"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 3,701-3,720 / 5,326건

사업계획서

하는 잠재고객들의 다양한 욕구와 개성을 반영한 여행관련 정보(information)를 개인별 맞춤 제공을 통해 소비자들의 욕구 충족을 꾀하고 있다. 여행 계획을 세울 때 시간, 노력 ... 검색여행 정보를 수집했던 것에 반면 요즘에는 ‘인터넷’이라는 매체가 더 중요한 역할을 하고 있다는 것을 보여준다. 이처럼 온라인 여행사를 이용하는 고객들 입장에서 얻을 수 있는 이익 ... 과 만족은 다음과 같은 것들이 있다.우선, 시간 공간의 제약을 받지 않는다. 24시간 언제든지 원하는 정보에 접근이 가능하고 실시간 정보를 얻을 수 있기 때문이다. 또한 풍부

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.24

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삼성생명 마케팅분석과 고객관리사례분석

ServicesAuto Association표4-2 삼성생명의 3단계 고객만족경영 비전3. 고객관계관리 비전0..PAGE:72절. 삼성생명의 고객관계관리4. 고객관계관리 추진방향0..PAGE:82절 ... 관리 활동 매뉴얼을 배포.설계사 1인당 추가 가입 가능성이 높은 89명의 유망고객 목록을 배포.실제 파일럿이 진행되는 동안 주 1회 정도 정기 현장점검을 실행하고, 필요할 경우 현장 ... ..PAGE:1..PAGE:21절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리2절. 삼성생명의 고객관계관리3절. 고객 이해4절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스5절. 인프라 및 정보

리포트 | 26페이지 | 3,200원 | 등록일 2010.07.06

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고객만족경영ppt자료

도입연 1회, 분기별 만족도 조사 고객상담전화 모니터 정보 고객 의견카드 - 각종 민원 등고객의 소리 활용과 전개고객의 소리수집성공사례 표준화 성공사례 매뉴얼 비디오등 도구화기준 ... 순 서(1/2)고객만족의 정의고객만족의 중요성고객만족의 배경고객만족의 특징고객만족의 추진과제순 서(2/2)고객만족의 기본요소고객만족경영의 페러다임고객만족경영의 실천전략결 론고객 ... 만족의 기본조건고객만족 경 영상품 / 서비스 반복 구매 (고객충성도)마케팅적 경영방식고객만족 극대화“기업의 성공여부는 고객에게 달려있다”고객만족경영의 정의1고객의 기대에 부흥만족

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.01

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[서비스경영]TGI FRIDAYS

을 맞은 고객을 위해 흥겨운 즉석파티를 열어줌 파티가 끝나면 즉석사진을 찍어드림서비스 보증 고객이 음식이나 서비스에 대해 만족하지 못하였을 경우 음식값을 받지 않을 정도로 자신할만 ... 분석 -T.G.I.F'S의 서비스 전략-서비스 생산성 모든 직무과정과 방법을 메뉴얼화 시켜 직원들은 매뉴얼대로 움직이게 되어 있음 플로어 플랜 매장의 홀에 일정한 라인을 기준 ... 메뉴는 포션화 되어 있거나 레시피가 정해져 있으므로 매니저는 모든 매뉴얼을 숙지하고 그대로 행동 본사에서 전해지는 모든 재료들은 업장을 정리할 때에 매니저들이 체킹하여 주문고객

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.16

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사업계획서, 창업계획서, 무인편의점 사업계획서, 사업,창업 계획서 사례,

Opportunity Weakness 편리한 위치 쉼터의 이미지로 인한 고객 재 방문의 가능성 증대와 상주시간 증대 오락적 요소 가미로 인한 고객의 만족 극대화 SWOT 취객과 범죄의 위험 ... 쉼 : ㄴ자 형태의 점포 - Table: 4 인용 4 개INTERIOR DESIGN - 바닥 : 나무무늬바닥으로 쉼터의 이미지 한쪽 벽을 고객들이 직접 작성한 메모나 사진 ... 하기를 원하는 고객 동반인을 기다리는 고객 공간 을 원하는 고객 부가적인 오락 서비스 를 원하는 고객 ‘ 만남의 광장 ’2. SWOT 분석 Strength Threat

