경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) CRM
2) CRM 시스템의 유형과 발전

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
산업사회에서 지식 정보화 사회로의 전이가 되는 사회가 되었다. 디지털경제에서 경쟁력 향상의 핵심은 효과적인 인적지원과 지식 관리 능력을 중요시 하고 있다. 과거 경제성장의 핵심은 산업생산이었다면, 현재는 디지털 경제의 핵심 경제자원이 정보와 지식이 된다. 이렇게 디지털 경제에서 조직들의 핵심 역량을 키우기 위해서는 양질의 데이터 확보와 정보 축적이 필요한 시대가 되었다. 또 이렇게 축척된 정보를 효과적으로 이용하고 영향을 끼치고 있다. 다음 본론에서는 CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. CRM
1) 정의
고객 관계 관리라고 할 수 있다. Customer Relationship Management의 약자로 사용된다. 기업이 고객 관계를 관리해 나가고자 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 가리킨다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리하고 분석하면서 마케팅 정보로 변환한다. 그리고 고객의 구매 관련 행동을 지수화하며, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. 그래서 기업들은 고객들의 성향과 욕구를 미리 파악하여 충족시켜 주어 기업들은 목표로 하는 수익과 광고효과 등 원하는 바를 얻어내는 기법이 된다. 단순한 제품을 팔기보다 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는가?’ 등에 중점을 두게 된다. 고객 성향과 취향을 먼저 파악하고, 다음에 고객이 원하는 제품을 만들어 마케팅 전략으로 개발해본다.

참고 자료

매일경제, 매경닷컴 CRM
사상식사전, pmg 지식엔진연구소 CRM
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018