"고객응대근로자"의 검색결과 입니다.

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"고객응대근로자" 검색결과 621-640 / 993건

일터학습의 개념 및 실제 사례

다. 테일러의 이론은 물적, 인적 자원을 효과적으로 사용해 생산성을 높이고자 했다. 일을 표준화하고 그 일에 맞는 근로자의 선발, 훈련 방법을 고안하였다. 이를 통제하기 위한 수단 ... 으로 조직의 관리자는 직무 설계, 선발 및 훈련, 인적자원 활용 계획 수립에 책임을 져야 한다고 보았다.시간이 흐르면서 지식의 팽창과 기술의 변화 및 글로벌화 등으로 경영 환경이 급변 ... 실무 인재 양성’학습조직은 고객 최우선 실현을 모토로 출발하였다. 학습 목표는 로밍업무 향상으로 고객의 불만을 최소화하고 보다 원활한 서비스를 제공하는 것에 목적을 두었다. 지난

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.26

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감정노동의 사례와 해결방안 ; 감정노동의 원인 분석

) 지능적 괴롭힘의 사례 4) 성희롱의 사례7. 감정노동자 보호를 위한 개선방안1) 노동법적 개선 2) 근로환경 개선3) 정신건강문제 예방·관리 4) 사회재활프로그램 운영참고자료1 ... 하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제공하는 것에 많은 관심을 기울이게 되었다. 기업은 회사차원에서 서비스업 종사자 ... 와 고객의 상호관계를 형성하고 서비스업 종사자에게 더 나은 감정표현을 요구하기 시작하였다. 이러한 기업의 노력은 고객과 서비스업에 종사하는 종사자가 접촉되는 과정에서 그 기업에 대하

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.10.22

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(보건교육A형) 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용한 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

다. 텔레마케터는 전화상으로 적절한 응대를 하여 기업이 원하는 방향으로 고객을 설득시키고, 고객의 욕구를 신속하고 효율적으로 해결해 주는 일을 한다. 이러한 텔레마케터들은 모든 ... 상황에서 자신의 감정을 숨기고 고객 지향적인 태도를 하는데, 고객의 언어폭력과 공격적인 태도 등에도 친절함을 유지하며 고객을 응대해야 하면서 스트레스 환경에 노출되게 된다.또한 일반 ... 적으로 텔레마케터들은 비정규직이 주를 이루게 되는데, 이러한 비정규직 근로자들은 고용불안과 함께 낮은 임금, 열악한 근로조건의 환경에 노출되어 있다. 또한 일부 기업은 텔레마케터

방송통신대 | 11페이지 | 7,000원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2023.06.23

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다국적 기업의 형태와 본국 및 현지국에 미치는 영향

) 기업내적 요소① 최고의사결정자의 특성: 최고의사결정자 특성과 연계된 국제화의 기업내적 요소에는 경영자의 해외여행 및 폭넓은 국제경험, 외국어 숙달 정도, 해외 출생 및 해외근로 경험 ... 은 자회사를 거느리고 국제사업활동을 수해하는 기업으로 자회사는 비록 다른 지역에 분포하더라도 공동소유관계로 연결되어 있고, 자금 ,신용, 정보, 시스템, 특허권 등의 자원을 공동 ... 되거나 생산하고 있는 제품이 성숙기에 접어들면서 수익률 저하가 발생함② 국내시장과 밀접한 환경변화에만 관심을 두며, 국내의 기존 유통기관을 통해 전통적인 고객들만을 상대함에 따라 신기술

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.07

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노사관계론 : 노사갈등 사례 및 해소방법

하는 직원들 또한 감정노동자로 분류된다. 홈플러스 매장에서 일하는 직원들은 주로 비정규직으로 고객응대, 제품진열, 보안, 매장정리, 계산 등 업무를 보며 고객과 접촉하는 업무가 많 ... 된 노조단체이다.“감정노동자”라는 말에 대해 들어본 적이 있을 것이다. “고객은 왕이다”라는 말은 과거 생산업체가 아닌 소비자의 힘이 강해지면서 그들을 대하는 노동자들을 말 ... 한다. 고객의 부당한 요구나 일들을 모두 받아주고, 그들의 비도덕적인 행위에도 큰 목소리를 낼 수 없는 서비스직에서 일하는 노동자를 말한다. 최근 콜센터에서 일하는 직원들의 사연과 기내

