"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 81-100 / 5,057건

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NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

은 고객이 정보를 잘못 전달할 경우 소비자의 오해가 발생할 소지가 있다.14.고객 만족도 조사를 위한 설문 문항의 작성 시 유의사항으로 적절하지 않은 것은? (5점)①각 설문 문항 ... 정해지는 날 부도 방지를 위한 일정 확인 문자②당일 늦은 오후 진료 고객은 오전에 확인 문자③진료 받은 날 진료 잘 받으셨는지와 내원에 대한 감사 문자④예약취소 고객에 대한 항의성 ... 시간이 제대로 지켜지지 않을 수도 있음을 사전에 공지한다.③ 본인 및 다른 고객에게 불이익이 갈 수 있음을 알린다.8.초진고객의 정보수집 방법 중 해당 내용이 아닌 것은? (5점

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

되었으며, 기업들의 경쟁은 더욱 치열해졌다. 이중 서비스 기업의 경영에 있어서 가장 중요한 과제이자 기업 생존과도 직결되는 것이 고객만족이다. 고객만족 서비스를 위한 기업의 활동 ... 위해 보편화된 카카오톡 앱을 통하여 소비자 의견과 만족도를 접수하는 시스템을 도입하였는데 롯데관광을 이용한 소비자에게 고객만족 설문조사가 여행 도착일 2일 후 모바일 번호로 자동 ... 를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다.2. VOC (: Voice Of Customer, 고객의 소리 청취제도)고객의 소리 (VOC : Voice

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상,조사과정,조사결과,마케팅 시사점 순으로 정리하시오

. 조사 대상3. 조사 과정4. 조사 결과5. 마케팅 시사점III.결론IV. 참고문헌I. 서론설문조사(Survey)는 기업의 마케팅 전략 수립에 있어 중요하게 여겨지는 수단으로, 전화 ... 설문 진행본 설문조사에서는 사용 전과 사용 중 및 사용 후 제품에 대한 평가를, 사용자가 한 달 동안 매주 일요일마다 HUT 조사용 모바일 어플리케이션의 설문을 통해 응답하도록 한다 ... 스킨케어 제품의 피부 트러블 진정 효과에 대해서는 만족하였다.또한 실제로 4주 간 수집된 이미지 데이터에 근거할 때에도 피부 트러블이 개선되고 피부 결 역시 좋아졌다는 것을 확인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.14

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2. 의료서비스 만족도 관리-요양병원 규정집

가. 지표명 : 의료서비스 만족도 설문지 문항의 긍정적 응답율분자 : 설문 ‘그렇다’,‘매우 그렇다’로 응답한 건수분모 : 설문항목의 총 응답건수나. 결과분석 및 평가1) 횟수(기간 ... %이상, 최소 30건 이상)2) 조사 시행 시기 : 연 2회 (4월, 11월)3) 조사 도구 : 입원환자/보호자용 만족도 조사 설문지 (5점 척도, 단 기타 의견은 자유서술) 4 ... ) : 연 2회2) 분석 내용 : 시설·환경 만족도, 직원 친절성 만족도, 전반적 만족도등 설문지 문항의 긍정적 응답율을 분석한다.3) 분석 방법 : 긍정적 응답율을 각 항목

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.01

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위더스, 시장조사론 4주 2차시에서 실험설계에 대해 학습하였습니다. 한 기업이 신제품 출시 후 이를 홍보하기 위한 광고전략을 수립하고 시행하였습니다. 시간 경과 후 해당 광고가 신제품 매출에 미치는 영향을 확인하고자 합니다. 이를 위한 적절한 조사방법을 설명하고 그 이유에 대해 설명하시오. 또한 실제 유사사례를 등을 인터넷 등으로 검색하여 구체적으로 분석해

은 설문조사입니다.첫 번째 설문조사를 통해 고객이나 소비자의 의견, 태도, 행동, 만족도 등을 직접적으로 수집 할 수 있습니다. 광고가 매출에 미치는 영향을 직접적으로 묻고 수집할 수 ... 있고 고객의 시선에서 바라볼 수 있습니다.두 번째 대규모 데이터 수집을 비교적 저비용으로 효율적으로 조사할 수 있습니다. 설문조사는 다수의 응답자로 정보를 수집하며 통계적으로 더 ... 으로 제공하는 의견이 가장 솔직하고 정확한 피드백이라고 생각합니다.네 번째 설문조사는 표준화된 질문과 답변 양식을 사용하며, 이로써 데이터의 정확성과 비교 가능성이 높아집니다

