"고객서비스관리기법"의 검색결과 입니다.

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인슈어테크 식스시그마 경영정보시스템 빅데이터 ppt 6시그마 사례 경영혁신 고객관계관리 생산관리 CRM 신공공관리론

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"고객서비스관리기법" 검색결과 361-380 / 19,871건

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2025검색광고마케터1급 정리 (네카구 별도)

는 광고기법- 잠재고객 유입 유도- 정확한 타기팅- 광고 연관도, 콘텐츠, 업종별 등록기준 검수 과정- pc광고 성장둔화, 모바일광고와 검색광고는 지속 성장[구분] : 키워드 검색 ... part1chapter011. 온라인 비즈니스 개념- 인터넷으로 상품과 서비스 제공- 모든 거래행위와 가치 창출- 기업 경영활동을 가상공간으로 이전- 일방향적 비즈니스 -> 양 ... 방향적 비즈니스 -> 고객중심 운영형태2. 온라인 비즈니스 유형[공급자와 수요자간 분류]1) BtoC : 기업과 소비자간 전자상 거래- 개별 소비자 대상 온라인 포털, 검색, 커머스

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.07.11

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간호관리학 요약정리

되는 효익 강조·구매 후 커뮤니케이션 강화비분리성(동시성)·생산과 소비 동시 발생·서비스 제공 시 고객 개입·집중화된 대량생산 곤란·조직구성원의 선발과 훈련 강조·세심한 고객관리·여러 ... 3절 예산과 의료비 지불제도Ⅰ. 재무관리-조직의 관점에서 자금의 조달과 운용을 효율적으로 수행하기 위한 이론과 기법의 체계1.재무분석-제무제표: 기업의 재무상태와 경영상태를 파악 ... 의 효율적 관리 유도·환자분류 사정업무에 대한 번거로움방문당 수가·가정간호나 노인장기요양 보험간호.간병통합서비스 수가·기본입원료=입원관리료+간호.간병료·병동지원인력이 담당하는 환자수

시험자료 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.10.26

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

도록 만든 데이터 풀ERP 구축과정에서 TO-BE 프로세스 도출하는 단계▶ 설계e-CRM의 특징▶ 인터넷 고객센터에서의 고정 고객 관리 강화▶ 공격적, 비대면적인 고객접촉▶ 디지털 ... 감소와 고객서비스 강화를 목적으로 한다.▶ 정보의 공유와 프로세스 혁신을 꾀한다.제조업체의 경우 Out bound SCM에 해당하는 부분▶ 기업외부에서 고객까지의 프로세스 흐름 ... 의 증대▶ 직무수행의 시, 공간적 확장▶ 참여와 민주적 직무수행CRM의 기능들 중 고객서비스와 지원▶ 원스탑 고객 정보 지원▶ 다양한 캠페인 시뮬레이션▶ 다양한 고객 접점 채널의 통합

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오

사슬관리의 정의고객이 구매하고자 하는 제품을 원하는 해당 시점에 필요한 수량만큼 공급한다. 이를 통해서 고객에게 가치를 제공하는 관리 기법을 말한다. 공급 사슬 관리(SCM ... 고객 서비스가 일부 질이 떨어질 수도 있다. 원가적인 측면에서의 품질관리에서는 폐기물 비용과 재작업의 감소 등이 강조되기도 한다. 패스트 푸드점, 잡화 제조업, 할인점 등을 예시 ... 해서 보다 많은, 더 많은 서비스나 제품을 산출해 생산성을 향상시키는 과정을 말한다.즉, 생산관리의 목표는 생산성과 경제성을 향상하는 것에 있다. 생산관리 뿐 아니라 직업 경영

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.01

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동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

를 끊어버릴 수 있으므로 매우 중요한 단계라고 볼 수 있다. 대기관리에는 대기관리를 위한 서비스 생산관리 기법과 대기관리를 위한 고객 인식관리 기법이 있다. 대기관리를 위한 서비스 ... 생산관리 기법에는 예약 활용, 커뮤니케이션 활용, 새로운 기술 활용, 공정한 대기시스템 구축이 있다. 예약 활용은 예약된 고객들이 도착하자마자 서비스를 제공할 수 있도록 하고, 커뮤킨다. ... 의 기대에 맞춰 고품질의 서비스가 아닌 신속한 서비스를 제공해야 한다는 것이다. 경영자는 고객 및 현장 직원과의 커뮤니케이션(=인터뷰, 설문조사), 시장조사, 관리계층 축소를 통해

