"고객응대근로자"의 검색결과 입니다.

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시말서 쓰는법 근로복지공단 2023 우체국 집배원 근무자 고객응대근로자 기업은행 면접 보건관리자 면접 아산충무병원

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"고객응대근로자" 검색결과 541-560 / 993건

간호관리학실습 간호진단 (부족한 질적간호, 부적절한 면담기술, 과도한 업무부담)

들이 시간적으로 충분한 질적 간호를 제공받지 못할 수 있음 . - 충분한 연차휴가를 주지 않음 . ( 근로기준법에 따라 1 년간 8 할 이상 출근한 근로자에게 15 일의 연차휴가 ... 스스로 추측함 . - 환자의 이해도를 파악하지 않고 , 전문용어를 사용하여 간호력을 기술함 . 3) 조직적 차원의 관련요인 - 고객응대 서비스에 대한 교육을 이루어지나 차후 ... 의 관리가 부족함 - 만족스런 고객응대를 위한 프로토콜이 없음 .간호진단 3. - 불충분한 직원 수와 관련된 과도한 업무부담 .1) 개인적 차원의 관련요인 - 환자가 받아야 할 처치

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.03

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감정노동자에 대한 사회복지실천이론을 적용하고 그에 대한 소감을 작성하시오.

노동자는 항상 일정한 감정과 친절한 고객응대 태도를 유지해야 하는 감정규칙을 요구 받고 있으며, 고객과의 응대 시 비인격적인 대우를 받더라도 감정표현을 자제하거나 숨겨야하는 직무 ... 하는 활동을 의미한다. 서비스부분의 비중이 증가하고 조직간 경쟁이 치열해지면서, 조직들은 고객과의 접점에서 종사자의 얼굴표정과 마음에 대한 표현규칙을 마련하고 철저히 관리하여 조직 ... 라는 지극히 개인적 영역이 조직의 목표달성을 위한 수단이 되었기 때문에 감정노동을 많이 수행하게 되면 근로자의 직무만족이 낮아지고, 더욱 심할 경우 신체적 질병이나 정신적 공항의 원인

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.07 | 수정일 2022.02.06

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2018 연말정산 돈 버는 기술

등- 비과세소득 : 법에서 정하는 일정한 식대 등)- 근로소득공제 : 필요경비적 성격으로 법에서 정한 금액을 공제함근로소득금액 세법상 근로자의 과세대상 순이익- 소 득 공 제 ... --중소기업창업투자조합출자 등 소득공제---우리사주출연금 소득공제---장기집합투자증권저축 소득공제---고용유지중소기업 근로자 소득공제---소기업 소상공인 공제부금 소득공제과 세 표 ... 이 5,500만원이하인 근로자는 납입액의 15%를 세액공제 됨.- 근로자가 퇴직연금계좌에 본인이 추가로 납입하는 금액이 있는 경우에는 연금저축 납입액과 합산하여 연 납입액 700만원

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.12

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산업재해보상보험제도(준 산재보험)

관계가 있는 대부분의 정신질병이 산재보험으로 보호 받을 수 있게 될 전망이다. 고용부 관계자는 "최근 고객응대 업무를 맡는 감정노동자의 정신질병 피해 사례가 빈번하게 발생하고 있 ... Ⅰ. 서론1. 산업재해보상보험의 의의산업재해보상보험(준 ‘산재보험’)은 공업화가 발전하면서 급격히 증가한 산업재해 근로자를 보호하기 위해 1963년 우리나라가 도입한 최초의 사회 ... 보험제도이다. 근로기준법 제 (6)장에 의한 안전과 보건에 관한 조항을 규정에 근거한다. 산업재해로부터 근로자를 보호하기 위해서는 산업재해 자체를 예방하는 것이 가장 바람직한 것

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.06.17

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감정노동의 효과, 영향 및 사례 분석

하기 위한 느낌의 관리’ 라고 정의하였다. 고객을 관중으로 종사자들은 연기자로 직무환경은 무대라고 표현하였고, 이때 종사자들이 감정 조절이라는 도구를 사용하여 관중을 만족시키는 것 ... 것이며, 위의 세 가지 유형의 채무자들을 하루에 처리하는 경우에는 더 높은 수준의 감정 행위가 필요하므로 감정노동의 정도는 더욱 커지게 된다.네 번째 차원은 근로자들이 실제로 감정 ... 보다는 고객에게 즐겁게 응대할 때, 간단한 감사전화, 인사, 조금한 성의를 표현하여 주실 때 보람을 많이 느낍니다. 항상 고객이 옳다는 생각으로 고객을 응대해요. 오늘 같은 경우

