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"고객의 문의" 검색결과 21-40 / 6,028건

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

하는 바를 자사 종업원들과 함께 공유하고 이에 대한 넓은 공감대를 확산시키는 과정도 매우 중요하다. 대부분의 기업은 장·단기적으로는 고객만족과 같은 비재무적인 성과와 수익성의 극대 ... 그리고 유통이나 품질 개선 그리고 고객관리 등의 장기적인 경쟁우위를 확보하는데 있어 사용자들로 하여금 역기능적인 행동이 유발될 가능성을 내포한다고 할 수 있다. 이에 본 레포트 ... 다고 볼 수 있다. 특히 해당사례의 경우에는 제품의 생산차원이 아니고 고객을 일선에서 접근하는 콜센터 직원이기 때문에 그들의 감정상의 불안과 그릇된 목표의식은 자칫 서비스의 질

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터

를 창설하여 서비스 품질에 대한 전반적인 향상을 도모하여야 할 것이다.또한 업무의 특성상 불만을 제기하는 고객과 단순한 제품사용등에 관한 문의를 하는 고객을 선별하여 이에 대한 개별 ... 을 제시하고 있다. 그러나 이러한 전략은 서비스에 의한 전략적 관리인 핵심 요소인 고객과 서비스 전략에 대한 정보를 충분하게 제공하지 못하는 한계가 있다. 서비스에 대한 측정은 일반 ... 상품에 대한 성과 측정과는 다른 차별성을 가지고 있다. 서비스라는 일종의 재화가 갖는 무형성 등과 같은 특유의 특성과 서비스에 대한 고객들의 평가가 바로 서비스에 대한 성과 측정

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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[인적자원관리] - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다

최근 기업들은 세계의 경제 및 국내의 경제적 환경의 급격한 변화를 겪고 있다.특히 경기에 대한 예측이 어렵고 기업생존이 크게 위협받는 지금과 같은 시기에는 기업의 지속적인 생존을 위한 경영혁신이 필수적이라 할 수 있다. 이에 기업이 이러한 위기를 극복하고 계속적인 성장..

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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[인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

과목명인적자원관리주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 는 다음과 같다.① 고객의 문의 및 불만사항에 대한 해결 비율응답한 통화 수가 많다 하더라도 정작 고객들이 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대하여 해결한 비율이 적다면 이는 생산성 높 ... 생산성을 향상시킴과 동시에 고객의 콜서비스 질에 대한 점검 및 규칙 준수 여부를 확인하는 데에 있다. 더욱이 전자모니터링이 직원들의 콜서비스 업무수행 능력을 높이고, 이들의 성과급

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

시스템을 갖춘 콜센터를 개설하기 시작했다. 따라서 콜센터의 엄격한 관리가 곧 고객 만족을 실현시킬 수 있는 하나의 방법이라 생각하고 콜센터 관리 방법에 대해서 깊게 고민하기 시작 ... 했다. 이 과제를 통해 콜센터를 관리에 대해서 알아보자.II. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?전자모니터링 시스템의 목적은 상담의 질을 평가하여 고객 ... 의 전자감시에 대해 관리자의 입장에서 콜센터의 인력 관리상 필요한 조치로서 인정하는 반응을 보이는 한편, 자신들이 전화업무를 통해 침해당할 수 있는 고객으로부터의 성희롱, 분쟁 등

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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DINESERV를 이용한 전주 한식당의 고객만족, 재방문의도 구전의도 형성과정에 관한 연구

DINESERV를 이용한 전주 한식당의 고객만족, 재방문의도 구전의도 형성과정에 관한 연구김기진?이보순¶영남대학교 외식산업학전공, 우석대학교 외식산업조리학과¶A Study on ... 를 위한 전주한식당의 고객만족, 재방문의도 및 구전의도 형성과정에 관한 연구는 시기적절하다 판단된다. 또한 한식활성화를 위한 효과적인 발전방안을 제시하는데 의의가 있다.따라서 본 연구 ... 는 전주에 위치한 한식당을 방문한 고객이 인지하는 DINESERV품질이 고객만족, 재방문의도 및 구전의도와 어떠한 영향관계인지 알아보고자 하였다. 구체적으로는 첫째, DINESERV

논문 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.13

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인적자원관리)회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용 ... 을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확 ... 의 경우 기본적으로 '통화수'만을 생산성의 측정요소로 인식하고 이를 기록하고 있다. 이에 따라 직원들은 고객을 응대하는 콜센터의 본질적인 기능을 무시하고 단순히 통화수를 증가

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.04.05 | 수정일 2018.04.26

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만 ... 다. 구체적으로 콜센터에서는 상담원들이 고객들로부터 문의?주문?불만 등 걸려오는 전화통화(inbound calls)를 처리함과 동시에 상품 홍보 및 필요정보 수집을 위해 고객 ... 을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.18

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다.!

