"고객의 문의"의 검색결과 입니다.

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"고객의 문의" 검색결과 41-60 / 6,028건

텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

능력: 감정노동을 견딜 수 있는 인내심 필요 3. 콜센터 운영 이해 인바운드 콜: 고객이 걸어오는 전화 (상담, 문의, 불만 처리 등) 아웃바운드 콜: 기업이 고객에게 거는 전화 ... 설명으로 맞는 것은? ① 고객이 직접 통화하지 않고 문자로 문의하는 방식 ② 통화 연결이 실패했을 때, 상담원이 고객에게 다시 전화하는 서비스 ③ 이메일로 문의하는 것 ④ 상담 ... 채점위원이 정답률, 표현력, 논리성 등 기준에 따라 수기 채점입니다 합격 기준 100점 만점에 60점 이상 취득하시면 됩니다 실기 문제 예시: 고객 불만 대응 시뮬레이션 작성

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction ... , 고객 만족) - 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 건진센터는 질병의 조기

ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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IT와경영정보시스템) 응답자 주변에서 기업 하나를 선정하고 해당 기업의 홈페이지를 분석하시오. 이때, 홈페이지에 현재 어떤 항목들이 포함되어 있는지를 간략히 요약하고, 필요하다고 판단되는데 포함되지 않은 항목들이 있다면, 어떤 방식으로 포함시켜야 할지를 기술하시오.

, 제휴 혜택 등을 상세하게 제공하고 있다. 그리고 회사가 체결하고 있는 다양한 MOU나 수상경력 및 사회봉사 등에 대해 상세하게 안내하고 있다.그리고 1:1 고객 문의를 통해 원 ... 하는 지역 그리고 상담 시간에 따라 원하는 상품에 대한 문의를 할 수 있는 시스템을 확보하고 있어 필요한 사람들이 누구나 쉽게 문의할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 그럼에도 불구 ... 이나 예식이나 외식 서비스 등도 포함되어 있음에도 불구하고 실제 고객들의 후기를 한 건도 실제로 확인할 수 없는 부분은 굉장히 아쉬운 부분이라고 생각한다. 특히 대기업이 아닌 중소

방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.25

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[방송통신대,e-비즈니스]우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

위해 훈련된 담당자가 있는 효율적인 콜센터 시스템을 갖추는 것이 필수적입니다. 여기에는 신뢰할 수 있는 예약 시스템, 효과적인 커뮤니케이션 채널, 고객 문의 및 불만 사항을 신속 ... 도록 효과적인 고객 서비스 관리를 갖추어야 합니다. 여기에는 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 담당자가 포함됩니다.운전자 관리는 디지털 플랫폼 ... 사항을 충족시키는 데 매우 중요합니다. 여기에는 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 담당자가 포함됩니다. 회사는 또한 고객이 회사와 쉽

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.29

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방송통신대학교 2학기 중간과제물_생활영어

1강1. 비즈니스 레터 (Business Letter)비즈니스 레터는 주로 회사들과 그 고객, 의뢰인, 다른 외부 단체(당사자) 사이에서 공식적으로 주고받는 편지입니다. 비즈니스 ... 레터는 영구적인 문서이기 때문에 더 신중하게 작성해야 합니다.실생활 예시: 신규 계약에 관해 문의할 때 공식 비즈니스 레터 형식을 사용하면 회사의 전문성을 보여주고 신뢰성을 높일 ... 수 있습니다. 고객 클레임에 대해 사과하고 문제를 해결하겠다는 편지를 보낼 때도 비즈니스 레터를 활용할 수 있습니다.2. 비즈니스 레터의 기본 형식 (General Format

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.23

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요즘 디지털 환경인 AI, ARVR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다. 이 중 한 분야를 선택하여

