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불만고객응대 고객상담매뉴얼 대한항공 고객응대 메뉴얼 감정노동 서비스메뉴얼 제주항공 전화응대메뉴얼 병원코디네이터
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"고객응대매뉴얼" 검색결과 21-40 / 2,028건

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    상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제
    고, 고객의 요구사항이 무엇인지 파악한 다음 대안을 제시합니다.2) 중수 : 고객의 요구사항을 듣긴 하지만 매뉴얼에 있는 응대 방법과 해결책을 찾습니다.'yes but 공감' 화법 ... 질문 1. 고객이 요구하는 것을 못 해 드리게 될 때, 고객을 진정시키는 방법을 고민해야합니다. 고객을 진정시키는 방법으로 하수의 대응과 중수의 대응, 나아가 고수의 대응법 ... 을 정리하고 차이를 작성해보시오.?고객을 진정시키는 화법으로는 'yes and 공감 화법'이 있습니다.1) 고수 : 고객의 요구사항을 우선적으로 듣고 요구사항에 특이사항은 없는지, 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 1페이지 | 2,600원 | 등록일 2021.02.19
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    감정노동
    노동 정의감정노동이란 고객이나 직장상사를 대할 때 자신의 감정을 억누르고 실제 감정과는 다르게 행동해야하는 행위를 말한다.특히 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 개인의 감정 ... 보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다.2. 감정노동문제 등장배경현재 시장에 진출해 있는 모든 기업들은 가격 경쟁뿐만 아니라 서비스 경쟁 구도를 갖추 ... 고 있다. 마케팅 부분에서 품질의 차이는 크지 않기 때문에, 얼마나 고객을 잘 관리하고, 고객에게 좋은 호응을 받는 지가 큰 비중을 차지하게 되었다. 이러한 점은 직원들에게 계속
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14
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    [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제
    화해 준다. 이러한 서비스 프로세스 가시화를 위한 블루프린트의 구성요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 ... 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.”1. 서비스 블루프린트 구성요소서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공 ... 에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 의미한다. 고객의 대기시간을 최소화하기 위해
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06
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    블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략
    응대에 있어서 고객과의 최접점에 있는 주체이기 때문에 SV의 문제해결능력에 따라 기업의 이미지와 고객만족도가 좌우된다. 고객과 점주 모두를 진정시키고 소통에 중점을 두어야 한다 ... 다. 그리고 고객이 제시하는 클레임 종류 또는 같은 외식 군에 존재하는 다양한 문제들을 분석하여 데이터화 시켜 다양한 유형의 블랙컨슈머들 중에서도 어떤 유형이 가장 많이 발생 ... 실추가 걱정되어 보상안을 먼저 챙기는 것보다는 블랙컨슈머에 대한 법적 절차 및 강경한 대응을 진행해야 할 것이다. 위와 같이 악성민원이 생길 경우에 대비한 메뉴얼과 상품 및 매장
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17
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    병원코디네이터 시험 요약정리
    병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대 ... 해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 아셨
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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    서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.
