"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 4,441-4,460 / 5,352건

[행정개혁] 행정개혁의 개념과 이론

다.3) 총체적 質관리(TQM:Total Quality Management)- TQM은 전통적인 관리관행을 재 구축하여 산출의 질을 개선하고 고객만족을 향상시키기 위해 끊임없이 개선 ... 을 시도하는 관리철학이다.- 따라서 TQM의 기본적 목적을 고객만족과 생산성의 행상이다.- TQM의 공공부문에의 적용가능성에 대한 회의가 없진 않으나 정부에 지워진 의무와 도덕적 ... . 개별적으로 추진하는 것보다는 연계하여 추진하는 것이 투입되는 비용과 노력면에서도 효과적인 방안이 될 것이다.(3) 체계적인 개혁 매뉴얼의 구성과 활용개혁추진 주체는 개혁과 관련

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.07

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아웃백 성공전략

되는 분위기 등의 세 가지 상품내용을 본질로 하고 있다. 이러한 세 가지 본질적인 요인 중 인적서비스와 분위기가 중요한 사항으로 부각되고 있다. 우선 고객의 시각적인 감각을 만족 ... 시켜 줄 수 있는 내부인테리어 즉, 분위기는 편안하고 아늑하면서 고객의 시선을 잡을 수 있는 새로운 형식을 지향한다. 두 번째로 인적서비스는 고객이 필요로 하는 사항들에 대해 만족 ... 고 조 열 번 잘하다 한 번 실수하면 끝이라는 각오로 고객에게 최선을 다하며. 모든 고객에게 만족시켜주기 위해 늘 고민하고 있다. 이를 위해서는 아웃백 가족들이 능력을 발휘할 수 있

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.18

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[프랜차이즈] 프랜차이즈에 관한 보고서

다. 따라서 내부직원의 근무환경에 대한 만족없이 고객감동은 절대 이루어질 수 없으며 사업의 성공도 보장 될 수 없다.◎ 전략 경영 마인드 : 아무리 작은 소점포 사업이라 할지라도 경영 ... 률을 높일 수 있다는 말이다.3. 고객 정의점포 창업이란 고객과의 직접 접촉을 통해 경제적 성과가 이뤄진다. 때문에 고객과의 관계 설정이 경제적 성과, 즉 돈을 벌어들이는 데 결정 ... 적 요인할 마인드를 구체적으로 보면◎ 고객 서비스 마인드 : 최종고객을 상대하는 사업 아이템일수록 고객은 항상 옳고 고객이 나의 급여를 주고 있다는 마음으로 항상 고객은 최상 위

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.16

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[서비스경영] 스타벅스의 서비스 접점

서비스로 서비스 표준화에 참여, 단지 커피를 마시겠다는 욕구뿐 만 아닌 문화적인 욕구도 충족하려고 함스타벅스의 서비스 접점 삼각구조서비스 조직고객접촉종업원효율성 대 만족인지된 통제효율 ... 원들과의 신뢰시스템 구축능동적인 양질의 서비스제공고객의 만족고객 충성도 상승수익증대수익성스타벅스의 서비스 수익 체인시 사 점고객에게 신뢰를 주는 것이 성공 요인고객을 직접 ... 은 커피관련 상품들을 취급하고 있다..최고의 아라비카산 원두만을 구입해 최고의 맛과 향을 자랑한다. 고객들에게 편안히 커피를 즐길 수 있는 제3의 장소를 제공한다. 모든 근로자

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.21

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프랜차이즈와 전자상거래에 대한 조사

- 창업비용은 적정한가?- 어느 정도의 기간에 사업은 궤도에 올랐는지?- 취급 제품과 서비스에 대한 고객의 만족도는 어떠한가?- 취급 제품과 서비스에 대한 수요를 볼 때 성장성은 어떠 ... , 그위해 본부에서 직영하는 점포.? 운영매뉴얼(operation manual) : 프랜차이즈 시스템이 통일된 이미지를 유지하고, 운영 상의 효율성을 높이기 위해 업무의 내용과 과정

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.12.13 | 수정일 2023.08.07

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국내외 인증제도 및 사례-환경경영시스템(ISO14000)

