"고객응대매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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불만고객응대 고객상담매뉴얼 대한항공 고객응대 메뉴얼 감정노동 서비스메뉴얼 제주항공 전화응대메뉴얼 병원코디네이터

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"고객응대매뉴얼" 검색결과 101-120 / 2,024건

고객만족경영

다.그리고 제록스는 100% 고객만족을 목표로 제품의 기대정도를 파악하기 위해 '제품측면'을, 판매사원의 친절도 및 응대를 측정하기위해 '판매과정'을, 원하는 시각에 배달되고 설치 ... 여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 통일된 매뉴얼 작성 ... 고객만족경영기업 성공사례연구와 방향제시#목차1. 고객만족경영 이란?2. 고객만족경영의 구성요소3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영의 기본원리5. 고객만족경영 성공사례 연구

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기

사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, 사설상담 장면 ... 상담의기초주제: 심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기심리상담에 대한 이해를 좀 더 명료화하기 위해 다음 중 1권의 책을 읽고 독후감을 제출해 보세요.고객상담 ... 는 실제 상담 현장에서 매우 유용하게 활용할 수 있는 좋은 노하우가 될 것이다.인상 깊었던 내용은 고객 상담에서 상담자는 기업의 대리인으로서 고객은 상담자를 기업 자체로 생각

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.08

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세스 고딘 린치핀 LINCHPIN 독후감

에서 상담사로 일한 경험이 있다. 당시 나는 주어진 스크립트에 따라 기계적으로 응대하고, 고객의 불만을 처리하는 일상에 지쳐 있었다. 말 그대로 '감정 노동자'였다. 퇴근 후 ... 가 콜센터에서 '린치핀'이 될 수 있었을까? 돌이켜보면 분명 가능성이 있었다. 매뉴얼을 벗어나 고객의 상황에 진심으로 공감하고, 그들의 불편함을 해결하기 위해 적극적으로 나서며 ... , 때로는 예상치 못한 작은 배려를 통해 고객에게 감동을 주었던 순간들이 있었다. 그런 순간에는 나 역시 일에서 오는 무미건조함을 벗어나 특별한 에너지를 느꼈다. 비록 당시에는 그것

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.04

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[생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

하고 매뉴얼에 있는 내용을 복사·붙여넣기 방식의 고객응대와 가족 이외의 계정 공유를 제한하겠다는 추후 서비스 제공 방식을 통보하는 식으로 공지했기 때문에 시행 전인데도 불구하고 많 ... 나라의 3대 백화점 중에 한국표준협회에서 시상하는 한국서비스 대상이 제정된 이래로 처음으로 6년간 연속해서 전사부문 대상을 수상했고 한국 능률협회에서 시상하는 고객만족도 조사 4년 ... 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, 사설상담 장면 ... 상담의기초주제: 심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기심리상담에 대한 이해를 좀 더 명료화하기 위해 다음 중 1권의 책을 읽고 독후감을 제출해 보세요.고객상담 ... 는 실제 상담 현장에서 매우 유용하게 활용할 수 있는 좋은 노하우가 될 것이다.인상 깊었던 내용은 고객 상담에서 상담자는 기업의 대리인으로서 고객은 상담자를 기업 자체로 생각

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

하여, 첫 접점에서부터 상점 문을 나선 이후까지를 가정한 MOT 메뉴얼이 필요한데, 이것은 친절 하나로 해결되는 것이 아닌 하나의 시스템이다. 고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법 ... 는 고객서비스 내용을 매뉴얼화 한 것으로, 5단계로 나눌 수 있다. 첫 번째, 고객의 관점에서 걸어보는 것이다. 상점 접점 진단에서 가능한 여러 가지 형태의 내용을 조합하여 전단의 결론 ... 을 직원들과 함께 마련해가는 노력이 필요하다. 이러한 매뉴얼을 만드는 과정을 통해 고객의 눈높이를 읽을 기회를 마련하여, 하다못해, 치료실, 관리실, 화장실, 주차장, 등 모든

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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마케팅 관련(예를 들어,소비자 행동 등) 실험을 실시한 사례를

의인화 요소가 없는 챗봇보다 민감하게 따지는 것은 기존 사람 기반 고객 응대 서비스가 반복적인 매뉴얼에 따른 업무일지라도 균등한 서비스를 제공하지 못하고 있다는 것을 알려주고 있다. ... 이 전달하는 소구 메시지의 효과가 달라진다는 것을 알 수 있었다.4. 마케팅 시사점실험 결과는 고객이 소통하는 상대방이 사람인지, 챗봇인지에 따라서 반응이 달라진다는 것을 시사해 볼 수 ... 있다. 기업이 반복되는 고객 대응 업무를 자동화된 시스템으로 대체할 때 어떻게 해야 할지 생각해 보게끔 만들어준다. 특히 고객이 의인화된 챗봇을 상대로 협상 가능성이 있는지 등

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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글로벌프랜차이즈 창업 교재 본인 생각

