"고객관계관리전략"의 검색결과 입니다.

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고객관계관리 경영정보시스템 사업계획서양식 고객관계관리전략 캠핑 계획서 공급사슬관리 ERP 파리바게트SWOT 마케팅

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"고객관계관리전략" 검색결과 561-580 / 55,772건

인천대학교 경영학부 졸업시험 문제

은 생애가치가 큰 고객을 지속적으로 관리 할 필요가 있다. 왜냐하면 파레토 법칙에 의하면 20퍼센트의 고객이 80퍼센트의 매출을 올려주기 때문이다.2. S/T/P 전략 (STP ... 컨셉트란 고객입장에서 기업의 경영활동을 전개하는 고객중심적인 마케팅 관리 철학으로 표적시장에 속해있는 고객들의 욕구와 필요를 찾아내 경쟁자들보다 효과적으로 소비자를 만족시키는 것 ... 를 이용하는 경쟁가격전략 등이 있다.촉진은 제품에 대한 정보를 제공하고 고객의 구매욕을 높여 제품을 구매하게 만드는 것으로 이를 통해 제품의 차별성과 우위성을 강조해 브랜드의 이미지

시험자료 | 14페이지 | 9,900원 | 등록일 2020.12.21 | 수정일 2021.05.18

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

교과목명 : 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 라 자원으로 여기는 인적자원관리로, 인적자원관리를 조직 전략과 연계해 설계 및 운영하는 전략적 인적자원관리 관점으로 이동하고 있다. 전통적인 인사관리 관점에서는 사람을 관리하는 것 ... 기능 사이 조화가 중요하게 여겨지는 통합적 시스템으로 조정되었다. 조직의 경쟁 환경이 심화하면서 전략적 관리 개념이 주목받았고 조직의 성장과 발전을 위하여 조직 전략과 인적자원

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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21세기기업의인재상, A+족보, 시험문제, 중간고사 A+ 족보

능력2. 21세기 인재상에 따른 자기관리전략 자기관리전략이 필요한 이유- 21세기는 이념과 국경의 개념이 상실된 글로벌 경제전쟁의 시대로 과거 산업사회에서 중요하게 생각해온 전통 ... 자 검증기준 성적, 포상관련, 자격증 등 태도, 질의응답 동아리 활동, 교우관계, 취미생활 프로젝트 및 단체활동 등 에서의 경험 질의응답 및 가치관 입사지원서 및 면접에서 검증 ...  어떤 인재가 되어야 하는가? 창의적 인재 글로벌 인재 전문 역량을 갖춘 인재 도전정신을 소유한 인재, 팀워크가 좋은 인재 꾸준히 자기계발을 하는 인재 고객지향성을 갖춘 인재 적극성·도덕성을 갖춘 인재 책임감을 소유한 인재 혁신과 열정을 갖춘 인재

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2023.11.01

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가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본

하고 개입하는 단계는 아님. 수동적으로 고객이 원할 때 대기를 어필하는 정도. Ex. 명함배치, 카카오톡페이지 관리3단계) 추적마케팅: 판매후에 제품이 기대를 충족시켰는지 개선 ... 제품에 대한 제안에 대하여 고객과 장기적으로 접촉하는 것. 4단계부터 royalty시작. 신메뉴를 먹어보라는 것도, 지속적으로 관리가 되어온 고객들에게. 시용의 기회.5단계) 파트너 ... : 안정성, 효율증대, 고객관계, 매출, 이익, 정서안정, 자신감, 여유)고객만족(CS), 재구매의향, 고객추천의향 +고객충성도고객가치지수CIV (Customer Value

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.27

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1. 비즈니스 모델 캔버스에 대하여 설명하시오.

