"고객서비스관리기법"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스관리기법" 검색결과 181-200 / 19,871건

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한국방송통신대학교 - 기말과제물 / 통합마케팅커뮤니케이션

여 텔레마케팅을 이용하며, 잠재 고객들에게 제품이나 서비스에 관한 정보를 제공할 목적으로 전단지를 비롯한 직접 우편물을 보내며 판매를 촉진시키는 방식이다.3)인터넷 및 소셜 마케팅미디어 ... 스럽게 포장하여 소비자의 혜택과 연결시키는 기법이다.4)유명인 보증형유명한 연예인을 광고 모델로 등장시켜 광고 상품을 추천하는 기법으로 유명인의 이미지를 통해 제품 혹은 서비스 ... 으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를 자세히 설명하시오.*참고문헌- 이하 과제 -1. 기존의 광고, 홍보, 판촉, 구매, 커뮤니케이션 등을 부분적으로 보던 입장에서 다양한 이해관계자

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.15

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경영3 물류관리_제품 A의 조달기간이 2일이고, 제품 A의 수요가 매일 평균 1,000단위, 표준편차 200단위인 정규분포를 따를 때, 제품 A에 대한 수요

로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. 재고 보유에는 비용이 든다. 따라서 재고 보유의 이익과 비용의 균형을 유지할 수 있는 적정수준의 재고량을 관리할 필요가 있다. 서비스율은 품절 ... 물류관리 1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점) ⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이 ... 다. ⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다. ⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.14

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신규간호사 교육 매뉴얼_OCS 및 EMR 활용

를 생성하게 된다□ 의료정보를 기반으로 한 경영지원기법○ 고객관계관리 (customer relationship management ; CRM)1) CRM의 정의는 맞춤형 마케팅 ... 을 위한 고객관리기법2) CRM의 목적은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지, 고객 수익성을 증대, 지속적인 커뮤니케이션, 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근으로 고객 ... 이탈을 방지, 고객의 평생가치를 극대화, 수익성을 높일 수 있는 통합된 고개관계관리 프로세스○ 식스 시그마(6-sigma)- 불량품 또는 문제의 의료서비스 원인과 관련 요인들을 통계

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.17 | 수정일 2025.08.01

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[사회복지행정론]P23 - 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

과 서비스의 품질을 향상하고, 고객의 요구에 부응하는 것을 목적으로 하는 전체의 조직구성원의 적극적인 참여하에 조직의 전반적인 과정과 절차를 꾸준하게 개선해 나가는 경영기법이다. 이러 ... 된다. 총체적 품질관리에서의 품질은 고객의 기대에 대한 만족뿐만 아니라 나아가 이러한 만족에 대한 평가를 능가하는 것을 의미하며, 관리(management)는 제품이나 서비스의 지속적인 ... Ⅰ. 서론서비스품질과 고객 만족이라는 개념은 서비스산업이 성장함에 따라서 학계와 업계에서 주요한 연구주제라 할 수 있다. 이에 서비스기업들은 고객을 유치하고, 기업의 성장을 하기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.23

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[경영통계학_토론] 경영에서 통계가 필요한 이유와 적용 분야에 관해 토론해 보세요.

하고 분석하여 제품 불량률, 고객 만족도 등을 평가하는 데 활용됩니다. 통계적 품질 관리 기법은 제조업뿐만 아니라 서비스 업계에서도 적용되어 고객에게 더 나은 품질의 제품과 서비스 ... 하여 추세를 파악하고 경영 전략을 조정하는 데 활용됩니다.3. 품질 관리:제품이나 서비스의 품질은 경영에 있어 매우 중요한 요소입니다. 통계는 품질 관리에 필요한 데이터를 수집 ... 하여 타깃 고객을 정확히 파악하고 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.경영에서 통계는 의사 결정 지원, 예측과 추세 분석, 품질 관리, 인사 관리, 마케팅 및 고객 분석 등 다양

리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.02.07

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장. 단기관리방안에 대해 서술해보세요.