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 ... 인적자원 관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화 ... 는 콜센터야 말로 인간의 감정 노동의 정점을 확인할 수 있는 현장일 것이다. 하지만 어느 사업장이나 이윤 창출과 이윤 창출의 주체인 고객을 만족시켜야만 하므로 일정 정도의 생산

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.18

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해외골프장 이용객이 지각한 해외 골프장 서비스가 참여만족 및 재방문의도 미치는 영향 ( 본 연구에서는 해외골프장 이용객이 지각한 골프장 서비스가 참여만족 및 재방문의도에 미치는 영향을 조사함으로써 국내 골프장 발전을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 본 연구의 대상은 태국 및 필리핀 지역 골프장 이용고객 중 20세 이상의 성인을 모집단으로 설정하였으며, 표본의 선정은 비확률표본추출방법 중 판단표본추출법을 이용하여 총 250부의 설문지를 배)

한국웰니스학회 박상일, 박재영

논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.25

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 센터 등 다양한 명칭으로 불린다. 과거에는 대부분의 기업이 콜센터를 단순히 고객 문의를 처리하는 것으로 인식하여 최소한의 인력과 비용으로 운영하였지만, 현재는 품질과 생산성의 균형 ... 는 단순히 고객의 문의에 대응하고 불만 사항이나 민원을 처리하던 업무에서 매출과 수익을 창출하는 장소로 진화했으며, 현재는 기업을 대표하거나 고객과 소통하는 통로가 되는 등 그

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

하는 방식이다.- 인바운드 텔레마케팅(Inbound Telemarketing): 고객이 직접 문의하는 방식으로, 주로 고객 상담 및 주문 접수를 담당한다.이러한 방식은 직접 대면하지 않 ... .② 고객 서비스 및 상담고객이 제품이나 서비스에 대한 정보를 문의할 때, 적절한 상담을 제공하고 문제 해결을 지원하는 역할을 한다.③ 시장 조사 및 피드백 수집고객과의 대화 ... 기- 인내심을 가지고 여러 번의 시도를 통해 고객의 관심을 유도하기- 긍정적인 마인드를 유지하며 목표 달성을 위해 지속적으로 노력하기⑤ 철저한 사전 준비와 제품 지식고객이 문의할 경우, 즉각적으로 정확한 정보를 제공해야 한다.

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

다. CRM 시스템은 고객의 구매 이력, 서비스 문의, 피드백 등 다양한 데이터를 수집한다. 이는 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 수집된 데이터 ... 작용을 추적하고 관리하여, 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있도록 돕는다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 긍정적인 고객 경험을 제공한다.CRM을 통해 얻은 인사이트 ... 과 할인 혜택을 제공한다. 또한, 고객 서비스 센터에서 고객의 문의와 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 있다.2) 신한카드신한카드는 CRM 시스템을 통해 고객의 소비 패턴

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08

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[생활과학과] 2024년 1학기 경영학원론 중간시험과제물 공통(CSR, 경영자란 누구인가?)

의 배송 수량이나 집화해야 할 물량 정보 등을 안내해주고 일과가 나면 하루 작업량도 알려준다. 배송 일정이나 착불요금 입금 계좌 문의 등 고객들로부터 온 문자에도 택배기사를 대신 ... 일련의 과정을 말한다. 기업은 사업영역에 보다 더욱 전문적이며 효율적인 경영이 필요한 조직이다. 효율적인 경영이란 체계적인 관리를 통해 기본적 관계인 구성원과 협력기업, 고객 간 ... 등 소비자 물류뿐만 아니라 환경사업까지 총 망라하면서 물류의 시너지 효과를 극대화하고 있다.기업의 사회책임 대상은 고객이다. 사회책임 대상에서 3단계의 경우, 기업과 영향력을 주

방송통신대 | 10페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.03.14

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소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고 있다. 주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객 ... 문의 응대: 제품 사용 방법, 기능 설명, 제품 선택 조언 등 다양한 고객 문의에 대해 전문 상담원이 응대한다. 이를 위해 상담원들은 제품에 대한 깊은 이해와 최신 정보를 습득 ... 도 조사를 실시하고, 이를 통해 얻은 데이터를 분석하여 문제점을 보완하고, 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공한다.III. 결론삼성전자는 소비자상담실을 통해 고객의 다양한 문의

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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[생활과학과] 2024년 1학기 경영학원론 중간시험과제물 B형(CSR, 프랜차이즈의 개념 및 장단점)