. 본론1. 비즈니스 모델 캔버스[그림 1] 비즈니스 모델 캔버스핵심파트너핵심활동가치제안고객관계고객핵심자원채널비용수익비즈니스 모델 캔버스는 비즈니스에 필요한 아홉 가지의 핵심적인 사업 ... 이 직접적으로 볼 수 있는 부분으로 고객에 대한 기업의 가치 전달, 기업과 고객의 관계 형성 등을 알 수 있다. 연두색은 뒷부분에 속하며 기업이 가치를 만들어내는 과정을 보여주 ... 도록 마케틱 믹스를 통해 고객의 마음에 제품을 정확하게 포지셔닝하는 과정을 뜻한다. 그렇기 때문에 목표시장에서 경쟁우위를 달성하기 위해서는 포지셔닝 전략이 꼭 필요하다.⑴ 속성, 효익

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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익스체인지

가지가 있다.차별화, 가격, 집중이다. 차별화 전략은 고객에게 남다른 제품이나 서비스 포지셔닝을 제공하는 것이고, 가격 전략은 원가 우위를 통해 남보다 저렴하게 공급하는 것이 ... 며, 집중 전략은 특정 시장과 고객을 대상으로 자원을 집중하는 것이다. 보유한 자원이 경쟁자와 크게 다르지 않은 상황이라면 뭔가 차별화 포인트가 있을 때 거래에서 앞설 수 있다. 그리고 ... 한 것은 상품이 아닌 고객이다. 경영에서 지속 가능성을 위해 가장 중요한 것이 회사와 고객의 관계 설정이다. 거래에서 선택을 받을 수 있어야 조직에서 하는 일이 존재 의미를 가진다. 그래야 구성원의 생존과 지속 발전이 가능하다.

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.10

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

으며, 기업 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 반대로 체계적인 전략과 효과적인 커뮤니케이션 기법을 활용한다면, 고객 만족도를 높이고 지속적인 관계를 형성하는 데 기여할 수 ... 하고 투명한 정보 제공이 필수적이며, 고객의 질문에 성실하게 답변하는 자세가 필요하다. 또한, 텔레마케팅이 단발성 판매로 끝나는 것이 아니라 지속적인 고객 관계 관리(Customer ... 활동이 가능하지만, 고객의 반감을 최소화하기 위한 전략이 필요하다. 무분별한 전화 영업은 부정적인 브랜드 이미지를 초래할 수 있어 신중한 접근이 요구된다.2) B2B와 B2C

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

에서 관리하는 것을 뜻한다.(2) 조직의 수익성 증대CRM의 효과는 고객 관계 강화를 통해 수익성을 증대하고 목표 마케팅이 가능하며 잠재고객의 프로파일 정보를 이용한 전략적인 영업정보 ... 과목명 : 경영정보시스템주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM에 대하여2. 국내 기업적용 사례1 ... ) 현대백화점2) 포스코3) LG화학4) 옥션Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치 있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.10

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1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

고객에 대한 근본적인 접근 방식과 원칙의 집합을 의미한다. 이는 단순히 제품 판매 전략을 넘어서, 소비자와의 관계, 그리고 그 관계 속에서 창출하고자 하는 가치와 의미에 중점을 둔다 ... 방식뿐만 아니라 고객과의 관계, 브랜드 이미지, 사회적 책임 등 보다 다양한 요소를 고려하게 되었다. 기업의 성공은 단순히 좋은 제품을 생산하거나 판매하는 것을 넘어, 고객과의 관계 ... 를 통해, 소비자의 기대에 부응하는 제품과 서비스를 제공하여 장기적인 고객 관계를 구축하고자 한다.5. 사회적 마케팅 개념사회적 마케팅 개념은 고객의 만족과 동시에 사회의 이익을 동시

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.27

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패밀리 레스토랑 신메뉴에 대한 고객의 기대도와 만족도 분석 (Analysis of customer expectation and satisfaction for new menus in multi-chain family restaurants)

하여야 할 것이다.또한, 브랜드 이미지와 잘 어울리며 만족도 또한 높은 신메뉴를 지속적인 품질관리와 고객 만족도 유지로 고정 메뉴로 정착시키며, 나아가 스타메뉴로 포지셔닝할 수 있는전략 ... 에 따른 기대도를 파악하고 만족도와의 격차를 줄여 고객 보유와 충성 고객의 증대로 이윤창출의 효과를 꾀해야하며, 고객 특성에 따른 선호 메뉴를 파악하고 타겟 마케팅전략을 수립 ... 를 제고한 신메뉴 컨셉의 설정으로 고객의 만족도를 높여야 할 것이며, 개발된 신메뉴의 메뉴별 만족도와 재구매의도, 추천의도, 가격대비 만족도를 분석하여, 추후 메뉴 개발 전략

