"고객응대매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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불만고객응대 고객상담매뉴얼 대한항공 고객응대 메뉴얼 감정노동 서비스메뉴얼 제주항공 전화응대메뉴얼 병원코디네이터

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"고객응대매뉴얼" 검색결과 41-60 / 2,024건

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친절교육 계획서

주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석 ... (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할

리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

야 말로 외롭고 지칠 수밖에 없는 직업이 아닐까 싶다. ‘진아’는 1등을 독차지 할 정도로 고객들의 응대에 프로이다. 하지만 일종의 직업의식과 야망을 가지고 도전하는 것이 아닌 ... 전화를 걸어오는 이른바 진상 고객들에게 자신의 감정을 드러내지 않은 채 매뉴얼 있게 대응한다. 물론 매뉴얼이라는 것이 회사의 경험과 노하우 등이 축적되어 있기에 고객들의 대응에 가장 ... 이 아닐까 싶다. 늘 혼자가 편하고 혼자 밥을 먹으며 혼자 자리에 앉아서 사람들의 말을 응대하는 콜센터 직원으로써의 삶을 나름 즐기며, 넓은 집에서 다른 방은 꾸미지 않은 채 자신

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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(독후감) 내회사차리는법

-> 일일 업무 매뉴얼-> 고객 응대 절차-> 재고/결제 흐름 자동화Step 2. 반복 가능한 모델을 구축하라내가 아니라 누구나 운영할 수 있는 구조. 즉 브랜드 매뉴얼, 교육 가이드 ... 일을 바꾼 것뿐이다.”이 책은 단순히 창업을 독려하거나, 기술적인 매뉴얼을 주지 않는다. 창업자가 빠지는‘치명적인 착각’을 파헤치고, 진짜 회사를 만드는 방법을 알려주는 깊이 있 ... 사가 자신의 가게를 열었다면, 그는 계속 빵만 만든다. 매장 운영, 고객 관리, 시스템 구축은 뒷전이다.결국 자신이 사장이 아니라 가장 힘든 직원이 되어버린다.대한민국의 현실

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.04.24

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

어서 병원에서 정보를 공유하여 고객이 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6. 매뉴얼 작성 ... 을 선택하기 때문에 고급치료나 최신치료보다는 환자와의 많은 대화를 통해 염두해 둔 치료를 파악하여 실행해 주는 것이 좋다.4. 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객 ... 가 나중에 습득하는 정보보다 더 강한 영향력을 발휘하는 것을 말하는 것으로 이것을 활용하면 고객에게 좋은 인상을 형성하여 병원에 대한 호감을 가지고 지속적으로 병원을 이용할 수 있

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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관광인이 갖춰야 할 덕목이란

하여 제공해야 한다는 것이다. 또 고객 만족을 위해서는 서비스를 표준화하는 것도 필요하다. 많은 기업에서는 이른 바 서비스 매뉴얼을 만들어서 서비스를 표준화시키고자 노력한다. 그 다음 ... 는 적극성을 바탕으로 고객들을 응대하는 것이 필요하다. 고객에게 먼저 다가가고 고객이 원하는 것을 제공하기 위해서 직접 나서야 한다. 또한 커뮤니케이션 스킬을 갖추는 것도 필요 ... 직원들이 고객들을 불친적하게 대응한다면 이는 전반적인 고객 경험에 악영향을 미칠 수 있는 것이다. 친절은 단순히 웃는 얼굴로 고객들을 응대하는 것에서 그치는 것이 아니라, 진심

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선- 수술환자 ... 을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축)4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육5) 수술 현황판 입력- 수술진행정도를 4단계로 나타내 ... 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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'전문분야간 역할의 중요성과 협력관계(간호현장에서의 바람직한 의사소통) 특강' 보고서

을 교육 받음. 고객을 화나게 하는 태도를 교육 받고 그것을 하지 않도록 강조 받았다. 불만고객 응대 방법, 대화를 잘하는 지혜 등을 배웠다. 폭언 폭행 자기보호 매뉴얼, 프리셉터 ... 가 필요하다. 때론 어눌한 말투 또한 이득을 얻을 수 있다. 동료 간 바람직한 커뮤니케이션을 이용하며, 환자에게 전문성이 있고 신뢰감 있게 대한다.전화응대 및 불만 처리 방법 ... 들이 있기 때문일 것이다.나는 그동안 간호사는 서비스직이 아니라고 생각했었는데 고객(환자)와 대면, 의사소통을 배운 것에는간호사는 사람과 자주 접촉하는 직업이며, 특히나 병원에 있

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.21

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지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)

· 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대 ... , 전국 정신건강복지센터와 연계 전문병원의 이름과 위치 , 연락처 등 제공고객응대 근로자 “2017 년 1 월 통신사 콜센터 해지방어팀에서 근무하던 현장실습생 고등학생 자살 ... ” “2013 년 4 월 기내 라면 서비스에 대한 불만으로 승무원에게 폭언 및 폭행 ” 고용노동부 는 ‘ 18.10.18 부터 고객의 폭언 등으로 부터 고객응대 근로자의 건강장해를 예방

리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.정답 3해설집료접수 시에는 고객응대에 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동 ... 해야 한다.2. 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안 ... 홈페이지에 병원의 이벤트 행사 후기나 봉사활동 등의 내용이 올라가면 고객들은 홈페이지를 외면하게 된다.③고객 문의 시 즉각적인 응대를 하지 않으면 고객은 다른 경쟁병원으로 이동하게 된다

