"불만고객관리"의 검색결과 입니다.

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"불만고객관리" 검색결과 281-300 / 20,340건

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품질경영산업기사 필기 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

부서 책임④ 검사업무 중심32. 품질코스트에서 외부실패비용의 예는?① 재작업② 고객불만 처리비용③ 검사비용④ 예방교육33. 표준화의 주요 목적은?① 관리복잡화② 변동 최소화와 품질 ... Maintenance)의 목표는?① 설비 효율 최대화② 불량품 증가③ 재고 확대④ 생산량 감소31. 품질경영의 정의로 가장 적절한 것은?① 사후관리 중심② 고객 만족을 위한 전사적 품질활동③ 품질 ... 적 품질활동(TQM)을 의미한다.32. 정답 ②해설: 외부실패비용은 고객불만, 반품, A/S 등 외부에서 발생하는 품질손실비용이다.33. 정답 ③해설: 표준화는 변동을 줄이고 품질

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.06

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사업계획서

및 추천으로 이어진다. 또한, 고객 불만 처리 시에는 신속하고 투명한 소통을 통해 문제 해결에 최선을 다함으로써 브랜드 신뢰도를 유지할 수 있다.넷째, 디지털 CRM(고객관리시스템 ... 한다. 또한, 스마트 관리 시스템을 통해 산모의 건강 지표, 서비스 이용 기록, 고객 피드백 등을 실시간으로 모니터링하여 데이터 기반 맞춤형 케어가 가능하다.이러한 운영 방식은 산모 ... 개인의 신체적, 정신적 건강을 종합적으로 관리하며, 서비스의 일관성과 품질을 보장하는 데 중점을 둔다. 고객 경험의 질적 향상과 의료 안전성 확보를 위해 표준 운영 절차(SOP

리포트 | 36페이지 | 6,300원 | 등록일 2025.06.17

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관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량 평가, 교육, 코칭, 모니터링...)을 마련하여 실시할 목적으로 기안을 작성하시오.

[리포트]산업심리학A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성 ... . 그러나 A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어, 연말에 평가 결과가 나올 때 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 늘어나고 있 ... 다. 이로 인해 조직 내부의 불만과 불신이 확산되고 있다.본 기안은 A사의 인사팀에 속한 자의 입장에서 이러한 관리자 평가의 문제를 심각하게 인식하고, 관리자의 평가 역량을 높이

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

되고 있는 이유는 고객관계관리를 통한 고객 관리가 큰 영향을 미쳤다고 볼 수 있다. 고객관계관리를 통하여 SNS에서 우버 브랜드를 언급하는 고객들을 추출하고 그들의 불만과 궁금증을 빠르 ... 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오(5주차 2차시 참고)-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)2. 성공 사례Ⅲ ... . 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객관계관리(CRM)란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리를 의미하며 고객과의 강력한 유대감과 신뢰감을 구축

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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2024년 QPS사업계획서

보호자 고객만족도 조사 지원분석 및 개선활동5. 직원 교육재직 직원 교육신규교육QPS 담당자 연수교육(내부 또는 외부)6. 불만고충처리 관리반기별 처리 결과 및 개선활동 실시7 ... 직원 교육(전 직원)●●신규교육입사시QPS담담자 연수교육(교육 발생시)●6. 의료기관인증평가 준비매월 준비연중실시7. 불만고충처리 관리반기별 결과 보고 및 개선반기별 관리* 적용 ... 위원회 중심 PDCA방법으로 진행한다.▶ 불만고충은 전화, 방문, 고객 건의함 등으로 병원의 불편 및 불만사항 등의 내용을 말한다.9. 예산내 용예산 비용(원)비고1. 질 향상 및

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.02

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코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

한 의견을 수렴하여 반영하여 실현해 나가고자 하는 제도 고객제안 제도소비자 불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공표한 프로그램 CCM( 소비자중심경영 )▲주요 VOC ... 2 2 코레일목차 수율관리 2 접점 서비스 관리 3 서비스 불만 제도 4 서비스 인증 제도 5 6 시그마 6 기술의 활용 7 결론 8 기업 프로파일 1대한민국 국민의 사랑받 ... - 승차권 구입절차를 간소화 - 도착의 불규칙성을 줄이기 - 고객의 입장에서는 대기시간 감소 관리자 입장에서는 잠재적인 서비스를 미리 처리함으로서 대기행렬을 관리 예약서비스승차

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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병원코디네이터 시험 요약정리

병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대 ... 해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... , 대기실 청결상태와 게시판 등 잘 정리★ 대기관리접수가 끝난 고객은 대기시간을 알리고 대기실로 안내바로 진료에 들어갈 수 없는 상황일 경우에는 정확한 대기시간을 고개에게 알린다대

