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병원cs교육자료 CS교육 고객상담매뉴얼 환자응대 병원친절교육 cs리더스기출문제
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"CS응대" 검색결과 21-40 / 1,323건

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    고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)
    : 다 문의사항 재확인은 고객응대에 집중하지 않고 있음을 느끼게 한다 . 5. 말투 (Tone) 위로가 필요한 환자 , 재방문 고객에게 반가움 없는 무미건조한 형식적 인사는 상황에 맞 ... ) 이해와 헤아림 , 상대의 기분과 행동을 이해하고 , 동의하고 있음을 표현하자 .비언어적 표현 -CS 는 언어 ( 어떻게 말로 표현하는가 ) 와 비언어 ( 표정 , 시선 , 손짓 ... 있다 . 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . 고객의 입장에서는 이해되지 않음 . - 감정교류와 진정성이 필요하다 . ⓶미소 : 입으로 웃는 것이 아닌 , 눈으로 웃
    리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08
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    외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]
    외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. 불만 고객 응대 ... 요령 5. 돌발상황 대처방법1. 우리 고객은 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 정성스런 배려 CS ( customer satisfaction, 고객만족 ) 이란 ... 합니다 .” 라는 겸손한 마음2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본자세 단정한 용모복장 1. 용모와 복장은 사람의 인격과 교양을 보여줍니다 . 2. 머리에서 발끝까지 단정 , 청결
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02
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  • 자료 표지
    병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세
    고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지 ... 만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객
    리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27
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    병원에서의 CS 교육
    CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer ... 적이고 만족스러운 치료과정을 위해 노력해야한다 . CS(Customer Satisfaction)친절 Part 2.친절 좋은 인간 관계를 맺는 기본 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분 ... 을 알 수 있다 . 매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service)
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객경험을 파는 디지털 1인 창업 - 해외구매대행으로 평생 돈벌기 독서 후기
    거점을 기본으로 설정하고, 요율·정산주기·CS 응대 품질을 기준으로 복수의 배송대행지 후보군을 비교 분석하였다.또한, 샵백과 같은 캐시백 시스템을 활용해 비용을 추가 절감하고, 할다. ... 화하고, CS 매뉴얼을 구축하며, 광고 효율을 정량적으로 측정하는 과정은 이 사업이 감에 의존한 직거래가 아니라, 정량화된 디지털 경영이라는 사실을 드러낸다.1.3 실용서를 넘어선 전략 ... 게, 문제 발생 시에도 책임 있는 응대를 받으며 상품을 받는 전 과정이다. 저자는 이 일련의 흐름을 단순한 중개가 아닌, 정교한 B2C 서비스 프로세스로 해석한다.이는 단지 말
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09
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  • 자료 표지
    병원친절교육
    CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도 ... 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대 방법에 따라 그 병원의 첫인상이 결정 된다 합니다 . 진료를 정말 잘 하기로 소문이 난 곳이라도 첫 방문 시 직원의 태도가 불량하거나 불친절
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17
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    2023 고객유형별 응대방법
    고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 도 그객이다 . - 언제 되느냐 ? 어디까지 처리 된 거냐 ? 라고 독촉한다 . - 이렇게 해라 , 저렇게 하라 . 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다 ... . - 이것 저것을 한꺼번에 이야기 한다 . 응대 요령 - 정중함 보다는 신속함을 보여준다 . - 글쎄요 ?, 아마 , 저 ... 하는 식의 애매한 말은 삼간다 . - 말
    리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31
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    병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)
    하고 있다. 응시자격으로 ‘병원코디네이터 및 CS교육 30시간 이상 수료한 자’이면 모두가 병원코디네이터 자격시험에 응시가능하다. 병원코디네이터의 조직도6부장병원경영기획총괄관리자 ... ?5 관리 능력10. 진료차트 이해 능력11. 전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16 ... 28. 정보검색 기술29. 문서 작성 능력30. 컴퓨터 활용 능력31. 병원홈페이지 활용능력32. 협력병원 진료예약 기술33. 팀워크 향상 프로그램 기획 능력34. 직원CS 교육
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육
    ■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 여, 치료 중심의 병원 역할을 담당하였다.○ 미래 ? 적극적인 고객의 개념이 강해지고 있다.○ 미래 ? 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다.□ SMART한 신입직원 CS 행동지침 ... 을 제화기라는 기계를 통한 응대이다.4) 전화응대 시 필요한 경우 본인의 이름을 알려드리는 것이 좋으며, 병원에 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01
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  • 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전
    만으로 직원의 능력을 평가하기보다, 그 직원이 통화를 끝낸 이후, 그에 대한 만족도 조사를 실시하는 방법 등으로 양보다는 서비스의 질적 품질을 관리하는 부문이 기업 이미지 및 CS의 원천 ... 다.그런데, 단순히 콜 수가 많으면, 일처리를 잘한다고 간주하는 논리는 오히려 불친절한 응대 및 고객의 욕구를 모두 충족하지 않은 상태에서 대충 콜을 끊어버리는 것은 아닌가 ... , 통화 이후 서비스 만족도 평가를 요청하는 문자를 보내는 방법이 가장 적합하다고 생각한다. 빠른 통화, 많은 콜 수를 기록하는 직원과 느린 응대와 낮은 콜수를 기록하는 직원 간의 만족
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09
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  • 자료 표지
    고객응대 매뉴얼
    -사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.