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.29

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스타벅스의 기업교육

-인센티브 10. 평가관리 -개인평가 -조직평가 11. 기업의 연수 내용 및 배려교육목적(취지)내부 고객이 스스로 만족할 수 있는 서비스신뢰친밀한 관계비젼초일류 유통기업전문리더육성미션개인 ... 교육 훈련 – 교육 진행Worldwide공통된 교육 시스템Training Center80 시간 수료신입사원수습기간 3개월 점장이 단계별 교육 메뉴얼Part Timer입사후 1개월간 ... 를 파트타임 종업원들에게까지 확산최소 한달 이상의 교육 슬라이딩 서비스 맞춤형 인사 고객서비스맨접촉발견반응본사 지하, 실전과 같은 교육포스 교육실3개월 후 재교육교육 프로그램 개발 방법

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.27

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혁신과 조직 ppt

개발) 기술, 특허의 노하우로 경쟁자 제압 해충박멸의 극대화를 위한 지속적 노력혁신경영방제업무의 매뉴얼화, 전산시스템 전우방제 → 세스코 (사명 변경) 내부고객 만족경영 (복지향상) 유니폼과 장비, 차량의 최신화{nameOfApplication=Show} ... 강화) A2. 기술력(특허)으로 인한 진입장벽 A3. 고객만족의 극대화 (탁월한 효과) A4. 신규 사업부문 진출 가능성혁신의 키워드 : 세스코!!고객의 마음속으로인터넷 게시판 ... 업무의 유연성 획득 (2) 관련부서의 요원들과 개인적 친분관계 (3) 고객, 기관 등의 정기적 방문3) 부서들간의 유기적인 횡적관계11-2 기술혁신과 구조변수(5)린 생산(lean

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.29

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고객만족과 서비스 경영. (FedEx)

고객만족과 서비스 경영운송 회사의 사례 최성민개요서비스 기업 중 1개 사례 (FedEx 운송 회사) 기업 소개 서비스 유형 고객 접점관계 서비스 종류 FedEx 서비스 특징 ... ), 응대 직원의 친절성, 태도 등고객 접점관계접점 직원 자율성은 최저, 회사의 설정 표준이나 매뉴얼에 따라 서비스 제공 고객에게 표준화된 서비스만 제공하는 대신에 고객이 반대급부 ... ) - 서비스(Service) - 이윤(Profit) 우선시 고객만족의 출발점은 종업원 만족이다.고객 접점관계고객만족 서비스제공 신속성고객접점직원서비스기업수익 , 효율성, 자율

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.29

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스타벅스 감성마케팅

스타벅스 감성마케팅서 론우리는 항상 고객을 만족시켜야 한다고 이야기를 하지만 왜 만족을 시켜야 하는지는 생각하지 않는다. 고객만족이 왜 중요한지를 설명하는 법칙이 있다.고객 ... 을 사로잡기란 여간 어려운 게 아닐 것이다.그래서 전문가들은 고객 존중, 고객 만족, 고객 감동 차원을 넘어 이제는 고객에게 감격을 선사하는 고객 감격 시대가 도래해 우리에게 있어 고객 ... 을 선보여라09. 나만의 노하우를 갖춰라10. 항상 신섬함을 유지하라11. 고객의 입맛에 맞춰라12. 계절별 메뉴를 개발하라13. 오늘의 음료를 선보여라14. 맛의 메뉴얼을 만들

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.06

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유니클로의 마케팅전략(SWOT분석,STP전략,4P 등)

은 10대 후반 20대 중반의 소비자, 고가 브랜드의 이미지나 소비자가격과 옷의 재질, 디자인까지 동시에 만족하려는 소비자들이 주 고객층TARGETING'선택'과 '집중' 유아부터 성 ... 의 강세 소품종 대량생산 백화점급 품질에 시장가격 10대부터 50대에 이르는 넓은 고객층 One-Stop 쇼핑이 가능갈수록 빨라지는 트렌드 순환주기로 인해 SPA브랜드 특유의 강점 ... P 분석Market Segmentation상품 특성 '고객이 스스로 패션을 조립하고 창조하게 만들어라'라는 핵심 컨셉으로 고객이 티셔츠나 바지, 재킷 등의 기본 아이템을 조합 할

