"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 21-40 / 5,055건

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4주 1강에서 설문지 조사에 대하여 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집/분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장.단점에 대하여 논하십시오.

게 볼 수 있는 고객 만족도 평가 역시 설문지 조사를 통해 이루어집니다. 기업 혹은 각종 서비스의 제공자들은 자사의 제품이나 서비스에 대한 고객들의 만족도를 파악하기 위해 설문 조사 ... 자에게 배포하여 그들의 응답을 분석하는 과정을 포함합니다. 설문 조사는 다양한 목적으로 활용됩니다. 예를 들어 마케팅 조사, 사회과학 연구, 고객 만족도 평가 등등 아주 여러 분야 ... 를 진행합니다. 응답자들은 제품이나 서비스의 품질, 가격, 서비스 제공의 만족도 등에 대한 평가를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구에 맞춘 전략을 수립하고 서비스 품질

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.30

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... (기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스 ... 모두 이용경험 있는 고객대상으로 5점 척도의 설문- 자회사의 상대적 강점과 약점을 평가5) 서비스 품질의 달성 - 품질비용① 예방비용: 실패 일어나지 않도록 하고 평가비용을 최소

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

, 매장 서비스 만족도, 주문한 메뉴에 대한 만족도를 함께 설문함으로써 불특정 다수 대상의 설문조사 진행 시 리워드를 통한 참여율 증가도 중요하지만 고객의 개인정보를 데이터베이스 ... 고 있다.2. 시사점오프라인 경험에 대한 QR코드를 활용한 소비자 만족도 조사는 서비스 경험이 가장 중요하여 직원에 대한 평가 및 서비스 만족도에 대한 설문이 필수적이다. 척도 ... 율을 증가시키고 싶다면 쿠폰과 같은 리워드를 활용하는 것이 필수적이다.모바일 설문조사 툴은 아주 간편하게 고객 만족도 조사 등의 설문을 진행할 수 있는데 대부분의 모바일 설문 솔루션

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

고객만족도인 NCSI의 한계를 보완하고자 만들어진, 공공기관의 특성을 반영한 독자적 평가모델이다. 고객만족에 영향을 미치는 선행요인모형, 고객만족모형, 성과모형으로 이루어진다.3 ... 고 데이터 수집에 일관성이 없어 이용자의 인식변화 차이를 알 수 없다. 이에 일관성 있는 이론적 체계 구축이 요구된다.2. PCSI 기반 고객만족도 설문지 개발 : 새로 개발한 설문 ... 만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. 그렇기 때문에 매년 전국도서관을 대상으로 고객만족도 조사가 수행되고 있으나 이것은 단순한 실적평가에 그치고 있어, 현재 좀 더 구체

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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다채널 쇼핑과 고객만족: 쇼핑경험과 고객-기업 관계특성의 역할 (Multichannel Shopping and Customer Satisfaction: The Role of Shopping Experience and Customer-Firm Relationship Characteristics)

다. 즉, 기업의 다채널 고객관리 목적은 고객의 쇼핑목적으로서 편리성과 즐거움을 제공하여야 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 평가할 수 있다. 또한 고객-기업 관계특성으로서 관계 ... 다. 이러한 상황에서 본 연구는 다채널 쇼핑의 기업성과 증대의 원인으로서 고객만족과의 관계에 대한 심층적인 이해를 위하여 다채널 이용-쇼핑경험-고객만족의 연결을 체계적이고 실증 ... 유통업체의 660명의 고객을 대상으로 설문조사와 고객 데이터베이스를 통합한 자료를 바탕으로 가설검증을 수행하였다. 다채널 이용을 구매의사결정과정에서의 정보탐색과 제품구매 단계

논문 | 40페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.09 | 수정일 2025.05.08

