"불만고객관리"의 검색결과 입니다.

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대구병원 자기소개서 보훈병원 자소서 이카운트 직무설계 CRM 고객만족사례 고객상담실

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"불만고객관리" 검색결과 341-360 / 20,340건

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NCS직업기초 경상대학교 기말 총정리!

겠다고 다짐했다.고객불만 처리 프로세스- 경청 -> 감사와 공감표시 -> 사과 -> 해결약속 -> 정보파악 -> 신속처리 -> 처리확인과 사과 -> 피드백- 경청한다 -> 공감한다 ... -> 사과한다원인분석 -> 해결방안제시 -> 고객동조 대안제시거듭사과 -> 감사표현퀴즈문제Q2. 다음 중 고객불만 처리 프로세스가 바르게 제시된 것은? 정답 1번① 경청 - 공감표시 ... 하여 강점을 강화시키고, 약점을 관리하여 성장을 위한 기회로 활용하는 것자기개발능력이란 직업인으로서 자신의 능력, 적성, 특성 등의 객관적 이해를 기초로 자기 발전 목표를 스스로 수립

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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대인관계 시험공부 정리자료

시켜줄 수 있는 능력을 의미구분팀워크능력리더십능력갈등관리능력협상능력고객서비스능력학습모듈 F-1 : 대인관계능력1. 직장생활에서 협조적인 관계유지 및 도움2. 조직내부 및 외부의 갈등 ... 개요직업 기초 능력으로서 대인관계능력이란 직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족 ... 을 완만히 해결3. 고객요구 충족4. 조직구성원으로 원만한 관계를 유지해 자신의 역할을 충실히한다소통+인간관계필요한 이유-규모가 커진 설정에서 혼자서 어떤일을 하기는 힘들다예시내용

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01

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[마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리

CJ ENM O shopping의 서비스 고객관리현대의 유통 시장은 정보 통신 기술의 발전, 인터넷의 발달 등의 기술 발전과 함께 아날로그에서 디지털로 세대가 교체되면서 보다 ... 온라인 유통 업계가 주목됨에 따라 온라인 유통 업계의 서비스 고객관리에 대해 알아보고자 한다. 다양한 온라인 유통 업계 중 CJ ENM O Shopping(이하 ‘CJ 오쇼핑 ... 하였고 CJ 오쇼핑만의 차별화된 점과 고객관리 방법, 대표적인 사례 등의 내용을 소개하고자 한다.CJ 오쇼핑은 CJ그룹 계열사인 CJ ENM의 한 사업 부문으로, 온라인 · TV 전문

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.03

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데이터분석

검사ISO2859-1 샘플링 방법 (검사수준:S-3, AQL=2.5), 관리도공정/출하검사ISO2859-1 샘플링 방법 (검사수준:S-3, AQL=2.5), 관리도고객불만샘플링방법 ... 성에 따라 반기별로 분석 주관한다.4.2 품질보증부서장은 수입/출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거 ... ]과 같이 단계/유형별로 나누어 분석한다.데이타분석문 서 번 호개정번호페이지4/6항 목단계/유형수입검사품목별, 업체별공정/출하검사모델별, 공정별, LINE별고객불만고객별, 불량유형

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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특장차 품질관리로 불량률 데이터 및 관리도 - 특장차 제조 공정 품질 개선 프로젝트

출고로 인해 고객들의 불만이 증가하고 있으며, 이는 회사의 평판과 직결되는 문제로 대두됨.데이터 수집 1 데이터 항목 선정 각 공정별 불량률, 불량 유형, 공정 시간을 주요 데이터 ... 특장차 제조 공정 품질 개선 프로젝트목차 1 개요 2 문제 상황 파악 3 데이터 수집 4 관리도 작성 5 가상 원인 제거 6 개선 후 데이터 수집 및 관리도 작성 7 경제적 효과 ... . 목표 생산 효율을 높이고 고객 신뢰도를 회복하는 것문제 상황 파악 불량률 증가 특장차 제조 공장의 조립 공정에서 발생하는 결함으로 인해 한 달 평균 10건 이상의 불량 사례

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

all center)를 운영하면서 고객을 대상으로 한 고객 관계 관리 서비스를 제공하고자 하고 있으며, 콜센터를 통해 고객의 불만이나 문의를 해소하고자 한다.콜센터는 전자통신기술 ... 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.A. 전자모니터링

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안에 대해 구체적으로 토론하시오.

