"고객의 문의"의 검색결과 입니다.

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"고객의 문의" 검색결과 161-180 / 6,029건

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

중요한 업무가 되었다. 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. 아래 본론 ... 한 전화응대 사례에 대해 조사 가. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. 또한 기업매출에도 직접적인 영향을 주는 매우 중요한 부서이다. 그렇기 때문에 기업 ... 은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 나 또한 외식을 즐기는 사람으로서 종종 예약문제로 고객센터 또는 매장에 전화를 걸곤 한다. 한번은 애슐리에서 5인 자리 좌석을 주문

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향에 대하여 귀하의 생각을 기술. IT와경영정보시스템

기 위함, 즐거움을 주기 위함이라고 생각한다. 이제는 우리 생활 전반에 생성형 AI가 없는 곳이 없다. 예를 들면, 은행에 문의를 하기 위해 고객센터를 통해 사람에게 확인해야 했 ... 의 데이터를 학습을 통해 익히고 그것을 이용하고자 하는 고객의 요구에 따라 데이터를 반환하는 인공지능이다. 이는 다양한 분야에서 활용되고 있으며, 생성결과에 따라 대화형, 챗GPT ... , 음성인식형, 이미지형 등으로 학습된 데이터를 고객의 요청에 따라 반환한다.이러한 생성형 AI는 다양하게 우리 생활에 녹아들어 있다. 생성형 AI 자체가 사람들에게 편리함을 주

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05 | 수정일 2024.02.26

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보이스피싱범죄와그해결방안, 정책및통상갈등, 기말, 방통대

다. 은행에서는 고객의 단순 주장으로만 모든 정보를 제공할 수 없어 경찰서에서 범죄피해사실확인원을 발급받기를 요청하였다. 하지만 경찰서에서는 피해사실은 있으나 나에게 피해를 준 가해자의 ... 자의 표기가 불분명해진다. 그리고 그 수취자의 계좌 또한 입금과 동시에 사라지기 때문에 수취자 또한 특정할 수가 없다.이런 오픈 뱅킹 시스템의 수취자를 찾기 위해서 은행에 수번 문의 ... 하여 마침내 사건을 접수시켜 범죄피해사실확인원을 발급받을 수 있었다. 하지만 안드로이드어플을 이용한 구글 결제건에 대해서는 구글 코리아 등 문의를 해봐도 특정할 수 없다는 답변

방송통신대 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.20

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MOT사례분석(스타벅스, 오뚜기)

경우가 있어 고객센터에 문의를 했더니, 사과와 함께 오뚜기의 주력 상품들에 사과문을 동봉하여 배송해주었다는 일화가 있었다. 나의 경우에는 오뚜기라는 기업을 접한 상품이 오뚜기 3분 ... 다는 의견이 대부분이었다.2. 고객만족경영의 대표기업-기업명 : 오뚜기-기업가명 : 함형준-기업현황 및 기업소개 : 오뚜기는 1971년에 설립된 식품기업으로, 창업자는 함태호이 ... 에서의 환경친화적 과정을 거치도록 한다.-기업의 고객만족경영 및 고객접점의 순간 조사 내용 서술하기: 우선 오뚜기는 많은 미담이 있어 ‘갓뚜기’라고 불릴정도이다. 다른 식품회사

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.19

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지역계약직공무원 자기소개서 작성성공패턴 기출문제 입사예상문제 적성검사 면접문제 인성검사 지원동기작성

습니다. 자료를 평가하거나 후기를 작성하신 분들이 혹시 더 필요한 자료가 있으면 고객문의란에 문의를 해주시면 대응해 드리겠습니다 . 대학원을 진학하시든, 기관이나 공기업을 가시든 아래 내용

시험자료 | 428페이지 | 6,900원 | 등록일 2022.07.10

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델컴퓨터,델컴퓨터성공전략,델성장배경,델벤치마케팅사례

과 Twitter 2007 년 6 월부터 Twitter 에다가 제품 특가와 고객 문의에 대한 답변을 올림 다이렉트 2 모델 (Direct2Dell) 블로그에 따르면 , 이런 규칙적인 ... 판매업체2. 성공 전략 (1) 기존 PC 업체들의 유통 채널 형태 공급자 제조업체 중간 판매상 고객2. 성공 전략 (2) Dell 의 Direct 모델 공급자 제조 고객 중간 판매상 ... 을 없앤 혁신적인 발상 !2. Dell 의 성공 전략 Direct 모델의 효과 2) 유통비용의 절감 3) 재고감소 , 생산라인의 확충 4) 고객 만족도 향상 1) 빠른 주문 처리2

리포트 | 31페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.12

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

관리방법에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사에서 제조 및 판매되는 제품에 대해서 고객에게 최대한의 만족도를 주기 위하여 고객의 요청, 문의, 질문사항에 대한 서비스를 제공 ... 개정번호개정일자개정내용비 고관련 팀 합의구 분작 성검 토검 토승 인직 무 명이 름서 명일 자적용 범위본 절차서는 품질경영시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 ... 하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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10-1-3_PM직무_직무에서 가장 많이쓰이는 용어

