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병원cs교육자료 CS교육 고객상담매뉴얼 환자응대 병원친절교육 cs리더스기출문제

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"CS응대" 검색결과 41-60 / 1,323건

응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

CS 교육활동 실시- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(환자사랑 10계명/기분좋은 전화응대/상호존중 경어사용)- 고객만족도 조사 기타의견 반영 (응급실 내 주취환자 ... ○ 결과○ 문제점 분석○ 개선활동- 민원내용 반영 (응급실 간호사의 불친절)하여 자체 CS교육 실시- 민원내용 반영 (간호사 인계시간으로 인한 진료지연)하여 주요 공지사항 외 각 구역 ... 에서의환자인계를 통한 간호사 인계시간 단축- 고객만족도 설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

전문성 ② 장비의 최신성 ③ 비위생적 환경 ④ 친절한 서비스 고객 응대·CS 56. 전화 응대 시 바람직하지 않은 것은? ① 3벨 이내 응답 ② 명확한 발음 ③ 고객 이름 확인 ... 은 직원 만족도를 높여 서비스 질을 향상시키는 목적이 있다. 고객 응대·CS 21. ① 해설: 병원 리셉션의 핵심은 친절하고 명확한 안내를 제공하는 것이다. 22. ① 해설: 눈 맞춤 ... 한 원칙은? ① 비밀 유지 ② 신속성 ③ 반복 질문 ④ 형식적 응대 의료법·윤리 46. 진료기록부 보존 기간으로 맞는 것은? ① 1년 ② 3년 ③ 5년 ④ 10년 47. 환자 동의

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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간호관리학실습 보고서

도 참여3 소화기내과 메뉴얼 작성4 간호사 교육 이수관리5 부서내 preceptor교육 참여 및 역할 수행CS팀1)? ?CS conference? 진행2) 전화응대, 대면응대에 대한

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.06

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인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

된다.Ⅱ. 본론1. 개인개발본인은 패밀리 레스토랑 A사에서 고등학교 졸업 직후부터 약 10년간 직원으로 근무하였다. 처음엔 아르바이트로 시작하여 전반적인 고객응대 프로세스를 익히 ... 고, 간단한 컴플레인 응대를 익힌 후, 트레이너로 승급하여 아르바이트 직원들의 모범이 되고, 아르바이트 직원들을 교육하는 역할을 하였다. 이후 본사 승급시험에 합격하여 헤드 트레이너 ... 보다 경험이 많은 선배 관리자에게 조언을 구하기도 하였고, youtube의 서비스 관련 영상이나 사내교육영상 등을 참고 하기도 하였다.그러면서 CS관리사 및 텔레마케팅 관리사에 관심

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (배점 ... : 20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 며 안되는게 어디있어라고 생각하는 유형2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개 ... . 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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고객만족경영

다.그리고 제록스는 100% 고객만족을 목표로 제품의 기대정도를 파악하기 위해 '제품측면'을, 판매사원의 친절도 및 응대를 측정하기위해 '판매과정'을, 원하는 시각에 배달되고 설치 ... %만 작동한다면 차기 구매시 가격할인(10%)을 제공한다.- 환불보증제품 및 판매원에게 만족하지 않으면 반품이 가능하며, 대금은 전액 환불해준다.(3) 교보생명교보생명은 CS부문 K ... 프로세스개선 등의 성과를 창출하였다. 또한, 전국적으로 80여개, 1,300명에 달하는 CS동아리가 구성되어 조직 단위별로 자발적인 CS실천을 선도하는 CS실행 조직과 함께 CS

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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[100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

적으로 커뮤니케이션하는 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4) 후방 영역_ 후방직원의 행동이 영역은 고객의 눈에 직접적으로는 보이지 않는다. 다만, 접점에서 고객을 응대 ... 다고 확신할 수 있는 현장을 나타냄(2) 하부 영역: 고객과 직접적으로 대면하지는 않으나 원활한 서비스 제공을 위한 지원 업무8) 내부적 상호작용선서비스의 최고 접점에서 고객을 응대 ... 접점은 역할을 수행하는 것이다.(4) 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줄 수 있다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제1. 역할에 따른 서비스 제공자의 특성대부분의 사람들은 자신의 역할, 자신이 하기로 한 일, 그리고 그것을 어떻게 해야 하는지를 분명 ... 한다.2. 서비스 셀프 리더십 실천 전략과 자기효능감서비스 셀프 리더십이란 스스로 동기부여를 하고 고객응대 상황에서 긍정적 사고전환을 통하여 고객만족 서비스를 지향하는 마인드를 의미 ... 할 수 있다. 둘째, 고객만족을 위해 조직이 부여한목표와 더불어 고객응대, 자기관리 영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요하다. 셋째, 어떤 사고태도를 가지고 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해보시오

