"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 3,781-3,800 / 5,328건

정익사 시스템 분석 및 설계 본문내용 요약(chap1)

작용으로 통하여 최종 사용자의 요구사항을 만족시키는 정보시스템을 개발하는 중요한 이유가 된다.1.2.2. 처리 절차? 절차(procedure)는 문제를 해결하기 위하여 취해져야할 ... 행동의 순서를 서술한 일련의 단계이다.? 절차는 모든 사람들에 의해 실행될 작업을 서술한 매뉴얼이나 문서형태로 기술되야함.1.2.3. 하드웨어? 하드웨어는 정보시스템에서 사용 ... 관리, 고객 관리 프로그램)1.2.5. 데이터베이스? 모든 데이터가 담겨있는 구성요소이다.? 파일과 비교하면 데이터베이스가 더 안정적이고 우수하다.1.3 시스템 개발1.3.1

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.27

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디자인경영의 이해와 사례분석(35,8,12)

브랜드행, 호텔, 놀이공원, 쇼핑몰 등 서비스기업의 경우에도 감성적 공간 디자인이 고객만족을 제고시킨다. 美 오레곤 주의 중소지방은행 움프쿠아 뱅크는 은행의 인테리어와 조명 등 ... , 동영상 등 복합기능으로 진화하면서 숙지해야 할 정보가 대폭 증가하고 있다. 따라서 매뉴얼을 암기하지 않아도 누구나 쉽게 작동 가능한 직관적 디자인의 중요성이 한층 높아지고 있

리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.02.01

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초일류 서비스 기업의 조건(감상문,요약)

로 피해를 입곤 했다.다이얼-에이-매트리스가 보여주듯 지속적 성공에 영향을 끼치는 공통적인 특징이 바로 “전략적 집중”이다. 매트리스 구매 고객의 구매 만족과 편의성에 있 ... 다. 첫째, 핵심전략은 특정 상품의 마케팅보다는 특정 시장의 요구를 수용하는 데 집중되어 있다는 것이다. 즉 지금 당장 유행하는 일반적인 고객만족 기법보다는, 고객이 근본 ... 매 유통체인 가운데 하나이다. 고객에게 도움을 주는 일을 좋아하고 그런 일을 할 수 있는 자유재량권을 갖고 있는 종업원들이 성공의 밑바탕이다. 이 회사는 1978년 두 명의 창업

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.01

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[파워포인트] 서비스마케팅(Service Marketing).ppt

소세 부 사 항1서비스 종업원대면이나 텔레커뮤니케이션, 우편등을 이용한 고객접촉2서비스 시설 및 장비주차장, 조경, 건물내 장식등3비인적 커뮤니케이션공식문서, 카달로그, 매뉴얼 ... ProductPricePlace고객만족을 위한 마케팅 변수Promotion마케팅 원론*물적 증거프로세스참여자확장된 서비스 마케팅 믹스 (7P)마케팅 원론*에버랜드 7P 전략가격 차별 ... 스쿨, 피부과 등과 연계개별 관리- 전담 매니저의 미팅 에티켓과 코디 전략 충고 - 정기적인 E-mail 발송고객 만족팀 운영- 계속되는 고객의 Needs를 충족시키기 위한 노력

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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놀부의 해외진출

Kitchen)시스템을 구축.한국 외식업에서 한식의 매뉴얼화를 최초로 도입.부대찌개, 유황오리, 한정식, 항아리 갈비 등으로 영업확장 현재 약 550여개 이상의 가맹점 보유...PAGE:4 ... 점포는 다른 업체로 넘어가게 됨...PAGE:94P 분석-Price고객단가 120위안 원화 15000원중국에서 상당히 고가전략을 사용한 것, 하지만 이러한 고가 전략에비하여 중국 ... 소비자들에게 그에 상당한 만족감을 주지 못했다.-Product현지인의 입맛에 맞춘 유황오리 및 기타요리를 한정식과 함께 구성차별성을 갖지 못했고, 한국특유의 맛을 전하지 못함

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.06

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사업계획서 (전통차)