는 실정이다.ISO 9000 규격체계를 살펴보면, ISO 9000은 품질 무결점을 통한 고객만족을 목적으로 하고, 제품과 서비스에 관한 기준으로 무한경쟁의 급변하는 시대의 기업경영 ... 의과 같다.*국제기준에 적합한 품질경영시스템의 정비와 경영수법의 확립을 가져올 수 있다.*품질매뉴얼 기타 표준화와 문서화에 의한 지속적인 개선을 가져올 수 있다.*기업내의 불합리 ... 다.*고객에 의한 품질감사의 간소화를 불러일으킨다.*PL(제조물책임)법 시행에 대한 대응을 할 수 있다.⑷ISO 9000 규격과 KS 규격국제적인 동향에 따라 우리나라도 이에 적극 대응

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.29

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[서비스]고객 접점 관리(MOT)

가 허용되지 않는 매우 중요한 순간’‘진실의 순간’‘결정적인 순간’‘느낌을 받는 순간’‘인상이 남는 순간’‘만족과 불만족을 가리는 15초의 순간’*서비스사이클 : 고객이 서비스를 받 ... 전체 고객만족도는 떨어지고 호텔의 서비스 품질은 의심받게 된다.⑵시스템적 서비스 접점-고객의 구매선택과정에 간접적 영향으로 작용하는 요소(제품에 대한 지식의 제공, 정보의 전달 ... .가치개선 이동영역20.인식이동영역21.인식고정영역시스템 POCS22.고객참여 인식영역23.고객참여영역24.고객반복참여 영역???비교인식영역구매/취득실현영역만족유지영역*POCS 행동

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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[생산운영관리]LOTTERIA 품질관리

하여 롯데리아의 현제 품질관리상의 문제점들은 무엇이며 그 개선책에는 어떤 것들이 있는가 알아보고자 한다.II. 기업소개롯데리아는 1979년 새로운 식생활 문화 창조와 고객만족추구라는 ... 하는데 이렇게 분업적으로 배치된 종업원들의 모든 작업과정은 롯데리아의 정해진 숙지된 매뉴얼에 따라서 수행되어 진다.1. 롯데리아 품질관리 (Quality) 분석유통 및 보관상의 품질관리1 ... 음식물 배상 책임보험가입에 가입)본사는 점포의 원재료의 품질상태 유지에 중점을 두고 있다. 원재료를 상온품, 냉동품, 냉장품으로 분류하여 보관하도록 규정하고 있으며 본사의 매뉴얼

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.18

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기업경영의 성공사례(교보생명의 윤리경영)

위원회 등 다양한 고객만족프로그램 개발을 통하여 지속적으로 고객만족을 실천하였다.이러한 윤리경영을 실천하고 조직원들의 윤리마인드를 제고하기 위하여 만화, 비디오 영상물, CD ... 의 법과 규정, 도덕을 잘 지키는 것은 기본이고 당연한 것이다. 진정한 윤리경영은 그냥 깨끗하고 정직한 기업에 머무르는 것이 아니라, 지속적인 고객만족과 이익창출에 있다.”신창재 ... 최대의 만족을 제공할 때 진정한 윤리기업이 될 수 있다는 것이다.교보생명은 2000년 신 회장 취임과 함께 이 같은 윤리경영의 컨셉을 구체화했다. 고객 투자자 사회 업계 직원

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.13

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미스터피자 완벽 분석과 중국진출 전략 분석

미스터피자는 지금까지 국내에 160여개의 점포를 개설하면서 1998년 한경비지니스 선정 피자부문 고객만족도 1위를 차지했으며, 2000년 국내 가맹점 성장률 1위를 차지하기도 했 ... 는 외식업계의 패러다임이 되는 것을 제 2의 경영 이념으로 삼고 있습니 다.● GUEST ALWAYS RIGHT - 고객은 항상 옳다하지만 고객서비스에 미흡한 점이 있다는 것 ... 으로 선택의 폭을 넓혔다.(3) 1인용 Small size pizza - 혼자서 식사를 하는 고객을 위해 중국 미스터피자의 메뉴판에는 small, regular, large size