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.29

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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

평가문항을 이용한 사례의 제시III. 결론IV. 참고문헌I. 서론서비스 품질이란 전적으로 소비자의 인지를 통해 평가되는 것이기에 고객이 서비스를 어떻게 지각(Perception ... 장애인 일상생활지원 서비스에 대한 SERVQUAL 평가 및 7점 리커트척도에 따른 점수차원평균 만족도1. 신뢰성가장 높은 수준1) 약속 시간 엄수6.12) 서비스 내용 준수6.03 ... ) 이용자의 의견을 접수할 수 있는 공식 채널의 존재5.6이처럼 서비스 이용자는 대체로 서비스에 대해 만족하고 있는데, 특히 서비스에 대해 신뢰할 수 있다는 신뢰도 차원의 평가

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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시장조사론-가전제품 마케팅 가설

의 증감과 매출액 증감 사이에 어떤 상관관계가 있는지 분석한다.4. 결론설치 및 배송 서비스를 Value Chain에 추가하면 다른 서비스 영역으로 확장하여 고객만족도를 더 높일 수 ... 로 소비자 만족감을 최대로 끌어올릴 수 있다. 원래 서비스 목표 외에 고객이 불편해 하는 부분을 해결해 주는 것이다. 냉장고 설치를 하고 나서 TV도 수리해주고 스마트폰 백업이나 공유기 ... 설정을 도와 준다면 고객의 충성도는 더욱 높아질 수밖에 없고 새로운 매출로 이어질 가능성이 높다. 새롭게 창출되는 매출은 서비스의 질을 높이는 데 일부 투자한다면 다른 회사

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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측정은 측정하고자 하는 대상의 속성에 존재하는 일정한 규칙에 따라 숫자나 기호를 부여하는 과정을 말한다. 측정의 정의 및 측정수준에 따른 척도의 종류별 특징을 설명하시오.

순위 간의 차이를 수치적으로 해석할 수는 없습니다. 서열 척도의 대표적인 예로는 설문조사에서의 만족도 평가(매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족)나 성적 등급(1등 ... 결론참고자료서론사회복지조사에서 측정은 연구의 기초를 형성하는 중요한 과정입니다. 측정은 특정 현상이나 변수를 정량적 또는 정성적으로 평가하여, 사회복지 프로그램의 효과성을 분석 ... 됩니다. 대상은 측정하고자 하는 현상이나 집단을 정의합니다. 예를 들어, 특정 사회복지 프로그램의 효과를 평가하기 위해서는 그 프로그램의 수혜자나 관련된 사회적 요인을 명확히 설정

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04

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[서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

%40%마진 높음□ 고객만족도 조사 부문구분1차 설문(판매)2차 설문(서비스)시점차 구입 후 30일 이내차 구입 후 9개월 후핵심주제판매 부문의 만족도서비스 부문의 만족도주요 항문 ... -매우불만족에 이르기까지 넓게 퍼져 있음.캘리 결론과 고객의 평가결론(캘리)- 고객의 상당수 비중은 접수를 담당하는 일선 직원에 달려 있다는 사실 인지- 서비스 재이용할 의사가 있 ... 이 비싸며, 한번 구매를 하면 장기적으로 보유함으로 판매 이후에 많은 서비스를 요구하게 된다. 그러므로 고객의 요구에 얼마나 만족하는 지에 따라 기업의 강력한 경쟁 요소가 되어 갈

리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

이 아니며, 업무 대부분에서 고객과의 직접적 감정교류가 이루어져야 한다.은행에서 발생하는 감정노동의 스트레스는 다양한 방식으로 발생한다. 고객 만족 평가가 확대되면서 고객이 실수해서 ... 의 친절도의 수준은 상당히 높다는 것을 조금만 생각해보면 모두가 동의하리라 생각한다. 고객으로서는 대수롭지 않게 생각할 수 있지만, 그러한 고객을 만족시켜야 하는 서비스 제공자인 ... 의 의미서비스 사회화에 따라 CRM이라고 정의할 수 있는 기업과 고객 간의 관리관계가 중요시되면서 고객 만족, 고객 감동을 창출하기 위해서 고객 접촉 적인 서비스업에 종사하는 사람

