"고객응대매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객응대매뉴얼" 검색결과 141-160 / 2,024건

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감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

산업에서 왜 감정노동이 강조되는가?감정노동이 서비스산업에서 지속적으로 강조되는 가장 큰 이유는 기업의 경제적 이윤 동기에 있다. 서비스산업의 독특한 특성상, 고객의 서비스 만족도나 ... 은 여성임을 알 수 있다.고객 상담 및 기타 사무원의 경우 남성과 여성의 비율이 각각 19.0%, 81.0%로 여성근로자의 비율이 다른 직종보다 더 높다. 그리고 방문 및 노점통신판매 ... 가 여성이 더욱 많다는 것은 이들이 성희롱 등의 문제에 노출되어 있다는 것을 의미한다.4. 감정노동자의 교육수준과 직업지위고객 상담 및 기타 사무원은 고학력자의 비중이 상대적으로 높

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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우리나라 기업의 인사고과(인사평가)제도의 문제점과 개선방안을 제시하시오

에 이러한 돌발상황에 당황하지 않고 잘 대응하는지, 고객 응대 매뉴얼을 잘 숙지하고 있는지 등이 평가 요소가 될 수 있다. 이 외에 지각이나 조퇴, 이석 등 근태와 관련된 사항 ... 어서 영업과 같은 경우는 판매량이 어떻게 되는지 등 영업 실적이 인사고과에 지대한 영향을 미치게 된다. 고객을 직접 응대하는 업계라면 예상치 못한 여러가지 상황에 직면하게 되기 때문

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07

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아동간호학 실습 일일보고서

격리 후 세균 배양검사를 하고, 교차감염을 예방함.NICU 면회시간 고객응대 매뉴얼(CICARE)? connect & Introduce(첫인사, 자기소개) : (눈을 맞추며) 안녕 ... 을 교육해야 함.참고문헌널싱스킬, ‘비타민 K’, ‘B형 간염의 면역예방’.아동건강회복간호(수문사/김미예 외), P.2023년 2월 7일 (실습 7일째)주제 : 면회시간 고객응대 ... 매뉴얼 (CICARE) & 감염예방주제 선정 배경 : 오전 10시에 면회가 시작되고 면회객은 1인으로 한정되며, 손위생, 가운, 실내화로 교체하며 감염예방을 하고, 면회시 기저귀

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.05 | 수정일 2024.01.28

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혼자 사는 사람들(영화 감상문)

입니다. 진아는 신용카드 회사의 텔레마케터로 일을 하고 있습니다. 공승연의 무미 건조하면서도 마치 AI가 말을 하는 듯한 감정 없는 고객 응대 연기는 상당히 많은 시간 그 신의 연기 ... 는 남자가 고독사 했다는 소식을 듣게 되는데 진아는 그 옆집 남자를 사망하고 며칠 뒤에도 보았다는 착각을 하게 됩니다. 하루 하루 똑 같은 매뉴얼에 맞게 일하고 외부 자극 없는 일정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.09 | 수정일 2021.08.13

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(서류합격 자소서) 광명도시공사 / 사무일반행정

본인의 가치관을 중심으로 설명하시오.(500자 이내)자동차기업에서 근무하며 고객응대 매뉴얼을 개편해 직업윤리를 실천한 경험이 있습니다. 기존의 절차가 길기에 3일씩 답변이 늦어졌 ... 된 데이터 덕에 응대가 어려운 부분은 기존 데이터 속에서 검색이 가능한 시스템이 구축되었습니다. 20시간의 목표보다 빠른 응대가 가능해졌고 부서에서도 해당 매뉴얼을 공식화해주어 현재 ... 고 고객과의 직접 소통인만큼 신속성이 중요하단 생각에, 직분의식을 갖고 주말제외 20시간내 답변이라는 원칙을 토대로 수정하기로 결심했습니다. 이를 실현하기 위해 메신저로만 보관

이력서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.22 | 수정일 2025.08.18

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국제경영 ) 다국적기업의 한국 진출 사례 중 성공사례와 실패사례를 하나씩 선정하여 성공사례의 성공요인과 실패사례의 실패요인을 분석하시오.