프로그램의 집합이 아니라 일종의 관리 시스템이다. TQM의 이러한 개념은 다음과 같은 철학적 기반을 가지고 있다. 첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다. 즉, 상품과 서비스의 특성 ... 으로 지속적인 교육훈련과 참여의식을 통해 능력을 개발한 조직구성원들이 과학적 품질관리 기법과 합리적인 사고방법을 활용하여 고객만족을 달성하고 궁극적으로 조직의 장기적인 성장을 추구 ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장. 단기관리방안에 대해 서술해보세요.서론우리나라는 1990년대 이후 사회복지서비스의 양적 확대가 빠르

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.16

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공급사슬관리스시템(SCM)이 기업에 미치는 영향을 설명하시오

성 강화, 생산성 증대와 같이 해당 부서들의 경영 효율화를 지원하며, 단계적으로 기업의 성장과 수익증대를 가져올 수 있게 한다.기업들은 공급사슬관리시스템을 활용하여 고객 서비스 수준 ... 위해 기업 내부 프로세스의 혁신 기법과 기업 외부의 공급업체들과의 고객들을 연결하는 기업 간 프로세스의 혁신을 위한 기법으로 Supply Chain Management인 공급사슬 ... 해 주는 혁신 기법이다.공급사슬관리시스템은 경영 활동을 지원하는 무형적인 활동으로 매출액 증대나 고용창출과 같이 표면적으로 드러나는 경영성과보다는 자산 활용의 증대, 현금 유동

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.11

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

시스템 고객서비스 품질관리 CS경영성과 평가사례연구 1.1메리어트 호텔 사례를 읽고 다음 질문에 대하여 각자의 생각을 정리한 후, 자신의 의견을 팀원들과 공유하시오.1. 메리어트 ... 에 중점을 둔다. 고객이 정보,제품,서비스 등에 쉽게 접근할 수 있다.고객 만족경영 중심 기업의 일반적 특성보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 정책을 수립한다. 전반적 관리시스템 ... 만족경영전략, CS경영조직 및 인력, 고객정보 시스템, 고객서비스 품질관리, 그리고 CS경영성과 평가의 유기적인 체계를 말한다.교육내용 요약고객 만족 조사계획에서 수행되어야 할 것

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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[인적판매] 판매원의 훈련

) -에서 여러 시간에 걸쳐 이루어진다. 경험 있는 판매원(보통 최소한 2년의 경험이 있는)은 진보화 된 판매기법, 신제품 정보, 전화판매, 인간관계, 고객 서비스, 효과적인 경청 ... 증가를 달성하였다. 판매 관리자는 판매훈련 관리자가 기업을 위해 훈련을 수행하는 것을 선호하지만, 판매 후 서비스 및 고객관리의 중요성과 강화책을 배워야만 한다. 판매교육 장소 ... [인적판매] 판매원의 훈련 판매원 훈련에 막대한 비용이 소요됨에도 불구하고 판매원 훈련은 기업의 장래에 있어 중요한 투자가 된다. 대부분의 기업들은 판매훈련 관리자(sales

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.23

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고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성

과목명: 고객관계관리(crm)주제: 고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성목차I. 서론II. 본론1. 넷플릭스의 고객관계 사례1) 넷플릭스가 도입한 기법2) 넷플릭스가 본 효과 ... 다. 이와 관련하여 실제 고객관계관리 기법을 도입하여 큰 효과를 본 기업의 사례에 대해서 살펴보고, 이러한 기업의 사례를 평가해보았다.II. 본론1. 넷플릭스의 고객관계 사례1 ... ) 넷플릭스가 도입한 기법넷플릭스가 도입한 고객관계관리 기법에 대해서 본격적으로 살펴보기 이전에 고객관계관리 기법이 무엇인지에 대해서 먼저 간단하게 살펴보았다. 고객관계관리가 지향하는 목적

