"병원 고객 만족"의 검색결과 입니다.

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"병원 고객 만족" 검색결과 121-140 / 11,131건

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

이다. MOT의 시작은 홈페이지에서 시작해 고객이 병원 문에 들어서는 순간부터 고객 관리의 첫 단계이다. 매장 첫인상을 결정하는 리셉션은 고객이 고객 만족도를 높이기 위해 올 때 ... 건강보험증 발급부터 시작해 병원센터에서 고객으로 180도 전환해야 한다. 그러기 위해서는 기다리는 것은 불만스러운 시기임을 명심해야 한다. 대기시간 단축은 환자 만족도 향상과 직결 ... 을 올바르게 이해해야 고객의 요구를 정확하게 파악하고 그에 따라 서비스를 제공할 수 있다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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2024년도_2학기_병원경영학_중간과제물(병원의 개념, 병원의 기능 및 역할, 현대의 병원,. 병원 경영 특징, 조직의 미션과 비전 등)

적 도전으로 세상을 행복하게 한다’ 고객에게 최고의 품질을 제공하고, 고객의 만족을 최우선으로 하며, 창의적으로 도전하는 것이 핵심임.‘창의성과 기술의 힘으로 세상을 감정 ... 하며, 고객과의 신뢰를 중요하게 생각하고 있음.‘꿈과 호기심, 다양성, 정직성과 성실성, 지속가능성’이라는 가치를 강조함.관련 이미지SPC 그룹은 품질과 고객 만족을 중시하며, 소니 ... 2024학년도 2학기 중간과제물?교과목명:병원경영학?학번:?성명:?연락처:?과제유형(공통형/지정형):공통

방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.03

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간호관리학 간호마케팅 레포트

적으로 마케팅을 해야하는 것은 간호사이다. 간호사가 병원 조직의 그 누구보다도 고객들과 관계를 맺을 수 있는 최적의 종사자이기 때문이다. 간호서비스에서 만족을 느끼는 고객들은 그 사실 ... 한 영향을 미친다는 사실을 알아야 한다. 간호 마케팅은 고객 가치의 창조, 병원과 고객 간의 유기적 관계 형성, 간호서비스의 차별화, 병원 수익의 증대 등 경쟁력의 중요한 원천이 되 ... 으로 전매품이다. 전매품은 대용품이 없는 제품을 사고자 하는 소비자의 독특한 고객만족 특성을 지닌 것을 말한다. 유일하기 때문에 마케팅이 필요 없다. 그 예로 혈액 냉장고가 있다. 혈액

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.06

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메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

하자면, 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 관한 판단과 평가를 하고 만족과 불만족을 느끼게 된다는 것을 의미한다. 이 개념을 정확히 잡고 시작해야 고객 접점에서 고객의 욕구 ... 를 정확하게 인식하고 그에 맞춰 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 되는 것이다. 직원 한 사람이 고객과 만나는 짧은 시간이 곧 고객과 병원 전체가 만나는 진실의 순간으로 그 순간 ... 에 병원 전체의 인상이 결정되는 고객 접점의 순간이라고 할 수 있다. 서비스를 제공하는 제공자의 어떤 자원이라도 처음 접촉하는 순간 제공된 자원을 통해 어떤 결정이 내려지는 것이 진실

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

예약의 목적이 아닌 것은? (5점)①방문예약에 따른 병원의 혼잡을 피할 수 있다.②병원의 인적 자원의 시간과 자원배분을 적정하게 조정하여 고객의 만족을 향상시킨다.③고객의 시간 ... 과 불편을 최소화하여 고객의 편익을 돕는다.④병원의 공간을 쾌적하게 활용하여 직원들의 업무 만족도를 향상시킨다.정답 4해설병원의 공간을 쾌적하게 활용하여 고객에게 양질의 의료 서비스 ... 해야 한다.2. 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안

시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

여, 치료 중심의 병원 역할을 담당하였다.○ 미래 ? 적극적인 고객의 개념이 강해지고 있다.○ 미래 ? 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다.□ SMART한 신입직원 CS 행동지침 ... ■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 이 강하다.□ 고객 경험서비스의 5단계○ 공감 → 발견 → 차별화 → 수행 → 평가□ 21세기 병원 환경 변화○ 과거에는 환자의 개념을 많이 사용하였다.○ 과거 ? 환자의 개념이 강하

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

환자의 대기 시간을 줄여야 한다. 또한 병원 내에서 건강검진을 예로 들면 환자가 서로 다른 부서를 이동할 때 이동경로가 너무 길다면 불편함을 초래하기 때문에 이는 고객 불만족 ... 의 가중점수를 확인하면 127점으로 가장 높음을 확인할 수 있다. 이는 고객 기대가 높다는 것으로 해석할 수 있고 이를 개선해서 고객 만족도 향상을 통해 고객 충성도를 향상할 수 ... 성에서 높음을 확인할 수 있다. 훈련의 경우 이에 대해 높은 비중을 차지하고 있기 때문에 이를 개선하면 고객 기대를 충족해 고객에게 만족을 줄 수 있기 때문이다.