    중요한 업무가 되었다. 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. 아래 본론 ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오. Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 친절한 전화응대 사례와 불 ... 친절한 전화응대 사례에 대해 조사 2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고자료 Ⅰ. 서론 오늘날 친절한 전화응대는 업체의 얼굴이라고 할 정도로 매우
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07
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  • 자료 표지
    친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오
    는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있는 것이다. 이를 참고하여 본 과제에서는 친절한 전화응대 사례와 불친절 ... 으로 상담자들에게 폭언을 하지않고, 요구사항을 정확히 전달하는 것도 중요하다. 또한 불친절한 사례가 불매운동까지 가는 경우를 반면교사 삼아서 대기업에서는 전화응대 교육 혹은 CS 업무 ... 생활 예절 과제친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오Ⅰ. 서론기업에 있어 고객들의 전화문의
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    | 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26
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  • 자료 표지
    직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)
    과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 ... 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술 ... 컴퓨터 활용 능력31병원홈페이지 활용능력32협력병원 진료예약 기술33팀워크 향상 프로그램 기획 능력34직원 CS교육 기술35의료 서비스 마케팅에 대한 지식※ 다음의 문항들은 귀하의 인
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    | 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19
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  • 자료 표지
    현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시
    전 CS체조와 전화받기 및 고객 응대 요령 등을 반복 교육하는 CS 한마음 캠페인, 모니터 요원으로 하여금 영업소나 정비공장의 친절도를 직접 조사하는 미스테리 쇼핑 등을 실시 ... 한 준비가 필요하기도 하다.구체적으로 CS추진실, 고객센터, CS아카데미, 그린서비스, 긴급봉사반등을 운영하며 고객을 위한 경영에 온힘을 쏟고 있다.① CS추진실CS 관련 업무를 효과 ... 적으로 추진하기 위해 지난 97년 8월에 발족했다. CS기획팀과 고객센터로 구성돼 있는데, CS기획팀은 서비스 이미지 향상을 위한 각종 제도 개선과 캠페인 및 교육 등을 담당
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)
    환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A ... (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과
    을 창출한다.그렇다면 이러한 서비스는 노동에 해당할까?Ⅱ. 본론1. 과거 내가 했던 노동1) 서비스 노동 내용현재는 개인사업자를 운영하고 있지만 과거에는 대형유통할인점의 CS매니저 ... , 서비스 강사 노동을 했었다. CS매니저, 서비스 강사의 업무는 앞서 서론에서 살펴본 서비스 부문으로 노동의 형태 중 하나라고 생각한다.CS라고 하는 것은 고객만족 ... 으로 ‘Custom 후 그들이 느끼는 욕구나 기대의 충족 정도를 의미하는 CS를 담당하는 노동을 했다. 노동의 구체적 내용을 살펴보게 되면 고객의 만족과 불만족이 형성되는 과정을 이해하는 것
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    이것저것 물어보며 의심이 많다 . 자신감 있는 태도로 명확하고 간결하게 응대를 해야 한다 . 너무 자세한 설명은 환자에게 더욱 혼란을 가중시킬 수 있으므로 분명한 근거를 제시 ... MTP 기법 M AN - 응대하는 사람을 바꿔준다 . - 담당직원에서 책임자로 바꿔 응대한다 . T IME - 시간을 바꿔준다 . - 고객이 진정할 때까지 기다린다 . P LACE ... - 장소를 바꿔준다 . - 조용한 장소로 옮기고 서 있을 때는 편안한 의자로 안내한다 . 불만 환자 응대 요령HEAT 기법 H (hear them out) - 불만사항을 다 털
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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  • 자료 표지
    마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석
    문제 발생 시 보상 규정이 존재하는가 ? 배송문제 후속조치 수단이 적절히 구축되어 있는가 ? 고객 응대 서비스를 제공하는가 ? 샛별배송 서비스 만족도 향상 CS 매뉴얼 추가 재주문 ... CS 관리 어플 개발 교육 훈련 고객 커뮤니케이션 주문 관리 03 FP 모델 CFP* Gitmind 프로그램 사용 04 AS-IS 모델 분석 UML Class Diagram ... 함 배송문제 발생 시 재배송 및 환불여부 소비자 선택 기회 제공 배송 CS Process Sub- Process Definition 고객의 주문 접수로부터 상품 배송 , 배송 문의
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    안경사의 기술
    Ⅰ 검안 ( 시력검사 ) Ⅱ 조제 및 가공 Ⅲ 피팅 Ⅳ안경원 준비와 고객만족 서비스 안경사 기초 임상세미나 ( 주제 : 안경사의 기술 ) Ⅰ안경원 고객만족 (CS, Customer ... 낭비 불만 낭비 = 행동 - 요구 불만 = 요구 - 행동고객 응대 Ⅰ 고객 응대 절차 5 단계 맞이 밝은 표정으로 미소 지으며 인사하기 1 단계 : 맞이하는 단계 경청 고객 ... : 가벼운 원형 안경테 선택 ) 4 단계 : 처리하는 단계 확인 고객님 , 더 필요하신 ( 궁금하신 ) 사항은 없으십니까 ? 5 단계 : 만족의 확인신규 및 재방 고객 응대 Ⅰ 신규고객
    리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03
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2025년 10월 21일 화요일
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