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.07 | 수정일 2016.03.09

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국민건강보험공단 최종합격 면접기출 및 답안 / 공기업 면접기출 하나로 끝내기 80문답

는데도 계속 고객께서 무리한 요구를 하신다면 고객 대응 경험이 많으신 선배님께 도움을 요청하겠습니다. 고객응대 경험이 많으신 만큼 저보다 더 고객을 잘 이해하고 상황을 해결하실 수 있 ... 를 처리하며 친절히 조언해줄 수 있는 전문가가 되겠습니다.? 우리 회사를 방문한 느낌이 어떠한가?- 친절하게 고객을 응대하는 노련함을 보고 정말 인상 깊었습니다. 그 모습에 제 ... , 의료비 부담을 덜어주기 위해 마련된 국민건강보험, 새로운 일자리를 찾는 동안 생계를 유지하고 일자리를 찾기 위해 도움을 주는 고용보험, 근로자가 근로현장에서 불의의 사고를 당했

자기소개서 | 11페이지 | 15,000원 | 등록일 2019.08.24

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한국사회문제 D형-한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오.- 한국사회문제 감정노동

노동 사회문제를 해결을 위해 필요한 사회적 원칙1) 기업과 근로자 사이의 협력2) 감정노동의 가치에 대한 사회적 인식의 변화3) 감정노동자 근무여건의 향상4) 감정노동자 스트레스 ... 다양한 직업 중에서도 특히 많은 고객들과 직접 대면해야 하면서 기업에서 요구하는 친절 의식을 지켜내야 하는 직업들이 있다. 예를 들어 판매직 노동자들, 콜센터 상담원, 항공사 승무원 ... 등 매우 다양하다. 이러한 직업을 가진 노동자들은 직업 활동에서 다양한 사람들과 상호작용을 해야 하고, 상황에 따라 자신의 감정을 관리해야 하는 경우가 많이 발생한다. 특히 고객

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.04.08 | 수정일 2022.08.19

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NCS직업기초 이러닝 시험 정리본입니다. (1장~7장)

에서 설명하여라.: 기업체 - 현장 수요 기반의 인력채용 및 인사관리 기준, 근로자 경력개발, 직무기술서교육훈련기관 – 직업교육 훈련과정 개발, 교수계획 및 매체·교재 개발, 훈련기준 ... - 공포나 노여움느린 속도 - 긴장 또는 저항19. 기초외국어능력이 필요한 상황을 열거하여 보아라.: 1. 비서업무 - 외국인과의 전화응대, 안내 등2, 수출입업무 - 바이어상담 ... , 무역서신, 각국의 수출입 절차 등3. 엔지니어 - 기계장치 등의 매뉴얼4. 해외홍보 - 프리젠테이션, 관심고객 상담등이 있음.20. 외국인과의 대화 시 피해야 할 행동요소

시험자료 | 28페이지 | 7,900원 | 등록일 2019.04.28

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감정노동: 정의와 성격변인

, 표출규범 수용, 귀인, 유연성, 사회적 관계지향, 결과조망능력이 상위 빈도로 나타났다. 또한 그 뒤를 이어 고객요구 정당성, 고객 대면 시 근로자의 정서 상태, 긴장완화 욕구 ... 에는 표출규범의 공정성 지각과 외부 귀인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노동 장면에서의 정서조절 책략에는 근로자의 인지 적 평가 요소가 중요한 변인인 것 ... 의 공정성 지각이 가장 높은 관련성을 나타내고 있어, 조직에서 요구하는 표출규범이 고객응대 상황에 적절하다고 인식하고 수용하는 경우 표면행위 수준이 증가하는 것을 알 수 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.10.15

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판매자 표지

(강추자료A+) 업무별 민원 응대기법 개발 방안

업무별 민원 응대기법 개발 방안1. 필요성○ 업무의 복잡성으로 인하여 다양한 민원형태가 발생하여 효과적인 응대를 통해서고객과 근무자 상호간의 상생(win-win)을 도모할 필요 ... 을 쌓는 과정에서 소모되는 시간과, 시행착오 빈번○ 민원응대 미숙 시, 근무자의 업무처리능력에 대한 고객의 불신 증대○ 원활한 민원응대 실패 시, 고객과 근무자의 감정소모로 상호간 ... 사례(고객 불만족 처리건)를 재분석-관내 영리, 비영리 기관의 고객응대 유형을 출장, 관찰하고, 해당기관 담당자와의 업무협조를 통한 간담회를 실시하여 모범사례의 벤치마킹-‘대화법’등