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.08.03

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cs jump up

를 전 직원 상시 공유하며 자발적인 서비스개선. 안전전문기관과 연계하여 청소년안전협의체 구성, 체계적이고 종합적인 시설점검.2. 서비스 제공 프로세스 개선? 근로복지공단고객감동이 최 ... 우선 가치로 둠. 고객소리를 청취할 수 있는 전화에 집중, 친철한 응대, 패턴 분석 등으로 CS 개선? 기술보증기금찾아가는 맞춤형CS클리닉. 고객의 불만을 수동적 접수가 아니 ... , 심야버스 하차지점 자율 선택제 등제2장 공공기간 고객만족경영 우수사례1. 서비스 상품 차별화 및 혁신? 독립기념관대국민 역사인식 확신을 위해 공감에 주안점을 두고 전시함. 온라인

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21

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감정노동 컨퍼런스 자료입니다 (A+)

과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라 하며 , 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라 합니다 . 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정 ... 를 건 뒤 박씨를 찾아 항의했는데 , 상급자는 박씨한테 해당 손님 응대를 계속하게 했다 . 급기야 박씨는 다른 사람을 만나면 극심한 불안을 느끼는 등 공황장애를 겪었다 . 근로복지공단 ... 활동이 직무의 40% 이상을 차지하는 경우를 일컫습니다 .1. 감정 노동 감정노동을 오래 수행한 근로자의 상당수는 이른바 스마일마스크 증후군 (smile mask syndrome

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.08

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근로복지공단, 근복 2019년 상반기 합격 자기소개서

하여 노약자, 임산부를 위한 전용 민원 좌석 설치와 시각장애인을 위한 점자안내 책 제작을 건의했습니다. 고객의 시각에서 문제 해결 역량을 키우고, 고객 요구분석 방법, 응대 기술을 익혔 ... 하고, 다양한 미래사업 수익을 활용하여 근로취약계층을 지원하는 등, 공익적 역할의 가장 중심에 있다고 생각합니다.00공단 인턴으로서 고객의 눈높이에 맞춘 4대 보험 서비스를 제공 ... 하며, 우리 사회의 약자가 겪는 어려움을 덜어주고 싶었습니다. 공정한 업무처리로 산재 보장과 요양의 품질을 높이고, 생애맞춤형 근로 복지서비스를 운영하며, 근로자가 굳게 의지할 수 있

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.18

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비정규직 특징과 국내,해외 비정규직 정책분석 및 향후방향제시

다는 점이다. 최근 A은행 지점장은 비정규직 사원의 불친절한 전화응대 때문에 고객의 집에 직접 방문해 사과하는 곤욕을 치렀다. 이 은행 관계자는 내 회사가 아니라는 생각 때문인지 이런 ... 의 향후방향제시1. 비정규직의 특징비정규직의 특징으로는 우선적으로 고용불안 및 열악한 근로조건이다.임시직은 3개월, 일용직은 1개월 이내라는 차이가 있지만 단기간의 유기계약 근로자라는 ... 점에서 사실상 같은 처지의 근로자라고 파악하고 있다. 흔히 날품팔이 로 표현돼온 일용근로자의 직업?생활상은 바로 이러한 단속적인 고용계약과 그에 따른 상시적인 고용불안 상황

리포트 | 8페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.04.15

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보건교육 =) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

(Korean Emotional Labor Scale, K-ELS; 장세진 등, 2014)는 ‘감정조절의 요구 및 규제’ 5문항, ‘고객응대의 과부하 및 갈등’ 3문항, ‘감정부조 ... 으로 1~4점을 부여하여 Likert 척도로 평가한다. 점수가 높을수록 ‘감정조절의 요구 및 규제’, ‘고객응대의 과부하 및 갈등’, ‘감정부조화 및 손상’, ‘조직의 감시 및 ... 감정노동 강도가 커질수록, 조직의 감시와 모니터링을 심하게 느낄수록 유의하게 낮게 나타났다. 따라서 과도한 감정노동의 지속이 업무에 대한 질적 만족 수준을 낮추고, 근로자의 전반적인