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

하거나, 기존 제품의 만족도를 평가하기 위해 전화 설문조사를 실시하고 있다.본 사례 연구에서는 국내 유명 전자제품 제조업체인 'ABC전자'가 실시한 전화 설문조사를 중심으로 조사대상 ... , 설문조사 목적에 부합하는 질문지를 작성하기 위해, 마케팅 팀과 소비자 조사 전문가들이 협력하였다. 질문지는 제품의 기능, 디자인, 가격, 브랜드 이미지, 서비스 만족도 등 다양 ... 되었으며, 이는 신뢰할 수 있는 데이터를 확보하기 위한 충분한 표본 크기로 평가되었다. 설문조사는 4주간 진행되었으며, 응답률은 약 60%로 나타났다. 이는 일반적인 전화 설문조사

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.24

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벤치마킹의 5가지 step을 설명하고, 실제사례를 적용하여 벤치마킹 절차를 서술하시오.

지, 생산 과정 등을 강조해 문화적 가치를 홍보한다.(5) 모니터링 및 평가(Monitor and Review)이 단계는 성과 평가 및 지속적 개선을 실행하는 단계이다.①성과 측정?고객 만족도 조사 및 피드백을 수집한다.?매장 체류 시간과 재방문율 모니터링한다. ... 에 관한 자료를 수집한다.?현지 고객의 정서적 만족 요인에 대한 자료를 수집한다.(3) 분석(Analyze)분석 단계에서는 성과 격차를 분석하고 개선 가능성을 평가하는 단계이 ... 커뮤니티와 소통의 중심지 역할).③벤치마킹 영역고객 경험, 매장 분위기, 서비스 품질.(2) 데이터 수집(Collect Data)데이터 수집(Collect Data) 단계는 비교 대상

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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Kano 모형을 이용한 지역축제 방문객 만족속성 분류: 목포해양문화축제를 중심으로 (Classification of Visitors' Satisfaction Attributes in Local Festival Using Kano Model : Focusing on Mokpo Maritime Cultural Festival)

의 설문지는 문화체육관광부의 문화관광 축제선정평가 기준 중 하나인 방문객 만족도 조사항목 중 17개 항목을 이용하여 Kano 모델이 제안한 설문지 구성에 따라각 항목별로 긍정적 질문 ... 본 연구는 지역축제의 만족평가속성을 Kano 모델(1984)에 따라 분류하여 목포해양문화축제 방문객의 만족을 강화하고 불만족을 최소화하는 전략을 제시하고자 하였다. 본 연구 ... 으로 조사하여 최종적으로 183명의 자료를 Kano 분류와 고객만족계수 산출에 사용하였다. 분석결과 첫째, 지역축제 방문객의 만족속성은 일원적 요소, 매력적 요소, 무관심 요소로 분류

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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화장품학 ) 화장품의 향이 소비자의 구매욕구에 미치는 영향에 대하여 설명하시오

) 조사대상자의 특성I. 인구통계학적 특성II. 조사대상자의 향수구매특성2) 타당성 및 신뢰성 분석I. 이미지 특성II. 향수와 가치와 품질III. 향수의 구매 의도IV. 설문지 ... 에 향수제품을 산 경험이 있는 252명을 대상으로 설문지를 직접 배포해 자기가 적는 방식의 설문 조사를 했다. 결론에선 본론의 결과를 해석하겠다.2. 본론(1) 연구모형의 설계 ... 도 식당을 대상으로 한 연구에서 고객에 의해 이미지가 좋게 지각되면 될수록 지각된 서비스 가치 정도가 높아진다고 해 이미지가 가치지각의 선행변수임을 제시했다. 가설 2. 지각된 가치

리포트 | 6페이지 | 5,000원 (25%↓) 3750원 | 등록일 2023.12.14

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[피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