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.07.24

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현대렌탈케어 고객관리 합격자소서

에도 교내근로 장학생으로 1년간 일하면서, 방문자 응대 및 OA 업무를 해본 경험이 있습니다. 또한, 동아리에서 부회장으로서 인원관리 업무를 맡은 바 있습니다. 이러한 경험들을 바탕 ... 할 수 있도록 했고, 좋은 학점을 받을 수 있는 밑거름이 되었습니다..2. 현대렌탈케어에 지원하는 이유는 무엇이며, 입사를 위하여 노력하였던 점은 무엇입니까? 700자[고객에게 기억 ... 기도 하셨습니다. 이 경험은 다른 고객들도 더 친절하게 응대할 수 있도록 노력하는 계기가 되었습니다.앞으로는 현대렌탈케어의 고객들에게 기억되는 사람이 되고 싶습니다. 영화관 이외

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.03.17

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//한국사회문제2017/한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.

관리 활동’으로 정의된다. 고객과 직접 대면 또는 목소리로 접촉하는 간호사, 교사, 창구업무 종사자, 승무원, 보모, 판매원과 같은 대인 서비스직 종사자들이 감정노동을 수행하는 직업 ... 었다. 관리자들이나 고객들이 종업원의 외적 표현행위를 보고 그들이 표현규범에 순응하고 있는지를 쉽게 파악함으로서 관리 및 통제가 용이하도록 감정노동을 ‘서비스 거래동안 사회적으로 요구 ... 분위기를 조장하기 위해서 동원되는 경우는 드물며, 내면에서는 관리자의 지시와 회사의 대고객서비스 지침들에 반발을 할 수가 없다. 표면 행위만을 규정을 받는 것이다. 반면, 진실

방송통신대 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.29

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소상공인시장진흥공단 서류합격 면접합격 자소서 자기소개서 합격 자기소개서 취업 소상공인시장진흥공단

을 가지고 일을 했던 경험을 바탕으로 성과향상을 위한 공부를 게을리하지 않겠습니다.또한 전화나 문의응대를 통해 고객이 바라는 바를 빠르게 잡아내며 효과적으로 의견을 전달하는 능력 ... 바랍니다.[경력사항]에 기재했던 내용에 대해 구체적으로 설명해 주시기 바랍니다.*****사무행정 업무 수행1. 직무영역 및 수행 내용*********에서 근로학생으로 일하며 적극 ... 적으로 업무에 임하는 태도와 꼼꼼함, 고객과의 원활한 의사소통을 배웠습니다. 수행업무는 크게 세 가지 입니다.첫째, 사무처리를 하였습니다. 오피스프로그램을 이용한 강의시간표배분

자기소개서 | 6페이지 | 5,900원 | 등록일 2019.12.29

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과학기술인공제회

가 필요합니다. 국민건강보험공단 공익시절 민원대에서 고객을 응대하는 업무를 했습니다. 처음에는 ‘어서 오세요’라고 말하는 것도 어색했고 안내하기 쉽지 않았습니다. 고객응대에 있어서 무엇 ... 생활을 마치고 구청 공공근로를 경험하였습니다. 저의 업무는 고객이 요청하는 정보기록물을 창고에서 찾아 전달하는 것이었습니다. 공공근로에게 중요한 기록물 관리를 맡기는것이 이해가 되 ... 과학기술인공제회에 지원한 이유와 과학기술인공제회에 입사한 이후의 포부를 작성하여 주시기 바랍니다.[ 100자 이상 500자 이내 ] 글자수자과학기술인을 위한 실질적인 복지 행정

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2021.12.15

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비정규직 개념,원인,해결방안

의 개념(1) 비정규직의 정의근로기간이 정해져 있지 않은 상시근로자와는 달리 근로기간이 정해져 있는 계약직, 일용직 해당사업주의 사업장에서 근무하지 않는 파견, 도급직, 상시근로 ... 를 하지 않는 파트타임 근로자를 총 망라한 개념이다. 특히 업무위탁계약에 따라 해당사업소(인력개발회사)에서 일하고 있는 외주 하청노동자들도 요즘엔 비정규직 노동자로 불리고 있다.비교 ... 가 있으나 통계청은 고용계약기간에 따라 분류하고 있으며 노동부는 비정형 근로자를 세분할 필요성을 제기하고 있다.1) 통계청은 상용, 임시, 일용 근로자로 구분하는데 임시직과 일용직

