"고객서비스관리기법"의 검색결과 입니다.

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인슈어테크 식스시그마 경영정보시스템 빅데이터 ppt 6시그마 사례 경영혁신 고객관계관리 생산관리 CRM 신공공관리론

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"고객서비스관리기법" 검색결과 441-460 / 19,871건

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(a+ 과제)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

[생산관리]? 주제 : 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?Ⅰ. 서론오늘날 고객, 기술, 경쟁강도 등의 비즈니스 환경은 점점 역동적으로 변화하고 있 ... 한다.??? 고객관점으로부터 제품 및 서비스의 가치를 향상시키는데 중점을 둘지라도 식스시그마는 특정 조직에서 모든 프로세스, 직무, 거래의 효과 및 효율성을 개선하는데 적용할 수 있으며, 제조업 ... 뿐만 아니라 비제조업(금융, 서비스산업), 대기업, 중소기업의 모든 업무 Process 개선에 적용 가능한 기법이다.2. 식스시그마의 성과A. 품질향상에 있어서 검증된 방법론

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.09

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학점은행제 - 경영학과 - 경영통계학

입니다. 이를 통해 기업은 품질 향상, 비용 절감, 의사 결정 지원, 리스크 관리, 프로세스 개선 및 예측과 계획 등 다양한 경영 목표를 달성합니다. 경영 통계학은 통계적 기법 ... 시키고, 고객 만족도를 높이며 불필요한 비용을 절감합니다. 또한, 서비스 업종에서는 고객 서비스 품질을 개선하고 고객 불만 사항을 줄이는 방식으로 경영 성과를 향상시킵니다.시그마 경영 ... 으며, 이는 성공적인 사례로 여러 기업에서 입증되고 있습니다.II. 본론1. 품질 향상시그마 경영은 제품 또는 서비스의 품질을 향상시키는 데 중점을 둡니다. 이를 위해 고객의 요구 사항

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.09.04

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신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오

하고자 한다.Ⅱ. 본론가. 신공공관리론의 개념신공공관리론은 정부가 민간 경영 기법을 수용하여 행정의 효율성과 성과를 극대화하려는 이론이다. 정부가 시장지향적 원리를 적극 채택 ... 화 정책은 신공공관리론의 대표적 사례로 종종 언급된다.신공공관리론에서 중시하는 점은 행정의 고객 지향성이다. 과거 관료제 중심의 행정에서 벗어나, 국민을 하나의 ‘소비자’로 바라보 ... 면서 만족도를 제고하고 고객 맞춤형 서비스를 제공한다. 이를 통해 정부는 행정 절차를 간소화하고, 현장 중심의 의사결정을 도입하며, 성과에 따라 인력과 예산을 탄력적으로 운영

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.22

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[통합마케팅커뮤니케이션] 2025년 2학기 기말과제물, 1. 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구와 필요성, 2. 광고의 소구 방식과 광고의 표현 방법, 3. PR과 퍼블리시티와 기업광고의 각각의 기능, 공통점, 4. 판매 촉진 기법 9가지 설명

화 한다. 서비스업에서는 추천 할인으로 신뢰도를 높이고 누적 보상 구조로 고객의 반복 재방문을 유도한다. 소상공인은 정부 지원 및 지역 상권 연합 이벤트로 자생력을 강화할 수 있다.5) PRPR ... 하시오.1) PR의 기능 2) 퍼블리시티의 기능3) 기업광고의 기능 4) PR, 퍼블리시티, 기업광고의 공통점4. 소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를 자세히 설명하시오 ... 으로 특정 후원자에 의한 제품, 아이디어, 서비스등의 비대인적 프레젠테이션 및 촉진의 유료형태로 정의되고 있으며, TV나 라디오, 신문, SNS, 직접반응, 공간광고 등의 다양한 매체

방송통신대 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.11.04

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전자무역마케팅 중간고사

비차별적 마케팅차별적 마케팅데이터베이스 마케팅마케팅 목표시장점유율,매출액, 고객만족도고객점유율,고객만족, 매출액경제원리규모의 경제범위의 경제관리제품관리고객관리커뮤니케이션단방향 ... 고객의 사회적, 문화적, 관습적등의 배경도 이해즉. 주요 고객의 구매 행동 패턴에 맞게 가격, 제품라인, 서비스, 마케팅 커뮤니케이션, 유통 등을 적절히 조정해야 함.전자무역마케팅 ... 을 선정한 후 이를 뒷받침하는 마케팅 활동을 수행해야 한다.마케팅 믹스 4P (p.101)제품촉진품질, 디자인, 상표, 포장, 고객서비스, 브랜드광고, PR, 인적판매, 판매촉진, 커뮤니케이션, 다이렉트 마케팅