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.09.12

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[지식경영] 주식회사 놀부

2005년 2월 PL경영 대상 수상 2005년 9월 국가생산성대상 국무총리 표창 수상 (고객만족부문)㈜놀부 소개 및 경영현황 - 한국음식의 표준화1987년 한국의 가장 대중적인 ... 음식인 '보쌈'을 개발하여 표준화 및 매뉴얼화를 통해 프랜차이즈사업을 개척 1991년 외식업계 최초로 CK(Central Kitchen) 공장을 설립 -Cold Chain

리포트 | 40페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.02

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지식근로자 육성 HRD전략

자 400명을 대상으로 학습조직의 개념, 기업의 재무성과에 대한 인식과 실제적 재무성과, 지식에 관련된 성과(고객만족, 제안건수, 신상품 개발 수, 전문성 등)의 내용을 중심 ... 으로 현장학습과 업무만족도의 관계를 조사한 연구에서도 중소기업에서는 기존의 인식과는 달리 상당한 양의 형식적(formal), 비형식적(informal), 우연(accidental) 학습 ... 작동이나 보전 등의 업무 내용이 바뀜에 따라 지속적으로 학습이 필요하고, 이런 과정에서 생겨나는 프로세스를 매뉴얼로 표준화하여 학습의 자원으로 활용하고 있다.세 번째 유형으로는 직다.

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.19 | 수정일 2017.09.25

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[기업과사회]풀무원과 CJ의 기업실사비교

고객으로부터 신뢰와 사랑을 받는 선진 food system company 고객 만족을 통한 성장 주도 변화를 통한 꾸준한 개선 수익성 기반의 내실 경영경영목표 “좋은 식자재와 편안 ... 향와 사랑 -고객으로부터 신뢰와 사랑을 받는 선진 food system 회사 고객 만족을 통한 성장 주도 변화를 통한 꾸준한 개선인사방침 Basic Course Training ... 의 지향목표에 품질 제일주의와 생산의 윤리성을 접목하는 것이 바람직하다.품질주의해결책 진단CJ는 '고객만족'을 목표로 경영을 해나가고 있으나, 고객의 저원가 요구에 맞춰가다 보니 위험ow}

리포트 | 50페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.16

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[판촉행사]판촉행사 진행 보고서 (주유소)

들의 만족감 증대 및 재방문율 증대3.2 판촉 기조1) 고객 성향 데이터 분석에 기초하여 일회성 고객을 고정 고객화하기 위한 로열티 프로그램 강화2) “친근감”, “고품격”, “대만족 ... 경쟁 주유소의 판촉 상황 수시 분석을 통하여 유동적인 판촉 진행14) 인근 지역 상가와의 윈윈 전략을 기반으로 한 공동 마케팅 추진 (고객들에게 부가적인 만족감 기대 및 주유소 ... 소속감 증대)15) 염가 물품의 주유소 직접 판매를 통한 주유소 수익 증대 및 고객 만족감 증대16) 고소득층 및 대형차 운전자를 위한 별도의 서비스 마련17) 판촉 행사 전문

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.27

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[경영]패밀리 레스토랑 사업 계획서

한 프랜차이즈산업으로 식당의 기본요소(품질, 청결, 서비스)에 분위기를 가미시켜 고객 만족의 가치를 추구하는 가치 판매 산업이라고 할 수 있는 것이 패밀리 레스토랑이다.Ⅲ. 패밀리 레스토랑 ... : 패밀리 레스토랑 선정-90년대부터 시스템과 운영 매뉴얼을 갖춘 패밀리 레스토랑을 중심으로 해외브랜드의 대거 도입과 한국 전통음식을 중심으로 한 국내 자생브랜드의 약진, 단체급식 ... 성장족단위의 외식고객이 부담없는 가격으로 편안함을 느끼며 식사할 수 있는 식당을 의미한다.Ⅱ. 패밀리 레스토랑의 특성-생산과 판매가 같이 이루어지는 서비스산업이라고 하며 고객, 종업

