고객의 평생가치

최초 등록일
2013.03.24
최종 저작일
2011.04
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목차

ⅰ. 서론

고객의 평생가치의 개념 및 고객의 평생가치가 왜 필요한가?

ⅱ. 본론

고객의 평생가치에 대한 사례

ⅲ. 결론

고객의 평생가치에 대한 중요성 및 나의 생각

본문내용

서 론
1) 과거의 가게를 경영하기 위해서 그 곳을 이용하는 잠재적인 고객의 수백 명 내외로 작은 경우에 주인이 가게를 이용하는 고객의 한명 한명에 대한 정보를 머릿속에 가지고 있을 것이다. 즉 어떤 고객이 어떤 종류의 상품이나 서비스를 좋아하고 어떠한 가격대의 상품을 원하는지 알 수 있다. 또한 고객 개인적인 기념일에도 기억하고 관리 할 수 있을 것이다. 하지만 현대에 이르러 그러한 고객의 수는 수천, 수만명으로 증가함에 따라 그 것을 관리하는 경영자나 종업원들의 개인적인 능력으로는 한계점이 있다는 것을 깨닫게 되었다. 따라서 이를 효율적으로 관리하기 위해서 컴퓨터를 이용한 프로세스를 도입하여 효과적인 고객 관리와 고객의 평생가치의 극대화를 실현 할 수 있을 것이다. 우선, 고객의 평생가치란 ‘한 고객의 특정 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안 창출하는 총이익의 순현재가치’를 의미한다. 고객의 평생가치가 중요한 이유는 장기고객일수록 그 고객을 유지하는데 있어 비용이 신규 고객을 유치하는데 드는 비용보다 훨씬 저렴하기 때문이다. 약 (20 : 80비율) 또한 장기고객일 경우 수익성이 높다

<중 략>

이를 위해 한국 후지쯔의 세일즈포스비전 패키지를 도입, 구축하고 있다. 한미약품의 SFA 구축전략 중에서 가장 돋보이는 것은 제약기술 정보DB를 구축하겠다는 것이다. 고객의 구매 패턴을 분석하고, 유망고객을 찾고, 그 고객에게 어떠한 정보를 제공할 것인가를 선택하는 영업정보시스템의 구축은 경쟁사의 전략과 크게 다르지 않다. 하지만 약사나 의사 등 전문가를 대상으로 한 영업이기에 각종 국내와 제약기술 정보를 제공함으로써 자사 상품의 구매 동기를 유발시키겠다는 것은 차별적인 영업 전략이다.

참고 자료

없음

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