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

설문조사의 타겟이 된다. 사례는 설렁탕 프랜차이즈의 고객만족도 QR코드 설문조사로 고객의 입장에서 오늘날에는 오프라인 매장에 들려 제품을 둘러보다가 제품에 대한 자세한 정보를 얻 ... 이 가능하다는 이점까지 있다. 왜냐하면 만족도 조사는 다양한 고객의 여정단계나 상황에서 활용할 수 있어 브랜드에서 활용도가 높고 적절한 타이밍에 만족도 조사를 설문함으로써 고객 경험 ... 을 골라 커뮤니케이션 컨셉을 세워 이를 기반으로 커뮤니케이션 전략을 구체화하는 단계를 거친다.특히 모바일 설문조사는 단순히 기존의 오프라인 설문에 대한 대체가 아닌 고객과의 관계형성

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... > 정보탐색 >대안평가 >구매 >구매 후 평가 비 차별화 마케팅 기업이 한가지의 제품이나 서비스를 가지고 전체시장에 진출하여 가능한 다수의 고객을 유치하려는 전략 차별화 마케팅 두개 ... 으로 축적설문지 외향결정 > 설문지사전조사 > 설문지 완성 전화조사 장점 비용이 적게듬 신속한조사 가능 거리에 제약없음 우편조사에비해 응답률 높음 조사자에 대한 통제가능 단점 시간제약있

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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ESI 종업원 만족도 (직원만족도) 결과 보고서

. 장기 개선영역 중요도와 만족도가 모두 낮은 영역으로 장기적인 관점에서 개선이 요구되어지는 영역 Ⅳ. 노력 전환영역 중요도는 낮으나 만족도가 높은 영역으로 노력의 전환이 필요한 영역 ... II. 우위 유지영역 중요도와 만족도가 모두 높은 영역으로 지속적으로 유지되어야 할 영역 미리보기 항목 분포별 개선 우선순위 설문조사 결과 대부분의 항목이 중점개선영역에 위치 ... 함 . - 중점개선영역은 직원들이 중요도를 높게 평가하는 부분으로 우선적 개선이 요구됨 . 우위 유지영역은 2 개항목 ( 리더십 , 비전과 소속감 ) 이나 만족도를 유지하고 , 추가

서식 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.05.28

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[A+] 콘텐츠어낼리틱스 요약 및 정리

3점, 혹은 5점을 사용하나 최대 10점 허용)- 설문지 페이지 분량 감소, 응답 편리성 등 제공- ex) 스마트폰 각 항목에 대한 귀하의 만족도는?어의차별화 척도- 척도의 처음 ... 리서치사1) 주요 고객 : 대기업 및 관공서 중심2) 제공 서비스- 표본/패널 수집과 설문/연구설계 등 full service 제공- 리서치의 전반적 설계, 정성인터뷰, 정량 ... 이 동일한 평가 문항 삽입- 명목척도를 통하여 등간 척도와 동일 효과 구현도 가능- ex) 당신의 만족도를 평가해주세요 ? 매우불만,불만,보통,만족,매우만족Matrix형태

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.03 | 수정일 2023.07.04

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

으로 고객의 관리가 점점 어려워지고 있다. 이와 같은 환경 속에서 기업이 경쟁력을강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객 ... 방문 의도에 관련된 9문항으로 구성 하였고, 서자원(2010)의 연구에서 설문문항을 수정 및 보완하였다. 관계마케팅 활동, 구전행동, 고객만족은 ‘1: 전혀 그렇지 않 ... )을 통한 구전정보가 더 큰 영향을 주는 것으로 밝혔다. 즉, 관계마케팅 활동은 고객만족을 일으키는 원동력이 되고, 이는 고객의 충성도를 높이고 재방문으로 이어지는 효과를 준다. 고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

으나, 학자들의 접근방식이나 관점에 따라 다소간의 차이를 보이고 있다.Westbrook & Newman (1980)은 고객만족을 고객들이 제품이나 서비스를 구매, 비교 평가, 선택 ... 게 되는 감정의 표현, 즉 제품 및 서비스의 사용 결과 및 경험에 따른 개인의 주관적 평가로 보았다.2) 항공사 고객만족에 대한 선행연구박인주(2008)는 항공사의 객실서비스 ... 한 이슈이다. 서비스품질 → 고객만족 → 재 구매 의도를 주장하고 있는 대부분의 연구자들은 고객만족을 거래의 구체적 평가로, 서비스 품질을 전반적 평가로 정의하고, 거래의 구체