하면, 고객의 불만이 증가하고 이는 조직의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있다.3. 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안본인이 생각하는 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처 ... 하게 되어, 동료와의 충돌이 빈번해질 수 있다.4) 직무 만족도 감소지속적인 스트레스는 직무 만족도를 크게 저하시킨다. 이는 직장에 대한 불만으로 이어질 수 있으며, 결국 직원 ... 이직률 증가로 이어질 수 있다. 예를 들어, 스트레스를 많이 받는 직원은 직장에 대한 불만이 쌓여 결국 퇴사를 결심하게 될 수 있다.조직의 이미지 훼손직원들이 스트레스로 인해 업무

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.06

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앞서 제시한 방식은 직원의 노무 비를 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가

활동 번호관련질문 ② 앞서 제시한 방식은 직원의 노무 비를 절감뿐만 아니라 , 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가 ? 고객의 대기시간을 감축 하여 고객의 불만들을 줄이며 고객만족을 증대 시킬 수 있다 .Q A 감사합니다{nameOfApplication=Show} ... 서비스 운영 관리 사례 _5.2 Health Maintenance Organization (B)CONTENTS 1 . 사례 _5.2 설명 2 . 관련질문 3 . Q A사례 _5 ... .2 Health Maintenance Organization (B) 종신보험회사 HMO 의 관리자인 테일러 ( Taylor) 부인은 텍사스 주 오스틴 (Austin) 에 새로운

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.02

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

의 서비스에 대한 기대를 확인하고 이해하는 과정이 필요하다.2) 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 대기시간과 투입되는 질을 규정하고 산 출되는 질에 대한 규정, 불만 고객 ... 이 원치 않는 표준의 설정이 제시되면 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 규정되어 고개의 불만이 유발될 뿐만 아니라 증가시키는 요인이 될 수 있다. 고객이 정의 ... REPORT사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.과목명: 사회복지행정론성 명:Ⅰ. 서론1980년대 이후

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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병원코디네이터 자격증 기출문제 2

1. 온라인 예약의 특징이 아닌 것은? (3)①온라인 예약 고객은 병원직원을 대면하지 않고 병원의 실체만을 믿고 예약을 한다.②온라인 예약 고객은 자신이 원하는 날짜에 예약을 할 ... 수 있으므로 자신의 시간을 절약할 수 있다.③예약은 다른 일반 재화와 마찬가지로 시간이 경과하여도 재고로 쌓아 둘 수 있다.④온라인 예약은 병원에 내원하는 고객의 혼잡을 피하 ... 고 쾌적한 병원을 유지할 수 있다.2. 온라인예약이 완료되었을 경우 병원이 고객들에게 안내해야 하는 사항이 아닌 것은? (4)①예약시간②내원 전 준비사항③담당의사④진료비 금액3

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

에 대해서 불만을 제기하였고 이런 불만을 J.D.Power 같은 마케팅 정보회사에서 고객만족도를 조사하였다. 당시 조사 결과 미국기업 제품이 다른 나라 기업에서 만든 제품보다 고객만족 ... 결과로 서비스품질에 대한 만족도 조사에서 병원진료서비스 순위는 20개 고객서비스 상품조사 결과에서 하위 10%에 속하게 되었고 환자들의 불만요소는 직접조사를 통하여 조사해본 결과 ... 운영체계를 병원직원중심에서 환자중심으로 이동해 환자중심의 경영관리가 요청되고 있다. 이런 경우 병원에서 고객접점관리의 중요성이 강조된다.2. 실제 사례고객만족경영을 실시한 사례

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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A+ RFID 개념 구성 및 작동방법과 활용 예시

불만 처리 등의 많은 문제점들이 발생하고 있다. 또한 교환에 따른 비용손실을 줄이려고 반품관리 정책을 엄격히 규정하여 고객들의 불만을 야기하고 있다. 반품관리의 개선은 비용절감측면 ... 할 수 있다.RFID 도입을 통해 얻을 수 있는 혜택사항들반품 및 물품보증 개선소매업체의 경우 반품관리를 효율적으로 관리하지 못해 관리 비용의 과다 지출 및 전담인력 투입, 고객 ... 에서 볼 때, 효율적인 반품관리를 통해 매출 기회를 늘리고 재고 순환식단과 처리비용을 줄일 수 있다. 고객과의 관계측면에서는 고객충성도 제고와 판매증진에 기여하는 역할을 한다.반품

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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직무관리 영역(직무분석, 직무설계, 직무시간, 직무평가)에서 중요하다고 생각하는 것을 선택하여 기업의 사례를 제시하고 시사점을 제시하세요.

직무관리 영역(직무분석, 직무설계, 직무시간, 직무평가)에서 중요하다고 생각하는 것을 선택하여 기업의 사례를 제시하고 시사점을 제시하세요.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 직무 ... 분석이란2. 직무분석의 목적3. 직무분석을 활용한 기업의 사례를 제시하고 시사점을 제시하세요.Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론오늘날 조직 내 인적 자원 관리는 과거 또는 현재 ... 적 자원 관리를 통해 잠재력을 발굴하고자 합니다. 또한 관리대상자는 특정 조건 하에서 특정 조직 내에서 분배업무를 수행하는 업무와 관련이 있으므로 사람에 대한 구조적 이해 및 인적자원

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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우리나라 사회복지 서비스 전달체계의 유형과 특성을 기술하고 최근 제기되는 이슈들을 중심으로 문제점을 체계적으로 분석하여 그 결과를 토대로 개선방안을 제시하시오.