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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스포츠경영관리사 필기 정리

고객관리의?개념?및?역할개념?:?다양한?욕구를?파악하고?이를?체계화시켜?경영에?반영하는?활동역할?:?신규고객의?유치,?기존?고객의?유지,?관계발전?단계고객관계관리의?특성,?중요성1 ... .?기존?고객의?충성도?확보2.?핵심?고객의?관리?중시3.?교환?기능보다?관계적?관점4.?유기적?관계와?시너지?지향5.?단기적보다는?장기,?지속적중요성?1.?매출?80%를?20 ... 유치권유미사용자에게는?제품?사용?권유시장개발전략새로운?시장을?개발하는?전략잠재고객의?발굴로?기존?제품으로?욕구?충족신제품개발전략고객의?잠재수요를?충족하는?신제품?개발?전략새로운?기능

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.05

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MIS_MIS 과목은 멀티미디어(동영상) 강의로 진행되며, 전체 15강으로 구성되어 있습니다. 이 중 8강~15강의 범위에서, 각 강의 내용을 전반적으로 요약하고, 본인의 의견이나 느낌 등을 반드시 기술하시오.

었으며, 이로 인해 e-비즈니스를 수행하게 되면서 인터넷 기술을 그 기반으로 한 인트라넷과 엑스트라넷을 능동적으로 활용하여 기업 간 협력과 고객 관계 관리 등을 가상세계에서 진행할 수 ... 을 능동적으로 활용하여 기업 간 협력과 고객 관계 관리 등을 가상세계에서도 적극적으로 진행할 수 있도록 이에 대한 시스템을 구축해야 한다. 이와 같은 기업의 e-비즈니스 활동을 고객 ... 하는 영역으로 SCM이 담당하며, Downstream 영역은 고객과의 관계 관리영역으로 CRM이 담당한다.이에 CRM은 마케팅 및 광고, 판매, 판매 후 고객서비스, 충성고객 유지

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM1) 정의고객 관계 관리라고 할 수 있다. Customer Relationship ... Management의 약자로 사용된다. 기업이 고객 관계를 관리해 나가고자 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 가리킨다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리하고 분석 ... 시스템전통적인 CRM 시스템을 지칭한다. 콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다. 고객의 요구에 대하여 신축적 대응의 한계, 고객 접점을 담당

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

을 가능하게 한다. 기업들은 ERP, CRM, SCM 등 다양한 정보시스템을 도입하여, 전사적인 자원 관리와 고객 관계 관리, 공급망 관리 등을 체계적으로 수행하고 있다. 정부 통계 ... 의 의사결정을 가능하게 하고, 업무 중복을 최소화하는 데 크게 기여한 결과이다.삼성전자는 ERP 시스템 도입과 함께, 고객 관계 관리(CRM) 및 공급망 관리(SCM) 시스템 ... 한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 역할을 한다. 예를 들어, 생산, 재무, 인사 등 다양한 부서의 정보를 통합 관리함으로써, 경영진은 전체 조직의 현황을 파악하고 전략적인 의사

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요.

한 수치와 통계를 통해 고찰하고자 한다. 미용경영자의 자질에는 창의성, 리더십, 전략적 사고, 그리고 글로벌 감각 등이 포함되며, 역할에는 경영 전략 수립, 마케팅, 고객 관리 ... 과 성략 수립, 마케팅 및 브랜딩, 고객 관리, 내부 조직 운영, 그리고 혁신 기술 도입 등 다방면에 걸친다. 첫째, 경영 전략 수립은 미용경영자가 기업의 비전과 목표를 설정하고, 이 ... 서비스를 제공할 수 있다.이와 같이 미용경영자의 역할은 경영 전략 수립, 마케팅 및 브랜딩, 고객 관리, 내부 조직 운영, 혁신 기술 도입 등으로 구체화되며, 각 역할은 통계