고, 세심한 응대와 청결 유지가 브랜드 평판에 결정적이다. 반면, 인도네시아는 느긋한 고객 응대와 종교 관련 휴일 운영 전략이 중요하다.한국의 프랜차이즈 브랜드 '설빙'은 단맛 ... 이 강한사 또는 직영 매장을 설립하여 운영.장점: 브랜드와 운영에 대한 완전한 통제력 확보, 일관된 고객 경험 제공.단점: 초기 자본 투자 비용과 리스크가 매우 높음. 현지 정보 부족 ... .교육 및 운영지원: 본사가 제공할 초기 교육, 정기적 점검, 매뉴얼 제공 등의 범위.로열티 및 수수료 조건: 정기 납부 방식, 매출 비율, 초기 계약금 등의 조건 명시.운영 기준

방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.05.17

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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

러셀 혹쉬드(Arlie Russell Hochschild)는 그의 저서 ‘관리된 마음’을 통해 ‘감정노동’이라는 개념을 처음 사용하였다. 그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시 ... 있다. 이러한 사회적 관심에 힘입어 2016년 국회 법안개정안 발의에서 고객응대근로자에 대한 용어가 등장하였고 논의를 거쳐 2018년 3월 감정노동자 보호법이 통과되었다. 4 ... ) 감정노동보호법의 실용성 6) 감정노동보호법의 한계점과 개선방안 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 현대사회에서 다양한 산업이 발달하면서 서비스업의 비중도 점차 증가하였는데, 고객

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

다. 더불어 같은 계열사 금호타이어는 교육 노하우를 축약해 만들어진 세일즈 매뉴얼인 ‘고객 맞춤 세일즈 6단계’를 필수 과목으로 정해 직원들을 교육하고 있다. 이를 통해 타이어 ... 으로 ‘고객 갭 모형’이 있다. 이 갭 모형은 서비스 품질에 있어 고객 내면의 기준에 중점을 두고 있다. 이 모형에서의 갭은 서비스 선택에 있어 일종의 기준인 고객의 기대와 서비스 ... 를 제공 받은 뒤 고객의 주관적 평가인 고객의 지각간의 차이로 인해 발생한다. 그래서 기업들은 고객의 기대와 고객의 지각 간 격차 즉, 갭의 차이를 줄이기 위해 다양한 노력을 한다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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NCS직업기초 3주차 과제

절차 등을 담당하는 수출입업무3. 엔지니어가 기계장치 등의 매뉴얼을 읽는 경우4. 프리젠테이션, 관심고객 상담 등 해외 홍보 진행5. 외국어로 된 메일을 받고 응대6. 외국인 ... 으로부터 걸려온 전화 응대7. 외국어로 된 업무 관련 자료를 읽고 해석8. 외국인 고객 또는 바이어를 상대9. 외국사 ㄴ제품 및 기계의 사용법 이해의 9가지 상황에서 기초외국어 능력이 필요하다. ... 하다. 영어 외에 자신의 업무분야나 상대방에 따라 다양한 언어가 필요하다. 대표적인 예시로는1. 외국인과의 전화응대 및 안내 등을 맡는 비서업무,2. 바이어 상담, 무역서신, 각국의 수출입

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.25

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조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

에 규정된 대상자로는 감정노동의 보호대상을 고객을 응대하는 근로자로 규정하고 있다. 여기서 말하는 고객응대근로자란 고객을 주로 대면하거나 혹은 정보통신망을 통하여 상대를 하면서 특정 ... 이라고 표현할 수 있다. 이것은 기업이나 조직이 각 분야에 성공할 수 있도록 고객들에게 공감대를 형성하려는 느낌을 주기 위해 행해진다. 감정노동은 실제 느끼는 감정과 상반되는 감정 ... , 즉 업무 스트레스로 인해 일상생활이나직장생활에 대한 열정이나 활기를 상실하는 것을 말한다. 또 고객으로부터 과도한 요구사항이나인격을 무시당하는 발언, 폭언이나 욕설로인해

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03

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인적자원관리와 인적자원개발의 관계를 논하시오

는 근무자들에게 단순히 일정과 업무 지시만 내리는 것이 아니라, 신입 근무자가 고객 응대에 익숙해지도록 짧은 교육을 진행하고, 실수를 했을 때는 단순히 지적만 하는 것이 아니라 상황 ... 인턴십에 참여하며 HRD의 가치를 체감한 경험이 있다. 처음에는 단순 보조 업무만 맡을 줄 알았는데, 회사에서는 신입 인턴을 대상으로 간단한 교육을 진행했다. 예를 들어 고객 응대 ... 매뉴얼을 알려주거나, 자료 정리 효율을 높이는 방법을 직접 시범 보였다. 그 과정에서 나 스스로 자신감을 얻게 되었고, 주어진 업무도 보다 능동적으로 수행할 수 있었다. 만약 이러

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.09.26

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스타벅스 성공비결과 기업전략,마케팅전략 사례 및 스타벅스 향후전략방향 제언