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19

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공급사슬관리SCM개념을 간략히 설명하고 공급사슬관리에서 나타나는

하는 데 있어 각 단계의 재화와 서비스를 관리함을 뜻한다. 이로 기업은 공급사슬 관리를 통해 공급 부문의 활동을 통해 고객의 가치를 극대화하고 변화하는 시장 속에서 재빠르게 대처 ... 있다. 이에 따라 기업의 주문량에 따른 금액측정에 대한 올바른 관리가 요구된다. 3. 결론 오늘날 기업들은 경쟁시장에서 고객서비스의 확대와 함께 내부적으로 비용절감이라는 측면에 많 ... 은 압박을 받고 있는 상황이다. 이러한 측면에 기업에게 열렬한 지지를 받고 있는 기법으로 공급사슬관리를 말할 수 있다. 즉 공급사슬관리란 원재료의 수급에서 고객에게 제품을 전달

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.01

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6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

었다. 품질은 제품의 제조만이 아닌 서비스까지 포함한 기업의 전반적인 활동에서 관리를 잘 해야 하는 요소로서 품질 경영이라고 하는 하나의 경영적인 측면으로 간주되기 시작했다. 이러 ... 또는 서비스를 개발하고 제공하기 위해 만들어진 품질경영 철학 또는 기법으로, 기업이나 조직 안의 다양하고 복잡한 문제들을 구체적으로 정의해 현재 수준을 수치화하고 평가한 후 개선 ... 하고 유지 관리하고 위해 기업 전체적으로 실행하는 경영 기법이다. 시그마는 통계학에서 통상적으로 오차 범위를 의미하며, 경영학에서는 제품의 불량률을 나타낸다. 1시그마는 68%, 3

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.21

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미용경영학_마케팅의 개념 특성 중요성에 대하여 조사하고 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅을 구상하여 기술하시오b

시키는 전략을 수립해야 하겠다. 고객의 의견을 수렴하고 피드백을 적극적으로 활용하여 서비스의 개선과 발전에 주력해야 한다. 둘째, 서비스 품질 관리가 철저해야 하겠다. 서비스의 품질 ... 은 고객 만족과 충성도에 직결되기 대문이다. 서비스 제공자는 품질 관리를 철저히 하여 일관성 있는 서비스를 제공해야 하고, 표준화된 절차와 교육을 도입하고 서비스의 품질을 지속 ... 이 아닌 체계적이고 효율적인 경영기법을 적용하여 빠르게 변화하는 미용시장에서의 경쟁력을 갖추기 위이다. 둘째, 고객의 소비성향이 양보다는 질을 우선시하며, 기술을 기본으로 한 고

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.20

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비영리조직의 마케팅 전략 및 필요성

의 목적을 달성하기 위해 클라이언트 관리, 서비스의 개발, 전달, 비용, 홍보, 자금 확보 등에 있어 영리조직의 마케팅기법을 도입하여 다변화하는 사회적 환경에 부응하여 경쟁력을 확보 ... 측면클라이언트, 기관의 이용자, 기부자, 지역사회를 고객으로 인식하여 욕구를 세분화하고 관리에 있어 궁극적으로 고객만족을 이끌어내는 마케팅 접근이 필요하다.(3) 서비스 개발 측면 ... 영리조직 마케팅 필요성(1) 책임성 측면(2) 대상자 관리 측면(3) 서비스 개발 측면(4) 재정 확보 측면* 참고문헌비영리조직의 마케팅사회복지조직을 포함한 비영리조직이 조직

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.19

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생산관리_재고관리의 목적과 재고관리를 위한 요구사항을 아는 대로 정리하세요