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

한 텔레마케터- 텔레마케터는 목표달성과 고객관리, 고객상담 능력이 뛰어나야 함- 수퍼바이저와 매니저는 텔레마케터 조직관리와 고객관리 전략 수집이뛰어나고 노련해야 함? 텔레마케팅 ... 의 니즈별 심리적 접근 응대화법이 필요함- 효과적이면서 신뢰감을 줄 수 있는 질문과 설득화법이 필요함2. 고객관계관리시스템단순히 일회성으로 고객을 관리하는 것이 아닌, 계속적인 접촉 ... 는 활동을 일컫는다.구분인바운드 텔레마케팅아웃바운드 텔레마케팅전략형태풀(pull: fishing)고객행동에 따른 반응의존적푸쉬(push: hunting)적극적이며 능동적독립적적용분야

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다

적인 관계 구축을 중시하며, 제품 개발, 가격 책정, 홍보 및 유통 전략을 고객의 요구에 맞게 적절하게 조정하게 된다.마지막은 사회적 마케팅 지향적 철학이다. 사회적 마케팅 지향 ... 라고 생각한다. 기업은 고객 중심의 전략을 채택하여 고객 경험을 개선하고 고객과의 관계를 강화해야할 필요가 있다. 예를 들어서 오늘날에는 점차 초개인화라는 개념의 중요성이 커지고 있 ... 도 알아볼 것이다.II. 본론1. 마케팅 철학이란마케팅 철학은 기업의 비전과 가치를 바탕으로 고객을 중심으로 한 다양한 전략을 개발하고 실행하는 프로세스를 포괄하는 개념이라고 정의

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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현대 사회와 기업 경영. A+ 받은 필기 정리. 중간고사 기말고사 필기. 예상 문제 포함.

다.슬라이드 25)디마케팅: 역발상이다. 수요를 줄임으로써 더 큰 이득을 얻는 것,ex) sk텔레콤슬라이드 26)고객관리관계 CRM자원은 유한하다. 어떻게 하면 적은 비용을 지출해서 ... 했다. 별도의 매장 운영 비용이 들지 않았다.이렇게 온라인으로만 판매를 하니 생간 샤오미만의 전략과 강점이 있다. 소셜미디어를 적극 이용하게 된 것이다. 매장이 없으니 소셜미디어로 고객 ... 었다.슬라이드 6)샤오미와 샤프의 사례:샤오미는 고객의 요구를 받아들이고 적용하는 시간이 빨랐다.샤프는 속도가 느려서 고객의 요구를 반영하지 못했다.경영전략을 세우는 것은 중요

시험자료 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.01.28 | 수정일 2023.05.18

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마케팅관리론 - 고객관계관리 개념과 적용(소매 서점)

마케팅관리론수업명:담당교수:학번:이름:차 례1.고객관계관리의 정의 및 특성2.고객관계관리 프로세스3.소매 서점 체인의 CRM 전략 개발[주제] 고객관계관리 개념과 적용(소매 서점 ... Group은 고객관계관리를 개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대핚 긍정적 선호도를 형성함으로써, 고객 보유율과 경영 성과 모두를 향상시키는 경영전략으로 정의 ... )1. 고객관계관리의 정의 및 특성(1) 정의고객관계관리는 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 활동이다. Gartner는 고객관계관리를 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04 | 수정일 2021.11.19

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경영정보시스템에 대해 정의하고 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오

·배송 시스템을 구축하여 글로벌 전자상거래 시장을 선도하고 있다.아마존의 정보시스템은 고객 데이터 관리, 공급망 관리(SCM), 고객관계 관리(CRM), 빅데이터 분석 및 인공지능 ... 한 예측 배송 시스템을 도입하여 고객 주문 이전에 이미 상품을 예상 출하하는 형태로 경쟁력을 높였다. 또한 빅데이터 분석을 통해 재고관리 및 물류 프로세스를 효율화하여 비용 절감 ... 도로 이어졌다.- 기업 성공사례의 성공 이유에 대한 본인의 의견아마존의 성공은 다음과 같은 이유에서 비롯되었다고 본다.첫째, 고객 중심의 데이터 활용 전략이다. 아마존은 MIS

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.03

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