"불만고객관리"의 검색결과 입니다.

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"불만고객관리" 검색결과 141-160 / 20,340건

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

이루어지지 않음으로 인해 많은 소비자가 불만을 가졌고, 이는 이탈로 이어졌다. 당시 본인은 해당 통신사의 고객이었으며, 그들의 마케팅 전략이 고객과의 원활한 소통과 서비스 품질 유지 ... 에 실패한 과정을 경험하였다. 이를 통해 기업이 제공하는 서비스의 일관성과 고객 관리의 중요성에 대해 깊이 느낄 수 있었다.이 기업의 서비스 마케팅 실패를 분석하는 것은 단순한 기업 ... 하기 때문이다.두 번째 문제는 고객 응대의 부실이다. A 통신사는 고객 불만이 증가하자 고객 센터를 통해 문제를 해결하려 했으나, 지원의 지연과 불충분한 해결로 인해 상황은 더욱

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

를 효율적으로 관리하고 분석할 수 있는 데이터 관리 역량도 필수적이다. 결론적으로, 전통적인 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식의 대리운전 서비스는 각각의 운영 방식과 고객 서비스 측면 ... 하게 고객의 요청을 처리해야 하며, 이에 적절한 운전자를 배정하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 효율적인 콜 관리 시스템이 필요하다. 콜 관리 시스템은 고객의 요청을 체계적으로 관리 ... 이 운전자의 도착이 늦어지는 상황에 불만을 제기할 때, 직원은 이를 적절히 해결할 수 있어야 한다. 문제 해결 능력은 고객의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. 고객이 문제를 겪을 때

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

적 처리영업적 제고다양한 비대면접촉채널들의통합관리수익창출을 위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과 ... 며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대 ... 자격 시험 요점정리항목콜센터 QA 관리사 필기내용자격시험 합격을 위한 요점 파트3제작시기2020.12§ 목차PART 03 콜센터 교육 및 코칭1. 콜센터의 개념과 역할2. 인

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

은 가격에 판매되었고, 델은 소비자가 원하는 수준의 CPU, 그래픽카드 등을 탑재하여 그 필요에 특화된 PC를 판매함으로써 호평을 받았다.2) 델의 고객 관리 전략(1) 소비자 불만 ... 해야 하기 때문에 PC 가격을 낮추는 데에도 한계가 있었으며 재고 관리 비용 역시 들어간다는 문제가 있었다.반면 델이 채택한 다이렉트 모델은 고객의 주문을 받아 맞춤형 컴퓨터 ... 를 제조하는 방식이기 때문에, 유통 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 재고 관리 비용 역시 절감할 수 있게 되었다.또한 고객이 자기 필요에 맞는 형태와 사양의 컴퓨터를 주문하게 되

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가?

하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이러한 시스템의 부재는 물류 관리의 혼란, 운영 비용 증가, 고객의 불만 등을 초래할 수 있습니다. 이와 같이 화물 추적 시스템은 기업의 비즈니스 전략에 크게 기여하며, 고객과 기업 모두에게 많은 이점을 제공합니다. ... 로 작용합니다. 빠르고 정확한 서비스는 기업의 브랜드 가치 상승에 기여합니다. 3. 화물추적시스템 부재 시 발생하는 문제 * 고객 불만 증가: 화물의 위치를 알 수 없기 때문에 고객 ... 의 불만이 증가할 수 있습니다. 이는 기업의 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. * 물류 관리 혼란: 화물의 위치 파악이 어려워짐에 따라 물류 관리에 혼란이 발생할 수 있

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.16

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최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영을 잘 하고 있는 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 사례에 대하여 설명하시오.

된다. CCM을 도입한 기업은 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영하여 불만을 사전에 예방하고, 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 체계를 구축하고 있다. 이에 본론에서는 최근 많 ... 하는 기업은 다음과 같은 원칙을 기반으로 소비자 중심의 경영을 수행한다.①소비자 권익 보호소비자의 불만과 피해를 최소화하고, 적극적으로 해결책을 제시한다.②소비자 의견 반영고객의 피드백 ... 을 실천함으로써 기업에 대한 긍정적인 인식이 확산되고 신뢰도가 증가한다.③고객 불만 감소 및 효율적인 대응사전 예방 시스템을 통해 고객 불만을 줄이고, 체계적인 대응 프로세스를 구축

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.02

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

는 꾸준히 증가하고 있다. 미용 서비스는 단순히 외모를 개선하는 것을 넘어서, 고객의 내적 만족과 자존감을 높이는 데 큰 기여를 한다. 따라서 미용 서비스의 품질 관리는 고객 만족 ... 한 분야에서 전문적인 서비스를 제공한다. 그러나 이러한 다양한 서비스에도 불구하고, 체계적이지 못한 품질 관리로 인해 고객 불만족이 발생하는 경우가 종종 있다. 미용 서비스의 품질 ... 관리를 통해 고객에게 일관된 고품질의 서비스를 제공하는 것이 필요하다. 현재 많은 미용실에서는 체계적인 품질 관리 시스템이 구축되어 있지 않다. 이는 미용 서비스의 일관성을 저해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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단체위탁급식 운영사업부에서 내년 사업계획 달성을 위한 전략전술 - 최근 기업의 효율적 인력 관리 및 신규 입사자 적응 전략 강화 트랜드