는 ‘스타벅스 경험’과정과 커피에 대한 전반적인 지식을 익히는 ‘커피 지식’과정, 매장에서의 다양한 업무에 대해 배우는 ‘점포교육’과정, 고객 응대를 위한 ‘서비스 교육’ 과정 ... 이. 또한 맛을 중요시 여기는 고객이 계속적으로 매장을 방문할 수 있도록 체계적이고 메뉴얼화된 제조 기법을 통해 변치 않은 커피의 맛과 향을 제공해야 한다. 이는 강력한 프로모션으로 작용하고 있다. ... 한 공간을 설계해 랜드마크를 만들고,거기다 감미로운 음악과 편리한 와이파이를 제공함으로써 고객들이 장시간 매장에 머무르게 한다.일단 스타벅스는 주문 구조에서도 큰 차별화를 보이고

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.03.21

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다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

를 보면 호스피탈리티, 즉 환대산업의 개념에 있어 고객과 직접적인 접촉과 응대의 비중이 여타 서비스업에 비해 높은 산업으로 고도의 전문성과 기술이 요구되는 분야인 만큼 인적자원 ... 하는 기업은 패션 브랜드로서 판매직인 동시에 쇼룸 매니저이기 때문에 고객은 물론 직원까지 나의 응대 상대라고 볼 수 있다. 특히 내가 관리하는 직원은 그들을 통해 경영활동을 수행 ... 는 사람 모두 누구나 같은 서비스를 하도록 되어있는 반면 호스피탈리티는 스스로 좋아서 제공하는 자발적 행위다. 그래서 서비스는 매뉴얼이 가능하지만 호스피탈리티는 매뉴얼화가 어려운 것

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

는가?① 문화적 요인② 사회적 요인③ 개인적 요인④ 심리적 요인28. MBTI 유형 중 외향형(E형) 고객 응대 원칙으로 가장 적절한 것은?① 충분한 자료 제공 후 단독 검토 요청 ... 보완34. 세스·뉴먼·그로스의 고객 가치 유형 중 사회적 지위나 집단과 관련된 것은?① 기능적 가치② 인식적 가치③ 감정적 가치④ 사회적 가치35. 전화 응대의 기본 원칙 세 가지 ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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파리바게트 중국진출 성공전략 연구

를 주었다. 파리바게트는 구매가 발생하는 시점을 중시하였다. 고객과의 접점에 있는 직원들부터 신경을 썼다. 중국의 많은 제과점들은 고객 응대 서비스를 제대로 갖추지 않았다. 하지 ... 하는 등 계속해서 늘어나는 가맹점과 함께 명실상부한 대한민국 베이커리 리딩브랜드로 자리매김했다.가맹점, 주 고객, 구성원에 대해 최고의 기업이자 최고의 파트너라는 이미지를 고객 ... 들에게 심어주고 조금 더 가까운 기업이 되기 위함을 늘 최고의 목표로 삼고 창의와 열정으로 가맹점에게는 매출 증대를, 고객에게는 최고의 가치 즉 맛과 서비스를, 그리고 임직원에게는 최고

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

과의 직접적인 상호작용이 많은 서비스 산업이다. 그러나 일부 미용실에서는 직원들의 서비스 태도나 고객 응대 방식이 일관되지 않아, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 고객이 원 ... 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 해야 한다. 또한, 안전 사고를 예방하기 위해 필요한 안전 장비를 갖추고, 정기적인 점검을 실시해야 한다. 셋째, 고객 서비스이 ... 을 포함한 체계적인 위생 관리 시스템을 구축한다. 위생 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 교육한다. 청결한 환경은 고객의 건강과 직결되며, 고객 만족도에도 큰 영향

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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원광대학교 기업가정신및창업기초 기말고사 80문제 A+

다. ( )에 적합한 말은 무엇인가?1) 업무 매뉴얼2) 작업 설명서3) 업무 규정4) 복무 규칙5) 취업 규칙1. 마케팅의 시작은 무엇부터 해야 하는가?1) 회사2) 제품3) 가치4) 고객5 ... ) 놀이문화다4) 유효한 학습5) 만들고 측정하고 배운다2. 마케팅 믹스(Marketing Mix)의 4가지 요소에 포함되는 것은?1) 브랜드 가치2) 판매 촉진3) 마진4) 고객 ... 서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은?1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼5) 성과업무4. 2세대 하수 전략에 해당하는 것은?1) 방어

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.12.13

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

있어도 고객을 친절하게 응대하고 감정의 평정심을 유지해야 하는 규칙을 기반으로 업무를 해야 하며 설령 고객이 아무 이유 없이 비인격적인 언행이나 폭언을 해도 감정을 드러내서는 안 ... 된 친절도와 업무 정확성, 고객의 불만 접수에 있어서 고객의 일방적인 불만과 직원에게 원인이 있어서 발생한 불만의 비율 등 모든 경우의 수를 기준으로 한 매뉴얼을 만들어 이를 바탕 ... 인적자원관리과제 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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