AI는 특정 고객 그룹을 대상으로 적합한 마케팅 콘텐츠를 자동으로 생성하고 최적화한다.챗봇 가상 상담원AI를 활용한 챗봇은 고객 질문에 실시간으로 응답하며, 복잡한 문의에도 유연 ... 를 바탕으로 타겟 마케팅을 진행할 수 있다고객 서비스 개선을 위한 AI 챗봇과 자동화AI 챗봇은 24시간 고객의 문의에 응답할 수 있는 능력을 가지고 있으며, 단순한 질문뿐만 아니 ... +의 AI 챗봇은 고객 문의에 대해 자동으로 응답하고, 문제 해결을 지원함으로써 고객 서비스의 효율성을 높이다. 또한, 이 회사는 AI 기반의 분석 도구를 사용하여 고객의 사용 패턴

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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Chat GPT 활용분야 [Chat,챗GPT,챗,GPT,AI,OPEN AI]

GPT 산업별 적용분야1) 전자상거래전자 상거래 회사는 ChatGPT를 사용하여 맞춤형 제품 추천, 고객 문의에 답변 및 고객 지원을 제공할 수 있다. ChatGPT는 전자 상거래 ... 회사가 매출을 늘리고 쇼핑 카트 방치율을 줄이며 고객 유지율을 향상시키는 데 도움이 될 수 있다.(1) 고객상담 및 지원:Chat GPT는 고객과의 실시간 채팅을 통해 고객 문의 ... 하여 환자가 건강한 생활 습관을 유지하도록 도와줄 수 있다.3) 금융서비스금융 서비스 회사는 ChatGPT를 사용하여 맞춤형 금융 조언, 고객 문의에 대한 답변 및 고객 지원을 제공할 수

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.13

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간호관리학실습 QI 사례분석 차석졸업자의 A+자료(재활의학센터 치료실 위치 안내 프로세스 개선 활동)

의 해지가 되어 재개된 재활서비스를 찾는환자와 보호자가 늘어나면서 재활의학센터의 구조와 치료실 위치를 묻는 상황이 자주 발생했다. 이러한 문의가 지속적으로 발생하면서 직원들의 업무 부담 ... 감에 악영향을 끼쳤다.따라서 본 QI는 재활의학센터 직원의 고객 응대 부담을 줄여본업에 집중하기 위한 명확한 안내지침이 필요하다는결론을 내렸다.? 문제 개요 : 재활의학센터를 방문 ... 하는 환자와 보호자가 지속적으로 직원들에게 위치에 대해 질문했다. 일부 고객은 치료실 앞까지 동행을요구하여 난처한 상황이 발생했다. 이는 직원이 업무에 부담을갖게 만들어 스트레스

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.28

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[A+]빅데이터

은행 대형 은행들은 고객의 트랜잭션 기록, 상담 이력, 온라인 및 모바일 사용 패턴 등을 분석하여 고객 서비스를 개선합니다. 예를 들어, 은행은 고객이 자주 문의하는 질문들을 파악 ... 을 수 있는 효익은 다양하며, 마케팅 최적화, 고객 서비스 개선, 신제품 개발, 운영 효율성 향상 등 여러 분야에서 구체적인 사례를 통해 확인할 수 있습니다. 다음은 이와 관련된 구체 ... 적인 사례들입니다. (1) 고객 맞춤형 마케팅 사례: 아마존 (Amazon) 아마존은 고객의 구매 이력, 검색 기록, 리뷰 읽기 패턴 등을 분석하여 개인화된 추천을 제공

방송통신대 | 3페이지 | 19,900원 | 등록일 2024.05.15 | 수정일 2024.05.16

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ChatGPT 설명 및 이용 가이드

이고, 급한 고객 문의에 대응할 수 있는 24시간 상담 서비스를 제공할 수 있어 고객 만족도와 구매 경험을 향상시키는데 기여할 수 있습니다.또한, ChatGPT를 이용하여 상담원 ... 업무를 대체하는 것이 아닌 상담원을 보조하는 방식으로 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 문의를 ChatGPT 기반 챗봇이 처리하고, 챗봇이 해결하지 못하는 복잡한 문제나 긴급 ... 한 문의에 대해서는 상담원이 대응하도록 하는 방식입니다. 이러한 방식으로 상담원과 ChatGPT가 함께 작동하면, 상담원은 시간이 많이 드는 업무를 처리하는 대신 더 많은 고객