자의 조 기 정착을 촉진하는데 도움을 주고 있다 . 2024-12-03 Food News고객 중심 전략 강화를 위한 집중과 선택의 새로운 패러다임 최근 기업들이 고객 관리에 있 ... 이상 거래를 이어온 12 개 업장에 대해 더욱 밀접한 관리와 협력을 통해 신뢰를 쌓아가고 있다 . 이러한 접근은 고객의 요 구에 보다 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 기반 ... 이 되고 있다 . 또한 5 년 미만 거래 업장과의 신뢰 관계 구축에도 힘 쓰고 있다 . 단기 거래 업장에서 발생할 수 있는 불만 이나 문제점을 신속하게 해결함으로써 고객과의 신뢰

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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데이터품질의 의미를 약술하고 데이터품질 관리의 실패가 조직의 경영에 미치는 영향에 대해 교재 외의 사례를 조사하여 기술하시오

되어야 한다는 것을 뜻한다. 아무리 정확해도 이미 시효가 지난 데이터는 의미가 없다.이처럼 데이터품질은 단순한 IT 관리 문제가 아니다. 개인의 경험, 고객의 만족, 조직의 성과, 사회 ... 에는 상품이 없었고, 이로 인해 고객들이 주문한 물건을 받지 못하는 상황이 빈번하게 발생했다. 고객 불만이 폭증했고, 결국 회사는 환불 처리와 보상 비용으로 막대한 손실을 보 ... 한 대출 만기 알림을 전달하지 못했다. 일부 고객은 기한 내 상환을 하지 못해 연체 이자가 발생했고, 은행은 큰 불만과 신뢰 하락을 경험했다. 이는 데이터 적시성이 확보되지 않은 전형

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.16

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05-354-Q, 서비스정보 피드백(자동차산업,표준)

하는 제품, 공정 및 내부감사 부적합 사항과 고객 불만사항, 이해관계자 불만사항 등에 대한 원인을 제거하기 위해 취해지는 조치를 말한다.2.2 예방조치공정과 작업, 감사결과, 품질 ... 에 따라 실시한다.3) 유효성평가결과가 유효하지 않은 경우, 유효한 평가결과가 나올 때까지 평가기간을 연장하여 재평가를 실시한다.3.3 기록 및 지속관리1) 완료된 시정조치결과는 고객 ... 통보 대상인가를 판단하여 고객통보대상인 경우, 고객에 통보 조치한다.2) 서비스 우려사항이 재발하지 않도록 원인을 분석하여 수평전개 및 지속적 관리한다.3.4 수평전개3.1 조치

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.19

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유통관리사 2급 기출문제 100제 + 정답 및 해설 포함

하는 협력적 기법은? ① CMI ② VMI ③ CRM ④ SCM 5. 공급사슬관리(SCM)의 궁극적 목적은? ① 기업 내부 비용 절감 ② 공급자만의 이익 극대화 ③ 고객가치 증대 ... 가반 이상이 거주하는 지역 ② 경쟁 점포 밀집 지역 ③ 통근자 유입 지역 ④ 광고 노출이 많은 지역 33. 고객 충성도 관리에서 LTV(Lifetime Value) 개념이 의미 ... 강화 ③ 가격만을 통한 단기 유인 ④ 고객 불만 신속 대응 41. A기업은 소매상과 협업해 매출데이터를 공유하고, 그 정보를 기반으로 발주량을 조정하고 있다. 이는 어떤 기법

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.18 | 수정일 2025.09.06

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 을 이뤄 장기적인 수익을 창출해 고객 가치를 실현한다는 목표로 운영되고 있다.콜센터 시장은 전반적인 산업구조의 서비스화와 정보통신기술의 발달로 전화를 통한 고객관리 및 마케팅 업무

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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기업 경영과 비즈니스 전략 기말 과제 (만점)

고객들의 불만은 최소화하고 시장에서의 입지를 탄탄하게 굳힐 수 있는 기업이 될 것이라고 생각한다. ... 는 2004년 기준 대여점이 5803개가 될 정도로 크게 성장했다.블록버스터의 대여 시스템 중 소비자가 불만을 느낀 시스템은 3가지로 구성되어 있다. 첫째, 블록버스터의 대여 시스템 ... 했는데, 이러한 연체료는 블록버스터 서비스에 대해 소비자들이 느끼는 가장 큰 불만거리였다. 둘째, 최신 영화에 대한 수요에 비해 공급이 적어 블록버스터 대여점에 방문 시 원하는 영화