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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독학사 2단계 생산운영관리 정리본

,설비, 에너지식사, 고객의 만족감대학교수, 직원, 장비, 설비, 지식, 에너지교육 받은 학생, 연구 실적물,공공 서비스2. 생산운영관리의 의사결정요소 (★)① 생산운영관리의 관리자 ... 생산운영관리Ⅰ. 생산운영관리의 정의 및 목표1. 생산시스템 (★)① 생산시스템의 의미⑴ 생산운영관리는 제품과 서비스를 생산하는 시스템을 다루는 분야로, 생산시스템의설계 및 운영 ... 에 관련한 다양한 의사결정 문제를 다루는 기업의 관리 활동임⑵ 생산시스템은 일종의 변환 프로세스의 개념으로 자재, 자본, 정보, 노동력, 에너지 등과 같은 투입물을 제품이나 서비스

리포트 | 70페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.06.05

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

를 보여줄 수 있다.치료 이후 차별화된 가격에 대한 설명이 따라와야 하는데 적극적으로 수익관리를 활용하는 뷰티 기관과 같은 서비스 기업이 같은 시간에 같은 서비스를 이용하는 고객 ... 결정을 할 시 유리한 가격으로 이용할 수 있음을 충분히 인지할 수 있게 한다. 즉 서비스 기업에서 성공적인 수익관리는 고객의 수요를 효율적으로 조절할 수 있어 가격, 이용시간이 ... 에게 연락해 컴플레인 파악과 지속적인 고객 관리가 필요하고 메디컬 서비스에서의 고객관계관리는 고객의 니즈를 파악해 이들의 편리하고 건강한 삶을 지속할 수 있게 도와줌으로 고객을 평생고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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[물류관리] 공급사슬관리를 효과적으로 수행하고 있는 국내 또는 해외 기업의 사례를 소개하시오. 기업 이름을 제시하고, 선택한 기업이 어떻게 공급사슬 관리를 수행하였는지 구체적으로 설명하시오.

망 관리의 패러다임을 선도하였다는 점에서 성과를 인정받았다. 올리브영은 3년간의 판매 데이터를 딥 러닝에 학습시킨 후 통계 기법을 통해 발주 체계 대비 정확도가 높은 수요 예측 ... 적으로 분포해 있는 오프라인 매장을 물류의 거점으로 활용하여 고객이 온라인으로 주문한 상품을 3시간 이내에 배송하는 서비스이다. 당시만 하더라도 퀵커머스 개념이 생소하였기 때문에 올리브영 ... 의 오늘드림 서비스는 폭발적인 반응을 얻었다. 오늘드림 서비스는 갈수록 고도화되고 있다. 올리브영의 온라인몰과 모바일앱에서 상품을 주문할 경우 오늘드림 서비스를 통해 고객은 해당

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.01

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메가평생교육원 생산관리 과제 A+) 식스시그마 경영혁신 사례

1. 식스시그마의 정의식스시그마(6σ)는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하거나제공하려는 목적으로 정립된 품질 경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 ... 내의다양한 문제를 구체적으로 정의하고 현재 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고이를 유지?관리하는 경영 기법이다. 식스시그마는 본래 1980년대 말에 미국 모토로라의엔지니어인 ... , 비용 절감 등의 성과를 얻어 품질혁신과고객만족을 동시에 달성하고 있음을 알 수 있기에 경영 성공 사례로 매우 적합하다.기존 연구에서는 서비스업은 제조업에 비해 기술에 대한 R&D

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.06 | 수정일 2023.12.12

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6시그마의 정의와 이를 도입하여 성공한 사례를 자세히 살펴보고자 한다.

