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"고객정의" 검색결과 401-420 / 65,562건

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    감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.
    하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 의미한다.​​2. MOT (Moment of Truth)의 정의와 특성- MOT를 정의하고, 고객접점(MOT ... 1. 서비스 블루프린트 구성요소- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것​1. 물리적 증거서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경이 ... 다. 물리적 환경, 기타 유형적 요소가 있다.2. 고객 행동고객 행동은 고객이 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동을 나타낸다.3
    시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08
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    마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오
    활동에서 소비자 내지 고객의 비중을 확대했다는 점이 눈에 띤다.3. 2004년의 정의2004년에 AMA에서는 다시 한번 마케팅의 개념을 정의했다. 이에 따르면 마케팅이란 조직 ... 과 이해관계자들에게 이익이 되는 고객의 가치를 창출하고 의사소통을 전달하며, 고객을 관리하는 조직의 기능이자 프로세스의 집합이라고 정의할 수 있다. 이러한 개념 정의가 가능한 이유 ... 에 기민하게 반응해야만 경쟁업체에 비해 빨리, 더 많은 소비자를 유치할 수 있게 되었다.이러한 시대가 도래했기 때문에 마케팅의 정의에서 ‘고객 가치의 창출’과 같은 개념이 도입된 것
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29
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    영업 업무
    다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다고객생산한 제품의 국내 및 해외업체 ... 한다.목적본 절차서는 판매활동에 따른 사무처리의 기준 및 절차를 정하고 합리적인 업무를 운용함은 물론 고객에게 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있 ... , 금액의 판매 계획주문서고객으로부터 접수된 품명, 기종, 납기, 및 수량, 금액 등 기타 필수 기재사항이 갖추어진 문서책임과 권한대표이사는 영업관리 제반 업무를 승인할 책임과 권한
    서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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    효과적인 P2P(Peer-to-Peer) 공유 서비스 회복 전략에 관한 연구: 퍼지셋 질적 비교 분석(fsQCA)을 중심으로 (A Study on Effective Service Recovery Strategies in a P2P Sharing-Service Model: Using fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis(fsQCA))
    사용할 의도)를 정의하였다. 숙박 공유 서비스를 사용해본 경험이 있는 미국 고객을 대상으로 온라인 설문조사 플랫폼인 MTurk을 통해 276개의 데이터를 수집하였다. 이를 활용 ... 본 연구는 P2P 공유 서비스 사용 과정에서 서비스 실패를 경험한 고객의 긍정적 반응을 이끌어오기 위한 효과적인 서비스 회복 전략을 도출하기 위하여 수행하였다. 이를 위해, 공유 ... 서비스, 서비스 실패 및 회복 관련 기존 문헌을 바탕으로 서비스 실패, 회복, 고객 특성에 해당하는 5가지 원인 조건(독립 변수)(①서비스 실패 심각도: 높음 vs. 낮
    논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27
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    외식업에서 철학과 신념이 중요한 이유!!!
    와 신념을 통해 고객에게 더 깊은 의미를 전달해야 합니다.1. 외식업 브랜드 철학의 정의브랜드 철학은 그 브랜드가 지향하는 가치관, 목표, 그리고 궁극적으로 이루고자 하는 이상 ... . 외식업 브랜드 신념의 정의브랜드 신념은 브랜드가 고객과 내부 팀, 그리고 사회와의 관계 속에서 지키고자 하는 핵심적인 가치나 원칙을 의미합니다. 외식업에서는 이 신념이 직원들의 행동 ... 서론외식업에서 브랜드 철학과 신념은 그 자체가 브랜드의 뿌리이며, 고객과의 관계를 형성하는 핵심 요소입니다. 단순히 음식을 판매하는 것을 넘어, 외식업 브랜드는 고유의 가치
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.24
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    CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본
    고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의 ... 올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입이 이루어지고 신뢰감이 연속된 상태카르도즈 : 기업이 제공한 서비스에 대한 고객인식 ... 과 기대치간의 차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나
    시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17
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    품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.
    Ⅱ. 본론1. 품질의 정의와 발전2. 품질비용의 개념과 구성요소1) 예방비용 (Prevention Cost)2) 평가비용 (Appraisal Cost)3) 실패비용 (Failure ... Cost)3. 품질경영의 정의와 구성요소1) 품질경영의 정의2) 품질경영의 구성요소2) 품질경영의 요건Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대 경영 환경에서 품질은 단순한 제품의 우수 ... 성을 넘어서 기업의 생존과 직결되는 전략적 요소로 부각되고 있다. 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질은 고객 만족을 결정짓는 핵심 요소이며, 이는 곧 시장에서의 경쟁력으로 이어
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.18
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    관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.