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론(1) CRM에 대한 분석1) 이론적 배경2) 개념적 정의(2) 국내기업의 활용사례1 ... 하고 장기적인 관계를 유지하는 고객관계관리(CRM)의 중요성이 드러나고 있다. 기존의 경영 방식을 고수하는 기업들은 생존이 힘들어지는 가운데, CRM은 고객 가치를 차별화하고 마케팅 ... 하는 전략을 추진해야 한다. 그러므로 본 고에서는 고객관계관리(CRM)에 대하여 자세히 알아보고 이를 활용한 국내기업의 사례에 대해서 논해 보도록 하겠다.Ⅱ. 본론(1) CRM에 대한

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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[절차] 의사소통 관리 절차서 + [서식] 의사소통 관리대장

회의해당팀비정기회의회사규정/표준의 제•개정 심사해당팀내부 품질/환경/안전보건 심사 보고품질보증팀, 관리팀최고경영자의 지시해당팀고객으로부터의 불만 사항 접수해당팀6.5.2 회의 준비 ... /외부로부터 제기되는 품질정보 및 불만사항의 접수 및 처리4) 내/외부로부터 제기되는 품질불만을 검토하여 관련 부서에 통보하고 그 결과를이해관계자에게 통보4.5 관련팀장관리/품질보증팀 ... dateRev. no.1 of 7AA-BB-01-0120YY/MM/DD0SUBJECT: 의사소통운영절차서의사소통 운영 절차서의사소통 관리대장 서식 개체 삽입으로 첨부 합니다.회사 로고

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 7페이지 | 2,100원 | 등록일 2022.11.30

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텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

. 모니터링의 궁극적인 목적- 상담원의 스킬 향상- 상담원의 통화 품질 평가 및 관리- 고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리수단- 교육을 통해 텔레마케터의 고객관리능력을 지도 ... 거나 용기나 용량이 작은 제품을 부가적으로 끼워 파는 판매 방법39. VOC로 얻을 수 있는 효과- 자사의 서비스 및 제품의 문제점을 파악하고 향후 고객 관리나 마케팅에 반영하면 2 ... 차, 3차로 발생될 수 있는 고객의 불만을 미연에 방지할 수 있다.- 불만고객에게 빠르고 효과적으로 응대하면 기존에 가지고 있던 생각들을 훨씬 긍정적으로 바꾸어 놓음으로써 불만고객

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(5주차 2차시 참고)-목차-I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. 국내 기업 ... 을 배경으로 하여 특히 중요하게 여겨지는 것이 고객관계관리이므로, 아래에서는 우선 고객관계관리의 개념에 대해 살펴볼 수 있도록 하겠다.또한 실제로 고객관계관리를 활용하고 있는 기업 ... 의 사례를 제시함으로써, 고객관계관리의 중요도에 대해 생각해 볼 수 있도록 하겠다.II. 본론1. 고객관계관리의 정의1) 개념고객관계관리(CRM, Customer

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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생산관리_제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

이 가능하지만, 서비스수명주기에서는 순간적으로 수요가 폭증하면 제공 품질이 떨어질 우려가 생긴다. 도입기나 성장기에 서비스 운영자가 체계 확립에 실패하면, 품질 저하나 고객 불만 ... 제품 시장에서는 동일한 모델이나 사양을 대량으로 생산해도 구매자에게 큰 불만이 발생하지 않는다. 오히려 규모의 경제 효과를 누리면서 단가를 낮출 수 있다. 서비스는 고객이 제공 과정 ... [생산관리]? 주제 : 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.Ⅰ. 서론제품과 서비스는 시장에서 소비자의 요구를 충족시키기 위해 제공된다는 공통점이 있으나, 형태

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.11

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(토론)산업심리학-정서노동 환경을 개선하기 위한 방안은 무엇인가

신경을 자극하여 육체적 질병의 원인이 되므로 철저하게 보상받아야 한다.고객의 컴플레인에 대한 진정성 있는 경청과 보상이 필요하다. 어떤 경우에는 기업 등 조직이 고객의 불만에 미온 ... 적이거나 방어적으로 대응하여 고객의 화를 북돋는 경우가 있다. 고객은 제품이나 서비스로부터 금액에 상당하는 만족감을 얻어야 하는데 그렇지 못한 경우 당연히 불만을 제기할 권리가 있 ... 다. 이 때 기업은 그들의 불만을 경청하고 잘못을 시인하며 최종적으로 피해에 대한 상당한 보상을 제공하여야 한다. 그런데 일부 기업은 그 비용을 절감하기 위해 정서 노동자에게 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04

