"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

"고객만족경영" 검색결과 201-220 / 66,531건

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2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

한 실정이다. 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영 ... 의 기업들은 특히 변화의 속도가 빠른 정보화 사회의 흐름 속에서 타 기업들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도 ... Ⅰ. 들어가며오늘날 급변하는 경쟁 환경 하에서 기업들은 보다 효과적이고 효율적인 경영활동을 통해 신속하게 환경변화에 대처하는 것이 매우 중요한 과제로 부각되고 있다. 현대사회

방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

한 실정이다. 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영 ... 의 기업들은 특히 변화의 속도가 빠른 정보화 사회의 흐름 속에서 타 기업들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도 ... Ⅰ. 들어가며오늘날 급변하는 경쟁 환경 하에서 기업들은 보다 효과적이고 효율적인 경영활동을 통해 신속하게 환경변화에 대처하는 것이 매우 중요한 과제로 부각되고 있다. 현대사회

방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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현대백화점의 고객만족경영에 대한 사례 고찰

과목명교수님학과학번이름제출일report주제: 현대백화점의 고객만족경영에 대한 사례 고찰목 차1. 서론 12. 현대백화점의 고객만족 경영 사례 고찰 21) 추진 배경 22) 고객 ... 만족경영의 추진 영역 23) 고객만족경영시스템의 구체적 운영 사례 3(1) 핵심서비스 3(2) 고객편의서비스 4(3) 기타 서비스 5(4) 접점직원 5(5) 고객만족경영 도입을 통한 ... 효과 63. 결론 61. 서론새로운 고객 서비스에 관한 전략적 행동의 필요성 대두와 최근 기업환경 변화로 인하여 고객만족경영을 도입하지 않는 기업은 없을 것이다. 그러나 처음

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.08.01

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고객만족 경영 사례 조사 레포트.

- 목 차-I.서론-머리말-경영혁신과 고객만족II.본론1.고객만족경영의 개념2.고객만족경영의 등장 배경3.고객만족경영의 중요성4.고객만족경영의 성공사례(1).SK텔레콤(2).교보 ... 문고(3).에버랜드(4).삼성병원III.결론I.서론본 과제의 주제인 고객만족 경영은 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과 차별화된 전략과 마케팅으로 비교우위를 점하기 위한 경영기법 ... 을 통한 이익획득, 목표를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되고 있는 것이다. 국내시장 개방과 수입자유화에 따라 미국, 일본 등 선진국의 제품 및 신흥개도국들의 저가제품

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.16

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고객만족 경영

고객만족 경영?(1) 소비 패턴의 변화소비자들의 소비형태가 과거와 달리 급변하고 있다. 과거 공급자 중심의 소비형태는 이제 까마득한 옛 일이 되었고 이제 소비자들의 개성과 욕구 ... 화 해 두고 이들을 지극정성으로 관리하는 것이다. 경영자의 친필 사과 서신을 보내고 새 상품을 무료로 사용하게 하고 제품의 개선에 적극적인 협조를 바라는 마음으로 불만족 소비자의 마음을 돌리기 위해 최선을 다 하는 마케팅 기법을 말한다. ... 에 억매이지 않는다. 상황이 이렇다보니 이제 기업들은 ‘고객은 왕’이라는 슬로건을 넘어 ‘고객에게 감명을 주자’는 고객감명 마케팅을 펼치고 있다.(2) 적극적인 소비자의 반응소비자

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.13

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고객만족 경영과 경영혁신

고객만족 경영과 경영혁신Ⅰ. 서 론문제 제기 및 연구 목적보고서 구성 및 연구 방법Ⅱ. 본 론고객만족경영마케팅의 발전과정고개만족과 고객만족경영경영혁신경영혁신의 개념경영혁신의 발전 ... 과정고객만족경영과 경영혁신경영혁신의 키워드-고객만족경영고객만족경영의 필요성과 중요성성공사례를 통한 경영혁신으로써의 고객만족경영실패사례로 보는 경영혁신과 고객만족적용4. 나아가야 ... 할 방향Ⅲ. 결 론경영혁신으로써의 고개만족 경영표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징표2. 시대별 경영혁신 기법표3. CS의 순환표4. 고객만족 경영원칙싱가포르 에어라인사우스 웨스트

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.22

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아시아나항공 고객만족경영사례

아시아나항공 고객만족경영사례스튜어디스학과로서 제일 관심이 많은 항공사 중에서 아시아나항공을 선택하였습니다.스튜어디스를 꿈으로 삼으면서 내 목표는 대한항공승무원이었습니다. 하지 ... 항공의 고객만족경영사례에 대해 알아보겠습니다.아시아나 항공의 고객만족을 위한 서비스 실행 전략은 첫 번째 조직화된 서비스입니다. 고객만족 서비스를 위하여 현장직원의 권한을 강화 ... 이 많습니다. 그럼에도 불구하고 아시아나항공은 고객만족도가 더욱 높습니다. 직접 주변에서 듣기에도 아시아나항공이 더 친절한 것 같다는 이야기를 많이 듣습니다. 아름다운사람들 아시아나