    형 서비스를 통해 고객과의 깊은 유대감을 형성하며, 이를 통해 경쟁이 치열한 시장에서 지속적인 성장을 도모하고 있다. 이에 본론에서는 관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업 ... 에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 관계마케팅의 정의관계마케팅(Relationship Marketing)은 고객과의 장기적이고 지속가능 ... 관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 관계마케팅의 정의2. 관광기업에 있
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.03
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    코칭 ) 본인이 전문코치가 되었다고 가정해보자. 자신은 고객에게 어떤 역할을 해주는 코치가 되고 싶은지에 대해 구체적으로 기술하시오.
    들이 늘어나고 있다. 이러한 시대에 다양한 방면의 전문 코치가 필요하고, 또한 많은 분야의 전문 코치가 늘어나고 있다.2. 본론(1) 코치의 정의코치는 고객이 필요로 할 때 고객의 개인 ... 본인이 전문코치가 되었다고 가정해보자. 자신은 고객에게 어떤 역할을 해주는 코치가 되고 싶은지에 대해 구체적으로 기술하시오.본인이 전문코치가 되었다고 가정해보자. 자신은 고객 ... 에게 어떤 역할을 해주는 코치가 되고 싶은지에 대해 구체적으로 기술하시오.목차1. 서론2. 본론 (1) 코치의 정의(2) 신뢰를 바탕으로 하는 코치3. 결론1. 서론한 사람이 다양
    리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.25
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    ADsP (데이터분석준전문가) Part1,2 정리본!
    1장. 데이터의 이해1절. 데이터와 정보1. 데이터의 정의와 특성가. 데이터의 정의1) 데이터 – 1646년 영국 문헌에 처음 등장 라틴어 dare(주다)의 과거분사 ... 지 못했던 부정적 학습 효과 -> 과거의 고객관계관리(CRM)과거의 CRM의 부적적인 학습효과- 공포 마케팅이 잘 통하는 영역 : 도입만 하면 모든 문제를 한번에 해소할 것처럼 강조 ... 다.- 굳이 빅데이터가 필요 없는 경우(우수고객, 이탈예측, 구매패턴 분석 등)- 국내 빅데이터 업체들이 CRM 분석 성과를 빅데이터 분석으로 과대포장
    시험자료 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.05
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    중국 택배기업의 서비스 품질이 고객만족도와 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Quality of Chinese Courier on Customer Satisfaction and Continuous Use Intention)
    됨에 따라 고객 만족 도를 높이는 방법 중 하나는 기업의 서비스 품질을 향상시키고 고객의 지속적인 사용 의도를 높이는 것이다. 본 연구는 중국 택배 기업의 서비스 품질에 대한 연구 ... 를 중심으로 한다. 본 연구의 목적은 첫째, 택배기업의 서비스 품질에 대해 정의를 정의하고 이를 기반으로 택배 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 탐색한다. 둘째, 택배기업의 서비스
    논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10
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    [조선대, 2020] 21세기벤처창업 족보
    계획 수립 (목표한 제품과 서비스를 어떻게 개발할 것인가?, Plan)고객 니즈 분석이란?- 고객이들이 원하는 니즈가 무엇인지를 찾아내기 위해 의견, 요구사항을 파악하고, 이를 정의 ... 하는 과정고객 니즈 분석의 세 단계 활동을 작성하시오.1. 고객 의견 수집 (인터뷰, 직접 체험, 간접 체험 등의 고객 의견을 수집)2. 고객 니즈 정의 (수집된 고객의 의견 ... 를 작성하시오.1. 핵심 고객 니즈 결정 (고객 니즈들의 중요도를 기반으로 제품 개발에 반영할 핵심 고객 니즈를 선택)2. 제품 개념 정의 (핵심 고객니즈를 기반으로 개발하고자 하
    시험자료 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.20
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    사회복지조직의 일반적인 정의와 특징을 설명하시오. 또한 사회복지조직은 일반조직과 어떤 차이가
    사회복지행정론주제: 사회복지조직의 일반적인 정의와 특징을 설명하시오. 또한 사회복지조직은 일반조직과 어떤 차이가 있어야 할지 자신의 생각(또는 경험)을 기술하시오.- 목 차 -Ⅰ ... . 서론Ⅱ. 본론1. 사회복지조직의 정의와 특성1) 사회복지조직의 정의2) 사회복지조직의 특성2. 사회복지조직과 일반조직의 차이점Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론조직은 구성원 ... 들이 주어진 목표 또는 목적 달성을 위해 자원, 기술 사용을 조정하는 공식화된 사람들의 집단으로 정의된다. 사회복지조직도 이와 같은 조직의 정의를 기본으로 정의되고 있는데 일반적으로 사회
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.01
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    유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일
