"고객서비스관리기법"의 검색결과 입니다.

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인슈어테크 식스시그마 경영정보시스템 빅데이터 ppt 6시그마 사례 경영혁신 고객관계관리 생산관리 CRM 신공공관리론

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"고객서비스관리기법" 검색결과 381-400 / 19,871건

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메가평생교육원 생산관리 과제 A+) 식스시그마 경영혁신 사례

1. 식스시그마의 정의식스시그마(6σ)는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하거나제공하려는 목적으로 정립된 품질 경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 ... 내의다양한 문제를 구체적으로 정의하고 현재 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고이를 유지?관리하는 경영 기법이다. 식스시그마는 본래 1980년대 말에 미국 모토로라의엔지니어인 ... , 비용 절감 등의 성과를 얻어 품질혁신과고객만족을 동시에 달성하고 있음을 알 수 있기에 경영 성공 사례로 매우 적합하다.기존 연구에서는 서비스업은 제조업에 비해 기술에 대한 R&D

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.06 | 수정일 2023.12.12

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서비스 마케팅 믹스전략

들은 서비스를 구매할 때 유형의 제품보다 가격에 의존하는 경향이 있다. 그러므로 고객이 서비스 구매 후 지각하는 가치가 서비스 가격을 결정하기 때문에 마케팅 관리자는 고객의 서비스 ... 를 관리하는 활동의 일부분이다. 선택된 서비스 수준은 서비스 믹스에 영향을 미친다. 공급업자는 얼마나 많은 서비스 요청을 충족시켜야 하며, 서비스 요청을 어느 정도 배제하여야 하 ... 되어야 한다는 사실을 의미한다. 마케팅 관리자는 또한 기업이 제공하는 서비스 내용의 양적인 측면을 신중하게 고려해야 할 것이다. (1) 제품전략 서비스는 유형의 제품과 달리 여러

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.11.25

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동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

를 끊어버릴 수 있으므로 매우 중요한 단계라고 볼 수 있다. 대기관리에는 대기관리를 위한 서비스 생산관리 기법과 대기관리를 위한 고객 인식관리 기법이 있다. 대기관리를 위한 서비스 ... 생산관리 기법에는 예약 활용, 커뮤니케이션 활용, 새로운 기술 활용, 공정한 대기시스템 구축이 있다. 예약 활용은 예약된 고객들이 도착하자마자 서비스를 제공할 수 있도록 하고, 커뮤킨다. ... 의 기대에 맞춰 고품질의 서비스가 아닌 신속한 서비스를 제공해야 한다는 것이다. 경영자는 고객 및 현장 직원과의 커뮤니케이션(=인터뷰, 설문조사), 시장조사, 관리계층 축소를 통해

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

를 정기적, 정량적으로 측정하며 결과에 따라 제품과 서비스, 나아가서 사내풍토를 조직적이고 계속적으로 개선하고 개혁하는 것을 중점 과제로 하는 경영이다. 고객만족 경영기법이 도입 ... (Customer Satisfaction Management;CSM)은 "고객의 만족을 조직적으로 지속하는 경영"이다. 제품과 서비스 양쪽에 대해 고객에게 완전한 만족을 주기 위해 만족도 ... 수준이 낮다는 사실이 수치상으로 증명되었다. 그리하여 미국사회 전반에 걸쳐서 고객 만족의 중요성, 소비자에 대한 새로운 인식 구축이 되었고 고객만족 경영기법이 기업에 도입

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오

. 본론1. 공급사슬관리SCM은 고객이 구매한 제품을 필요한 시점에 필요한 수량만큼 공급함으로써 가치를 제공하는 관리 기법으로 제품의 생산과 유통 과정을 하나로 통합하여 관리하는 경영 ... 의 역량으로써 인식하게 되었다.2. 공급사슬관리의 최신 경향SCM은 2010년대 중반 이후로 한 차례의 침체기를 겪었다. SCM이 구시대의 산물이자 오래 전의 경영기법 ... 과목명: 생산관리주제: 공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 공급사슬관리2. 공급사슬관리의 최신 경향Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01