한 정보를 실시간으로 안내해주고 고객 문의에도 즉각 답변해주는 택배기사용 인공지능(AI) 가상비서를 도입했다. 가상비서는 배송과 잡화 등 작업에 필요한 각종 데이터를 음성으로 실시간 ... 안내해준다. 예를 들어 해당 지역의 배송 수량이나 집화해야 할 물량 정보 등을 안내해주고 일과가 나면 하루 작업량도 알려준다. 배송 일정이나 착불요금 입금 계좌 문의 등 고객 ... , 계약물류), 택배, 포워딩, 글로벌 등 소비자 물류뿐만 아니라 환경사업까지 총 망라하면서 물류의 시너지 효과를 극대화하고 있다.기업의 사회책임 대상은 고객이다. 사회책임 대상

방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.03.14

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[3일 완성] 2025년 텔레마케팅관리사 핵심요약서

의 소리(VOC)- 기업의 경영 활동에 있어서 고객들이 기업의 서비스에 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등을 의미효과적으로 고객 불만 및 VOC를 처리하였을 때 얻는 이점이 아닌 ... 1. 고객관리• CRM(고객관계 관리)- 고객과의 관계 관리에 초점을 맞춘 고객 지향적 경영방식- 고객의 생애 전체에 걸친 장기적이고 지속적인 이윤을 추구하는 동적인 경영 방식 ... - 고객 관리를 위한 고객데이터 분석과 같은 정보기술에 기반을 둔 효율적 활용을 요구- 쌍방향 커뮤니케이션을 지속하면서 고객과의 관계를 강화※ 기존 고객 : CRM을 위한 데이터

시험자료 | 34페이지 | 8,500원 | 등록일 2025.06.30

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iot 구글홈 사용방법

1. 구글 홈 다운로드 구글 홈 초기 등록 문의는 TV 와 관계가 없음 참조 제품 구매 혹은 초기화 상태에서 등록되는 사항이므로 해당 설정 문의는 구글 고객센터 가이드 필요 2 ... 화 상태에서 등록되는 사항이므로 해당 설정 문의는 구글 고객센터 가이드 필요 4. 제품 위치 지정 5. 무선 공유기 지정 6. 등록 완료구글 홈 등록은 제품 구매 혹은 초기화 상태 ... 에서 등록되는 사항이므로 해당 설정 문의는 구글 고객센터 가이드 필요내 TV 켜 줘 , 내 기기 이름 켜 줘 내 TV 전원 켜 줘 , 내 기기 이름 전원 켜 줘 원하는 작업 Ok

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.05

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동국대화학전공대학원학업계획서, 동국대화학과대학원면접시험, 동국대화학전공대학원구술면접, 동국대화학전공대학원입시지원동기, 동국대화학전공대학원기출문제, 동국대학화학전공대학원논술문제, 동국대화학전공대학원자기소개서, 동국대학화학과대학원입학추천서, 동국대화학과대학원연구계획서작

여기 자료외에도 많은 자료가 있으나 분량이 많아 다루지 못한 것도 있습니다. 이런 점은 구매자에게 직접 문의 혹은 고객센터를 통하여 상세한 내용을 문의하시면 됩니다. 이 자료 ... 가 망라되어 있어 입시에 꼭 도움이 되시리라 믿습니다. 여기 자료를 보시고 혹시 더 필요한 자료가 있으면 문의란을 통해 문의해 주시면 보완 자료나 기타 필요한 자료를 더 구하실 수

시험자료 | 285페이지 | 13,900원 | 등록일 2025.03.24

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인공지능 기술을 도입하여 비지니스를 혁신한 사례를 제시하고, 인공지능으로 우려 되는 윤리적/사회적 문제는 무엇인지 설명하시오. 우리는 인공지능에 의한 변화에 어떻게 대응해야할까요.?

경험을 개선하고 인공지능 기술을 사용하여 기업 플랫폼 서비스, 콘텐츠 소비자들의 문의에 대한 즉각적인 메세징 서비스 제공. 고객 개개인에 대한 서비스를 알아보고자 합니다. 일반 ... 적인 매칭과 솔루션을 제공하여 수익을 높일 수 있습니다. 기술 발전에 따른 서비스 혁신과 기업의 운영비용 절감과 고객 문의에 대한 빠른 답변은 조직의 경쟁 우위를 달성할 수 있다.예 ... 하여 시스템을 구축하는 기업. 서비스 품질 향상을 위한 고객 지원 및 맞춤형 제품 및 서비스 개발을 위해 인공지능 기술을 적용하는 기업들이 존재합니다.본 리포트에서는 플랫폼 서비스의 고객

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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