리포트 | 17페이지 | 4,900원 | 등록일 2017.01.23

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서울주택공사(sh) 자기소개서

, 신도시개발, 경제자유구역, 행복주택업무는 많은 양의 자료를 수집하고 분석하는 능력을 요구합니다. 저의 이러한 경험은 고객과의 상담에서 정확하게 문제를 파악하고 응대할 수 있 ... 하고 실행하고”군 생활을 마치고 구청 공공근로를 경험하였습니다. 저의 업무는 고객이 요청하는 정보기록물을 창고에서 찾아 전달하는 것이었습니다. 정보기록물들은 연도별 구분은 되어 있 ... 는 이유는 무엇입니까?현재 0 Bytes / 1000 Bytes 이내“노력이 만든 의사소통 능력”건보공단 공익시절 민원대에서 고객을 응대하는 업무를 했습니다. 처음에는 ‘어서 오

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.28 | 수정일 2021.12.15

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감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

노동자들은 환자와 보호자를 대할 때 솔직한 감정을 숨기고 일하거나(70.9%), 자신의 기분과 상관없이 웃거나 즐거운 표정을 짓고(67.4%), 환자 및 보호자를 응대할 때 실제 ... 와 보호자를 상대하는 일을 하는 과정에서 현재의 업무가 힘들고, 좌절감과 지겨움을 주고 있다. 또 응답자의 절반이 조직과 고객 모두로부터 인격적 존중을 받지 못한다.2. 주관적 해석평소 ... 기 때문에 고객과의 접점에서 근무하는 종사자의 감정표현이 고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치게 된다.서비스 기업(병원)에서 종사자의 효과적인 감정 관리와 우호적인 감정 표현은 고객

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.03

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본아이에프 자기소개서(서류통과 1차합격 2차탈) 2017년 하반기 자기소개서입니다.

'에 대해 배우고 성장했던 생각이 납니다. 첫 직장에서 지식근로자라는 개념을 처음 접하게 되었고, 저는 단순 육체노동자가 아닌 지식으로 성과를 내는 지식근로자가 되기 위해 끊임없이 노력 ... 게 나는 고객을 응대한 적이 있습니다. 매장에 들어오시자마자 직원을 찾으셨고 타 매장에서 불친절하게 한 행동들을 말씀하시면서 '서러웠다', '거지 취급을 당했다', '화가 난다' 등 ... 고 나서는 작지만 나의 도움이 필요하다는 것을 알게 되었고 최선을 다해 고객이 원하는 상품들을 찾아주며 응대하였습니다. 20여 벌의 옷을 대량 구매하시면서 고객께서는 만족

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.01.24

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일본금융회사의 인력고령화 현황

의 근무형태가 고령화사회 초점에 맞춘 형태로 변화되고 있다.이는 미쓰비시도쿄UFG, 미즈호 은행 등의 대형 은행들 또한 유연근무제에 나서고 있다. 유연근무제란 근로자가 개인의 여건 ... 일본 금융기관은 고객 응대에 요구하고, 고객에게 평가되는 상품, 서비스 및 신속한 정보 제공을 추구하는 것으로 인수에 이어 일본 경제 산업 성장에 이바지 해야 할 필요성과 일본 ... 주제: 일본금융회사의 인력고령화 현황입니다.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 일본의 고령화 사회2. 일본 고령화사회 근무 형태1) 근무형태2) 고용형태3) 고령자취업3. 일본

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.12 | 수정일 2018.09.13

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여성 노동자들이 겪는 고용상태와 노동경험(A+ 레포트)

벽이 존재하는 것이다. 2008년 공공기관 민원실 남녀 비중을 보면 여자가 80%를 차지하는 것에 대해 직군에 대한 차별이 아니냐는 지적이 있었다. 또한, 여성은 남성보다 고객응대 ... 승무원의 업무에 대해 외주, 즉 비정규직으로 채용하겠다는 것은 여성의 고용안정성에 대한 외면이라 할 수 있다. 그러나 역설적이게도 비정규직으로 고용된 여승무원에게 고객 응대뿐만 아니 ... 의 여성 임원의 비중을 나타내는 자료는 유리 천장의 존재를 보여주는 자료로 자주 쓰인다. (2)자료에서도 알 수 있듯이, 근로자에서 관리직으로 갈수록, 관리직에서 임원으로 갈수록

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.02.02

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