RFQ란?RQF란 Request For Quotation의 약자로 제안 견적 요청서를 의미한다. RFI는 기술에 대해서 문의하는 정도로 아주 기본적인 정보들만을 요청하는 것이 ... 다.Quality : 고객의 기대를 충분히 만족시킬 수 있는 제품의 능력Cost : 원가 차이, 수기 분석을 통하여 필요한 원가, 이익에 관한 정보를 제공하여 문제 해결의 대안 ... 의 진행 상황을 살펴보며 공정의 지연이 일어나지 않고 고객과 약소한 납기를 지킬 수 있도록 관리하는 능력

리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.22

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프로젝트 기초질의서 양식(기업용 질의서)

.검수 및 종료관련 문의Q보안검수보안검수나 고객사내 별도 테스트 기준, 일정이 있는지 확인 요청 드립니다.A예시) 오픈전 사용자테스트 필요.Q인수인계프로젝트 종료 후 인수 및 운영 ... 239059232" 2관리영역 PAGEREF _Toc239059232 \h 5 Hyperlink \l "_Toc239059233" 2.1주요일정 관련 문의 PAGEREF _Toc ... 239059233 \h 5 Hyperlink \l "_Toc239059234" 2.2범위 관련 문의 PAGEREF _Toc239059234 \h 5 Hyperlink \l "_Toc

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.18

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[경영학과] 2025년 1학기 소비자행동론 중간시험과제물 공통(윤리론의 5가지 관점)

해야 합니다. 감정적인 유대감이나 고객 문의에 대한 신속한 대응 또한 중요한 전략이다.2) 가치추구자(1) 개념가치는 ‘인간행동에 영향을 주는 어떠한 바람직한 것 또는 인간의 육체

방송통신대 | 11페이지 | 22,500원 | 등록일 2025.03.10

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소비자행동론_오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성이 확대되고 있다. 인공지능을 기업이 활용하고 있는 사례를 한 가지 선택하여 요약하고, 이와 관련된 윤리적 쟁점을 발굴하여 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점을 모두 적용하여 해당 사례를 다각적으로 분석 (1)

기업인 구글에서도 역시 인공지능을 활용하고 있었다. 과거에는 고객센터에서 일을 하는 사람들이 당연히 사람이었지만 이제는 대부분 음성 ARS로 연결이 되고 있다. 동시에 구글 ... 홈페이지에서 바로 문의를 남기는 것도 역시 사람의 일이 아니라 이제는 인공지능을 통해서 이루어지고 있는 것이다.2) 인공지능에 대한 관점(1) 정리그렇다면 이러한 상황에 있어서 일어날

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.03

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

과 관련해서는 고객들이 문의하는 사항을 관리하고 고객 지원 팀이 적시에 신속하게 대응을 할 수 있도록 도울 수 있다. 2) 등장배경 고객관계관리는 기업들이 고객들과의 관계를 보다 더 ... 경영학개론 주제: 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성 ... 하는 것이 중요하다고 볼 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.04

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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까

당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원 ... 입니다. 회사는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기하는 사항을 직원이 해결해주는 콜센터를 운영하고 있다. 이 때문에 콜센터 직원에 대한 성과 관리는 대부분 전화 상담을 어떻게 빨리 ... 할 예정이다.본론콜센터 모니터링에 대한 직원들의 반응첫째, 성과 측정은 고객 요구의 만족을 연결하는 것을 목표로 한다. 업무 특성상 콜센터 직원들의 성과관리는 제한된 시간 내에 통화

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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고객만족경영 우수사례

에서 문의,발주,배송,설치,AS에 이르기 까지 모든 과정에서 최대의 만족 체험을 고객에게 제공합니다. 이 목표를 실현하기 위해서 PC제조단계에서 컴퓨터 한 대마다 서비스택 넘버를 붙여 ... 최근 대부분 기업들이 경영목표 중 하나로 고객만족경영을 지향한다는 내용을 확인할 수 있습니다. 실제로 인지도 높은 기업들은 고객만족경영을 선택이 아닌 필수로 인지하고 전략 ... 적으로 운영영, 진행하는 경우가 많습니다. 이제는 비즈니스 전략의 기본이 되어버린 고객만족경영은 단발성이 아닌 지속적으로 유지,관리되어야 하는 기업 존폐를 결정짓는 중요한 요소로 자리잡

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.10

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디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는 지 본인의 경험을 예로