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.07.04

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1. 규제 및 질서의 확립

청산 활동 강화154) 임금체불근로자 지원 강화175) 서면근로계약 체결 정착을 위한 노력181. 규제 및 질서의 확립1-1. 고용노동행정 제고 방안 마련 및 추진1) 현장 중심 ... 20일 ‘공공부문 비정규직 근로자 정규직 전환 추진계획’에 따라 위탁운영에서 직접고용으로 전환(’18.1.1.)하였고, 명칭도 사설 보안요원에서 보안요원으로 변경하였다. 정당 ... , 대부분의 참석자들이 만족하였으며 스트레스가 해소되어 고객들에게 더 품질 높은 서비스를 제공할 수 있게 되었다는 반응을 보였다. 향후 참가 직원의 만족도가 높은 직무스트레스 관리

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.14

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산업 보건 정책 보고서

성 물질, 소규모 사업장에 대한 보건을 관리한다. 가장 중요한 근로자 건강을 보호하기 위해 근로자 건강센터를 설치하고 운영하며, 유해인자에 대한 위험 평가, 고객응대 종사자 보호 활동 ... 산업 보건 정책 보고서산업보건은 노동위생문제의 개념을 더욱 폭넓게 확대하여 근로자의 건강을 촉진시키고 재해를 예방한다거나 쾌적한 근로환경을 조성하기 위한 보건위생의 제반서비스이 ... 률 70% 달성, 일자리의 질 향상, 활력있고 안전하며 든든한 일터 조성, 마지막으로 미래창조형 상생의 노사관계 구축을 통하여 국가발전과 국민행복을 달성하는 것이다.근로자를 대상

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.16

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[소비자의 이해] 기말고사 타이핑 자료

의 품질을 높여 고객만족을 달성하기 위한 경영방식제 4절 전사적 품질관리의 실행효과적 TQM프로그램은 최고경영자 참여에서 출발소비자 만족을 고취, 전사적 품질을 강화하는 주요도구=근로자 ... 는 성능품질 면에서 차이가 발생함에도 불구하고 각각의 목표시장 내 소비자의 기대에 일치하게 되는 일치 품질을 가진다.Total Quality Management, TQM : 고객의 요구 ... 의 궁극적인 결정자는 소비자이며, 품질은 서비스 제공 후에 고려하는 것이 아니라 초기에 완성→조직을 지속적으로 개선하는 시스템을 구축하는 철학이자 원리고객을 만족시키고, 자원

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.03.05

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노인고용의 필요성을 제시하고, 노인에 대한 고용차별을 구체적인 사례를 들어 설명하시오

좋은 일자리는 단순한 전화응대 일자리나 상담업무 일자리가 될 수 있다는 생각을 해보았다. 구체적 내용은 다음과 같다.일자리 명업무 내용근무시간월급쇼핑몰 전화응대(고객센타)쇼핑몰 ... 강릉에 사셨던 나의 할아버지께서는 생전에 안전행정부에서 시행하는 희망근로사업에 등록하셔서 다양한 직장을 경험하셨다. 예를 들어 희망근로사업을 통해 1년 동안 강릉시 교통안전 ... 에서는 할아버지가 고령에 몸도 안좋다는 이유로 불과 2개월 만에 일을 그만두시는 것이 좋겠다는 말씀을 하셨고, 이에 할아버지는 2개월만에 일을 그만둘 수 밖에 없었다. 이는 고령자에 대한

리포트 | 4페이지 | 5,500원 | 등록일 2018.07.15

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지역사회 간호학 케이스 - 감정노동자

가 필요하다.2) 현재 감정노동자 보호관련 산재법 개정안→ 감정노동자의 적응장애, 우울별 산재로 인정(고객응대 업무를 맡고 있는 근로자의 정신질병 피해 사례가 늘어나고 있 ... 으나 ‘ 업무상 인정기준에 ’외상 후 스트레스 장애‘만 규정되어 있어 산재 인정이 어려웠다. 하지만 감정노동근로자 보호를 강화하기 위해 고객응대 업무 중의 폭려, 폭언 등으로 인한 적응장애 ... 사례연구 REPORT2016-1학기 지역사회간호학 실습 케이스< 지역사회간호학 >감정 노동 근로자지식정확성충실성기술매체활용 적절성요약정리태도성실성담당교수총점과 목 명지역사회간호학

