"불만고객관리"의 검색결과 입니다.

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"불만고객관리" 검색결과 381-400 / 20,340건

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공급관리사슬 서비스 평가

불만을 모두 갖게 되고, B2B 서비스의 소비자인 유통 기업 역시 소비자의 불만을 제대로 관리하는 데 실패하게 된다.롯데글로벌로지스의 기업 고객으로는 현대백화점(HMall), 롯데홈 ... 쇼핑, 롯데하이마트, 엘롯데 등이 있는데 이러한 쇼핑몰을 이용하는 고객들의 많은 불만이 “배송 지연”으로 나타나고 있기도 하다.물론 롯데글로벌로지스의 진천군 허브터미널인 충북 진천 ... 물류정보론주제: 공급관리사슬 서비스 평가-목차-I. 서론1. 물류의 의미2. 물류 기업의 분석II. 본론 : 롯데글로벌로지스와 공급사슬관리1. 롯데글로벌로지스의 개요2. 롯데

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오

만일 고객이 불만이 있는 경우 이러한 불만 사항을 즉시 해결하지 못한다면 시간이 지체되는 과정에서 고객의 불만은 더욱 증폭될 수 밖에 없고 이는 고객이 다른 경쟁사로 이탈한다는 것 ... , 동기부여 및 고객관계관리를 통해서 고객을 장기고객화하는 것과 관련된다. 물리적 증거는 서비스가 제공되는 장소의 시설이나 건물, 직원들의 복장, 팜플렛 등 매우 다양하다.그 다음 ... 고객상담심리주제: 서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오.목차I. 서론II. 본론1. 서비스 마케팅이란2. 서비스 마케팅의 성공사례3. 서비스 마케팅의 실패사례III

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.03.22

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아마존닷컴의 사업 방식 경영 전략에 대하여

아마존닷컴의 사업 방식 경영 전략에 대하여문어발식 확장, 고객 우선 정책으로 인해 미국 내에서도 잡음이 있는 기업이지만 아마존닷컴은 유통, 온라인 쪽에 있어서는 첨단 기업 ... 과 물류까지도 자동화를 노리고 사업을 확장한 것이 큰 의의가 있다고 생각을 한다.고객을 우선시하는 정책 때문에 판매자들은 볼멘소리를 많이 하게 되지만 고객의 입장에서는 회사 자체 ... 하려는 계산이 들어 있는 것이기도 하다.첨단 기술을 나름 잘 활용하고 있기 때문에 인공지능 기술을 통해서 물류를 관리하고 제품 가격도 알아서 조정을 하고 있다. 초일류기업이 된 현재

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.06.26

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

시스템을 통한 품질 관리: 모바일 애플리케이션은 운전 기사와 고객 간의 평가 시스템을 도입하여 서비스 품질을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 우수한 운전 기사를 선별하고, 플랫폼 ... 에서 필요한 역량(1) 고객 관리 능력: 콜센터 직원은 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 요청을 접수하고, 배정과 예약을 처리해야 한다. 따라서 고객 관리 능력이 중요하며, 고객 ... 과의 원활한 소통 및 서비스 제공에 대한 고객 만족도를 높일 수 있어야 한다.(2) 배정 및 예약 관리 능력: 콜센터 직원은 수동적으로 운전 기사를 배정하고, 예약을 관리해야 한다

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.15

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. 고객관계관리 활용 사례: 아모레 ... 에 기업들의 고객 관리와 평판 관리는 선택이 아닌 필수이다. 상황이 이렇다보니 고객관계관리시스템의 필요성이 커지는 것은 당연한 귀결이라고 할 것이다. 아래에서는 고객관계관리시스템 ... 이 무엇인지 알아보고 이것을 잘 활용하고 있는 국내 기업의 사례를 하나 살펴보기로 하겠다.II. 본론1. 고객관계관리의 정의고객관계관리란 기업이 가진 고객정보를 바탕으로 고객을 세분

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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공적 기술서 작성방법

하여 종합적이고 체계적인 운영제도 수립이 필수적임 공적기술서는 자료를 새로 만드는 것이 아님 소비자불만 (VOC) 관리 현황 소비자 중심경영 성과 교육 실적 조직도 홈페이지 언론기사 ... 를 구성하여 종합적이고 체계적인 운영제도 수립이 필수적임 공적기술서는 자료를 새로 만드는 것이 아님 소비자불만 (VOC) 관리 현황 소비자 중심경영 성과 교육 실적 조직 ... 가 참여하거나 소비자의 의견을 반영한 실적이 있는가 ? 3 긴급하거나 잠재적인 소비자불만 대응등 위기관리를위한 절차를 수립하여 실행하는가 ? 4 5 평가지표 1 제품 , 관련 부품

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.05

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학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

. 3. 콜센터 직원, 텔레마케터: 고객 서비스 직원들은 고객들과의 상호 작용을 통해 긍정적인 경험을 제공해야 한다. 고객들의 불만이나 요구를 수용하고 친근한 태도로 대응하기 위해 ... 과 이익이 늘어날 것으로 기대하여 고객관리를 더 강화하고, 그럴수록 고객을 상대하는 직원의 감정 노동 강도는 더 높아지기 마련이다. 이로 인해 발생되는 문제점을 사례를 들어 설명해보 ... 인 발언은’ 쏙 빼놓고 불만을 제기하는 사례 (21.11 유튜브 비디오머그) 3. 화장품을 사간 고객이 제품을 써보고, 피부에 트러블이 생기자 판매원에게 소리 지르며 위협하는 행위