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한호전 외식산업의 창업 및 경영론 A+ 시험자료

의 관리능력, 종업원의 지휘능력 조달?구매의 안전성, 지속적인 고객 정보 관리, 경영개선 및 혁신의 수용제품: 새로운 유형의 제품 ? 서비스 여부, 품질수준, 신식재료의 사용, 소비자릐 ... 된 패스트푸드 시장이 점차 둔화되면서 풀서비스 형태의 패밀리레스토랑이 고객들에게 선택받기 시작했으며, 이러한 추세는 현재까지 지속되고 있 ... 는데, 이러한 연구가 더욱 활성화되어야 한다3) 선진경영기법의 개발 : 소비자의 권리의식이 높아지고 고급화되면서 체계적인 경영관리기법을 개발해 나가지않으면 여전히 외국계 외식사업체에 자리

시험자료 | 10페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.03.30 | 수정일 2023.04.03

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

은‘판매 비용을 감소시키고 매출액을 증가시키기 위해 전통적인 마케팅 기법과 연결하여 전화를 사용하는 것’이라고 정의하였다.텔레마케팅을 구체적으로 정의하자면 잘 구성된 고객 데이터베이스 ... 를 기초로 체계적이고 계획적으로 이용자에게 접근하여 즉각적인 반응이나 결과를 얻고 광고에 의한 고객 확보와 쌍방향 커뮤니케이션에 의한 고객 만족과 고객관리를 하는 것이다.2 ... 은 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라는 뜻이다. 대중마케팅이 지배하던 20세기에서 점차 기업 간의 경쟁이 치열해지고 경쟁 제품 간

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.03

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경영학측면에서 생산관리에 대해 설명하시오

적인 물류 관리를 통해 고객 서비스를 향상시킬 수 있다. 이처럼 생산관리는 기업 운영의 핵심 요소로, 효율적인 생산관리가 없이는 기업의 성공을 기대하기 어렵다. 생산 계획, 품질 ... 다. 이는 기업의 경쟁력 강화와 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 요소이다.2. 품질관리와 지속적 개선품질관리는 제품이나 서비스가 고객의 요구를 충족시키는 정도를 관리하는 활동이 ... 다. 이는 기업의 신뢰성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. 품질관리가 잘 이루어지면, 제품이나 서비스의 일관된 품질을 유지할 수 있으며, 이는 고객의 신뢰

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.19

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산업 혁신의 새로운 물결 생성형 AI 기술의 분야별 활용 사례 분석

의료 프로세스 자동화약물 발견 및 개발AI 기반 환자 치료 시스템4. 금융 서비스 분야 활용 사례금융 문서 처리 자동화고객 서비스 개선을 위한 가상 어시스턴트리스크 관리 및 사기 ... 일상적인 금융 업무를 처리할 수 있습니다. 또한 금융 상품에 대한 정보 제공, 간단한 재무 상담, 예산 관리 조언 등 더 복잡한 서비스도 제공할 수 있습니다. 고객 입장에서는 24 ... 배송 작업이 가능하고 연료 소비 최소화, 탄소 배출량 절감이 가능합니다. 또한 빠른 배송과 배송 정확도 향상을 통한 고객 서비스 품질을 높일 수 있어 물류 및 운송관리 혁신에 기여

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.11

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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

며, 제품 또는 서비스의 품질이 어떤가에 따라서 이익을 극대화할 수 있다. 오히려 많은 기업이 높은 수준의 품질관리 시스템을 갖춘 현대사회에서 특정 기업만 품질관리에 힘쓰 ... 들이 품질관리 기법에 관하여 연구를 거듭해 왔다. 그리고 그 결과 기업에서 적용할 수 있는 다양한 기법을 개발하고 품질관리 시스템을 개선해나갈 수 있었다. 6시그마는 이러한 경영기법 중 ... 에서도 품질관리에서 가장 핵심적인 기법으로서, 많은 기업에서 실제로 기업 활동에 적용한 실제 사례를 찾을 수 있다.최근 전 세계적으로 기업 간 경쟁이 확대되는 현 상황에서, 이러

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.29

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기업의 경경전략 측면에서의 생산전략에 대하여 설명하시오