이 단순히 코스트를 줄이거나 품질들을 향상시키는 것으로만 높아지지 않는다. 따라서 과학적인 분석의 기법을 사용하여 제품이나 서비스, 그리고 전 관리 프로세스를 분석하고 개선하여 무결점 ... 이나 제조부문에 한정되기 쉽지만, 6시그마 기법은 마케팅과 엔지니어링, 서비스, 계획 책정 프로세스 등의 경영 활동 전반을 대상으로 한다고 볼 수 있다. 이에 본론의 내용을 통해 ... 관리하는 경영 기법이다. 6시그마는 1993년 모토로라(Motorola)에 의해서 상표 등록한 것으로, 모토로라가 이 용어를 사용한 이유는 6시그마 공정이 이론적으로 99.99966

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.17

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공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오

. 본론1. 공급사슬관리SCM은 고객이 구매한 제품을 필요한 시점에 필요한 수량만큼 공급함으로써 가치를 제공하는 관리 기법으로 제품의 생산과 유통 과정을 하나로 통합하여 관리하는 경영 ... 의 역량으로써 인식하게 되었다.2. 공급사슬관리의 최신 경향SCM은 2010년대 중반 이후로 한 차례의 침체기를 겪었다. SCM이 구시대의 산물이자 오래 전의 경영기법 ... 과목명: 생산관리주제: 공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 공급사슬관리2. 공급사슬관리의 최신 경향Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01

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생산관리 ) 생산관리의 향후 발전방향으로 SCM, CRM, Postponement, Modularization 등의 개념을 학습하였다. 이들 중 2개의 개념을 선택하여 주요 내용 및 한계를 설명하고, 현재 현장에서 적용되고 있는 사례를 찾아 분석해보세요.

. 출처 및 참고문헌1. 서론SCM이란 Supply Chain Management의 약자로 공급사슬 관리라는 뜻을 지니고 있다. SCM은 생산품에 필요한 부품의 조달에서부터 고객 ... 체계화된 관리가 반드시 필요해졌다고 할 수 있다.CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객 관계 관리라는 뜻을 지니고 있다. CRM은 기업 ... 이 소비자들을 새로운 고객으로 유치하고 유치한 고객들과의 관계를 관리 분석 저장함으로써 소비자와 기업의 관계를 유지하는 행위 전반을 모두 아우르는 것이다. 다시 말해, 어떻게 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.15

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고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오.

하시오.서론CRM이란 고객 관계 관리. 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리 ... , 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 수치화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 다시 말 ... 해 기업들이 고객들의 성향과 욕구를 미리 파악해 이를 충족시켜 주고 기업들이 목표로 하는 수익이나 광고효과 등 원하는 바를 얻어내는 기법을 말한다. CRM은 단순히 제품을 팔

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.26

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경영통계학(시그마 경영사례)

는 실제 업무상 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 결함이라고 볼 수 있다(하운식, 2002).즉, 6시그마 기법은 품질관리 측면에서 100만 개의 제품이나 서비스 가운데 불량률이 평균 ... 한 IT 서비스기업의 관리 프로세스 개선으로 진행된 결과는 고객만족도 평가를 통해서 측정하였는데, 에서 보듯이 DPO는 개선 전 68.18% 불량에서 30.3% 불량으로 감소 ... 우선 고객을 명확히 정의하였고, 고객은 관리자와 경영자로 구분하였는데, 현재 고객의 핵심 요구사항을 살펴보면 다음과 같이 2가지 사항으로 요약이 되었다. 첫째, 현재 기업 부서 내

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.03

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생산관리 요약정리

력은 지속적인 신제품 개발로 최고 수준의 혁신적 제품·서비스를 제공하여 최고의 품질에 중점을 둔다. 마지막으로 고객밀착력은 고객의 니즈를 명확히 이해하고 최상의 서비스와 솔루션 ... 요소는 7M으로 7가지로 설명한다. 사람, 자재, 설비, 방법, 자금, 관리, 시장이 있다.★생산관리의 목표생산이란 제품 또는 서비스가 만들어지는 것이고 이를 관리하는 생산관리란 ... 제품 또는 서비스가 만들어지는 과정에 가치를 부여하는 일련의 활동이다. 생산관리 활등은 수요예측, 생산계획, 자재준비, 조달, 제조, 검사, 입고, 출하, 납품의 순서대로 이루어진다

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| 시험자료 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.23

