 대한 반응으로써 등장하게 되었다. 거듭되는 시장경쟁은 경쟁상품과 대체상품이 많아지는 결과로 상품의 생애단계에서는 성숙단계의 특징에 해당된다. 이는 경쟁사가 많아짐에 따라 시장경쟁의 영역이 커지고 있음을 뜻하는 것으로 이러한 성숙된 시장에 상품차별화의 중요성이 더욱 높아지게 되는 것이 특징이다. 이러한 시장에서 많은 고객에 이 상품을 이미 사용함에 따라 신규고객 획득보다 기존 고객의 유지가 중요 이슈로 떠올랐고 이러한 영업이슈의 해결을 위한 솔루션이 CRM 경영방식이 되었다.
기업에서 오늘날 중요한 개념으로 떠오르는 ERP, CRM 등의 프로그램 중 고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다.

참고 자료

고객관계관리 (개념,전략,도구) V. Kumar 저 | 한경사 | 2019.01.29
빅데이터시대의 CRM 이범희 저 | 탑북스 | 2019.02.20
CRM 고객관계관리 전타식 저 | 북넷 | 2017.08.10