"병원 고객 만족"의 검색결과 입니다.

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"병원 고객 만족" 검색결과 21-40 / 11,131건

[A+레포트]품질경영론-명지병원과 고객만족경영

명지병원의 고객만족경영목차 명지병원 연혁 명지병원 고객만족경영 의 배경 명지병원 고객만족경영의 분류 명지병원 고객만족경영의 요소 1. 커뮤니케이션 2. 서비스 시스템 3. 공간 ... 적 환경 4. 인적요소 명지병원 고객만족경영의 성과 명지병원 고객만족경영의 발전과제명지병원 연혁 1987 년 11 월 학교법인 명지학원에서 사회복지법인 경로복지원 부설 새마음 종합 ... 병원 계약해지 및 ‘ 명지병원 ’ 으로 명칭 변경명지병원 고객만족경영 배경 세계화 , 정보화에 따른 급변하는 경영 환경 속 고객의 욕구와 기대감 다양 화 고객만족경영 의 필요성 대두

리포트 | 13페이지 | 1,300원 | 등록일 2018.12.21 | 수정일 2019.07.04

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2025 병원CS 직원교육 고객만족 서비스 마인드

다, 채우다)CS(고객만족)란?기대경험불만족 (이용중지,이탈,나쁜구전,불평행동)기대경험=만족 여부 불확실 (경쟁병원이 등장하면 곧 이탈)기대경험만족 (재이용, 충성고객, 좋은구전 ... 을 제공하는 것 모든 고객에게 최선을 다하는 것 당신의 고객을 만족시키기 위해 새로운 방법을 발견하는 것 당신의 가족을 돌보듯 고객을 돌보는 것 고객이 기뻐하는 것을 보고 나도 기쁨 ... 과 보람을 느끼는 것 당신의 숨겨진 잠재력을 발견하며 스스로 놀라는 것서비스란?Customer(고객) Satisfaction(만족)만족이란? satis(충분) + facere(만들

리포트 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.11 | 수정일 2025.05.29

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삼성서울병원 고객만족경영

삼성서울병원 고객만족경영사례Ⅰ. 고객만족 경영Ⅰ. 고객만족 경영삼성서울병원은 브랜드스탁이 조사한 '2013 대한민국 브랜드스타'에서 10년 연속 종합병원 부문 브랜드 가치 1위 ... 에 선정됐다. 국내 의료계에 '고객만족'이라는 경영 패러다임을 도입한 삼성서울병원은 의료 혁신을 선도하며 브랜드 가치를 높이고 있다. 국내에는 많은 병원이 존재하지만 그 중 ... 에서도 삼성서울병원이 많은 사람들에게 높은 인기를 누리고 있다. 삼성서울병원은 이용자들이 지속적으로 증가하며 성장을 거듭하고 있는 상황이다.Ⅰ. 고객만족 경영삼성서울병원을 찾는 사람

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.28

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병원 이용 고객의 서비스 만족도

병원 이용 고객의 서비스 만족도Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 조사목적 및 방법2. 조사결과 및 분석⑴ 응답자의 일반적 특성⑵ 진료 서비스에 대한 만족도⑶ 병원 직원 서비스에 대한 만족 ... 는 고객들도 보였다.（그림３）병원수납의 서비스만족도 （그림４）의사의 서비스만족도⑶ 병원 직원 서비스에 대한 만족도이 통계는 병원 직원 서비스에 대한 만족도를 나타 낸 통계이다. 이것 ... 의 만족도에 대한 통계이다. 보통(45%)로 나타났고, 다음으로는 만족(29%)로 나타났으나 매우만족(5%)보다 불만족 고객이 (16%)로 높게 나왔으며 병원 내부시설에 불편

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13

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병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙

병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여 ... 은 이미 의료의 모든 영역에서 가시화된다.II. 병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙? 병원 고객만족경영(Customer Satisfaction management ... (대리 주차, 호텔·레스토랑 등 에서 주차 담당원이 손님 차를 주차장에 넣고 내오는 서비스) 서비스를 제공한다면 다른 병원은 좋은 주차공간으로는 부족할 것이다.*모든 병원들은 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.27

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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

과제2014(학번) 0 0 학 부 김 0 0의료서비스 고객만족 서비스 사례조사의 필요성 / 목 적 2. 고객만족과 의료서비스의 특징 3. 고객만족 병원경영사례 ( , ) 4. 고객 ... 중심의 서비스 체계 유지, 고객만족 활동병원 간 경쟁 심화병원의 양적 증가, 재벌의 의료산업 참여수익 구조의 악화낮은 의료보험 수가 Vs 고가의 의료장비, 인건비 상승, 약값 마진 ... 와 충족고객만족을 위한 경쟁 심화의료기관 평가조사의 필요성 / 목적고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 병원경영 사례*1. 조사의 필요성 / 목 적병원의 효과적인 고객 서비스 창출