. 결론 IV. 참고문헌 Ⅰ. 서론 생산시스템은 산출물이 유형 재화 혹은 무형 서비스 여부에 따라 제조업과 서비스업으로 분류되는데 생산관리의 내용과 기법이 생산시스템의 제조업 혹은 ... ) 품질경영시스템 ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정된 규격으로 고객에게 공급되는 제품과 서비스에 대한 실행 체계가 공급자로서의 최소한의 규격 요구 사항의 충족 ... 지불 가격이 기업의 원가보다 높아야 매출이 발생하게 된다. 이러한 경쟁우위가 높은 고객 가치가 동일한 품질 혹은 서비스 제공에 있어 경쟁기업보다 낮은 가격을 제공하는 가격 경쟁력

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.21

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[물적 유통 시스템] 물적유통시스템의 구성요소

의 제품을 판매하는 기능을 한다.넷째, 고객 주문에 의한 광범위한 제품계열을 믹스하는 기능을 수행한다.(3) 재고통제재고통제는 물적유통시스템의 주요 구성요소이다. 유통 관리자식 주요 ... 시키기 위한 새로운 노력으로 개선에 많은 투자를 한다. General Motors와 같은 물적유통 선도기업들은 재고를 구축하거나 또는 축소하기보다는 일본계 기업으로부터 재고관리기법 ... 은 여러 가지로 나누어 설명할 수 있으며, 이러한 수요패턴을 고려하여 적정한 재고관리를 함으로써 재고부족에서 발생할 수 있는 위험을 최소화하고 고객의 기대를 충족시킬 수 있다.[그림

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.11.21

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생산관리 ) 생산관리의 향후 발전방향으로 SCM, CRM, Postponement, Modularization 등의 개념을 학습하였다. 이들 중 2개의 개념을 선택하여 주요 내용 및 한계를 설명하고, 현재 현장에서 적용되고 있는 사례를 찾아 분석해보세요.

. 출처 및 참고문헌1. 서론SCM이란 Supply Chain Management의 약자로 공급사슬 관리라는 뜻을 지니고 있다. SCM은 생산품에 필요한 부품의 조달에서부터 고객 ... 체계화된 관리가 반드시 필요해졌다고 할 수 있다.CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객 관계 관리라는 뜻을 지니고 있다. CRM은 기업 ... 이 소비자들을 새로운 고객으로 유치하고 유치한 고객들과의 관계를 관리 분석 저장함으로써 소비자와 기업의 관계를 유지하는 행위 전반을 모두 아우르는 것이다. 다시 말해, 어떻게 하

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.15

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

의 의의가 있다고 생각한다. 3. 나의 의견 생산시스템은 산출물이 유형 재화 혹은 무형 서비스 여부에 따라 제조업과 서비스업으로 분류되는데 생산관리의 내용과 기법이 생산시스템의 제조 ... 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 완벽하게 융합될 수 있을 것이다. 따라서 전문성을 기반으로 제품의 품질을 확보하고 고객만족을 실현하기 위해 조직과 생산관리 및 제조와 서비스 등 ... 을 덧붙여 보고자 한다. Ⅱ. 본론 1. ISO 9001 품질경영시스템이란? ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정된 규격으로 고객에게 공급되는 제품과 서비스에 대한

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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[생산관리]공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오.

활동하면 비효율적인 문제들이 발생할 소지가 많다.그러므로 공급사슬관리는 공급사슬 내에 존재하는 불확실성과 낭비등을 제거하고 최저비용으로 고객의 요구하는 바를 수준적으로 제공 ... 함으로써 기업이 가진 가치를 최대화하는데 목적이 있다. 이것은 고객에게 제품과 서비스를 제공하는데 있어 필요한 전체의 업무와 과정을 효과적이고 효율적으로 설계하고 구축하며, 운영하는 것 ... 대에는 생산자원의 효율적인 배분을 바탕으로 한 기업의 경쟁력 확대가 그 중심이 되어 추진되었다. 이어 1980년대의 새로운 경영기법에 대한 개발이 화두가 되었던 시대를 거쳐 1990

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.04

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4주 1강에서 사회복지사의 다양한 역할에 대해 학습했습니다