를 이용한 수술과 관련된 정보제공의 만족도에 대한 설문조사-설문지 및 교육자료를 통한 외부만족도 증가3) 자료 분석 및 문제 분석(1) fish bone graph를 이용한 문제 분석 ... 사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일 ... , 보호자의 정보제공에 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)2. 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. 팀 구성 및 회의1) 팀구성(1) 팀장

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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경영학(인사관리,인적자원관리,조직이론) 관련 레포트-호시노 리조트의 전략 및 조직 문화 사례 (A+)

다. 이는 서비스로서 고객과 소통한 결과라고 생각한다. 또한, 설문조사의 단점으로는 만족 불만족이 정확히 반영되지 않는 상태에서 이가 평가에 반영된다면 오히려 직원들의 사기가 떨어질 수 ... . 효율적 운영 시스템(1) 고객 설문조사호시노 리조트는 고객 설문조사 제도를 통해 서비스의 질을 높인다. 설문조사는 고객의 생생한 결과를 전달할 수 있다는 장점이 있지만, 응답 ... 있다는 점이다. 그러나 호시노 리조트는 설문조사를 성과 평가에 반영하지 않는다. 대신 ‘CRM 키친’이라는 시스템을 만들어, 설문조사의 데이터를 서비스 개선방안의 기초자료

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.06

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척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오. 서론

한 바와 같이 건조기를 이용하고 있는 제품 사용 고객들에게 설문을 구성한다는 가정 아래 질문지를 구성한다면, 다음과 같은 형태를 취할 수 있다.질문답변주변에서 저희 제품을 사용 ... 한다고 가정하면 간단한 설문조사를 구성할 수 있을 것 같다.다음 본문에서는 '소비자 만족도'에서 제품 수명, 제품 소음, 제품 주요 기능 만족도, 경쟁사 가격 등 독립변수를 종속변수 ... 로 설정하고, 이에 따른 규모별 조사항목을 정리한다.본론연구의 설계독립변수종속변수제품 수명제품 소음제품 주요 기능 만족도경쟁사 가격소비자 만족도통제변수사용자 연령사용자 거주지최근 신

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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knu9 knu10 제주대 창업의 이해 요약 및 퀴즈

방법잠재 고객의 피드백1차 자료 조사- 고객 설문 조사- 포커스 그룹 인터뷰2차 자료 조사- 관련 협회 보고서- 통계청 통계조사- 시장조사- 연구논문고객 설문 조사설문 문항 짧 ... 1주차1. 빨라진 시계* 언택트 시계- untact 의미: 비접촉, 비대면 또는 사람과 직접적으로 연결되거나 접촉하지 않는다는 의미- 예전에도 이러한 세상에 살고 있었다.기존c ... 위하여 디지털 중심의 사업과 디지털을 통해 기존 사업의 효율성을 높이기 위한 것이라 할 수 있음.즉, 디지털 혁신의 목표는 애플리케이션 및 서비스 구축 속도를 높이고 고객 경험

시험자료 | 149페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.04.29 | 수정일 2023.09.04

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A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

를 이용한 수술과 관련된 정보제공의 만족도에 대한 설문조사-설문지 및 교육자료를 통한 외부만족도 증가3) 자료 분석 및 문제 분석(1) fish bone graph를 이용한 문제 분석 ... 사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일 ... , 보호자의 정보제공에 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)2. 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. 팀 구성 및 회의1) 팀구성(1) 팀장

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

에서는 고객 체크아웃 후 설문조사를 통해 서비스 품질을 평가하는데, 모든 고객을 조사하는 것은 비효율적이므로 샘플링을 통해 대표적인 고객군을 선정하여 조사한다. 이를 통해 전체 고객 만족도를 추정할 수 있으며, 이러한 데이터는 서비스 개선에 중요한 인사이트를 제공한다. ... 에서 적극적으로 사용되고 있다.서비스 조직에서 샘플링 기법은 주로 고객 만족도 조사, 서비스 프로세스의 효율성 평가, 그리고 서비스 실패율 분석 등에 활용된다. 예를 들어, 호텔 업계 ... 에 따라 통계적 품질 관리 기법을 적용하는 사례가 점차 많아지고 있다.서비스 산업은 제조업과는 다른 특성을 지니고 있다. 예를 들어, 서비스는 대부분 무형적이며, 고객과의 직접적인

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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