고객관계관리와 가치체인시스템
- 최초 등록일
- 2010.06.22
- 최종 저작일
- 2010.04
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소개글
경영학원론에서 "고객관계관리(CRM)"와 "가치체인시스템("에 관한 리포트
목차
Ⅰ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)
Ⅱ. 가치체인 시스템
Ⅲ. 출처
본문내용
1. 고객관계관리란(CRM)?
고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원 하는 과정으로 고객과의 지속적인 관계를 유지하는 것을 목적으로 한다. 즉 새로운 고객을 유치하여 평생 고객으로 발전시키기 위한 것이다.
고객관계관리는 효율적인 마케팅 전략을 개발하기 위한 것으로 정보기술이 밑받침되어야 한다.
참고 자료
현대 경영학의 이해 - 강길환 공저
21세기의 경영학원론 - 단국대학교 경영학원론 출판위원회
http://cafe.naver.com/ingang1.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=972
http://blog.naver.com/knp868group1?Redirect=Log&logNo=70041015587
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