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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학교 혁신을 위한 기업 경영 기법 적용에 관한 리포트

경험: 데이터 분석은 고객 행동 및 선호도에 대한 데이터를 분석하여 고객 경험을 개선하는 데에도 사용할 수 있습니다. 고객이 제품 및 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해 ... 은 새로운 기회를 식별하고 진화하는 고객의 요구를 충족하는 혁신적인 제품 및 서비스를 개발할 수 있습니다.요약하면, 데이터 분석은 기업에 귀중한 통찰력을 제공하고, 효율성과 고객 경험 ... 을 식별하고 해결함으로써 제품 또는 서비스의 품질을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로세스를 지속적으로 평가하고 개선함으로써 조직은 고객의 요구 사항을 충족하고 고품질 제품

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.14 | 수정일 2023.03.17

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물류관리 ) 1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다. CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을

을 향상하려는 노력의 일환이다.⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.⑷ ( )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객 ... 물류관리1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오.⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.⑵ ( )은/는 CRM ... 과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.02

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경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다.

경영통제: 품질관리기법 0000.00.00 과 목 : 생산관리 담 당 교 수 : 성 명 : 생산관리 경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다. 목차 Ⅰ ... . 품질 관리는 단순히 생산 과정에서의 결함을 줄이는 것을 넘어, 전사적 차원에서의 경영 철학으로 자리잡아가고 있다. 이는 고객의 기대를 충족시키고, 심지어 그 기대를 초과하기 위해 ... -요케, 5S 활동 등 다양한 품질관리기법들은 기업이 이 목표를 달성하는 데 필수적인 도구로서, 각각의 기법은 고유한 강점을 가지고 있다. 이러한 기법들은 데이터 기반의 분석과 통제

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.21

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한양사이버) 2021 고객관계관리 중간고사범위 연습문제 정답

자산가치는 수익성에 기반한 고객가치다고객이 제품/서비스를 구매하여 일으킨 직접적인 재무적 가치를 말한다기업이 보유한 전체고객들에 대한 총 가치를 측정한다고객가치측정 기법 중 기업 ... 서비스 자동화 시스템으로 분류될 수 있다.고객서비스 시스템의 주요기능은 접수된 고객서비스 요구사항을 효과적으로 할당 및 배분하고, 관리하는 부분에 초점이 맞추어져 있다.시스템 관점 ... 개발아웃소싱솔루션 패키지 도입다음 중 금융권의 CRM 데이터 주제영역이라고 보기 어려운 것은?고객영업 관리조직 관리서비스 관리데이터베이스를 설계하는 방식 중 하나인 다차원 모델링

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.19 | 수정일 2021.04.04

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다양한 모델을 활용하여 쿠팡 기업 조사

분석강점(Strength)빠른 배송 서비스: 쿠팡은 매우 빠른 배송 서비스를 제공하여 고객들의 편의성을 높이고 시장에서의 경쟁력을 확보하고 있다.편리한 결제 시스템: 쿠팡은 간편 ... 및 운영 효율화: 효율적인 물류 및 운영 시스템을 구축하여, 비용을 절감하고 고객 서비스를 개선하는 것이 중요하다.다양한 제품 및 서비스 제공: 다양한 제품과 서비스를 제공 ... 업체와의 협력을 통해, 지역화된 서비스를 제공하거나, 새로운 시장 진출을 위한 협력을 통해 신규 고객을 확보할 수 있다.고객 요구에 대한 대응을 위한 혁신: 고객들의 요구가 변화