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.

융합을 고려해야 하는 이유2.1. 고객 만족도 및 충성도 증가제품-서비스 융합은 고객에게 단순한 제품 이상의 경험을 제공합니다.이는 고객 만족도와 충성도를 높이는데 중요한 역할 ... 과 환자가 실시간으로 소통하고 진단할 수 있게 합니다.필립스의 제품-서비스 융합은 병원과 같은 고객들에게 완성도 높은 통합 솔루션을 제공함으로써, 경쟁사 대비 우위를 점하고 있 ... 으로 조작할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.테슬라의 이러한 제품-서비스 융합 전략은 지속적인 고객 만족을 보장하며, 브랜드 충성도를 높입니다.III. 결론제품-서비스 융합은 현대 기업

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.16

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의료경영학 기말고사 보고서

[의료경영]병원의 고객만족 경영- 체험사례를 중심으로 -1. 서론우리나라에서는 90년대 중반부터 고객만족 경영의 개념이 의료 기관에서 도입되었다. 세브란스 병원은 고객만족경영 ... 부문 4년 연속 대상을 수상하였고, 삼성서울병원의 경우 을 비전으로 환자 중심 의료시스템 등의 서비스를 제공하고 있는 등, 현재 많은 병원에서 고객 중심의 고객만족 경영을 실시 ... 하고 있다.본 보고서에서는 고객만족 경영이란 무엇인지 알아보고, 현재 많은 병원에서 실시되고 있는 고객만족 의료 경영이 어떻게 이루어지고 있는지 조사 분석하며, 직접 및 간접

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.16

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객 ... 은 어떨 때 만족을 할까 ? 고객만족이란 , 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것 하지만 고객은 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스 라고 생각 ... 하다고 느끼게 하는 것 이 만족이다 . 고객만족의 구성요소 ① 하드웨어 : 물리적 체험요소 - 기업의 이미지 , 브랜드 파워 - 건물의 청결도 , 주차시설 - 인테리어 , 분위기 등

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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식품영양4 급식경영학 계획수립의 개념 계획의 종류 계획수립의 기법에 대해 각각 설명

화한다. QFD 기법은 급식 서비스의 품질을 향상시키는 데 매우 효과적이다. 예를 들어, 병원 위탁급식 운영에 QFD를 적용하면 환자의 식사 만족도 향상이라는 목표를 위해 환자들의 특정 ... 자가 고객 중심의 사고방식을 가지고, 과학적이고 체계적인 접근법으로 계획을 수립하도록 돕는 강력한 도구이며, 이는 궁극적으로 고객 만족도 증진과 급식 서비스의 경쟁력 강화에 기여 ... 별, 질환별 변화를 반영하여 지속적으로 메뉴를 개발하는 체계를 구축한다면 환자의 만족도를 높일 수 있으며, 이는 병원 급식 서비스의 차별화로 이어질 수 있다. 운영의 효율성을 높이기 위해

방송통신대 | 6페이지 | 3,400원 (15%↓) 2890원 | 등록일 2025.08.27

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(병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

성 및 D 종합병원의 특성에 맞게 5가지 의료서비스 품질 요인을 이선희외 (1998)은 국내 종합병원에서 사용하고 있는 입원환자의 의료서비스 만족도 설문지의 문항을 기반으로 분류 ... 하였다. 백광일 외(2013)의 양한방 종합병원 환자의 만족도와 충성도에 영향을 미치는 요인 연구에서도 동일한 연구도구를 사용하여 양방, 한방, 양한방협진 모형에서 만족도와 충성도 ... 가 유의한 영향을 미치는 결과로 나왔다. 백광일(2013)의 의료서비스 이용고객의만족도에 관한 연구에서도 동일한 연구도구로 양방 입원환자들의 경우는 서비스는 전문성, 만족도는 치료결과

방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.22

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[A+]식스시그마 사례연구 보고서

, 금융 등 다양한 분야에서 성과를 나타내고 있다. 기존 업계에서 고객 만족도를 크게 향상시킨 바 있어 점차 타 분야에서도 식스 시그마 기법을 도입하고 있다.분당 서울대병원은 제조업 ... (분당 서울대병원)Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. 식스시그마의 정의현대 수많은 기업들은 이익 창출과 고객 확보를 위해 막대한 금액을 투입하며 한정적 자원을 적재적소에 배치 ... 를 의미하며 표준편차가 0에 가까울수록 데이터는 평균에 가까워지며 고객의 불만족을 낮추고 요구 기준을 덜 벗어나게 된다. 이를 품질 수준으로 정의하자면 100만 개 제품당 3~4개