지 않다. 고객의 닉네임 혹은 이름을 부르고 눈을 마주치고 커피를 제공하는 것을 원칙으로 하고 있으며, No가 없이 Just Say Yes라는 고객 응대 매뉴얼을 채택하고 있 ... 들이 상식을 벗어난 행동을 하게 하면서까지 열광하게 만든다.넷째, 친절한, 대면식의 고객 응대법을 기본 규정으로 삼고 있다. 스타벅스는 커피 전문점 중 유일하게 진동벨을 사용하고 있 ... 한 것이 고객을 사로잡은 비결이라고 할 수 있다.2) 다국적기업의 한국 진출 실패 사례 ? 노키아2.1) 진출과정 및 개요핀란드에 본사를 두고 있는 노키아는 통신장비를 제조하는 기업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.06

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제 26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다

인 노동을 의미한다. 예를 들어서 백화점에서 근무하는 판매원들은 진상 고객이 방문하여 인격모독과 같은 행위를 하더라도 자신의 상한 감정을 표현하지 않고 계속 웃으면서 고객들을 응대 ... 사회복지실천기술론주제: 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제 26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언 ... 복지사들 스스로도 사회복지사들이 수행하는 업무는 원래 그렇다는 등의 말로 어떠한 감정 상하는 일이 있더라도 사람들에게 그를 숨기고 친절하게 응대하는 것이 당연한 것이라고 내면

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.15

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디즈니랜드 성공비결과 마케팅전략

매뉴얼들을 개발하였다.안정도 높은 시설들은 종업원들에게도 믿음을 주어 종업원들이 좋은 서비스를 고객들에게 제공하도록 도와주는 역할을 한다. 이것은 또한 고객이 믿고 디즈니랜드 ... 에서 고객을 응대할 친절하고 능숙한 종사원을 '미키 10계명'이라는 디즈니만의 방식을 통해 교육하고 있다.(2) 서비스마케팅월트 디즈니는 고객에게 한 순간 한 순간을 마법과 같이 전달 ... #디즈니랜드성공비결과마케팅전략 분석*목차*1. 디즈니랜드 성공비결2. 디즈니랜드 마케팅전략 사례분석(1) 고객중심의 마케팅(2) 서비스마케팅(3) 내부마케팅(4) VIP마케팅(5

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.05.26 | 수정일 2022.06.24

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서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

하고 프로페셔널해보이는 이미지 메이킹, 고객 중심의 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 정중한 고객 응대, 다문화 이해, 글로벌 에티켓, 성희롱 예방교육, 팀워크 빌딩 등의 항목 ... 씩은 고객들에게 이러한 상황에서 어떻게 응대를 해야 한다는 지와 같은 분야에서부터 승무원들의 품위를 유지하기 위한 이미지 메이킹까지 광범위한 분야를 다루고 있다. 개별적인 맞춤 ... 발하여 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로서 기업의 서비스 경쟁력을 한 눈에 알아볼 수 있는 주요 지표라고 여겨진다. 2019년의 경우에는 고객이 서비스를 통해서 얻

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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퓨전 비건 포케 샐러드 전문점 창업계획서(호원대)

·소스 조제 전담 - 홀 : 고객 응대 + 커스터마이징 안내 - 배달/포장 : 속도 중심 운영 ? 매뉴얼 기반 서비스 태도 표준화 - 3초 인사 법칙, 적극적 커스터마이징 추천 ... 재료으로 비건/건강식을 제공하여, 고객의 ″가격 만족도(底가격)″와 ″건강 가치 충족(高품질)″을 동시에 만족시킴 2) 메뉴(Product) 분석 및 적용 분석 : 포케 및 샐러드 ... 수요가 높은 지역. 주 타겟 고객층(직장인, 학생)의 접근성이 용이한 곳을 선정. ?매장 컨셉 : 최소한의 테이블(4~6개)만 갖추고 포장/배달에 최적화된 소형 매장(약 33m²

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2025.11.25 | 수정일 2025.12.03

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국내외 산업보건 또는 환경보건 문제와 정책 동향 및 지역사회 간호사의 역할