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.02 | 수정일 2022.10.18

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. 이러한 지표는 시간에 따라 변동할 수 있으며, 관리도를 통해 이 변동이 통제 가능한 범위 내 ... 에 있는지 확인할 수 있다. 최근 연구에 따르면, 한 금융 서비스 기업이 고객 대기 시간에 대한 관리도를 적용한 결과, 고객 불만이 15% 감소하고, 서비스 품질이 10% 향상 ... 에 따라 통계적 품질 관리 기법을 적용하는 사례가 점차 많아지고 있다.서비스 산업은 제조업과는 다른 특성을 지니고 있다. 예를 들어, 서비스는 대부분 무형적이며, 고객과의 직접적인

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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부가서비스 관리규정(표준, 자동차산업)

, 결과의 승인4.2 생산본부장1) 부가서비스 조치계획, 결과의 검토4.3 품질관리 팀장1) 고객으로부터 접수한 고객불만사항의 정보를 분석하고 그 결과를 개발 및 생산부서에 FEED ... -BACK 시킬 책임이 있다.2) 품질에 관련된 고객의 불만을 처리할 책임이 있다.3) 고객이 요구하는 경우 처리결과를 고객에게 통보할 책임이 있다.4.4 생산관리 팀장국내 및 해외 ... 한다.5.2 고객불만(Complaint 과 Claim)1) 고객으로부터 불만사항 접수 시 상주원이 정보를 분석하고, 즉시 대응 후 부적합품 관리규정)에 준하여 접수 후, 처리한다.2

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.09.18 | 수정일 2021.10.04

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영업 업무

의 연결에 초점이 맞추어 시기 적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족 ... , 금액의 판매 계획주문서고객으로부터 접수된 품명, 기종, 납기, 및 수량, 금액 등 기타 필수 기재사항이 갖추어진 문서책임과 권한대표이사는 영업관리 제반 업무를 승인할 책임과 권한 ... 지원고객불만 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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외국계기업 재직자 국문이력서

여 개의 고객사 관리 및 세일즈 데이터 분석2016년 06월 ~ 2017년 07월GE Power Systems Korea (프로젝트 매니지먼트팀) Project Admin2개의 메인 ... 프로젝트 운송관리 총괄 지원 및 보고서 작성통관 및 무역사무 업무 지원에 따른 각종 수출서류 준비프랑스 본사 프로젝트 팀에게 주 1회 업무 보고고객사 계약서, 기밀서류 리뷰 및 ... 고객사 담당자와의 소통고객불만개선 방안 모색과 세일즈 패턴 파악을 위한 고객사의 판매 데이터 분석결함제품 원인 파악에 따른 서비스 방안 분류와 워런티, 교환, 수리 오더 작성주요

이력서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.17 | 수정일 2024.05.22

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

화한다.(3) 호텔 객실 청소 품질 관리- 호텔 객실 청소 후 고객 불만 접수 건수를 추적하는 데 P 관리도(불량률 관리도)을 활용할 수 있다.- 특정 기간 동안 고객 불만율이 증가 ... 이 발전하면서 서비스 산업에서도 통계적 품질관리 기법이 적극적으로 도입되고 있다.서비스 산업에서는 무형의 서비스가 고객에게 제공되므로, 서비스 품질의 변동을 측정하고 관리하는 것 ... ) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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데이터 품질관리의 미흡할 때 발생할 수 있는 문제에 대해 약술하고 이러한 문제가 발생한 (교재 외의) 실제 사례를 조사하여 기술하시오.

다. 데이터의 정확성이 보장되지 않으면, 고객에게 제공되는 정보의 신뢰성도 떨어지게 된다. 이는 고객 불만을 유발하고, 고객 이탈을 초래할 수 있다. 특히, 개인정보 관리에 있어 데이터 ... 되어 기록되는 경우, 고객 요청 처리 과정에서 문제가 발생할 수 있다. 이는 고객 불만을 초래하고, 기업의 신뢰도에 부정적인 영향을 미친다.데이터 품질 문제로 인한 시스템 오류 ... 되는 사태가 발생하였으며, 이는 약 50억 원 이상의 비용을 초래하였다.다. 고객 신뢰 상실과 법적 문제 발생데이터 품질 관리 미흡으로 인한 또 다른 문제는 고객 신뢰의 상실이

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.15

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동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램

불만 프로그램 장∙단점 소비자 불만처리 프로그램의 장점 → 불만사항을 보다 구체적이고 현실적인 방안으로 해결 고객의 불만사항을 부서 별로 분류하는 전문적인 시스템 기업에 대한 신뢰 ... 프로그램의 장점 발생된 문제점은 해결점을 모색 후 , 신제품 및 제품 리뉴얼에 참고 → 문제점에 대한 답변을 새로운 제품개발로 연결소비자 불만처리 프로세스의 단점 불만접수자의 고객 ... 에 대한 인식부족 03. 소비자 불만 프로그램 장∙단점 유통 과정에서 발생한 문제 , 처리하기 귀찮은 일로 생각 → 고객의 불만 , 오해 , 편견 등을 풀어주는 일은 판매 담당자

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.14 | 수정일 2023.11.16

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