    리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30
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    간호관리학 실습과제 QI보고서
    있다.주요 원인 - 2) 고객응대 메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대 ... 하고 활용하기 쉬운 교육 자료 미흡4. 주요 원인 분석선택한 주요 원인(5): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객 응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족 ... , 의료진 교육 훈련 부족, 간호사 개인 역량에 따른 교육 수행 차이* 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03
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    환자경험평가 CS 교육
    서비스 제공 메일에 대한 응답 전화를 통한 문제해결 고객 충성도를 위한 지속적인 노력 환자경험평가 응대 매뉴얼 ( 예시 ) 상 황 최적의 응대 테러행위 응대 포인트 병동 환자 외출 원 ... 재설명 해드리기퇴원환자 설명 고객 유치를 위한 사전 서비스 제공 메일에 대한 응답 전화를 통한 문제해결 고객 충성도를 위한 지속적인 노력 환자경험평가 응대 매뉴얼 ( 예시 ) 상 ... 충성도를 위한 지속적인 노력 환자경험평가 응대 매뉴얼 ( 예시 ) 상 황 최적의 응대 테러행위 응대 포인트 의약품 투여전 혈액제제 투여전 검사 시행전 진료 · 처치전 시술
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.10.21
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    호텔산업의이해(출석) ) 1. 수업 내용(1장-3장)의 핵심 사항을 각 장 별로 1개씩 임의대로 선정, 단답형 문제와 답 형태로 작성(3개 문제와
    한 숙박시설에서 일관된 서비스가 제공되지 않을 경우 고객의 만족도가 급격히 저하될 수 있다. 일부 호텔에서는 직원 교육의 체계가 부족하거나, 서비스 매뉴얼이 제대로 정립되지 않은 경우 ... 가 많아 이러한 문제가 발생한다. 예를 들어, 같은 브랜드의 호텔이라 하더라도 지점마다 서비스의 질과 응대 방식이 크게 달라 고객이 불편을 겪는 일이 빈번히 발생할 수 있다. 또한 ... 을 받지 못한 상태에서 현장에 투입되는 경우가 많다. 이러한 직원들은 고객 응대 경험이 부족하기 때문에 예상치 못한 상황에서 적절하게 대처하지 못하거나, 각기 다른 수준의 서비스
    방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02
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    호텔식음료 서비스 매뉴얼
    호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내 ... 합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 상품에 대한 정확한 지식을 갖추고 전문적으로 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생 ... 적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12
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    마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼
    를 길게 끌거나 우물거리지 않는다 . 너무 큰소리로 웃거나, 근무자 상호간에 큰소리로 잡담을 해서는 안된다 .고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실 ... 응대 및 서비스품질관리 매장 운영관리 매뉴얼 목차매장인력관리 매뉴얼 종업원의 역할 종업원의 가장 중요한 역할은 접객이다 . 이밖에 메뉴 관리와 재고관리 , 매장 내 청결관리 등과 같 ... 매뉴얼 종업원관리의 필요성 성실하게 근무하는 직원들에 의해 만들어지는 점포는 , 고객이 기분 좋게 점포를 이용할 수 있게 만들고 , 고객이 다시 방문하게 만들며 , 다른 고객
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    | 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17
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    (서류합격 자소서) 코레일(KORAIL) 자기소개서 / 사무영업
    은 무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.'신속한 응대'라고 생각합니다. 외국계 자동차기업에서 근무하며 고객응대 매뉴얼을 개편한 경험이 있 ... 부분은 기존 데이터 속에서 검색하도록 시스템을 구축했습니다. 20시간 내의 빠른 응대가 가능해졌고 부서에서도 해당 매뉴얼을 공식화해주어 현재까지도 형식이 유지되고 있습니다.4 ... 에 조회수에 비례한 스크랩도 더욱 올랐고, 우수활동자까지 지명될 수 있었습니다. 한국철도공사의 직원이 되어서도 일상에서 접하는 철도를 다각적인 시선으로 바라보며 고객만족을 고민
    이력서 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.25
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  • 자료 표지
    서비스마케팅 서비스청사진 과제 vips
    톤 서비스 표준화 주문서 - 응답시간 - 예약 응대 - 메뉴얼 - 인사 - 응대 - 예약 확인 매뉴얼 - 차 인도 / 고객응대 스크립트 - 인도까지 대기시간 - 인사 스크립트 ... - 인사 - 응대 스크립트 - 차량 인도 스크립트 이용안내메뉴얼 / 스크립트 - 주문접수정확성 - 주문 후 대기시간 - 음식 및 식기류 채워지기까지 걸리는 시간 - 접시 정리 매뉴얼 ... [ 서비스마케팅 ] VIPS 빕스 외관 주차 장 고객 입장 착석 메뉴선택 주문 샐러드 바 이용 식사 계산 퇴장 예약 방문 인 사 자리안 내 메뉴판 / 물 전달 식사전달 계산 인사