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.13

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[서비스마케팅]서비스종업원관리

제공면..FedEx접점직원에 권한 위임UPS표준화 된 매뉴얼 대로 서비스제공1. 편익권한부여 된 직원의 업무만족도 상승고객서비스에 반영 됨서비스회복비용 감소 서비스 질 향상 ... 과 고객만족은 분명하게 관련되어있다.직원 만족고객 만족직원 관리고객 충성도수익 인지도상승서비스 종업원 현황서비스 종업원고객/조직 갈등사이낮은 임금어려운 작업존중 x복리후생 x복잡함보험 ... EmpowermentEnfranchisementEmpowerment Enfranchisement임파워먼트고객과 직면하는 최 일선 직원들에게 재량권을 주는 것 표준화 된 매뉴얼을 따르

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.19

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BBQ, 국내 최고의 치킨브랜드가 되기까지(마케팅 성공 사례 분석 및 향후 전략 제언)

의 질을 제공 가능할 수 있는지 없는 지에 따라서, 사업의 성패가 갈린다고 할 수 있다. BBQ는 다점포 확장전략을 구사하면서도, 매뉴얼화 된 경영시스템과, 엄격한 매장심사로 이러 ... 되어 경쟁하여 왔다. ‘패스트 푸드매장’은 학생과 젊은 고객을 대상으로 경쟁하여 왔고 ‘일반 매장’은 중장년층 이상의 음주 고객 등을 중심으로 성장하여 왔다. 여기에 BBQ가 틈새시장 ... 을 창출하여 두 시장의 고객층의 Needs를 충족할 수 있는 아이템으로 성장을 해온 것이다.(2) 미시 환경 분석1) 자사분석① 1995년 설립. 프랜차이즈 영업위주의 기업② 닭익

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.01.01

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조직설계(이랜드)

을 기획하였으며, 광고 전략면에서도 고객만족이 가장 효율적이고 합리적인 광고라는 생각으로 거액의 자금이 소요되는 매체 광고비를 원가절감이나 품질향상에 투자하는 한편, 신선한 각종 광고 ... 각 브랜드별 컨셉 차별화에 대한 매뉴얼과 표준 인테리어 개발 등에 관한 업무를 조정받고 있다.이처럼 이랜드의 모든 조직 모델은 각 영역별 70%의 지식자본가와 30%의 신참사원 ... 된 업무가 아니라 여러 가지 변수가 많다. 예를 들면 영업과에서 상품은 판매하지만, 고객이 상품에 불만이 있거나 환불이나 교환을 원할 때 영업과에서 이 모든 업무를 책임지고 수행하지

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.17

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직무관리

저하혁신적 기업문화 형성경영시스템의 효율화, 유연화고객만족의증대단 기기업경쟁력 축적장 기자료 : 김승일, 1995, p. 199...PAGE:20리엔지니어링의 효과 사례16일 6일 ... 건수의 증가① 작업의 반복으로 권태감이 생김② 세분화된 작업으로 작업에 대한만족을 느끼기 힘들며, 보다 좋은직무를 수행할 기회가 적음③ 작업방법이나 수단을 개선하여능력을 발휘 ... 직무D직무F직무K직무G직무J직무I직무H..PAGE:16해크만/올드햄의 직무특성모델내적 작업 모티베이션의 상승작업에 대한 만족도의증대핵심직무차원중요 심리상태개인 및 작업결과기술다양

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.07

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코맥스-ERP도입사례

) 고객관리와 직원역량 강화변 대표는 "당사는 Global Top Brand를 목표로 다년간에 걸쳐 준비해 오고 있다"고 말하면서 "우선 당사는 고객 만족도 조사를 통해 끊임없이 고객 ... ?ERP를 기반으로 실시간 고객 대응 및 납기준수를 통한 고객 만족도 향상?오더의 정확한 입력을 통해 지원부서와의 업무 협조 및 생산성 향상?수작업 업무 보고 프로세스 혁신② 생산파트 ... 의 다양한 요구 및 오더 변경에 대한 즉각적인 대처 능력이 부족, 그리고 매뉴얼, 보고서 등의 문서 작성으로 인한 업무 손실(loss)이 극심했다. 이외에도 BOM(Bill Of