함에 있어 현장 실무자들이 고객과 직접 대면하기 때문에 업무의 자율적이고 탄력적인 차별화가 필요하다.운영 주체별 분석운영 주체별 분석은 민-관 전달체계를 분류해 분석하는 방식이 ... 민간전달체계는 지자체 보조금, 사회복지기금 모금 등 기금과 기부금을 통해 자금을 조달하고 시설과 기관 차원의 네트워크 연결을 통해 고객의 욕구를 해소할 수 있는 재원을 갖추고 있 ... 다. 또한 자율적인 프로그램을 시행하여 고객들의 문제 해결과 지역사회 내 복지 증진에 힘쓰는 것이 특징이다.전달체계 분류 분석사회복지서비스 전달체계는 공공서비스와 민간서비스로 나뉜다

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

, 사이트 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 ... , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원 ... 들입니다 . 시간이 많이 소요될 것 같습니다 . 같이 현재 상황을 고객이 직접 느낄 수 있게 해주는 것이 효과적이다 . 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

을 생산한 기업의 생존과 직결되는 등 매우 중요한 요소가 되었다. 그리고 품질은 장기적인 고객 관리에 가장 기본적이고 필수적인 요소라고 할 수 있다. 그리고 품질 관리는 제품 ... , 불량품 처리 비용, 고객 클레임 처리 비용 등이 있다. 품질경영은 품질을 지속적으로 향상시키고 비용을 최소화하는 전략적 접근 방법이다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고 ... 경쟁력을 강화할 수 있다. 이에 본론에서는 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 품질(Quality)품질은 제품이나 서비스가 고객의 요구와 기대를 충족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

% 이상Ⅱ. 고객관계관리 (CRM & CEM)1. 구매 사이클인지 → 최초구매 → 구매 후 평가 → 재구매 약속 → 재구매2. 고객 단계별 전략최초구매 고객: 감사, 약속, 비전 ... . CEM (고객 경험 관리)체험 모듈 (Schmitt): 감각 / 감성 / 인지 / 행동 / 관계고객 경험 → 기업성과 영향8. 서비스 접점 유형대인 접점: 줄어들지만 품질 강화 ... 네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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충북대학교 정책분석과 평가론 기말고사 시험문제 대비

에 근거- 국가의 공급 기능보다 시장 기능이 더 우위에 있다는 정치적 이념에 근거② 민주주의적·참여적 성격- 고객은 서비스 제공자에게 불만 등 의사전달, 서비스 내용에도 영향 미침b ... ) 단점① 정책 평가 대상을 구체적으로 정하지 않고 있음② 고객이 더 많은 서비스를 받기 위해 불만 사항 등을 과장하는 경향6) 이해당사자 모형- 정책에 관심있거나 영향을 받는 사람 ... 한 대안의 선택 등 가치판단의 문제는 결정권자에게 유보2) 고객 옹호자 모형- 정책분석가를 고객(분석의뢰자)에 대한 봉사자로 간주- 능동적인 정책분석가: 정책문제와 정책대안에 대한

시험자료 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.25

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경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

역층의 높은 지지를 받음.종업원을 존중하고 품질경영관리 교육을 전 직원 대상으로 전개함.고객이 불만을 터뜨리는 것을 기회로 삼고 고객에게 최선의 회복을 유도함으로 써 더 큰 만족 ... , 각종 안내, 메시지전달, 환전, 귀중품 보관, 퇴 실 업무, 야간회계감사, 객실 관련 보고서 작성, 고객이력 관리 등 다양한 업무 를 한다.8. 호텔 구조에 있어서 객실부분 ... 을 느끼게 해줌으로 서비스의 완성도를 높임.2. 서비스 전달방법에서 서비스 조직이 고객에게 가는 경우 예를 들어보세요.▷ 잔디깍이 서비스, 기생충 박멸, 택시, 우편배달, 자동차

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

된 정도를 말하며 나아가서 재구매하는 마음이 들도록 즐거운 경험상태를 말한다.◎ 고객의 욕구와 필요해서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면불만이 발생 ... 가 전달되는 세상을 꿈꾸고 있다.물론 그 버튼은 고객만이 누를 수 있다.5. 고객중심경영을 위한 인적자원관리1) 고객만족 측정◎ 성공적인 기업은 고객만족전략을 다음과 같이 실천 ... .영진들은 매장을 방문하여 매장 내부는 물론 주차장 등 장소를가리지 않고 홈데포를 방문한 고객들과 이야기를 나누며 고객니즈와 불만을직접 느꼈다고 한다.◎ 나델리는 여기서 그치지 않

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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