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

)들을 상대하는 감정노동자들의 현장엔 방패란 없다. 이에 최전선에서 이러한 고객들을 응대하는 감정노동자들을 보호하는 것이 사회적인 쟁점이 되고 있다.우리나라 전체 임금 근로자 중 감정노동자 ... 적을 것이다.이에 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행중이며, 이러한 감정노동자 보호법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해 ... 을 포함하는 응대 매뉴얼을 마련해야 하며, 근로자가 폭언, 폭행 등 위험한 상황에 노출되면 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게시간 연장, 치료 및 상담 지원, 고소·고발 또는

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가

나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 권유하는 것이 좋다.4. 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?"초진 환자에 비해 ... 차트에 표시하여 진료진행에 있어서 병원에서 정보를 공유하여 고객이 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계 ... 는 AQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? (5점)①부서별로 고객들이 자주 하는 질문들을 빈도순으로 순위를 정해 정리한다.②질문에 대한 해당 부서 및 담당직원

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

루프린트의 구성 요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 ... 응대 포인트를 기술하시오.1. 서비스 블루프린트 구성요소-서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 ... ): 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5)지원 프로세스: 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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국제경영_한국에 진출한 글로벌 다국적기업의 해외직접투자 사례를 선정하여 해당기업의 전략적 동기와 해외직접투자의 방법 및 투자대상국에 미치는 영향에 대하여 분석하시오.

의 콘셉트, 고객 응대 방식, 제품 품질 등을 일정 수준 이상으로 유지하려 했다. 이를 위해 본사 차원에서 교육과 트레이닝, 매뉴얼 제공, 인테리어 가이드 등 세부적이고 엄격한 관리 ... 이 필요했고, 매장 관리와 고객 응대 분야에서 전문 인력이 수요를 얻으면서 청년층 중심의 고용이 증가했다.더불어 고급 커피 문화가 확산되는 데 크게 작용했다. 이전까지는 커피 전문 ... 를 개선하는 한편, 글로벌 본사의 브랜드 이미지를 유지하기 위해 매장 디자인과 응대 매뉴얼 등을 엄격하게 통제해 왔다.현재는 수도권뿐 아니라 지방 도시에서도 매장을 찾아보기 쉬울 정도

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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[피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선- 수술환자 맞이시 수술실 ... 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보 확인 및 제공- 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육5) 수술 현황판 입력- 수술 ... 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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(조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

하다. 우선 조직 차원에서는 현실적인 고객응대 매뉴얼을 개발하고, 정기적인 예방교육을 통해 직원들이 위기 상황에서 적절히 대응할 수 있도록 지원해야 한다. 심리상담센터 운영이나 감정노동자 ... 감정 노동이 집중적으로 발생하는 대표적인 현장은 콜센터, 항공·철도 승무원, 백화점·마트 등 유통업, 공공기관 민원 창구 등이다. 콜센터 상담원들은 반복적인 고객 응대와 불만 처리 ... 진다. 직원들 사이에 불신과 소외감이 커지고, 조직 내 소통이 단절되면서, 고객 응대의 질 역시 떨어지게 된다. 나아가 감정 노동에 대한 적절한 보상과 보호가 이루어지지 않을 경우

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14

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수업에서 거론된 일본의 모든 기업들의 주요 특징에 대해 설명하세요(6차시 소재 기업까지)

하기 시작했다. 그는 마치 패스트푸드점처럼 사람들이 가볍게 찾을 수 있는 수선점을 만들어야겠다고 생각했다. 매장에서는 고객 응대와 접수, 간단한 수선만을 소화하게 하고, 실제로 옷 ... 하다는 사실을 안 것이다. 요시로 사장은 첫 방문, 두 번째 방문, 세 번째 방문 등 고객의 방문 횟수마다 고객 응대 방법을 달리 하게 했다. 이외에도 수선 전후로 영상을 촬영해서 불필요 ... 기업의 하청 생산을 탈피해 다품종 소량생산을 할 수 있는 업체로 탈바꿈했다. 노사쿠만이 만들 수 있는 제품을 만들어 비록 고객의 수는 적어도 고객들의 만족도를 높이면 제품의 비용

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.05

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[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

가 이루어져야 합니다. 이외에도, 치료 지원, 고충처리위원 배치, 상담 프로그램 운영, 스트레스 관리 교육, 고객 응대 매뉴얼 제작 등을 효과적으로 병행할 수 있습니다. ... 을 직접 응대하는 직업 종사자들이 여기에 해당합니다. 본인의 감정을 철저하게 숨기며 항상 밝은 행동과 표정으로 고객을 상대해야 하고, 고객이 화를 내고 소리를 치는 상황에도 같 ... 강도가 매우 높다고 알려져 있습니다. 비대면 영역은 전화 등을 통해 고객을 간접적으로 응대하는 콜센터 상담사가 있으며, 감정노동 관련 사건이 생길 때 자주 거론되는 직업입니다

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25 | 수정일 2025.01.24

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메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 수도 있다.특히나 가장 먼저 ... 어가야 한다는 뜻이다. 또한 이는 반드시 외향적인 부분에서만 말을 하는 것은 아니다. 고객 응대를 하는 모든 기본 자세는 인사에서 비롯된다. 인사의 경우 모든 일의 시작이기도 하 ... 메디컬뷰티실무메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요. EX)예약, 리셉션, 접수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.30

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다. 다음으로 근로자 지원 프로그램을 실시하는 것이다. 생산성에 영향 ... 된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사 ... 41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

품질을 분석하고, 승무원 교육 및 고객 응대 매뉴얼을 개선한다.(3) 레스토랑 음식 품질 검사- 모든 음식의 품질을 검사할 수 없으므로, 일정 시간 간격마다 무작위로 샘플을 선정 ... ) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 이 발전하면서 서비스 산업에서도 통계적 품질관리 기법이 적극적으로 도입되고 있다.서비스 산업에서는 무형의 서비스가 고객에게 제공되므로, 서비스 품질의 변동을 측정하고 관리하는 것

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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