. 바쁜 현대사회의 국민 경제에 대한 창업 아이템으로 Take out이 각광을 받고 있기는 하지만 성공으로 이어지는 것은 결코 아님. 고객만족 서비스로서 상황에 맞는 적정한 마케팅 ... 교육을 시킨다. 다른 경쟁업체보다도 고객과의 평가에서 이겨야 인정받는 것이 우선이라고 생각한다. 결국 우리의 경쟁 상대는 고객이다. 그러므로 각 직원에 대한 서비스 마인드를 각인시키기 위해서 서비스 매뉴얼을 만들어 수시로 서비스 교육을 실시 하도록 한다. ... Style 이른바, 웰빙 시대에 맞는 전통차(Tea)는 차 재료의 효능으로 인해 오감을 만족시킴으로써 성장 산업이라고 할 수 있음.라. 사실 인간의 피로해소 및, 심신 건강

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.09.04

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대한항공 합격자 자기소개서

겠습니다.3. [서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.[고객 만족은 책임감 있는 작 ... 와 수리비를 요구하며 부품조달에 한 달이 소요된다고 하였고, 아버지께서 고민하시다 제게 이 일을 알려주셨습니다. 이 고민을 들은 저는 기계의 메뉴얼을 확인하여 부품을 직접 수입하기로 했 ... 가 있는 제품을 판매한 것도 문제였지만 판매원의 고객응대 또한 저를 매우 불쾌하게 만들었습니다.반면, 인터넷에서 스마트폰 케이스를 구매했을 때 업체의 응대는 전혀 달랐습니다. 그때

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.07.13

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품질시스템의 요소해설

, 품질매뉴얼, 각종 절차서 및 지시서 등이 있다.품질매뉴얼은 품질시스템을 문서화 한 것이며, 각각의 품질경영 또는 관리기준을 작업하기 위한 절차로 표현한 것으로 심사기관이나 고객 ... 다. 따라서, 품질시스템의 문서화 체계는 경영층-품질매뉴얼, 부서간-품질계획서(규정, 규격 등), 개인-품질관련 각종 문서(작업표준, 작업지시서 등)품질계획서 등으로 대별된다.3. 설계 ... 검증과 설계심사를 정의하고 해설하라.설계검증은 고객으로부터의 요구사항, 품질방침의 요건, 조직의 가용자원여건, 각종 규정관련요건 등 입력요구사항에 따라 설계가 제대로 수행

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22 | 수정일 2015.04.08

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기업은행 입사가이드

Customer) : 고객정점의 비즈니스 모델 구축 , 실질적인 고객만족 1 위 은행 추구 , 고객성공을 통한 가치창조 - 미래경영 (Future Orientation) : 미래 ... 대표자 윤 용 로 종업원수 9 ,448 명 본사위치 (100-758) 서울 중구 을지로 2 가 50 설립일자 1 961.8.1 중장기 목표 / 비전 고객의 성공날개 대한민국 최고 ... 로 고객님 이 필요로 하시는 수요에 맞도록 신속하고 진실된 서비스를 제공하겠다는 IBK 모든 임직원의 마음가짐과 의지를 담은 굳은 약속. 재무상태 - 2008 년 총자산 : 141

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.10

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누구도 대신할 수 없는 존재, 린치핀

에서 평범한 조건들을 만족시키는 방향으로 준비된다. 그러나 사회는 또다시 변화하고 있다. 기계적 생산성을 높이는 데 모든 기업과 사회가 목표하던 시대는 지나갔고, 기업의 존재를 위 ... 고 있기 때문에 자신의 강점을 최대한 부각시키라는 것이다. 또한 가장 중요한 핵심은 지식이 아니라 ‘인간관계’에 있기 때문에 매뉴얼화 되지 않는 ‘감정노동’을 하고, 남에게 받은 것 ... 고 있다. 삼성전자에 입사한 뒤에도, 회사에 특별한 가치를 제공하는 린치핀이 되어 고객과 깊은 관계를 맺고, 내게 주어진 임무뿐만 아니라 그 이상을 제공함으로써 내 주위에 끊임없이

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.13

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서비스 경영과 서비스전략 그리고 고객만족에 대한 사례 설명