범위(인사·운영·고객·위생·재무관리 등)를 구체적으로 명시해야 함.(2) 핵심 역량 기준 설정단순한 경력 연수가 아니라 리더십, 위기관리, 다점포 경험, 위생 및 CS에 대한 이해 ... , 식음료 업계 커뮤니티)을 병행 활용.전략 수립 이유총지배인은 단순한 관리자 수준을 넘어, 식당 운영의 성패를 좌우하는 핵심 인재임.대규모 한식당의 경우, 단체 고객 응대, 주방

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.07

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

로 인해 항상 진료 대기가 발생한다. 책을 통해 개선되지 않는 대학병원 CS 발생의 원인과 그 개선방안을 생각해 봤다.먼저 대학병원은 최일선의 직원에게 권한이 부여되지 않 ... 을 다해 충족시켜줄 책임이 존재한다. 고객의 불만을 응대할 때 재량으로 할 수 있는 일이 공감과 위로라면 그 일에 최선을 다할 필요가 있다. ‘아 다르고 어 다르다’라는 말이 있 ... 이 효율적인 투자라고 생각한다. 간호인력이 많아진다면 고객 응대에 있어 여유가 생길 것이며, 일반 회사들에서 종종 보이는 ‘이달의 친절사원’같은 제도를 도입하여 고객만족을 위해 노력

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

활동 CS 영업점 맞춤교육 CS 활성화 과정 사이버 CS 강의 CS 성과관리자 / 리더 서비스 마일리지 제도 FUN CS 이벤트 전화응대 수준조사 직원의 소리 ( voe ) 영업점 ... 하고 고객관계 관리를 강화하여 새로운 서비스상품들을 제공 고객 지향적 관점의 서비스 운영체계와 표준을 세우고 유형적인 측면을 차별화 CS 전문 인력을 적절히 배치하고 지속적인 훈련 ... (GAP) 모델의 이해 8고객만족 일등은행 CEO 의 고객만족경영리더십 직원의 자발적 / 적극적 CS 활동 체계적인 CS 시스템 강력한 고객만족경영리더십 경영진의 솔선수범하는 CS 추진

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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[100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

[ 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! ]“서비스, 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. 명확하고 표준화된 서비스 프로세스 ... 화해 준다. 이러한 서비스 프로세스 가시화를 위한 블루프린트의 구성요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 ... 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.”1. 서비스 블루프린트 구성요소서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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[간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

의 의사소통기술 수준을 파악하고 평가한다.이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대, 의사소통 교육을 실시한다.이번 분기까지 입원경험 만족도 향상을 위한 질 관리 활동을 통해 간호사 ... 의사소통, 병원CS 특강을 실시하고 1년에 최소 1번은 참석하도록 한다.5. 입원경험 만족도 향상을 위한 질 관리 활동을 시행한다.5-1) 모니터, 스테이션, 카트 등에 ‘검사

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교 ... ‘명확한 시연과 리드 화법을 활용한 응대’ 필요(2) 말을 잘 알아듣지 못하는 경우 상황 안내자 역할 수행(3) 반복 문제 발생을 막기 위해 구체적 시연 필요2) 중수의 대응(1

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 . 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고 , 좋은 응대를 하기 ... 며 , 한 마디로 비즈니스 전화 예절은 ' 신속하게 , 정확하게 , 정중하게 ’ 라는 말로 요약할 수 있습니다 .전화응대의 3 원칙 ・전화벨이 3 회 울리기 전 받도록 합니다 ... 에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정확히 합니다 .전화응대 - 발신 발신준비 ・ 상대방의 전화번호를 확인하고 자세를 바로 한다 . ・ 통화 용건을 간략히 메모한다 . ・ 상대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

“핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 들의 불편사항을 즉각적으로 수용하고 대응 할 수 있도록 CS 팀을 교육하였으며, 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. 또한 불편사항이 시스템 등 ... 에 띄어 질문 및 응대를 용이하게 함. 직원들에게 고객 지향 서비스에 대한 교육을 다시 한 번 시행하여 고객들의 뮤지컬 관람을 하는 동안에 있을 수 있는 불편사항에 대해 적극

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| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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