[파워포인트] 서비스마케팅(Service Marketing).ppt

소개글

마케팅원론 시간에 발표했던 자료입니다.
서비스마케팅에 대한 이론적이 측면과 사례를 복합적으로 결합해 만들었습니다.
에이+ 그냥 줍니다.

목차

서비스 마케팅 시스템
서비스 마케팅의 삼각형
서비스 마케팅 믹스
사례 분석
에버랜드
듀오

본문내용

전화 인터뷰
질문 1 : 최근 KTF에서 실행하고 있는 새로운 서비스가 있다면 무엇입니까?


질문 2 : 고객들에게 약속한 서비스를 실제로 제공하기 위해서 종업원들은 어떻게 하고 있습니까?

질문 3 : 회사는 고객과의 상호작용이 잘 이루어지기 위해 종업원들을 어떻게 교육하고, 동기부여하며, 보상하고 있습니까?

에버랜드 7P 전략
가격
가격 차별화 전략
지불 시스템

유통
지역에 맞는 교통 이용

제품
페스티벌 월드
캐리비안 베이
에버랜드 동물원
홈브리지

촉진
이벤트
광고
우대쿠폰

에버랜드 7P 전략 - process
과정
대기 관리
- 예약 시스템
온라인
-Q-pass

MOT 관리
- 하드웨어
- 소프트웨어
- 휴먼웨어

물리적 증거
내외부의 증거
- 유니폼
- 안내도
- 휴게실
- 각종
편의시설

참고 자료

없음