서비스 경영에 관한 조사서비스 전략과 고객만족에 대한사례 설명성 명 :문서 광장 - 마이 박스- 개인 자료입니다.Ⅰ서 론서비스 경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족 ... 을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류이다. 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시 ... 안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을 장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다.Ⅱ

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.06

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[호텔관광경영] 외식산업의 접객서비스와 매뉴얼 시스템

접객서비스와 매뉴얼 시스템호텔 관광 경영학부 01131113 이용희차 례ㅇ 접객서비스 1. 접객 서비스의 개념 2. 서비스의 기본적 특성 3. 고객의 서비스 만족도를 결정 ... . 매뉴얼의 정의와 의의 2. 매뉴얼 시스템의 발전배경 3. 매뉴얼의 장/단점 4. 매뉴얼시스템의 사례접객 서비스접객 서비스의 개념고객 만족을 최대한으로 실현하기 위하여 기업또는 업소 ... 하는 요소 4. 접객 서비스의 2가지 측면 5. 진실의 순간과 사례 6. 고객 서비스 방법 7. 종사원이 고객에게 미치는 영향과 사례 8. 서비스맨 키우기 사례 ㅇ 매뉴얼 시스템 1

리포트 | 37페이지 | 4,500원 | 등록일 2005.09.11 | 수정일 2023.03.07

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감정과 감정노동

이 곧 고객의 말에 절대 복종하라는 상황을 만들게 한다.*2) 심한 규정 - 머리부터 발끝까지고객중심으로. (스타킹 색, 화장, 머리스타일, 옷 등) - '서비스 매뉴얼'을 만들 ... 판매 직종감정 노동은 노동으로 인정받지 못하고 있음TextText1. 동료, 상사와의 관계 2. 고객 (가장 큰 원인)과의 관계 3. 회사의 엄격한 규정과 감시시스템조직 ... 다. …' ▲ (출처: 한국경제, '`왕자병` 상사에겐 아부가 특효 ', 2008.12.22 )*6. 감정노동 사례 - 고객과의 관계 -1) 병원에서 수술비용,검사비용을 내라고 하

리포트 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.23

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숨겨진힘(사람)-PSS월드메디컬 사례 분석(인적자원관리 중심)

“ 인수를 할 경우, 고객들과 이미 탄탄한 관계를 맺고 있는 영업 직원들과 기존의 시설을 아무 어려움 없이 확보 할 수 있다. ”“ 고유 기업문화가 확고하게 구축되어 있는 기업들을 인수 ... PSS 영업분야 의료 서비스 제공 단체와 병원 등에 의료기기 및 상품을 공급하는 전문 유통업체 100개 이상의 서비스 센터를 통하여 미국전역과 유럽 5개국의 고객들에게 의료기기 ... 하는 PSS 핵심가치 201) 단 한명의 고객이라도 우리의 유일한 고객으로 생각하고 최선을 다한다. 2) 직원이 가장 소중한 자산이라는 사실을 잊지 않는다. 3) 누구나 자신의 의견

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.20

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내부마케팅의 성공사례

의 현장종사원을 내부고객으로 보고 그들을 대상으로 실시하는 마케팅 활동으로, 최종소비자인 외부고객을 만족시키는 것을 그 목표로 하고 있다. 이러한 내부 마케팅의 도입배경은 다음과 같 ... 마케팅이 판매 전략을 실행하는데 있어 고객을 중심에 두는 것이라면, 내부마케팅은 종업원에 중심을 두는 것이다. 물론 내부마케팅의 궁극적인 목적은 외부고객에게 서비스할 수 있는 효과 ... 적인 서비스전략을 구축하는데 있다. 서비스가 고객에게 전달되는 접점에서 일하는 종업원들에 의해서 서비스의 전체적인 품질수준이 결정되는 경우가 많기 때문이다.따라서 성공적인 내부마케팅