여 부여, 피해 노동자에게 심리상담·치료기회 제공, 민·형사상 조치에 필요한 법률적 지원 등 대응조치 뿐만 아니라 고객응대업무 매뉴얼 구비, 스트레스 유발행위 금지를 요청하는 문구 ... 에 관한 법률」에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자(이하 "고객응대근로자"라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖 ... .사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.13

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

.naver.com/article.naver?doc_id=774457045.고객의 불량행동 응대상황이 감정노동결과에 미치는 영향 - 개인요인의 조절효과를 중심으로- / 박진희·허무열·이철훈http://safetynews.kr/?c=3&uid=7020 ... 가 만연하게 되며 기업의 입장에서는 새로운 마케팅이자, 이윤추구의 수단이기에 이를 위하여 기업이 만든 매뉴얼에 맞춰 노동자가 서비스를 제공할 것을 요구하고 있다.감정 노동이 당연시되어지 ... 확장되고 있다. 고도로 발달한 산업화 사회에서 서비스 직종은 급속히 확대되었고 기업의 새로운 마케팅 전략으로 감정 노동의 시장 또한 확대되고 있다. ‘친밀감’을 내세워 고객에게 더

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.14 | 수정일 2024.12.03

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한국 스타벅스 매장 간 음료 품질 차이는 왜 발생하는가? 브랜드 표준화와 현장 운영의 간극 분석

의 중심에는 점장(매니저)이 있으며, 이들의 리더십 유형은 인력 배치, 교육 방식, 품질 점검 주기, 고객 응대 태도 등 실질적인 매장 관리에 결정적인 영향을 미친다. 결국 리더십 ... ③ 매장 설비, 기계 세팅, 입지 조건 차이④ 매장 운영 방식과 리더십 구조⑤ 고객 유입 패턴과 주문 처리 방식 차이⑥ 왜 일본 스타벅스는 맛의 차이가 없을까?III. 결론Ⅳ. 참고문헌 ... 로서 '어디서나 같은 맛'이라는 표준화된 경험을 소비자에게 제공하겠다는 철학을 가지고 있다. 이를 위해 본사는 음료 제조 방식에 대한 정밀한 레시피와 제조 매뉴얼을 개발하고, 모든

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.07

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(서류합격 자소서) 서울주택도시공사 SH 공채 자기소개서 / 사무행정일반

했습니까?원칙, 규정 혹은 절차 등을 지키는데 어떤 어려움이 있었으며, 어떻게 극복하여 지속하고 있습니까?외국계 자동차기업에서 근무하며 고객응대 매뉴얼을 개편한 경험이 있습니다. 기존 ... 의 응대는 대행사가 메신저를 확인하여 전달해주면, 매뉴얼을 참고해 문구를 작성하고 유관부서 확인 후 발송되는 형태로 이루어졌습니다. 절차가 많고 매번 새로 문구를 작성하기에 2,3 ... 보다 빠른 응대가 가능해졌고 부서에서도 해당 매뉴얼을 공식화해주어 현재까지도 형식이 유지되고 있습니다.[팀워크] 팀 목표를 달성하기 위해 팀원으로서 본인은 주로 어떤 노력을 하

이력서 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.25

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스타벅스의 글로벌 경영 전략 분석_표준화와 현지화의 조화 <전 세계를 사로잡은 스타벅스, 어떻게 경영했을까?_글로벌 전략 완전 분석>

메뉴(아메리카노, 카페라떼, 카라멜마키아토 등)는 전 세계 동일한 레시피로 제공되며, 매장 오픈 시간, 운영 방식, 고객 응대 프로토콜도 본사의 매뉴얼에 따라 통일된다. 매장 내 ... 기업들은 더 이상 자국 내 시장에 안주할 수 없게 되었다. 특히 글로벌 소비재 산업에서는 문화적 다양성, 고객의 기호, 규제 환경 등 다양한 변수를 동시에 고려한 전략 수립이 필수 ... , 브랜드 통일성고객 만족도 상승, 시장 적응 용이장점생산 및 마케팅 비용 절감고객 만족도 상승, 시장 적응 용이단점현지 시장 반감 가능성운영비용 증가, 브랜드 정체성 약화스타벅스