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.30

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A+ 간호관리학 QI 보고서

향상 활동) 소감 및 제언 6 1) 제언 2) 소감 1. 주제 주제 환자만족도 향상 2. 팀 구성 팀 구성 팀 명 911조 팀 원 3. 주제선정 배경 주제 선정 배경 병원을 이용 ... 하는 고객들의 사회 경제적 수준 향상과 의료기관 급증으로 인해 소비자가 의료기관을 선택해서 이용하는 소비자 위주의 시장구조로 바뀌게 되면서 환자 중심의 병원 마케팅 전략이 병원경영 ... 과 직결되었습니다. 2023년 건강보험심사평가원에서 실시한 병원 이용 환자의 낮은 만족도 조사 결과가 보여주듯이 의료서비스에 대한 환자의 불만이 제기되고 있는 현황입니다. 최근 00

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.31 | 수정일 2025.03.05

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A+) 간호관리학_QA 논문 요약 및 비교_간호 서비스 질 향상을 위한 환자 중심 접근법

을 향상시키기 위한 교육 및 관리 방안을 제시하고자 한다.의료서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향의료기관 이용 환자를 대상으로 의료 서비스 결과 품질 ... 과 과정 품질에 따른 서비스 품질이 서비스 질에 미치는 영향과 품질과정 품질에 따른 서비스 품질이 서비스 고객만족에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.간호사의 환자안전문화인식이 환자 ... 이rrelation coefficient, 다중회귀분석을 실시하였다.의료서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향의료 서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.07

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 리더십 2. CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

수취) 효율적 유통 예)여행사/전문예약사/인터넷쇼핑몰2. 서비스 전달방식 유형서비스 지점의 이용가능성단일지점복수지점고객과서비스 기업의 상호작용 유형고객▷ 서비스 제공 장소개인 병원 ... 의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 향상4. 종업원만족도, 고객만족 ... , 수익성 관계내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육 통해 브랜드에 대한 이해△역할

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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[A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?

과 이야기하라입니다. 이것이 지켜지지 않는다면 고객은 만족스런 간호서비스를 받지 못했다고 느낄 것이라 생각합니다. 그러므로 병원에서도 간호서비스를 제공할 때에는 늘 미소와 함께 먼저 ... 의 활동”이라고 정의하고 있습니다.지금까지는 간호서비스에 대한 정의를 알아보았습니다. 제가 생각하는 간호서비스란 고객의 입장에서 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이라 생각합니다. 좀 ... 간호서비스로 신뢰가 깨진다면 고객들은 더이상 이 병원을 믿지 못할 것이고, 그렇게 되면 앞으로도 이 병원에서 간호를 받고 싶지 않을 것입니다. 뿐만 아니라 다시는 이 병원에 방문

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23

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[A+과제] 경영학개론 - 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명 하시오.

만족을 줄 수 있도록 영업활동을 하는 것입니다. 여기서 고객이란 소비자 뿐만 아니라 주주, 직원들을 모두 포함한 개념이며 고객 만족을 넘어 감동을 전파하는 고객중심적인 경영활동 ... 는 사람들의 요구조건은 영어를 잘하는 사람들과 달랐기에 유치원생들을 가르치는 방식을 택함으로써 최고의 고객만족을 전달했습니다.1.2 경쟁우위 마인드경쟁우위 마인드란 상대적으로 더 큰 ... 만족을 고객에게 제공하는 생각이고 경쟁우위의 원천은 기업의 가치활동와 핵심역량이라고 할 수 있습니다. 창조적인 경영활동을 통해 기업의 핵심역량이 산업에서 희소하고, 다른 기업

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.06 | 수정일 2023.01.13

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전략적간호관리4공통) 목표관리(MBO)단계에서 유의할점 병원조직의 분권화와 권한위임조직문화 유형관한 퀸(Queen)모형 PDCA(PDSA)방법 설명하시오0k

-노인요양병원 직원 권한 위임사례노인요양병원 권한위임은 직무만족에 유의한 영향을 미친다. 직무만족과 조직시민행동은 권한위임과 고객지향성 간의 관계에서 각각 매개적 역할을 한다 ... . 그리고 직무만족과 고객지향성, 권한위임과 고객지향성, 조직시민행동과 고객지향성간의 관계 모두에서 LMX의 조절효과를 발견하였고 인과적 영향력은 LMX의 수준이 높은 집단이 낮은 집단 ... 에도 권한위임은 직무만족과 조직시민행동에 유의한 영향을 미치고 있다. 셋째, 다만 권한위임은 고객지향성에 유의한 영향을 주지 못했고, 이를 통해 직무만족과 조직시민행동의 매개적 역할

방송통신대 | 19페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.05.08

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