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 3장

조사원들은 정보를 취합하여 다음과 같은 가설을 설정했다. ‘고객들은 입장료가 점점 비싸짐에 따라 공연장을 찾기보다는 집에 있는 편을 더 선호한다.’ 혹은 ‘홈 시어터(home ... 을 정확히 측정하는 것을 뜻한다.? 어떤 고객 집단이 모두 같은 정도의 제품 만족도를 나타냈다고 가정하자. 모든 고객의 만족도 수치는 서로 같을 수 있어도, 제품에 대한 재구매 의도 ... 는 각자의 개성이나 성격에 따라 다를 수 있다. 이와 같은 상황에서 고객의 제품에 만족도를 그들의 재구매 의도로 해석한다면, 만족도 측정은 재구매 의도에 대한 해석으로 타당

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오

를 구매하고 이용하는 고객에게 남겨진 데이터를 이용해 1차 모바일로 설문 링크를 보낸다. 다음 설문 내용을 참고하여 통계 시 제품 만족도, 개선점 등 항목을 통해 2차 조사 대상자 ... 고객 만족도 조사에 모바일 설문조사를 사용한다. 다음과 같이 첫 번째 모바일 설문조사는 설문조사로, 두 번째 설문조사는 콜센터로 사용되었다.① 조사대상삼성전자는 제품을 서비스 받 ... 에게 모바일 설문지를 보낸다. 이후 2차로 두 번째 전화 설문조사를 통해 모바일 설문에 잘 응답한 고객에게 기프티콘 등 다른 이벤트 기프트를 발송한다.③ 조사결과먼저 모바일 설문조사

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.16

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[a+취득자료] 인터넷 상에서 진행되고 있는 설문조사를 하나 찾은 다음, 그 설문조사의 연구대상, 연구방법에 대해서 간략하게 설명하고 장점과 단점을 서술하시오.

커피 전문점에서 시행한 온라인 고객 만족도 설문조사이다. 이 조사는 음료를 구매한 고객을 무작위로 선정하여 인터넷을 통해 설문조사에 응하게 하고 응한 사람에게는 무료 음료를 증정 ... 의 정확도를 높였고 문항은 매우만족부터 매우 불만족까지 5가지 단계로 나누어 고객의 만족도를 측정했다.(3) 장점이 방식의 설문조사의 가장 큰 장점은 응답률이 높다는 점이다. 영수증 ... 으로 논리적인 연결이 되어 있어야 한다. 잘 만든 설문지는 그만큼 연구 목적에 적합하고 우수한 데이터를 산출하지만 그렇지 못한 경우는 연구 목적에 의미가 없게 된다.설문조사에서의 질문지

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

를 얼마나져야 한다. 그리하여 통화 숫자 외에도 상담의 정확도와 고객 만족도라는 추가적인 평가 지표가 도입될 필요가 있다. 3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있 ... 등으로 해당 페이지의 링크를 전송하여 고객이 설문 조사에 참여하도록 하면 수치화된 평가 요소를 얻을 수 있게 된다. 이렇게 얻은 정보를 평가에 반영한다면 고객 만족도와 상담 ... 에 반영한다면 질적 차원에서 한층 더 개선된 서비스의 제공이 가능해질 것으로 기대된다. 고객 만족도 오늘날 고객만족도는 소비자들이 국내에서 활동중에 있는 국내외 기업들 제품 혹은

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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마케팅원론 1~3단원 개념정리

chapter1. 전략적 마케팅1. 마케팅의 정의마케팅 p.4: 서비스와 제품을 생산하고, 유통하여, 판매를 촉진하며, 가격을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 ... 의 욕구를 충족시키는 최적의 조합 산출하는 것: 제품이나 서비스에 대한 가치를 향상제품: 고객의 욕구가 제품 디자인에 반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것 ... 되는 비용 대비 고객이 주관적으로 평가하는 혜택고객이 제품을 사용함으로써 얻는 혜택과 고객이 제품을 구매하는 데 드는 비용의 차이혜택: 고객이 제품 구매로부터 얻을 수 있는 모든 것비용