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[행정학] 공공서비스 공급의 혁신

순수공공재 > 준공공재 > 사적재4. 공공서비스 공급의 혁신1) 일반행정 체제의 혁신방법(1) 고객만족경영(coustomer satisfaction management CSM)기법 ... : TQM) 기법을 행정에 도입해 양질의 공공서비스공급체계를 구축하려는 혁신적 기법"- TQM은 품질향상을 통해 고객만족을 최종목표로 하기 때문에 품질경영제의 도입을 통해 '공무원의 행태 ... 의 활용· 고객만족경영은 "고객만족의 극대화를 목표로 기업활동을 전개하는 마케팅 지향적 경영방식"- 이러한 경영기법을 행정에 도입해 '주민 만족'을 행정의 최고 가치로 추구

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.17

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기업의 경경전략 측면에서의 생산전략에 대하여 설명하시오

. 결론 IV. 참고문헌 Ⅰ. 서론 생산시스템은 산출물이 유형 재화 혹은 무형 서비스 여부에 따라 제조업과 서비스업으로 분류되는데 생산관리의 내용과 기법이 생산시스템의 제조업 혹은 ... ) 품질경영시스템 ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정된 규격으로 고객에게 공급되는 제품과 서비스에 대한 실행 체계가 공급자로서의 최소한의 규격 요구 사항의 충족 ... 지불 가격이 기업의 원가보다 높아야 매출이 발생하게 된다. 이러한 경쟁우위가 높은 고객 가치가 동일한 품질 혹은 서비스 제공에 있어 경쟁기업보다 낮은 가격을 제공하는 가격 경쟁력

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.21

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

의 의의가 있다고 생각한다. 3. 나의 의견 생산시스템은 산출물이 유형 재화 혹은 무형 서비스 여부에 따라 제조업과 서비스업으로 분류되는데 생산관리의 내용과 기법이 생산시스템의 제조 ... 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 완벽하게 융합될 수 있을 것이다. 따라서 전문성을 기반으로 제품의 품질을 확보하고 고객만족을 실현하기 위해 조직과 생산관리 및 제조와 서비스 등 ... 을 덧붙여 보고자 한다. Ⅱ. 본론 1. ISO 9001 품질경영시스템이란? ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정된 규격으로 고객에게 공급되는 제품과 서비스에 대한

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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[마케팅관리론 A+토론자료] 노이즈 마케팅이란 어떤 상품을 구설수에 휘말리게 함으로써 소비자들의 이목을 집중시켜 판매를 늘리려는 마케팅 기법이다. 이런 노이즈 마케팅에 대한 긍정적/부정적 시각이 존재하는데, 이에 대한 자신의 의견을 제시하시오.

6. 마케팅관리론노이즈 마케팅이란 어떤 상품을 구설수에 휘말리게 함으로써 소비자들의 이목을 집중시켜 판매를 늘리려는 마케팅 기법이다. 이런 노이즈 마케팅에 대한 긍정적/부정 ... 게 다를 경우 고객의 이탈 비율이 높아질 것입니다. 그렇기 때문에 노이즈 마케팅 효과를 높이기 위해서는 양질의 서비스 혹은 상품을 갖추는 것이 선행되어야 할 것입니다.따라서 저는 차별 ... 적 시각이 존재하는데, 이에 대한 자신의 의견을 제시하시오.저는 노이즈 마케팅에 대해 부정적인 시각을 가지고 있습니다.그 이유는 첫째, 노이즈 마케팅 기법 사용 시 수위조절에 실패

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.30

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[김영평생교육원_2023_인적자원관리_과제_학점A]

기법을 적용할 수 있다는 점에서 오히려 평가에 대한 객관성이 떨어질 수 있다는 점에서 문제가 될 수 있다.2) 목표관리(MBO) 평가 방법목표관리 평가 방법은 일정한 기간, 가령 ... , 동료에 의한 평가, 그리고 고객에 의한 평가 등 여러 평가자에 의해서 평가를 시행하는 것이다. 이러한 평가기법은 커뮤니케이션의 활성화, 다양해진 평가자를 통해서 종업원에 대한 ... 자 선정이 어렵다. 전환 배치나 승진 등이 나타날 수 있으나 평가를 서로 우호적으로 나타낼 수 있다는 점에서 문제다. 그리고 고객이나 외부 이해자 또한 있을 수 있다. 고객은 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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