리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.09 | 수정일 2023.05.13

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[명지대 ERP개론] SD모듈 CASESTUDY, CHALLENGE

Manager로 데이터를 추가한다.■ Step 4: Create Customer Inquiry이제 새로운 고객 The Bike Zone의 문의를 받을 차례이다. 문의를 통해 고객은 의무 ... 다.성공적으로 문의를 생성하였다.■ Step 5: Create Customer Quotation견적서는 구매를 고려하는 고객에게 제시하는 문서로, 요청된 제품 또는 서비스를 제공하기 ... 위해 구속력이 있는 제안이다. 문의와 유사하지만, 구속력이 있다는 점에서 구별된다. 이러한 견적서는 다음과 같이, 기존에 다뤘던 문의 내용을 참고하여 작성한다.새 고객사 The

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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[A+] 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면

적 측면2.1 효율성과 생산성 향상AI 챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 효율성과 생산성 향상이다. 챗봇은 다수의 고객 요청을 동시에 처리할 수 있으며, 반복적인 문의에 대해 신속 ... 어, 고객이 제품의 사용법에 대해 문의할 때 챗봇은 즉시 답변을 제공할 수 있어 고객이 빠르게 문제를 해결할 수 있다. 또한, 챗봇은 고객의 대기 시간을 줄여주어, 서비스 품질을 높 ... 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입:긍정적 측면과 부정적 측면목차서론AI 챗봇의 고객 서비스 도입: 긍정적 측면효율성과 생산성 향상비용 절감24/7 서비스 제공

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의 ... 에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객 ... . 서론콜센터 상담 직원은 고객의 전화 문의에 답해주는 역할을 수행한다. 그리고 이들의 업무 수행을 확인하고 관리하기 위해 전자 모니터링 시스템 도입을 선택하는 회사들이 있다. 이

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

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고객관계관리 ) 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2)에서 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화 되는 가운데 진행되는 CRM 기반 마케팅 활동을 소개. 마케팅 프로그램 기법과 연계하여 해

과 직접 소통하고 정기적이고 관련된 이메일 통신을 통해 관계를 육성할 수 있다. 소셜 미디어 마케팅: CRM은 소셜 미디어 플랫폼에 대한 고객 의견, 문의 및 피드백 추적을 포함 ... 하여 고객과의 소셜 미디어 상호 작용을 관리하는 데 사용될 수 있다. 그러면 기업은 고객 문의에 신속하게 대응하고, 고객과 관계를 맺고, 향후 마케팅 노력에 대한 통찰력을 얻을 수 있 ... 고객관계관리‘스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2) ’ 에서 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화 되는 가운데 진행되는 CRM 기반 마케팅 활동을 소개하고 있

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.18

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미용서비스업에서 SNS를 활용한 관계마케팅의 효과와 한계를 기술하시오.

들이 서비스에 대한 문의나 상담으로 미용 서비스에 대한 궁금한 점이나 예약, 변경 등의 문의를 SNS를 통해 쉽고 빠르게 처리하여 고객만족도를 높이고 있다. 또한 트렌드 및 팁 공유 ... 며, 고객 충성도를 강화하는 효과가 있다. 그러나 SNS를 통한 관계마케팅은 한계점도 존재한다. 이러한 한계점은 소비자들의 무관심, 광고성 컨텐츠의 과다함, 정보 공유의 불균형 등이 있 ... 활용의 중요성과 목적에 대해 다루어 보았다. 이를 통해 SNS를 효과적으로 활용하는 것이 브랜드 인지도와 고객 유치에 매우 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있었다. 또한

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가?