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.10

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서비스의 특성과 고객만족경영

도 행하는 사람에 따라 품질의 차이가 발생하기 쉽다.③제품의 경우 기계나 설비로써 얼마든지 균질의 것을 만들 수 있다는 점과 대조적이다.-고객만족경영 [顧客滿足經營, c ... ustomer satisfaction management]-‘고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법’Ⅰ. 고객만족경영의 시작1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심 경영 ... 요소가 "가격"이었다면 1980년대는 "품질"이었다. 그러던 것이 지난 1990년대에 접어들면서 "고객만족 혹은 고객감동"으로 바뀌게 된다. 하지만 현재 기업들의 핵심 경영 요소

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.01

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[호텔경영]실재적 고객 불만족 사항

●실재적인 고객 불만족 사항(1)웨스틴 조선호텔일반적인 상황에서 고객들의 불평은 그렇게 많은 편이 아니나 소위 고위공직자들이거나 유명한 사람들이 호텔을 내방하였을 경우 직원 ... 이 표출되고 있다고 한다.(2)인터컨티넨탈 호텔레스토랑에서 있었던 음식 맛의 불만족이나 객실내 정비상태에 대한 불만이 있는 편이다.(3)리츠칼튼 호텔고객들의 불평이나 불만 사항 ... 이 없을 경우에는 대기장소로 친절히 고객을 모시고 음료를 서비스한다. 그러나 이러한 서비스에 고객이 만족하지 않고 불평을 제기할 경우 즉시 부서장에게 알려 대처하도록 한다.?식음료

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례

고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례목차* 고객만족 경영Ⅰ. 배경Ⅱ. 의의Ⅲ. 고객만족 제고 방법1. 단계별 고객만족2. 고객만족을 구성하는 3대 ... 요소1) 상품2) 서비스3) 기업이미지Ⅳ. 효과와 문제점1. 효과2. 문제점Ⅴ. 추진사례(삼성전자)* 고객만족 경영1. 배경미국의 많은 우량기업들은 1980년대에 들어서면서 경영 ... 하면서 많은 기업들이 고객만족경영을 위해 다양한 활동을 전개하기 시작했는데 매우 바람직한 현상이라고할 수 있다. 그러나 우리 기업은 선진기업에 비하면 상당히 뒤져 있는 만큼 그추진방법

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.15

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고객만족경영(마케팅)

주제 : 고객만족경영2008년 현 시점에서는 아무리 제품이 기업에서 좋은 제품을 만들었다 해도 고객들의 만족에 들지 않으면 그 제품은 실패작이다. 몇 년 전 우리 회사가 좋 ... 창출의 경영보다는 고객만족경영으로 바뀌어야만 이제는 기업이 살수 있는 시점이다.예를 들어본다. GM대우의 마티즈는 현대의 차들보다 디자인이나 기능부분에서 떨어진다는 평을 전문가 ... 로는 삼성중공업이다. 삼성중공업은 고객만족경영의 대표적이다. 자신들이 만든 선박은 무조건 고객이 만족 해야 한다. 수주 날짜가 다되었어도배가 하자가 있을 경우 수주 날짜가 되

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.24

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고객만족 고객감동 서비스경영 성공사례 분석

고객만족, 고객감동 서비스/경영 성공사례 분석CONTENTSⅠ. 경영혁신, 핵심역량은 무엇인가?Ⅱ. 경영혁신, 핵심역량 성공기업 분석o 성공기업 - 1 ] LG생활건강 - ‘설화 ... 전략o 성공기업 - 8 ] (주)한화그룹o 성공기업 - 9 ] CiscoⅠ. 경영혁신, 핵심역량은 무엇인가?고객만족에 따른 성공사례에 대해서 조사를 해보았습니다. 먼저 고객만족이 ... 수’o 성공기업 - 2 ] 삼성전자 - 고객감동 서비스 경영o 성공기업 - 3 ] SK그룹 - 고객중심 CS 경영o 성공기업 - 4 ] 페덱스( FEDEX ) - 고객 감동 품질

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.04.11

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경영혁신 고객만족경영

고객만족경영목차고객만족경영의 정의 고객 만족 경영시스템의 체계화를 위한 조건 CRM 모델 및 성공을 위한 방법 고객의 소리 VOC CRM 솔루션 테크놀로지 하기 쉬운 CS (역 ... 상품의 질로 승부하던 시대상품의 품질 외적인 요소인 개인별 편리와 개성에 의한 시대고객만족경영이란▶ 고객만족 경영이란 고객지향적 사고가 기업의 모든 활동에 적용되어 고객의 욕구 ... 와 필요를 충족시켜주는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 극대화하고 그 결과 기업의 이익 극대화를 가져오는 경영을 말한다. ▶ CS경영이란 만족(satisfaction)이란 말