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약

고객만족을 위한 병원서비스제1장 서비스 경쟁시대1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적 육체적 노동이다. 즉 매출을 극대화 시키는 것으로 병원 ... 에서 경험하게 되는 서비스로, 치료 입원 등의 경험을 말한다.③ 사후서비스 : 병원 서비스 제공 후에 서비스의 불만사항을 해결해 주거나 안내 행위 등제3장 진정한 고객만족1. 병원 ... /서비스의 연결고리(3)고객 친화적인 태도를 개발하라- 자신의 하루일과를 되돌아 보며 친화적인 태도를 만들도록 한다.①의사소통 ②인간관계 형성 ③고객의 접점(MOT), (4) 병원

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16

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병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향[병원코디네이터]-병원관리학과 논문형 레포트 자료-

병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향본 연구는 병원코디네이터 직무역할과 고객만족간의 관계, 고객만족과 직무성관간의 관 계, 직무역할과 직무성과간의 영향관계 ... 를 분석하였다. 첫째, 병원코디네이터 직무역할은 고객 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 병원코디네이터 직무역할은 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 병원 ... 코디네이터 직무역할 하위 요인중 직무기술 요인은 직 무성과에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 병원코디네이터의 고객만족은 직무성과에 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 따라서 병원코디

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.07.05

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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

고려대 구로병원 외래 진료고객서비스 만족도 평가1. 서 론1.1 고객서비스 만족도의 필요성경기 침체가 장기화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 각 기업들이 고객 만족 경영 (CSM ... , 고객 만족 없이는 기업이 생존할 수가 없으며 그 필요성이 증대되고 있다.1.2 병원서비스의 이해1.2.1 병원서비스의 개념병원 서비스는 전문서비스로써, ‘고도의 전문 교육을 거쳐 ... 도 참조)2.4.2. 만족도10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산)2.5 설문협조고려대학교 안암 의료원 고객서비스팀2.3 병원서비스의 만족도 조사 결과2.3.1 차원

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31

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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가병원서비스의 개념 병원 서비스는 전문 서비스로써, '고도의 전문 교육을 거쳐 일정한 자격 또는 면허를 취득한 전문가들이 행하 ... 구로병원에 내원한 외래 환자 또는 보호자 50명 (무작위 추출 표본) 조사 기간 2008. 6. 1 ~ 2008. 6. 3고객서비스 만족도 조사조사 설계 1. 설문 항목 설정 설문 ... ) 설문협조 고려대학교 구로병원 고객서비스팀병원서비스의 만족도 조사 결과설문지 내용병원서비스의 만족도 조사 결과설문지 내용병원서비스의 만족도 조사 결과차원 별 만족도 평균분석설문결과

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31

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(A+ 사례분석) 삼성서울병원 고객만족 경영

(A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영사례I. 서론1II. 본론11. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원12. 삼성서울병원 고객만족경영의 특징 ... 21) 고객만족도 일등 병원22) 건립이념23) 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 및 강화할 점23. 삼성서울병원 고객만족경영의 장점44. 고객만족도 향상 주요 활동55. 고객만족 ... 7I. 서론고객만족 경영은 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무 중의 하나로 실천하고 있다. 또한 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 삼성서울병원

리포트 | 7페이지 | 5,500원 | 등록일 2011.11.18

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[고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

상황 반영43필수 이행 항목 배점 : 만족 4 보통 2 불만족 0접점번호평가내용상세평가배점득점H U M A N W A R E11고객의 질문에 성의껏 응대하였는가?질문에 맞는 답 ... inout전화 예약병원 입구접수 안내대기 안내진료실 안내검사 안내배웅인사수납 및 안내물리치료 안내진료 안내손국진 정형외과 모니터링 시트지 분석접점번호평가내용상세평가배점득점H A R D ... 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가?편의시설 마련/ 청결/ 안내216안내 데스크는 정리 정돈

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

는가? (고객말에 호응, 잘 들어주며 중간 말 끊음없음)⑤ 매우만족 (4가지이상) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만(모두제외)53전화응대 (종료)15정확하게 종료 인사를 하고 고객 ... 들의 맞이 인사가 이루어졌는가? (바른자세로 기대거나 짝다리, 잡담, 취식 없음) (부드러운 표정으로 고객주시) (인사동작 또는 인사멘트 실시)⑤ 매우만족 (바른자세, 표정, 시선, 인사 ... 가 이루어 졌는가? (대기시간안내, 대기서비스 내용, 안내, 적극적 권유)⑤ 매우만족(모두해당) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만55상담 (예진)20상담시 고객의 방문목적을 확인