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.05

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식스시그마 사례연구 보고서

화하고, 제품 또는 서비스의 품질을 향상시킨다. 고객 만족도 향상: 식스시그마는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 제품 또는 서비스를 제공하기 위해 고객 만족도를 향상시킨다. 공정 ... 한 부서의 업무에 효과적으로 적용을 할 수 있고 각각의 상황에 더 알맞은 고유한 방법론을 개발하는 것이 가능하다. 또한 품질관리 방법을 정량적인 기법과 통계학적인 기법으로 향상 ... 의 고객만족도 대신에 고객이 은행서비스에 만족하는 것 뿐 아니라 구전효과를 낼 수 있는 충성고객을 늘릴 목적으로 고객대만족이라는 전사차원의 신규 혁신지표를 개발했다. 이 사례는 금융

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.08

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[TOPCIT] 비즈니스영역_IT비즈니스와 윤리 요약

공간에 제한되지 않음, 모바일 이용자를 주 고객으로 한 새로운 방식의 콘텐츠 유통 생태계가 부각플랫폼(P): 서비스 플랫폼 자체구축 및 자체제공에서, 소수의 공통 플랫폼 통해 ... 적으로 수행하고 만족스러운 제품이 높은 생산성을 확보할 수 있도록 하는 관리기법-STC는 불량의 원인을 공학적으로 분석할 수 있게 하여 최적의 대책을 합리적으로 수립할 수 있게 한다 ... IT 비즈니스 환경변화의 흐름-기술 발전: 클라우드, 빅데이터, AI 등 새로운 기술 등장-고객 요구 변화: 고객 경험 중심, 맞춤형 서비스 요구 증가-경쟁 심화: 기술 혁신

시험자료 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.05.14 | 수정일 2024.06.05

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

은 1980년대 초반 미국기업에서 적용하기 시작한 이론이다. 조직이 산출해내는 서비스의 질을 향상하는 방법을 통해서 궁극적으로 소비자들의 만족을 추구하기 위해 효과적 관리기법을 통합적인 ... 한 제품 및 서비스를 향상하고자 하는 조직관리 및 경영기법으로 이해될 수있다. 조직 내에서 품질향상을 위한 팀이 구성되어 팀원들이 서비스의 인과관계도, 과정흐름도 표 등의 기법 ... 분석해볼 것이다.Ⅱ. 본론1) 목표관리론목표관리론은 목표를 보다 합리적이고 과학적인 방식으로 관리하는 조직관리 기법이다. 목표관리랄 참여 과정을 통해서 구성원들이나 조직단위에 측정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

고, 그 다음으로 우리나라 기업들이 고객관계관리 기법을 활용하여 효과를 본 사례와 고객관계관리의 현재 발전 현황에 대해서 조사해보았다.II. 본론1. 고객관계관리의 정의고객관계관리 ... 의적절하게 지원을 하도록 하고, 업무 상의 정확도를 높일 수 있게 된다. 이러한 고객관계관리 기법을 보다 잘 활용하기 위해서는 먼저 이러한 솔루션의 활용에 대해서 명확한 비전 ... 나라 기업들 중에서 기업 경쟁력 강화를 위해서 고객관계관리 기법을 적극적으로 활용하고 있는 기업은 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 우리나라 기업들이 고객관계관리 기법을 적극

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03 | 수정일 2023.02.06

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2023대비 ERP인사정보관리사 1급 이론 기출 총정리 (10회 모의고사, 22년 6회~21년 3회)

시스템의 장점 및 효과 [22년 5회]① 결산작업의 감소 및 공급사슬의 단축 ② 고객서비스 개선③ 리드 타임 감소 ∙ 사이클 타임 감소 ∙ 재고물류비용 감소 ④ 투명한 경영(3 ... 위해시스템은 기업의 고객 대응 활동을 지원하는 프런트오피스 시스템이다. 확장된 ERP 환경에서 CRM시스템은 마케팅, 판매 및 고객 서비스를 자동화함으로써 현재 및 미래 고객 ... 년 6회]① 전자상거래(EC)② 의사결정 지원 시스템(DSS) ③ 고객관계관리(CRM)④ 공급망관리(SCM) ⑤ 경영자정보시스템(EIS) ⑥ 지식경영시스템(KMS)(4) 전략

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| 시험자료 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.06

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