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.21

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노키아 한국진출 대안제시

로 국내 기업인 애니콜과 비교 했을 때 미흡한 고객관리와 서비스관리로 소비자의 외면을 받게 된다. 소비자들은 국내기업에 대한 브랜드 충성도가 높았으며, 그런 소비자의 니즈를 정확히 ... 을 기존 제품보다 크게 만들어 단순한 통화 기능에 만족시키지 않고, 증권 시세나 뉴스 등 다양한 문자 정보를 얻는 수단으로 이용되도록 하였다. 또한 노키아는 새롭고 다양한 모델 ... young generation유럽 등 서구권에서는 업무용 그리고 전화의 기능으로 휴대폰 사용연령층이 높은 데에 비해 한국의 타깃 고객은 10대 20대로, 기술도 기술이지만 까다로운 요구

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.17

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정부의 학습조직 필요성과 활성화 방안

고 있다. 혁신을 하기 위해서는 많은 사람들의 아이디어와 공유를 통해서 고객만족(시민에 대한봉사)을 최대한 이끌어야하는 것이라고 생각한다.하지만 기존의 관료제적인 우리나라의 조직구조 ... 로 삼으니 당장 점수를 받으려면 해야 한다고 여긴다. 그러나 혁신은 최종 목표가 아니다. 업무 효율성을 높이고 성과를 내고 고객을 만족시키기 위한 하나의 도구일 뿐이다. 따라서 ... 로 업무 적응 속도가 빠른 것도 이런 업무 매뉴얼 덕분이다. 리바트는 1998년부터 공장에서 바로 소비자에게 가구를 배달한다. 예전엔 각 대리점이 수십 평씩 되는 창고와 별도

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.01.04

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신원 고등학교 투어 행사 기획안

㈜Shin won Promotion㈜Shin won 매출 증대기존 고객의 강화와 Brand Royalty 증대 경쟁사와 차별화 된 서비스BASE…?어떻게 Target층에 성공 ... 계획 수립-(화장품 업체 선정 마무리)실행계획 수정 및 운영 메뉴얼 작성배너/현수막/Photo Zone / POP 제작물 디자인 확정 및 수정제작 마무리제작 시작홍보 ( 보도자료 ... . ScheduleH/WS/W▶ 영상, 조명, 음향 등 행사용 장비의 효과를 최대한 살릴 수 있도록 하며 관람객의 만족도를 극대화할 수 있는 방안을 현장에서 조정/보완 하도록 함 ▶ 각 장비

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.05

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레스토랑의 유형과 조직형태

식음료는 호텔의 본래적 기능인 숙박의 목적에서 창출된 고객 또는 외부의 고객에게 식음료를 제공하여 고객을 만족시키는 기능을 갖고 있다. 그러나 이것은 고객입장에서 의 기능을 의미 ... 매뉴얼에 대하여 알아보도록 하자.Ⅱ. 본론1. 레스토랑의 어원과 유래1)레스토랑의 개념식음료의 역사는 고대 도시 문명의 성립과 함께 시작되었다고 할 수 있다. 사람들은 유목 생활 ... 의연구개발, 회계관리, 구매관리, 판매관리업무 등으로 인한 각 부문마다 일반관리비 등의 공통비가 중복적으로 지출? 같은 고객을 상대로 한, 각 사업부간의 이익대립의 발생⑦사업부제

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.07

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직업정보 보고서

● 영업 실적※ 공기업 고객만족 평가 1위- 2000년 12월 19일 기관·기업을 주요고객으로 하는 공기업 10개기관 대상으로 조사한 공기업 고객만만도 평가 1위 달성● 세계시장 진출 ... 으로 초일류 조폐기업이 되어 고객의 가치를 창출하고 국가경제에 공헌한다.● 경영방침 세부 내용1. 도전적 미래경영 - 미래사업 육성(Cultivation)- 사업영역(Domain) 확대 ... 과정에 의견반영과 제작과정중의 참여 과정을 삽입? 기술에대한 인센티브의 적용? 시스템에 대한 지속적인 교육을 지원한다? 교육이후 매뉴얼을 통한 창조적 사고를 조장함● 회사 공개자료

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.13

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