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향 (본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 치료를 받고 있는 325명의 외래환자를 연구대상으로 하였다. 자료 분석은 응답자들의 인구통계학적 특성과 이용 실태를 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 연구에서 사용된 측정도)

한국웰니스학회 안유경, 유용상

논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.05.06

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마음을 열어주는 공감대화법 책을 읽고 파워포인트 ,CS 활동,고객만족, 병원에서 활용할 자료임

마음을 열어주는 공감대화법 2014.6.00 10 병동 고아라마음을 열어주는 공감대화법 작가 : 신영란 , 김석준 출판 : 시그널북스 발매 :2013.12.19마음을 열어주는 공감대화법 사실 책 내용은 어렵지 않다 . 책 분량이 적기도 하고 , 쉽고 간단한 예시들을 통..

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.15

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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

로는 아시아 최대 규모의 암전문 치료 센터로서 암환자를 위한 포괄적인 치료를 실현하고 있다. 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족 ... 도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 등에서 매번 종합병원 1위에 선정되어 사랑과 신뢰를 받는 병원이란 사실 ... 을 객관적으로 평가받고 있다.2. 삼성병원의 서비스 마케팅1) 고객만족 의료서비스 제공삼성서울병원의 건립이념은 '최선의 진료로 국민에 봉사하고 첨단 의학연구로 의학발전에 기여하며 우수

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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`고객만족을 위한 병원 서비스`를 읽고 요약 느낌 및 비평

Report- 고객만족을 위한 병원서비스 -과 목 명학 과학 번이 름담당교수☞ 요약제1장 서비스 경쟁시대1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신 ... 을험을 말한다.③ 사후서비스 : 병원 서비스 제공 후에 서비스의 불만사항을 해결해 주거나 안내 행위 등제3장 진정한 고객만족1. 병원에서의 고객만족 : 기업의 최종상품은 고객만족이 ... 적 육체적 노동이다. 즉 매출을 극대화 시키는 것으로 병원에서의 인적서비스는 중요한 부분이다. 서비스는 즉 봉사라는 말로 고객과 나의 1대1의 상호의존 관계, 공존공영의 관계이

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.22

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병원에서 고객만족(CS)를 위한 행동지침 강령

거나?바닥에서?들?때는?앉아서?놓고?든다.⑧물건을?들고?다닐?때는?팔꿈치를?몸에?붙여야?안전하다.병원?서비스의?기본고객만족경영(Customer?satisfaction ... ,?이익,?점유율?등기업,?주관적으로?평가CS경영고객을?만족시키는?가치고객만족도고객,?객관적으로?평가고객의?정의고객(Customer)이란?누구인가???-?고객은?우리?병원에서?누구 ... 면?듣는?사람을?집중하게하고?대화에?몰입하게?????만들?수?있다.병원에서?고객에게?친절하게?말하기①맞이할?때??-?어서오십시오,?안녕하십니까???-?무엇을?도와?드릴까요?②기다리게

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.13 | 수정일 2017.11.21

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[병원기획]고객만족도 이론적 고찰

과 목 명: 병원경영기획론제 목: 고객만족도 이론적 고찰담당 교수님: 임 환 열 교수님학 번: 200439108이 름: 이 승 현제 출 일: 2005년 12월 21일 ... CONTENTS1.고객만족도 ----------------------------------------------------------- 32.사회판단이론 --------------------- ... ----------------------------------------- 5- 구매의 유형? 단순 반복구매? 수정 반복구매? 신규구매- 고객만족 요소가 소비자의 재 구매 의사결정

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.01.20

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[병원경영] 고객만족사례:자생한방병원

자생한방병원 고객만족 사례병원경영의 이론 및 실제2005. 6. 15김 민 균Contents서 론한의약산업 개관자생한방병원 일반현황고객만족을 위한 경영활동1234결론 / 시사점 ... 하는 고객의 기대에 대응본원적 서비스 품질 결정요소 파악병원 자동화 실천병원내 품질문화 정착가시적인 평가기준 제공5. 결론 및 시사점성장,여성 소아클릭한방피부 미용센터고객 만족 ... 1층 제1별관 자생한방피부미요센터 '미소란', 한방내과 등이 있는 1층규모의 제2별관 주요장비는 CT, X-선장치, 체열진단장비, 동작치료기 등4. 고객만족을 위한 경영활동 (1

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20

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