감정노동 컨퍼런스 자료입니다 (A+)

목차

1.감정 노동이란
2.감정 노동 순위
3.감정 노동 사례
4.감정 노동 자가 체크리스트
5.감정 노동 해결책

본문내용

1.감정 노동

실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라 하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라 합니다.

은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 해당됩니다.

배우가 연기를 하듯이 직업상 속내를 감춘 채 다른 얼굴 표정과 몸짓으로 손님을 대하는 직종으로, 보통 감정 관리 활동이 직무의 40% 이상을 차지하는 경우를 일컫습니다.

감정노동을 오래 수행한 근로자의 상당수는 이른바 스마일마스크 증후군(smile mask syndrome)에 걸리는 경우가 많습니다.

참고 자료

없음