리포트 | 9페이지 | 6,900원 (10%↓) 6210원 | 등록일 2025.07.23

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프랜차이즈 사업을 위한 준비 리스트

, 각종 매장 Checklist 관리"- 인력관리 : 인건비 관리 / 파트타임 채용관련 / 노무관련 서류 / Turn over 관리서비스 매뉴얼- 서비스 교육 매뉴얼- 고객응대 ... 매뉴얼 (고객환대 및 컴플레인 응대 절차등 )2제품 매뉴얼 : 초콜렛 / 베이커리 / 음료류 / 사이드메뉴- 초콜렛 / 베이커리 관리 매뉴얼- 바리스타 매뉴얼 : 음료류 제조 매뉴얼 ... 부자재 인쇄물 시안 개선, 확정 및 발주""설비 시설표준화 관련"1인테리어 컨셉 매뉴얼 완성2주방 표준 레이아웃 완성 (매장 타입별)3매장 타입별 레이아웃 완성 (전체 도면

서식 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.08

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QI (Quality Improvement) 간호질관리 임상간호질사례, 질관리 사례조사

안내 지침 마련③ 수술실 고객응대매뉴얼 개선④ 수술실 내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육⑤ 수술 현황판 입력⑥ 마취 안내 리플렛⑦ 안내문 부착(자가 통증 장치 ... 었는데 이 사례를 통해 질 관리는 지속적이다는 개념이 확립된 것 같다.수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진 (2016년)1. 사업 배경- 현재 본원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.12 | 수정일 2021.07.05

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조직문화의 개념을 설명하고 조직문화가 갖고 있는 기능을 서술하시오. 또한 조직의 성과를 달성하기 위해 조직문화가 어떤 역할을 하고, 조직문화를 왜 이해해야 하는지 자신의 견해를 서술하시오.

의 허락을 받아야 한다’거나, ‘고객 응대 후 반드시 특정한 멘트를 덧붙인다’는 암묵적인 규칙이 있었다. 이를 몰랐던 나는 몇 번이나 눈총을 받았고, 적응이 더뎠다. 반대로, 다른 ... 고도 조직마다 분위기가 이렇게 다를까’라는 의문을 가지게 되었다.또한 조직문화는 겉으로 보이는 규칙이나 매뉴얼만으로 설명되지 않는 경우가 많다. 같은 규정을 가지고 있어도 어떤 조직 ... 가. 조직문화의 개념조직문화는 한 조직의 구성원들이 공유하는 가치관, 신념, 행동양식, 그리고 무언의 규칙을 의미한다. 이는 단순한 규정이나 매뉴얼 이상의 것으로, 조직의 분위기와 사람

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.12

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성인학습의 원리를 제시하고, 각각의 학습원리에 대해서 기술하시오.

다.예시 - 고객응대 경험이 풍부한 성인이 서비스 매뉴얼을 학습할 때, 과거의 갈등 해결 경험을 토대로 내용을 더 깊이 이해하고 자신의 상황에 맞게 적용할 수 있다. 교사는 학습

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.04.13

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성공적인 영업사원의 정신자세와 서비스마인드

열정하나 – 고객에게 인사 및 응대 시 매뉴얼과 더불어 상담사의 임기응변 상황이 발생됩니다 . 둘 – 서비스 마인드는 모든 비즈니스에 필요한 것입니다 . 셋 – 어떠한 직종 / 직장 ... 정현 상황 제품의 이 ★ 영업시 본질적 목적에 대한 정의를 개인 스스로 판단함 ★ 판매를 잘 해야 한다는 부분은 인지하나 , 각기 다른 성향의 고객 에 대한 고려는 부족 ★ 판매자 ... 의 입장에서는 고객의 요구를 최대한 맞춰보는것이 필요 ★ 회사는 개개인의 영업 능력에 대해 많은것을 기대하는 부분이 있습니다 . 하지만 개개인의 입장차이는 있으며 , 현실

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| 리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.15 | 수정일 2021.01.29

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