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.21
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  • 자료 표지
    요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)
    명을 대상으로 이루어졌으며, 무기명이 아님을 설명하며 서비스 개선을 위해 이후 이루어질 2차 만족도 조사도 응해주실 것을 부탁하였다.2. 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부 ... 착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다.-간호사실 데스크 전화기 근처에 전화 응대 ... 개선을 위한 부착물 제작하여 친절한 전화 응대가 병동 뿐 아니라 병원 전체의 친절도와 만족도 향상에 좋은 영향을 준다는 것을 의식 할 수 있도록 한다.? 전화 응대 서비스 매뉴얼
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객경험을 파는 디지털 1인 창업 - 해외구매대행으로 평생 돈벌기 독서 후기
    의 리스크를 원천 차단한다.배송대행지, 스마트스토어, 키워드 광고, 고객 응대 등에서 들어가는 비용조차 선택적이며 가변적이다. 비용 구조가 고정이 아니라면, 그 사업은 불황에 덜 ... 사업 모델이 구조적으로 감내해야 할 리스크이자, 고객 신뢰를 결정짓는 고비다. 이때 단순히 ‘해결해준다’가 아닌, ‘어떻게 대응할지를 미리 매뉴얼화’해두는 것이 수익률 방어의 핵심 ... 이다.책은 단순한 기술적 조치가 아니라, 신뢰 자산을 구축하는 방법론을 제시한다. 예를 들어, 후기 관리나 고객 응답의 응대 속도, 상품 설명에 포함될 고지 사항 등은 모두 향후
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09
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    자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오
    필드 하남과 홍대에도 매장이 영업을 준비 중인 상황이다. 매장의 규모는 매우 크며, 매장에 방문하면 여러 직원들이 고객을 응대한다. 매장마다 특색이 다르기도 한데 명동점의 경우 ... 의 직원 교육 매뉴얼을 통해서도 살펴볼 수 있다. 공개된 애플의 직원 교육 매뉴얼에는 고객 가까이에서 따뜻한 인사로 맞이한다, 고객의 모든 요구를 이해할 수 있도록 정중히 듣 ... 역량 외에 경청 역량도 중요하며, 고객을 진심으로 응대하고 존중하는 태도도 갖추어야 한다는 것을 알 수 있다.2) 이러한 자격을 어떻게 습득할 수 있을까협업 능력을 강화하기 위해서
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19
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    설득의 언어 엘리베이터 스피치 독후감
    기 때문에 듣는 사람도 집중력에 한계가 있다. 설교도 20분 넘기면 죄인도 구원을 포기한다는 우스갯소리가 등장한다. 공감이 되는 문구이다.어느 백화점에서는 고객응대 매뉴얼조차도 별 ... 소용이 없었다고 한다. 서비스 목표를 한 문장으로 압축하고 전달한 다음에는 오히려 고객응대에 큰 효과를 봤다고 하니 이해가 잘 되었다. 단순히 설득하는 과정에 뿐만 아니라 직원 ... , 고객이 원하는 것을 그대로 담고 있어야 한다고 했다. 저자는 이게 쉬운 건 아니라고 했다.바로 답이 안 나와도 이 과정에서 심사숙고할 필요가 있다고 했다. 저자는 아홉가지 질문
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [사회복지실천기술론] 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천
    하고, 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼을 마련한다. 아울러 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게 시간의 연장, 폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료 ... 제목 : 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천감정노동자 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적 ... 으로 제정된 법안이다. 근로자의 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 골자로 한 산업안전보건법 개정안으로, 2018년 10월 18일부터 시행되었습니다.고객 응대 근로자가 고객의 폭언
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이
    에는 무엇이 있을지에 대해서 조사해보았다.II. 본론1. 현재 이 회사의 상황현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 콜센터를 운영 중이다. 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객 ... 부분에서 빨리 응대를 하라고 하는 느낌을 받을 수 있기 때문이다. 특히 불만 사항을 가지고 있는 고객들의 경우 이들의 불만을 조속하게 해결해주는 것은 매우 중요하다. 이러한 과정 ... 에서 고객의 만족도를 충족시키는 것이 언제나 발빠르게 고객들에게 응대를 해주는 것과 관련이 있는 것은 아니다. 그보다는 이들의 말을 잘 경청하고, 이들이 요구하는 바를 정확히 파악
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    친절교육 계획서
    주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석 ... (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할
    리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11
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2025년 12월 10일 수요일
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