병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

소개글

제가 실제로 설문지를 배포하고 그 자료를 바탕으로 제작된 직무분석 보고서입니다.
이 직무분석 레포트로 A+를 받았습니다. ^^
자료의 평균과 표준편차까지 계산되어있으며 직무기술서(Job description)와 직무명세서(Worker specification)도 인터넷에 나온 자료가 아니라, 실제로 분석된 자료를 바탕으로 기술한 내용입니다.
맨 마지막 페이지에는 실제 배포하였던 직무분석 설문지까지 부록으로 넣어놓았으니 자유롭게 활용하시면 됩니다. 꼭 병원코디네이터를 직무분석하지 않아도, 직무분석 보고서의 형식은 완벽하게 갖추었으니 참고하여 쓰시면 될 듯 합니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 직무분석의 정의
2. 직무분석의 목적과 필요성
3. 직무분석의 방법
4. 병원코디네이터 직무 선정 이유와 목적
5. 병원코디네이터의 현황
1) 사업체 및 종사자 수
2) 병원코디네이터 자격 요건
3) 병원코디네이터 조직도

Ⅱ. 연구방법
1. 자료 수집
2. 직무분석 대상
3. 직무분석 평가 척도
4. 자료 분석
5. 윤리적 고려

Ⅲ. 병원코디네이터의 직무분석 결과
1. 진술문에 대한 평균과 표준편차
2. 중요도 분석 결과
3. 사용빈도 분석 결과
4. 사전준비도 분석 결과
5. 인구 통계학적 조사 결과
6. 직무기술서와 직무명세서

Ⅳ. 결론
1. 선발, 교육훈련, 인사고과를 위한 제안
1) 선발을 위한 제안
2) 교육훈련을 위한 제안
3) 인사고과를 위한 제안
2. 앞으로의 직무분석을 위한 제안과 소감

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

오늘날에 급변하고 있는 의료 환경 변화와 고객의 요구도 증가에 따라서 병원들은 양질의 의료서비스나 상품을 개발하여서 제공하는 것이 치열한 경쟁 속 생존을 위한 필수 과제가 되어가고 있는 실정이다. 이는 의료시장의 동향이 의료기관 중심의 시장에서 고객 중심의 시장으로 전환되는 질적 변화를 가져왔고, 의료기관은 이러한 변화에 발맞춰 능률적으로 적응하기 위해 조직원들의 역량 향상을 통한 경쟁력을 갖춘 인재들을 양성하고자 노력하는 중이다.
따라서 최근 의료현장에서는 고객 만족도를 높임과 동시에 병원의 경쟁력을 갖추기 위해 새로운 직업군인 병원코디네이터, 병원컨설턴트, 병원서비스 교육전문가 등 다양한 ‘의료서비스 전문가’가 대거 등장하였으며, 현재 이들은 의료현장에서 진료 외 분야의 고객서비스 만족도 향상을 위해 활발히 활동 중에 있다.
이 중에서 고객을 위한 의료서비스를 적극적이고 직접적으로 응대·제공하는 병원코디네이터(hospital coordinator)의 역할이 강조되는 것은 당연한 이유일 것이다. 병원코디네이터는 의료기관에서 고객을 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리·상담·사후관리·병원보조업무(접수·수납 등), 병원홍보(마케팅)의 업무를 보고 의료진이 고객에게 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 매개체 역할을 수행하기 때문에 의료기관의 전체적인 질을 향상시키는 직업이라고 할 수 있다.
따라서 병원코디네이터의 인재를 선발하고 양성하기 위해 해당 직무를 분석하여 관련 업무의 전문성을 직급별로 교육하는 방안 및 인력 양성방안을 모색하고 이에 기반
한 인력관리 시스템의 구축과 자격제도 도입을 함께 검토할 필요가 있다.
또한 병원코디네이터의 직무분석을 직접 실시해보고 병원코디네이터의 직무를 정의하고, 의료 고객의 서비스 만족도를 향상시킬 수 있는 병원코디네이터의 역량이 무엇인지에 대하여 알아보도록 할 것이다.

참고 자료

산업심리학 교안자료, 직무분석Ⅰ, 직무분석Ⅱ 파트
강순화, 이미옥(2012), 병원코디네이터 직무역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향, 「한국자치행정학보」, 26(2):215-229
고진아(2011), 비만클리닉 병원코디네이터의 기능 및 역할분석, 성균관대학교 과학기술대학원, 석사학위논문
김기훈 외(2010), 「병원코디네이터 자격시험수험서」, 대한병원코디네이터협회
김정아(2004), 병원코디네이터의 직무역할과 핵심역량이 조직성과에 미치는 영향, 경기대학교 서비스경영전문대학원 석사학위논문
이상준(2004), 「병원코디네이터 직무분석」, 한국직업능력개발원
동대문여성인력개발센터(2010), 「병원서비스 매니저」, 동대문여성인력개발센터
양혜정(2012), 병원코디네이터 표준교육프로그램 개발=Development of Standardized Training & Education Programs for Hospital Coordinators, 가천대학교 경영대학원 석사학위논문