리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.03.15

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성공적인 지식경영의 정착 방안

이 혼재해 있는 것이다.경영에서는 모든 사원이 지식을 균일화하기 위해 정보기술을 사용하는 것이 아니고, 각기 독특한 멋을 충분히 발휘하면서 고객만족도를 향상시키기 위해 활용하는 것 ... 중요한 자산이다. 지금의 시대는 과거와 달리 소품종 대량생산이 아니라 다품종 소량생산으로 빠르게 변화하는 고객들의 소비심리를 얼마나 빨리 읽어내고, 대비하는 것이 중요하다. 그렇 ... 했다. 이는 쪽으로 방향을 전환하고, 주문제작 생산이 가능한 ‘기민생산으로 전환해갔다.TQM은 공장에서 만들어내는 제품의 품질만을 의미하는 것이 아니고, 고객에게 제품을 배달하기

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.28

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커스텀주형 주식회사 Case study

6전략적 파트너쉽 - 아웃소싱고객사㈜커스텀주형비교적 낮은 가격 고품질, 적시공급안정된 수익 공정의 메뉴얼화 – 신속한 처리214/16추구해야 할 대안과 핵심요인6핵심요인시간 ... + 고객만족공장 재배치 / 아웃소싱 / 후방통합 / 6시그마모두 빠른 시간 내 정확한 납품을 위해 해결해야 할 것들이는 곧 고객만족으로 연결16/16THANK YOU!!질문 받겠습니다.{nameOfApplication=Show} ... )기업소개1주 고객 : 전자커넥터업체의 제품 설계 및 개발 부서 ① 개발, 시험에 이용될 주형을 설계, 제작 ② 플라스틱 부품 제작 판매 (1980년대 중반)2/16생산공정 흐름도2

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.09

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신라호텔의 관광서비스성공사례 연구분석

에서는 우선 실기 위주의 기본 서비스교육을 철저히 실시하고, 컴퓨터를 활용한 사전 서비스의 실행, 서비스 만족을 위한 "One More Touch Service"를 실시하여 고객의 불평 ... 의 특성에 맞는 서비스를 제공하여 고객만족을 추구하고 있다.* 식당서비스 업무식당서비스 업무는 각 업장의 특징을 살리면서 독특한 전문요리를 쾌적하고 품위있는 분위기에서 제공하는 것 ... 이며, 신속하고 전문적이며 효율적인 서비스로 고객의 만족감을 충족시켜야 한다.각 업장의 식음서비스는 업장에 따라 다르지만 대개 청소 → 준비 → 식탁 준비 → 회의 → 서비스

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.04

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CRM구축사례

및 제공 서비스 확대로 당사 이미지 제고 및 고객 만족도 증가각종 DM 프로세스 개선으로 프로모션 수행시간 대폭 단축마케팅 역량 강화로 인한 마케팅 경쟁우위 확보각종 Report ... 에서 이기기 위해서는 좀 더 효율적인 관리체계를 갖추는 것과 고객에 대한 관계를 새로이 재정립해야 할 필요성을 느끼게 되었다. 또 상품에 따른 차별화가 어려워짐으로써 제품의 관점 ... 에서 고객관점으로의 시스템적인 변화를 가져오게 되었다. 이에 백화점업계는 동종업계간의 경쟁에서 살아남기 위해 전략적인 CRM을 생각하게 되었고 그 중 신세계백화점과 현대백화점

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.26

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외식창업

? 그것은 한가지뿐이다. “직원이 만족하면 고객이 만족 한다”라는 것이다. 즉, 직원의 서비스가 잘 이루어져야 만이 그 외식업도 크게 성공한다는 결론이 나오게 되는 것이다. 대부분 ... 게 되는 것이다.즉, 고객을 만족 시킬 수 있는 마케팅의 품격을 업그레이드 시켜야만 한다는 것이다. 결국 대부분의 고객서비스는 고객에게 업체이미지의 신선하고 새로운 고품질의 느낌 ... ◈ 목 차 ◈Ⅰ. 서 론1. 외식사업의 중요성2. 기업현황(1) 기업의 일반현황(2) 업장의 고객선정과 테마 및 컨셉(3) 위치선정(4) 시장조사Ⅱ. 본 론1. 창업동기 및 사업

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.12.30 | 수정일 2023.06.30

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