리포트 | 38페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.15

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sk텔레콤의 고객만족경영

SK 텔레콤의 고객만족 경영목차 기업소개 및 선정동기 고객만족 경영활동 시사점기업소개 Global ICT Leader 글로벌 ICT ICT : Information ... 1 위 국내 이동통신회사 중 최대시장을 보유하고 있는 SK 텔레콤 국민의 절반이 SK 텔레콤을 선택한 이유 는 무엇일까 ?고객만족 경영활동 개요 고객만족 경영활동 고객만족 고객 ... 이수 기회가 주어짐 레인보우아카데미 (SKT 내부 교육센터 )시사점 기업은 고객 욕구를 만족시킬 수 있는 고객 중심 의 제화와 서비스를 제공해야 한다 오늘날 대부분 기업의 경영

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.16

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관광마케팅-고객만족경영의개념과사례

고객만족경영의 정의와 사례Ⅰ. 고객만족경영이란고객만족경영이란 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반 ... 부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족경영은 시장 점유율 확대나 원가 절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객만족경영을 궁극적 경영 목표로 삼 ... 음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을 장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다. 고객 만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.05

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금호렌터카의 고객만족 경영

금호렌터카의 고객만족 경영기업개요환경분석핵심역량향후과제토론Contents기업개요기업개요 - 연혁설립연월일 : 1990년 4월 11일 영업망 : 국내 100여개의 영업망 차량보유 ... 포인트제도 회원관리 프로그램 내부구성원 만족도 프로그램/포상제도서비스 품질 향상 프로그램서비스 제공자 포인트 제도 지속적인 서비스 모니터링 고객응대 서비스 교육 시스템의 메뉴얼 ... 화 서비스 아카데미/클리닉CEO의 의지 조직구성원의 몰입도시장점유율 고객점유율(회원 수) 매출액내부 만족도와 1인당 생산성 향상 고객 불만율 감소고객관계관리(CRM) 전사적 품질관리

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.30

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[고객만족] 고객만족경영의 개념과 사례

목 차Ⅰ. 서론 ................................ 1II. 본론 ................................ 21. 고객만족경영의 정의2 ... . 고객만족경영의 요소3. 고객만족경영의 필요성4. 고객만족경영의 효과5. 고객만족경영을 위한 혁신절차6. 고객만족경영 사례III. 결론 ... 은 새로운 개념은 모든 수구적 틀인 기존 개념을 일시에 무너뜨리게 하고 그것에 낙오하는 조직이나 개인은 생존하기 힘들게 된다. 따라서 '고객만족'이나 '품질경영'이라는 새로운 개념

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.01 | 수정일 2015.11.24

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고객만족경영(Customer Satisfaction Management)

目次서론 ---------------------------------------------------------------------- 2본론1. 고객만족경영의 의의 ------ ... ------------------------------------------- 21.1 고객만족경영의 개념1.2 고객의 분류2. 고객만족경영의 배경 ----------------- ... -------------------------------- 32.1 고객만족경영의 태동배경2.2 고객만족경영이 중요시된 배경3. 고객만족경영의 중요성과 목표 ------------

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.10

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KTF의 고객만족경영

< 목 차 >1. 서론1-1 문제 제기1-2 연구방법2. 이론적 배경2-1. 고객만족(CS : Consumer satisfaction)2-2. 고객만족경영(CSM ... : Customer Satisfaction Management)2-3. 고객만족경영의 필요성과 중요성3. KTF의 고객만족경영 사례연구3-1. KTF 선정 이유3-2. KTF의 개요3-2-1 ... KTF의 연혁3-2-2 KTF에 대한 분석① 리더십과 경영정책② KTF의 고객만족경영 - “Good Time 경영”③ 고객만족도④ KTF의 기업성과4. 결론1. 서론1-1 문제 제기

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.14

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[경영전략]SK Telecom의 고객만족경영

SK Telecom 고객만족경영CONTENTS1. Introduction 2. 환경 분석 3. SWOT 분석 4. STP 분석 5. 4P 분석 6. 고객만족경영 7. 시 사 점 ... 은 먼저 우리의 고객이 누구인지에 대해 정확하게 이해하고, 이러한 고객들의 Needs는 무엇인가를 파악하는 일에서부터 시작된다.고객만족경영SK Telecom은 회사의 장기 ... Vision 달성을 가능케 하는 핵심요소로서 고객만족경영을 인식하고 전사적인 관점으로 추진하고 있음.모든 고객이 SK Telecom을 신뢰하고 서비스를 향유내부고객회사를 신뢰하고, 헌신

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.30

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