    POS, EOS 시스템 재고관리, 입. 출고 관리, 선반관리, 분류 등> 2절 POS 시스템 개요[POS 시스템의 정의 및 목적]1. 정의- 고객과의 접점에서 발생하는 다양한 상품 ... 자 환경7) 시범 서비스 개발8) 시스템 구축Q.- 인바운드 콜: 고객으로부터 온 전화를 콜 센터에서 받아 처리하는 것- 크로스 셀링: 금융기관들의 대형화, 겸업화 추세가 가속화 되 ... (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment): 소매업자, 도매업자, 제조업자가 고객서비스 향상하고 업자들 간 유통 총공급망
    시험자료 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02
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    2024년 2학기 E-러닝 고객관계관리 (CRM) 기출문제 및 정답
    관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.2) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트별 기준 전략을 마련하는 과정이 필요하다.3) 관계획득전략과 관계유지 ... 2024년 2학기 고객관계관리 중간고사 문제 및 정답4지선다 23문항, OX 2문항 – 총 25문항으로 구성되어 있습니다.정답은 맨 뒤 페이지에 정리되어 있습니다.고객관계획득 ... 을 위한 CRM의 전략이 아닌 것은?고객확보 비용 감소 2) 잠재고객의 추출 3) 고객 니즈의 분석 4) 구매고객으로의 전환데이터웨어하우스의 특징으로 틀린 것은?데이터의 주제지향성 2
    시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    휴넷 회계정보시스템1 과제_판매,구매,생산프로세스
    이 고객을 관리하고 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 주며, 재무팀이 매출 추적과 고객 관련 재무 정보를 파악하는 데 사용(물음 2) 구매프로세스의 정의를 서술하고 핵심프로세스(7 ... 휴넷 회계정보시스템1 과제(물음 1) 판매프로세스의 정의를 서술하고 핵심프로세스(8가지)를 기술하시오.(물음 2) 구매프로세스의 정의를 서술하고 핵심프로세스(7가지)를 기술하시오 ... .(물음 3) 생산프로세스의 정의를 서술하고 핵심프로세스(7가지)를 기술하시오.(물음 1) 판매프로세스의 정의를 서술하고 핵심프로세스(8가지)를 기술하시오.1. 판매프로세스의 정의
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    독학사 2단계 마케팅원론 정리본
    하게 정의하는 경우 발생- 제품 자체의 판매에만 치중하고 소비자의 궁극적인 필요, 욕구를 등한시하는 사고방식- 고객욕구의 분석 없이 품질 좋은 제품을 만들고자 노력하는 제품지향적 조직 ... 마케팅원론Ⅰ. 마케팅 개념1. 마케팅의 정의와 개념① 전통적 개념⑴ 생산자로부터 소비자에게로의 제품, 서비스 흐름을 관리하는 제반 기업 활동의 수행⑵ 마케팅을 기업 활동의 수행 ... 으로만 본 관점② 코틀러(Kotler)의 정의⑴ 1980년대 이후 마케팅 개념 확대론자들의 정의⑵ 마케팅이라는 교환과정을 통해 인간의 욕구를 충족시켜주는 모든 활동⑶ 기업만이 아닌
    시험자료 | 82페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.25
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  • 자료 표지
    고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 리포트C형
    요구사항의 체계적인 모니터링, 고객 반응에 대한 각종 통계, 분석, 리포팅 등이 있으며, 위와 같은 활동에 대한 체계적 연구가 이루어졌다.로열티 프로그램의 정의와 목적로열티 ... 프로그램의 정의는 ‘반복적으로 구매하는 고객의 로열티를 증진시키기 위해서 여러가지 인센티브를 제공하는 일련의 활동’이다. 바꿔 말해 기업의 이윤에 도움을 주는 우량 고객들에게 다양 ... “고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 ‘’과제 (C유형)< 리포트 주제 >기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점을 전략 기반과 실행 방식의 관점에서 설명하고, 기존 마케팅
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.28 | 수정일 2021.01.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    을 보여준다.이와 같이, 텔레마케팅은 전화라는 매개체를 통해 고객과 직접적으로 소통하며, 비용 효율적이면서도 효과적인 마케팅 전략으로 자리잡고 있다. 본 과제에서는 텔레마케팅의 정의 ... 가. 텔레마케팅의 기본 개념과 정의텔레마케팅은 전화 통신 기술을 이용하여 상품이나 서비스, 또는 아이디어를 소비자에게 직접 전달하고 판매하는 마케팅 전략이다. 이 방식은 고객과의 직접적인 ... 의 정의는 단순히 전화를 통해 판매하는 것을 넘어서, 고객과의 대화와 상호작용을 통해 정보 교환과 신뢰 구축을 실현하는 포괄적 마케팅 전략을 의미한다. 이와 같은 정의는 전 세계
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다
    를 넘어 데이터 기반의 맞춤형 마케팅이 가능해지면서, 고객 중심의 접근 방식이 더욱 강조되고 있다. 본론에서는 텔레마케팅의 개념을 정의한 후, 이를 효과적으로 운영하기 위한 핵심 ... 성공 요소를 분석하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 텔레마케팅의 정의텔레마케팅(Telemarketing)은 전화(tele)와 마케팅(marketing)의 합성어로, 전화 통화를 통해 고객 ... 주제 : 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 텔레마케팅의 정의2. 본인이 생각
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07
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2025년 08월 10일 일요일
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