습니다. 화물추적 시스템을 이용하면 배송시간 예측과 실시간 위치 정보를 제공하기에 배송과정의 투명성을 높여 택배사에 대한 신뢰가 높아집니다 이로써 고객의 불안감을 해소하여 불필요한 문의 ... 나 위치를 확인하기 위해 고객이 직원에게 문의를 하고, 조사하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이러한 수작업 과정은 불필요한 인력 투입을 요구하게 되어 인건비 증가로 이어집니다 ... 는 기업의 고객은 자신의 화물이 어디에 있는지, 언제 도착할지 알 수 없으므로 불안이 커져 불만이 증가할 수 있습니다. 이것은 불필요한 문의를 늘어나게 만들고 고객 만족도를 크게 떨

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.31

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커리어개발_나의 포트폴리오

를 진행하다 보니 거실에 재고를 관리하기 위한 트레이들을 가져다 두었다. 그곳에서 재고들을 관리하면서 책상에 있는 노트북으로 주문이나 고객 문의 등을 대응하고, 매일 저녁 9시 ... 다 보니 일과 삶의 분리가 거의 불가능할 정도라는 점도 알 수 있게 되었다. 대형 쇼핑몰이 아니다 보니 고객 문의에 대한 응대 시간을 일과시간으로만 정해놓기에는 어려움이 있 ... 제안하게 되었는데 나의 아이디어가 채택되었다. 그것은 바로 블로그 마케팅, SNS 마케팅 등의 홍보였다. 사실 매장을 방문하는 고객에게 요쿠르트를 주거나 서비스를 하는 것도 생각

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

유사 서비스 다수 존재 (ex. 쿠팡 로켓프레쉬 , SSG 배송 ) 새벽배송 인건비 부담 O T 01 사업방향 분석 SWOT 분석고객센터 대응 미흡 배송 문제로 고객센터에 문의할 시 ... 함 배송문제 발생 시 재배송 및 환불여부 소비자 선택 기회 제공 배송 CS Process Sub- Process Definition 고객의 주문 접수로부터 상품 배송 , 배송 문의 ... 및 안내 재주문 기능 제공 05 TO-BE 모델 개발 Logic - TreeAS - IS TO - BE 고객이 배송지연 문의를 하는 경우에만 안내를 제공함 고객이 문의하지 않

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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방송통신대학교 경영학과 조직행위론 2학기 기말과제물

었다. 그리고 ‘비즈니스 마인드’를 스스로 중요하게 생각하는 사람이었다. 그녀는 아무리 중요한 시기에 고객들의 문의가 많이 들어오는 상황임에도 불구하고, 스스로 정한 퇴근 시간 5시가 되 ... 는 방법을 택했다. 사은품만 금새 동이 날 뿐, 직접적으로 문의하는 고객은 매우 드물었다. 그럼에도 불구하고 왜 그런 홍보 방식이 문제인지, 그 외에 어떤 홍보 방법들이 효과적인지 ... 하고자 한다.Ⅱ. 모범적 리더십의 5가지 원칙1) 가치와 원칙을 명확히 하라① 가치도, 원칙도 없는 ‘승급’내가 패션으로 유명한 일본 기업의 한국 본사 고객센터에서 근무했을 때의 일이

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.05.30

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

의 사례여행사에 한 고객은 자녀와 함께 가족여행을 계획하고 있었고 인터넷으로 정보를 아는 것에 어려움을 느껴 일본으로 여행을 가고 싶다는 생각만 하고 여행사에 문의를 하였다. 연결 ... 는 업체에 대해서 좋은 인상을 받는 모습을 보였다. 한 고객은 전화상담을 위해서 15번이 넘도록 문의를 시도해봤지만 연결이 되지 않은 업체들이 많았고 담당자는 지금 통화중이라면서 전화 ... 미리 알아보고 상담을 문의해달라고 답변을 하였으며 성수기 기간에 가고 싶어하는 것 같은데 성수기도 모르냐는 식으로 고객을 무시하였다. 전화 상담이 끝난 후 고객은 다시는 이 여행

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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