. 생존3. 의사결정 환경 개선4. 고객과 공급자 간 친밀성5. 제품, 서비스, 비즈니스 모델 구축Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론경영정보시스템은 기업이라는 시스템의 관점 속에서 경영 ... 과자가 거무스름하게 변해 있는 것을 볼 수 있었다. 이에 해당 브랜드 홈페이지에 문의함에 사진을 게시하였고 실시간으로 대답을 받았던 적이 있다.3. 의사결정 환경 개선경영정보시스템 ... 은 적절한 시기에 적절한 정보를 가지고 의사결정을 내릴 수 있도록 실시간 데이터를 활용할 수 있도록 만든다. 미국의 버라이존은 웹 기반 디지털 계기판을 활용하여 고객의 불만과 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.06

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쿠팡 마케팅 4P전략 분석

일 고객센터를 운영하여 공휴일에도 쉬지않고 365일 아침 9시부터 저녁 6시가지 고객센터 운영하 공휴일에는 문의를 할 수 없던 불편을 해결하고 있다.그리고 쿠팡은 배송지연 보상정책 ... 마케팅을 실시하여 세일상품과 할인쿠폰 등을 사이트 곳곳에 숨겨놓고 자주 이용하는 고객들에게 혜택을 제공한다쿠팡은 구매한 제품이 품절되면 환불을 받는 동시에 품절 발생 시점에 따라 해당 ... 환불제도를 실시하고 있다.마지막으로 쿠팡은 기존 자정12시에 새로운 딜이 올라오던 제도를 탈바꿈하고 고객들이 편하게 접속할 수 있는 오전 9시에 새로운 상품을 진열하는 제도인 굿

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.22 | 수정일 2021.10.14

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내가 살고 있는 지역의 사회복지서비스 전달체계(공적, 사적)의 실태와 그중 한곳의 사적(민간) 시설을 정하여 어떠한

는 전달체계로는 전달자이며 고객이 상호관계를 이루게 되면서 서비스에 대해 직접 전달을 하게 되는 집행체계와 더불어서 서비스의 전달을 기획하며 지시하고 지원하면서 관리를 하는 행정적인 ... 와 관련하여 정보를 취득한 경로에서는 동주민센터 방문 문의가 37.9%로 가장 높았으며, 다음에서는 가족이나 혹은 친지를 통해서 23.0%였고, 통반장이나 동대표 등으로 지역주민 ... 대표나 시청 혹은 구청의 방문이 문의가 각 13.2%로 나타났다. 나이가 많을수록 동주민센터의 방문에 대한 문의가 높았고, 나이가 낮을수록 가족이나 혹은 친지를 통해 이루어지

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

, 온라인 행동 데이터 등을 AI로 분석하여, 상품별로 반응 가능성이 높은 고객을 자동으로 선별한다. 예를 들어 최근 대출 문의가 있었던 고객에게는 대출 한도 증액이나 금리 우대 상품 ... 하는 텔레마케팅의 성공요소1) 타겟 고객의 정확한 식별2) 데이터 관리와 신선도3) 맞춤형 커뮤니케이션과 관계 구축3. 텔레마케팅 성공요소의 실제 적용과 시사점1) 현대카드: 데이터 기반 고객 ... 날, 기업과 고객 간의 관계 형성 방식 역시 빠르게 변화하고 있다. 이 가운데 텔레마케팅은 단순한 상품 안내를 넘어, 고객의 요구와 특성을 세밀하게 파악하고 맞춤형 소통을 실현

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.08

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1인기업을 한다는 것

'을 사업분야로 하였는데, 이때 문의, 정보교환, 계약 및 결제조건, 컨설팅 진행과정 등등을 미리 알려줌으로써 고객이 의사결정을 더 쉽게 할 수 있게 해주었다고한다.1인기업을 할때 ... 이 있을까? 가장먼저 필요한것은 '비즈니스모델'이다. 사업분야를 자기자신에게 특화시키는것이 필요하다. 해당분야의 전문가가되어 고객에게 이해를 시킬수있어야 사업이 성립한다. 그 이후 ... 에는 상품을 찾아야한다. 이때 주의해야할것이 본인이 팔고 싶은 상품이아니라 '팔리는 상품'을 선정해야한다. 그래서 작가는 고객중심으로 생각하라고하며 프레젠테이션이나 영업을 할때

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.03 | 수정일 2023.08.27

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A+ 오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문/배달형 세탁 서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로, 촉진 전략을 수립하기

사용자가 배달 핵심 고객층인 24~44세 동네 주민이라는 것도 큰 장점이다. 채팅과 전화 문의로 고객의 궁금증을 바로 해결해 줄 수 있어 꾸준히 월별, 분기별로 매장을 홍보 ... , 복합상권 등)과 경제적 상황, 소비성향 등 철저한 시장조사가 이뤄져야 한다.1) 페이스북페이스북의 최대장점은 내 점포의 반경 내에서 예비 고객에게 적은 비용으로 마케팅이 가능 ... ’를 실시한다. 비용은 일주일에 7,700원 정도이다. 조회가 이루어진 모든 고객이 세탁주문으로 이어지지 않더라도 우리 매장을 알리는 효과가 있다. 광고를 본 사람은 잠재고객이 된다

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13 | 수정일 2023.01.03

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