되는 제품에 따라 다양한 재고 관리 기법을 활용하기 때문에 재고관리에 대한 계획과 방법을 결정하는 과정에는 많은 요소를 고려해야 한다.3. 재고 관리의 목적(1) 고객 서비스의 충족 ... 영향을 미칠 수 있다. 따라서 기업의 수익과 고객 확보 및 유지를 위해 재고관리는 필수라고 할 수 있으며, 이 경우에는 더 많은 재고를 보관하거나 주문하기 위해 추가되는 비용과 기업 ... 이 재고를 활용해 즉시 제품을 출하할 수 있는 고객 주문의 비율을 고려한 재고관리가 필요하다.(2) 생산 중단의 완충기업입장에서는 재고가 비용을 발생시키지만 재고 부족을 방지하기

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.03.12

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상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, 사설상담 장면 ... 상담의기초주제: 심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기심리상담에 대한 이해를 좀 더 명료화하기 위해 다음 중 1권의 책을 읽고 독후감을 제출해 보세요.고객상담 ... 이 아닌 고객의 감정까지 해소시켜주어야 한다고 말하고 있다. 이런 의미에서 책의 저자가 제안하는 것은 반영기법이다. 고객의 감정을 누그러뜨리기 위해 좋은 도구가 된다는 것이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

와 함께, 많은 학자들이 품질 관리 기술을 연구해 왔다. 그리고 그 결과, 기업에 적용할 수 있는 다양한 방법을 개발하여 품질 관리 시스템을 개선할 수 있었으며, 이러한 관리 기법 ... 의미성을 가지는가? 6 시그마는 앞서 설명한 바와 같이 생산 공정에서 발생할 수 있는 다양한 결함을 탐색하고 제거하기 위한 품질 관리 기법의 일종이다. 이를 통해 생산공정의 공정 ... 에 대한 고객 만족도를 높이고 서비스 제공 비용을 절감해 수익을 극대화하는 것이 목표다. 이러한 목표를 달성하기 위해 분당서울대병원이 작업환경에 6시그마를 적용하면서 수행하는 구체

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.18

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마켓컬리에서 제공하고 있는 하나의 서비스를 선정하세요

하여, 서비스에 대해서 고객이 기대하는 바와 실제로 서비스를 이용한 뒤 이에 대해서 자각을 하는 것이 얼마나 일치하는가를 분석하는 기법이다. 서브퀄을 통해서 서비스를 분석할 때 일반 ... 필요한 수요와 공급의 조정기법을 검토하시오.3. 해당 서비스의 성과를 평가하기 위한 지표를 SERVQUAL를 활용하여 선정하시오.4. 본인이 경험한 해당 서비스의 문제점을 설명 ... 루프린트를 통한 분석3. 서비스 운영에 필요한 수요 공급의 조정기법4. SERVQUAL을 활용한 성과 평가용 지표1) SERVQUAL의 개념2) 이를 활용한 성과 평가용 지표5. 내

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

: 커뮤니케이션 관리가 주목적이므로내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수CRM 중심의 고객 서비스 방식구분CRM 중심의 고객서비스 ... 적 공감대, 문제해결의 의지)서비스 담당자정규직/ 학력에 무관인바운드 아웃바운드 구조관리 고객을 중심으로 통합(전담상담원제 운영)부서의 형태내부 조직으로 운영/부분적인 아웃소싱내부 프 ... 1. CRM의 정의Customer Relationship Manage CRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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경영통계학 ) 6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

라 서비스의 품질, 판매, 구매, 회계 등 관리 프로세스를 통틀어서 총체적인 생산성, 효과성, 효율성이 높아져야 경쟁력이 높아지고 이를 통하여 기업은 생존을 할 수 있다. 또 21세기 ... 겠다.2. 본론(1) 6 시그마6 시그마는 기업에서 전략적으로 완벽이랑 가까운 제품 혹은 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립이 된 품질경영 기법 혹은 철학으로, 기업 혹은 ... 조직 안의 다양한 문제를 구체적으로 정의를 하고 현재 수준을 계량화하고 평가를 한 후 개선하고 이를 유지, 관리하는 경영 기법이다. 원래는 모토로라에서 개발이 된 일련의 품질 개선

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03

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[통합 마케팅 커뮤니케이션-방송통신대-24-2학기-기말과제물] 1. 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구들올 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를 자세히 설명하시오. (15점) 2. 광고의 소구 방식과 광고의 표현 방법들올 나열한 후 각각을 자세히 설명하시오. 3. PR과 퍼블리시티와 기업광고의 각각의 기능올 자세히 설명한 후, 세 가지