4주 1강에서 사회복지사의 다양한 역할에 대해 학습했습니다. 이를 토대로 사회복지실천을 하고 있는 현장 중 한곳을 선정하여 그 기관에서 이루어지는 사회복지서비스를 조사하고 기관 ... 의 서비스별로 사회복지사가 어떠한 역할을 하는지 사회복지사의 다양한 역할을 참조하여 제시하고 그 이유를 설명해 보시오서론. 전문적 관계형성의 의미와 중요성또한 C'T(클라이언트 ... ) 수용의 정도, C'T(클라이언트)의 영향으로, 도움의 과정의 최종 결과가 결정된다. 개인중심 중재 기법의 경우 개인중심 중재 기법은 기존 개인의 사회사업에 해당하는 사회복지 실천

리포트 | 5페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.02.24

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위기관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘할 수 있는 방법들을 자세히 설명하고 현대 사회에서 PR이 발달하게 된 이유 8가지를 자세히 설명하시오.

위기관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘할 수 있는 방법들을 자세히 설명하고 현대 사회에서 PR이 발달하게 된 이유 8가지를 자세히 설명하시오.Ⅰ. 서론위기관리 ... 락할 수 있다. 이러한 상황에서 ‘PR 기법을 통한 위기관리’는 단순한 문제 해결 차원을 넘어, 조직 자체의 생존과 직결되는 과제로 인식되고 있다. 이 과제가 주목받는 이유는 효과적인 ... 어간다. 또한 위기 상황에서 필요한 ‘소통 전략’을 개발하고 이를 실행함으로써 조직이 혼란에 빠지지 않도록 지원한다. 본 과제를 통해 위기관리 상황에서 PR 기법을 어떻게 활용

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.05

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[마케팅관리론 A+토론자료] 노이즈 마케팅이란 어떤 상품을 구설수에 휘말리게 함으로써 소비자들의 이목을 집중시켜 판매를 늘리려는 마케팅 기법이다. 이런 노이즈 마케팅에 대한 긍정적/부정적 시각이 존재하는데, 이에 대한 자신의 의견을 제시하시오.

6. 마케팅관리론노이즈 마케팅이란 어떤 상품을 구설수에 휘말리게 함으로써 소비자들의 이목을 집중시켜 판매를 늘리려는 마케팅 기법이다. 이런 노이즈 마케팅에 대한 긍정적/부정 ... 게 다를 경우 고객의 이탈 비율이 높아질 것입니다. 그렇기 때문에 노이즈 마케팅 효과를 높이기 위해서는 양질의 서비스 혹은 상품을 갖추는 것이 선행되어야 할 것입니다.따라서 저는 차별 ... 적 시각이 존재하는데, 이에 대한 자신의 의견을 제시하시오.저는 노이즈 마케팅에 대해 부정적인 시각을 가지고 있습니다.그 이유는 첫째, 노이즈 마케팅 기법 사용 시 수위조절에 실패

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.30

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오.

관리방법으로, 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객 중심의 관리를 강조한다. 서비스의 지속적인 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하여 조직의 경쟁력을 증대 ... 시키며 전 조직구성원들이 참여하며 노력하는 경영시스템을 갖춘다는 특징이 있다.총체적 품질관리법의 7대 원칙은 첫째, 서비스의 품질은 고객이 결정하며 둘째, 서비스의 품질이나 고객만족 ... 이 있다.2. 총체적품질관리론(TQM : Total Quality Management)총체적품질관리론은 고품질의 제품 및 높은 수준의 서비스를 실시하도록 지속적인 개선을 하는 조직

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.30

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

, 단기 관리방안에 관해 기술해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 사회복지서비스 품질관리란?사회복지서비스 품질관리는 경영학에서 만들어진 품질관리기법(TQM)에 이론적 기반을 두고 있 ... 다. 본질적으로 품질관리기법은 재화나 서비스의 품질 향상을 목적으로 하는 단순한 수단이나 기법이 아니라 경영 조직과 문화를 총괄하는 철학에 가깝다.이러한 품질관리기법이 사회복지 영역 ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 사회복지서비스 품질관리란?2

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.08

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