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.03

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서비스 관계마케팅

자들이 많지 않았으며, 경쟁자가 있더라도 그들의 품질과 서비스가 자사에 비해서 나은 것이 없었으며 또한 시장이 계속 커지고 있었기 때문에 기업은 기존의 고객을 만족시키기 위해 크게 노력 ... 할 필요가 없었다. 즉, 기업들은 100명의 고객을 잃더라도 100명의 새 고객을 얻을 수 있었으며, 여기에 대해 만족스럽게 생각하여 왔다. 그러나 이것은 새로운 고객을 전혀 얻 ... 긴밀하게 하여 고객의 충성도를 높이는데 많은 노력을 하고 있다. 경영자들은 새로운 고객을 개척하는 비용이 기존의 고객을 만족시키는 비용보다 다섯 배나 더 든다는 사실을 새롭게 깨닫

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14

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ISO 9000의 정의와 분석

도 향상업무효율성 제고 낭비감소 중복업무감소 실수감소종업원 사기 진작 더 나은 동기부여 의사소통 개선 개인의 Skill 향상고객만족도, 신뢰도 향상ISO 9000 인증획득지 속 ... 시스템의 필요성과 인증효과① 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 최적의 경영 시스템 구축 ② 품질 보증 시스템(QAS)의 세계화 추세에 부응 ③ 국제 환경 변화에 능동적· 효율 ... 에 대한 고객의 신뢰도가 높아진다. ② 외국의 업체와 거래가 쉬워진다. ③ 고객의 평가가 향상되므로 새로운 고객 확보가 쉽다. ④ 거래처의 입회 검사가 생략되거나 감사가 간단해진다

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.06

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사업계획서

의 학생 및 여성들의 대상을 틈새로 파고 들고자하는 신 개념의 포장마차사업이다. 기존 포장마차의 경영자들의 부족한 경영마인드를 보완. 학생으로서의 지식을 십분 활용하여 넓은 고객 ... 벤안을 마련하여, 타 점포와의 차별성을 갖추고 한 번 왔던 고객을 단골로 만들기 위한 전략을 집중적으로 펼 칠 것이다.8-3.전략적 사업추진 방향(차별화전략)1.고객부류 1). 2 ... 값싼 곳을 선호하며, 오래 얘기할 수 있는 편안한 분위기를 원한다. 가격과 맛 면에서 만족을 느끼면 단골이 되어 자주 찾을 가능성이 가장 큰 편이다. 2). 단체 그룹. 동아리

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.02.11

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스타벅스의 경쟁우위 전략

화전략이다. 스타벅스가 최근 들어서는 어려움을 겪고 있지만 과거에는 이 두 전략을 적절히 혼합해 괄목할 만한 성공신화를 만들어냈다. 이 전략은 고객의 니즈가 갈수록 다양해지고 동질 ... 을 강화의 가장 기본적이고 중요한 요소이다. 전 세계 커피 애호가들의 미각을 만족시키고 있는 스타벅스 특유의 커피 맛은 엄격하게 통제된 품질 기준에서 비롯된다. 세계에서 가장 좋 ... 그대로 지금도 전문화된 원두커피를 디스플레이, 판매하고 있어 고객들로부터 고품질이라는 인식으로 사랑받고 있다. 스타벅스만의 노하우인 배전(roasting)과 블랜딩, 쿨링

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.14

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SCM이란 무엇인가?

의 채널로 보는 비즈니스 프로세스로서 고객서비스 수준을 만족시키면서 시스템 전반적인 비용을 최소화할 수 있도록 공급자?제조업자?보관업자?소매상들을 효율적으로 통합하는 접근법이 ... 중에 고객에게 전달되는 리드타임은 길어지게 되고, 또한 이러한 방식은 이미 생산된 제품을 소비자가 구매하는 것이기에 고객의 욕구를 전부 만족시킬 수는 없는 것이었다.이러한 단점 ... 줄이고 고객의 만족도는 향상시킬 수 있었다.델 컴퓨터는 바로 이러한 직접판매방식을 이용, 인터넷과 전화 서비스 등으로 이용고객과 직접 대화하고, 그에 맞는 제품을 제조공장

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.29

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