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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사회복지조사는 순수 조사와 응용 조사의 양면성을 가지고 있는데 특히 응용 조사의 성격이 더 크게 나타나곤 한다. 이에 대한 사례와 함께 자신의 생각을 서술하시오

하는 것이다.사회복지기관이 실시하는 설문조사를 보면 사후평가가 많다. 사회복지 프로그램을 받은 후 사후평가에서 프로그램 만족도와 평가를 진행한다.이 설문조사를 통해 고객은 프로그램 ... 에서 가장 중요한 것은 고객의 요구를 파악하는 것이다. 설문조사 결과를 토대로 서비스와 정책이 계획되기 때문이다.따라서 조사 방법이 매우 중요하다. 사회복지조사를 살펴보면 주로 ... 응용조사의 특성을 갖고 있지만 순수조사의 측면도 두드러진다.우선 사회복지조사는 주민들의 요구에 맞게 직접 적용할 수 있는 정보를 산출하는 것이 주요 목적이다.따라서 설문조사를 실시

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.18

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경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM) 사례 분석, 고객감동마게팅 방법 서술

할 요지가 주어진다. 그리고, 공식적으로 판매한 제품의 만족도를 설문 조사하여 응답한 사람에게 사은품이나 포인트를 지급한다면 설문조사 참여자도 많아질 것이고, 다음 모델 출시 시 참고 ... 에서 소비자(고객)과 관련된 내부 혹은 외부 자료를 분석하여 고객 중심 자원(서비스)를 높이고, 소비자 특성에 맞게끔 마케팅 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정을 얘기한다.현대 마케팅 ... 의 변화와 사례현대 고객관계 마케팅은 빠르게 변화해왔다. 인터넷 속도의 향상과 대중화에 따른 블로그와 SNS, 인터넷 광고가 변화의 예다. 예전처럼 신문이나 광고지, 라디오

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.02

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기업을 선정하여 설문조사를 진행한 사례에 대해 기술하시오.

는 상대적으로 비용이 적으면서도 신뢰도 높은 데이터를 확보할 수 있는 효과적인 도구로 평가받고 있습니다. 설문조사를 통해 기업은 소비자의 요구와 선호도, 만족도를 체계적으로 파악 ... 을 수립하기 위해선 객관적 자료를 기반으로 한 조사가 필요합니다. 이와 같은 맥락에서 기업이 소비자의 인식, 선호도, 만족도 등을 체계적으로 파악하기 위해 설문조사를 적극적으로 활용 ... 하는 과정에서 적용할 수 있으며, 설문지 설계 방식, 표본 추출 방법, 자료 분석 기법 등은 조사의 신뢰성과 타당성을 결정짓는 핵심 요소입니다. 따라서 기업은 설문조사 진행 전 체계적인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.06

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로스터리 커피전문점의 선택속성이 고객만족 및 재방문에 미치는 영향연구 (A Study on the Influence of the Selection Attributes of Roastery Coffee Shop on Customer Satisfaction and Revisitation)

본 연구는 로스터리 커피전문점을 방문하려는 고객의 선택속성이 고객 만족과 재방문에 어떠한 영향을 미치는가에 대하여 그 영향요인과 인과 관계를 연구하고자 한다. 연구 목적을 달성 ... 하기 위해서 본 연구는 서울지역 일부의 로스터리 커피전문점을 방문한 고객 276명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 로스터리 커피전문점을 이용자의 특성 중 커피를 마실 때 커피의 맛 ... 커피 전문점 선택속성 요인 중 고객만족도와 재방문요인에 미치는 영향분석 결과 인적서비스만이 고객 만족도와 재방문 요인에 모두 유의한 영향을 미쳤으며, 나머지 요인들은 부분 채택 및

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.25 | 수정일 2025.05.14

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