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.30

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방통대 보건교육 감정노동자의 스트레스 관리

나라 임금 근로자 1700만 명 중 43%인 약 740만 명이 고객을 상대하는 감정노동자인 것으로 나타났다.감정노동자가 노동시장에서 많은 부분을 차지하고 있지만 이들의 근무환경 ... 는 감정노동에 대해 ‘기업이 요구하는 성과를 달성하기 위해 노동자가 고객의 기분을 맞추거나 스스로 감정을 억누르며 일하는 것’이라고 주장했다.한국안전보건공단 보고서에 따르면, 우리 ... 활동은 근로자, 관리감독자, 사업주가 협력해 직무 스트레스 위험요인을 감소시키고 조직이 스트레스의 핵심 원인을 관리하는 활동이다.감정노동을 하는 근로자의 직무 스트레스 예방과 관리

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.07.12

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아르바이트 중 겪는 감정노동 수준이 학업소진과 진로효능감에 미치는 효과

에 미치는 영향을 연구하여 각 변인 간의 관계를 조사할 것이다. 손님 응대로 인한 높은 수준의 감정노동은 노동자로 하여금 스트레스를 유발하여 이들의 학업 몰입을 방해하고 학업 소진 ... 노동(emotional labor)이라는 개념은 서비스 직종의 종사자들이 고객들과의 관계에서 스스로의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표출하는 형태의 노동을 설명하기 위하 ... 적 영향을 미치지만, 자신의 감정까지 수정하여 고객을 응대한 내면연기는 직무몰입을 증가시키는 효과가 있는 것으로 밝혀졌다.2. 진로결정자기효능감의 이론적 배경진로결정자기효능감은 ‘본인

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.10

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마케팅론-아웃백

인지도 서비스교육내용 문제점 및 개선점 Q A서비스 평가 선정동기 소개 인지도 서비스교육내용 문제점 및 개선점 Q A기본적인 업무 외에 서비스 직종의 근로자가 가져야 할 기본적인 ... 및 개선점 Q A 3_ 반응성 기대 : 직원들은 고객에게 즉각적인 서비스를 제공한다 . 주문을 다 하고 스테이크를 추가로 주문을 하게 되었는데 , 직원의 신속한 응대 덕분 ... 서비스 평가 - OUTBACKCONTENTS 선정동기 소개 인지도 서비스 교육내용 서비스 평가 문제점 및 개선점 Q A‘ 고객의 입장에서 보여지지 않는 직원들의 서비스 마케팅

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.24

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인적자원관리)회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용 ... 의 경우 기본적으로 '통화수'만을 생산성의 측정요소로 인식하고 이를 기록하고 있다. 이에 따라 직원들은 고객을 응대하는 콜센터의 본질적인 기능을 무시하고 단순히 통화수를 증가 ... 시키기 위해 행동할 개연성이 크며 고객에 대한 적절한 응대와 친절한 서비스 제공보다는 통화수라는 양적 측정 요소를 달성하기 위해 고객에 대한 서비스의 질이 매우 낮아질 가능성이 크다.Ⅲ

리포트 | 4페이지 | 7,300원 | 등록일 2018.04.05 | 수정일 2018.04.26

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보건교육C형 - 직장(남성/여성)에 대한 비만관리 교육

적인 태도 등에도 친절함을 유지하며 고객을 응대해야 하면서 스트레스 환경에 노출되게 된다.또한 일반적으로 텔레마케터들은 비정규직이 주를 이루게 되는데, 이러한 비정규직 근로자 ... . 대상자의 직장에 대한 이해 - 텔레마케터다양한 직업 중에서도 특히 많은 고객들과 직접 대면해야 하면서 기업에서 요구하는 친절 의식을 지켜내야 하는 직업들이 있다. 예를 들어 판매직 ... /여성)에 대한 비만관리 교육1. 비만과 건강과의 관계2. 교육 대상자의 인구 사회적 특성 및 생활양식 특성1) 교육 대상자의 인구 사회적 특성2) 교육 대상자의 생활양식 특성3

방송통신대 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.05 | 수정일 2022.08.14

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