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ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

"* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의 기대가 어느 ... 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식"* 불만/불평(complaint) → 제품 또는 서비스에 관련되거나, 대응 또는 해결이 명시적 또는 묵시적으로 기대되는"불만-처리 ... /행동수칙 → 고객만족 향상을 목표로 그 행위와 관련하여 조직이 고객에게 한 약속과 관련 규정* 분쟁(dispute) → 불만으로부터 발생되어 DRP-공급자에게 제출된 의견차이3.1

서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을

. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론품질경영시스템은 조직이 제품 및 서비스의 품질을 관리하고 지속적으로 개선하는 데 있어서 사용되는 체계적 접근법을 의미한다. 고객의 욕구와 기대를 충족 ... 절감품질 경영 시스템은 품질에 대한 규범 및 표준을 정의 내리고 이를 준수하여 비용을 절감하는데 기여한다. 결함의 발생을 최소화시킬 수 있고 불필요한 고객 불만 처리 비용을 감소 ... 생산관리주제 : 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ISO 9001 품질경영시스템2. 필요성Ⅲ

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

이 문제 없이 순조롭게 진행될 수 있도록 관리를 하고 제품이나 서비스를 판매한 뒤에 일어나는 고객 지원 등 제반활동 역시 지원을 해야 한다. 일부 영업지원 직무에서는 영업부 소속 ... 를 필요로 하며 이러한 정보를 정확하게 다루어야 한다. 예를 들어서 주문수량을 틀렸다거나 혹은 반드시 준수해야 하는 납기일을 하루 착각했다고 가정하자. 이로 인해서 고객들의 불만 ... 하고 필요시 신속하게 대응하는 능력을 갖추는 것이 매우 중요하다. 고객의 입장에서는 납품 일자가 하루만 달라지더라도 이로 인해서 크게 불만을 터뜨릴 수 있다. 이러한 불만은 영업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의 ... 하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜 ... 정보를 수집할 수 있겠는가?인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

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고객만족경영 우수사례

/서비스 개발부터 마케팅 A/S까지 전반적인 경영활동을 고객만족을 실현하는데 핵심가치를 두는 것을 의미합니다. 더불어 브랜드 이미에 부정적인 영향을 끼치는 불만고객을 효과적으로 관리 ... 적으로 운영영, 진행하는 경우가 많습니다. 이제는 비즈니스 전략의 기본이 되어버린 고객만족경영은 단발성이 아닌 지속적으로 유지,관리되어야 하는 기업 존폐를 결정짓는 중요한 요소로 자리잡 ... 하고 이들을 만족시킴으로써 브랜드 이미지를 보존 할 수 있습니다. 이처럼 불만이 만족으로 변화될 경우 불만고객은 충성고객으로 전환될 가능성이 높음으로 비즈니스 전략으로 고객만족경영

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.10

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자신의 삶에서 무언가 불평등하게 분배되고 있다고 느낀 사례를 소개하시오.

였다. 업무 순환 규칙이나 근무 로테이션이 문서로 정해져 있지 않아, 배정이 전적으로 관리자의 재량에 달려 있었다. 세 번째 원인은 소통 부족이었다. 일부 직원들이 불만을 가지 ... 게 ‘상품 진열과 재고 정리’와 ‘계산대 보조’로 나뉘었다. 진열과 재고 정리는 무거운 박스를 옮기고, 진열대를 오르내리며 물건을 채우는 일이 많았다. 반면 계산대 보조는 고객 ... 생 힘든 작업은 거의 하지 않았다. 관리자에게 이유를 물었을 때, “그 친구는 포장 일을 잘해서”라는 답변을 들었지만, 실제로는 모든 직원이 기본적인 포장과 정리 업무를 수행할 수

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.08

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2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

) 분석 내용4) 총괄 분석5) 향후 계획부록1. 불만 및 고충처리 접수대장 양식부록2. 불만 및 고충처리 결과 보고서 양식부록3. 고객의 소리함 제안카드 양식2023년 상반기 불만고충 ... 건수의 합 * 100)○ 접수처 및 접수방법 : 고객의 소리함, 전화, 구두, 기타○ 불만고충 유 형 : 불만사례, 건의사항, 친절사례○ 처리결과 통보유형 : 구두, 전화, E ... -Mail, 기타○ 총괄 분석Ⅲ분석내용? 불만고충 접수 방법(단위: 건)구두고객의소리함전화합계803112023년 상반기 불만고충 접수 방법을 살펴보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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