는 고객의 개별적인 요구와 니즈를 파악하고 이에 맞는 해결책을 제안하는 활동이다. 고가의 상품이나 복잡한 서비스는 소비자가 구매 결정을 내리기까지 상세한 정보와 전문적 상담이 필요 ... 설명하시오. (10점)1. 가격 할인 (Price Discount)가격 할인은 제품이나 서비스를 정해진 기간 동안 기존 가격보다 저렴하게 판매하는 기법이다. 이는 소비자들이 가격 ... 공통점이 있는지 를 상세히 설명하시오. (10점)4. 소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를 자세히 설명하시오. (10점)목 차[문제 01] 통합마케팅 커뮤니케이션

방송통신대 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.16

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[사회복지행정론] 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

을 하는 과정이 포함되는 것이다. 따라서 사회복지행정에서 총체적 품질관리는 소비자나 고객의 만족도를 높이는 경영철학과 이념을 반영하고 전체 조직이 서비스의 질을 위해서 참여, 협동, 학습조직 등의 조직화 방안을 추구하면서 효과적인 관리기법을 적극적으로 활용하는 것이다. ... 한다. 이런 의미에 포함된 개념은 주로 사회복지조직 관리자의 활동과 관련되며 요보호 대상자를 주요 고객으로 하는 사회복지시설의 행정이라는 입장이다. 요보호 대상자에 대한 행정 ... 되는 서비스의 질이란 총체적 품질관리(TQM)와 연계된다.2. 사회복지행정에서 서비스의 질이란사회복지행정에서 서비스의 질이란 위에서 언급한 총체적 품질관리와 연결된다. 총체적 품질관리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.10

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마케팅원론 ) 마케팅과 관련하여 현실에서 발생하는 주제나 현상을 선정하여 분석하세요.

, 댓글, 커뮤니티 관리 등의 온라인 포털관리, 블로그, 홈페이지 등(3) 이벤트판촉을 위한 온라인, 오프라인 제품 홍보이벤트, 신규고객 회원 모집 및 관리/활성화,판촉 이벤트(4 ... ) 판촉활동마트판촉, 판촉사원 관리, 신제품 고객현장 판촉, 판촉 기획 및 전개, 대리점 관리,사후관리(5) 퍼포먼스 마케팅데이터를 기반으로 마케팅 채널의 성과에 집중(6) 인플 ... 를 통하여 고객에게 제공하며, 어떠한 방법을 통해 알릴 것인가를 결정하는 것이다.기술 이해 부족으로 온라인 서비스, 오프라인 매장의 무인화 서비스를 이용하지 못하는 소비자들이 발생할

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리

도 조사 또는 고객 불만에서 얻은 데이터 도표를 포함한다.(2) 사회복지서비스 품질관리의 개념사회복지서비스의 핵심 분야인 돌봄 영역의 품질에 대한 개념에서 사회복지서비스 품질관리 ... 복지서비스 품질관리의 특성사회복지서비스 품질관리는 새로운 환경에 적응하고 생존하기 위해 ? 수용해야 하는 관리기법으로서, 그 핵심은 서비스의 질을 향상시키고, 사회복지대상자, 즉 ... 클라이언트 중심의 사고를 강화하여, 조직관리의 전 과정에 이를 반영시키는 것이다.조직의 목표 역시 서비스의 양보다도 서비스의 품질을 고려해야 하고, 제공하는 입장보다는 제공받는 고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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대구가톨릭대 창업과기업가정신 기말고사 요약

작용, 특별한 개별지원, 셀프서비스, 자동지원, 고객 커뮤니티, 공동창조유통경로(채널) (Channels) : 핵심가치를 어떻게 전달할 것인가?→ 판매인력, 웹 판매, 자체점포 ... 창업과 기업가정신 기말고사 정리비즈니스 모델 : 기업이 수익을 내기 위한 핵심적인 내용을 간략하게 표현한 것예시) [아마존 ? 원 클릭 서비스], [코웨이 - 정수기 대여 ... ], [쿠팡- 로켓배송]→ 구성요소 : 가치 제안(제품, 서비스), 가치 구성(활동, 자원), 수익 등식(지속적 이윤추구 시스템)비즈니스 모델 캔버스 : Alexander

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.10

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