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.12 | 수정일 2024.11.13

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롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을 위한 노력을 하고 있다. 특히 직원 변화 관리는 직원을 섬기는 경영, CEO와 자유 토론회 ... 적 설계 뿐 아니라 성공적으로 운영할 수 있는 치밀한 마케팅 전략, 높은 수준의 운영 및 시설관리, 고객 관리 등의 모든 요소가 균형과 조화를 이루어 새로운 독립된 세계를 창출 ... 하며, 고객 불만은 규정 때문에 생긴다고 믿는다. 즉, 모든 일은 고객의 입장에서 고객이 원하는 방법으로 융통성 있게 탄력적으로 운영해야 한다는 것이다. 이러한 고객만족을 위한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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윤리학 ) 첫째, 4단인 어짊, 의로움, 예의, 지혜 중 하나의 주제를 고른 후, 이에 해당하는 수업 중에 언급한 인물을 한 명 택해 그의 생애를 정리하고, 그에 대한 수강생 자신의 평가를 쓴다. 둘째, 그 주제와 관련한 수강생 자신의 실제 경험담과 견해를 구체적으로 쓴다.

을 고객 당사자를 위해서도 발급하면 안 되는 서류였다. 나는 분명히 서류를 발급하면 안 된다고 하였으나, 직속 상사는 고객의 불만을 빠르게 잠재우고 싶어 하는 마음이 컸던 모양이 ... 이 들어갈 수 없는 상황이었다. 당연히 서류가 불만족스러웠던 고객은 다시 우리에게 불만을 표하며 화를 내었다. 상사는 비겁하게도, 뒤에 물러났다. 당장 고객을 앞에 두고 있 ... 었다. 정규직원이기도 하고, 나에게는 상사이기도 했던 사람에게 모두가 불만이 높아져만 가고 있는 일이었다. 그 상사는 관리직원으로, 직원을 관리하는 중요한 역할을 맡고 있었다. 하지

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.05 | 수정일 2021.03.17

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기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하시오.

적 문제로 인해 생산 및 공급에 어려움이 발생할 수 있습니다. 이는 제품의 품질 저하, 고객 서비스의 불만, 시장 점유율 감소 등의 이슈로 이어질 수 있습니다.② 영향: 생산 불량 ... 으로 인한 제품 불량률 상승, 공급 지연으로 인한 주문 취소 및 고객 유실 등으로 인해 기업의 이미지와 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.다. 인력 관리 문제① 이슈: 인력 관리 문제 ... 한 문제의 종류와 세부적 원인 분석기업의 경영활동에서 발생하는 문제는 다양한 종류와 세부적인 원인을 가질 수 있습니다. 일반적으로 재무, 운영, 인력관리, 경영전략 같은 문제들이 발생할

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.20

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고객만족경영 사례

다.그러므로 반드시 경영자가 참여하여 비전이 정립되어야 하고 많은 관리자와 함께 공유과정을 걸쳐야 한다.그리고 워싱턴 D.C.의 TARP가 실시한 조사에 따르면 불만을 가진 고객 중 ... 고작 4%만이 회사 측에 표현을 한다고 한다.즉 1명의 불만자가 25명을 대변하고 있는 것이다.더욱 중요한 것은 불만을 가지고 있는 고객 중 69%에서 90%는 아무런 불평도 없이 ... 은 회사회사의 내부고객이라는 인식이 먼저 있어야 한다.고객만족을 위해 정해진 기준이 현장에서 왜 이행되지 않는 것일까? 에 대한 원인을 규명해 보면 대부분 그 원인이 기업내부에 관리기능

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.

CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.과목명 : 마케팅원론이 름 :제출일 :Ⅰ. 서론CRM이란 고객관계관리라고 ... 를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치증진, 잠재고객활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.Ⅱ. 본론1신규고객 유치전략신규고객 유치단계 ... 은 고객을 끌어모았으나, 이후 경쟁사들의 등장과 예상하지 못한 상황들이 있었다. 그런데도 현재까지 성공적으로 기업의 위치를 유지하는 데에는 CRM을 통한 고객 관리가 큰 영향

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.17

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고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

다. 제품을 폐기하는 심리적 비용에는 더 오래 지속될 것으로 예상되는 제품을 교체해야 하는 것과 관련된 불만이 포함될 수 있다.기업은 제품과 서비스의 심리적 비용이 고객 만족과 충 ... 성도에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 이를 이해하고 관리하는 것이 중요하다. 긍정적인 고객 경험은 고객 만족도 증가로 이어질 수 있으며, 이는 고객 충성도 증가와 반복적인 비즈니스 ... 로 이어질 수 있다. 반면 부정적인 고객 경험은 고객 불만 증가로 이어져 고객 충성도 저하와 부정적인 입소문을 유발할 수 있다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명하시오

은 웹 기반 디지털 계기판을 이용해 고객 불만, 서비스를 제공하는 각 지역의 네트워크 성능, 중단된 회선 등 정확한 실시간 정보를 회사에 제공하여 보다 빠른 의사결정과 수정의 효율 ... 적으로 운영할 수 있도록 관리해 준다. 경영정보시스템은 자료를 저장하고 정보를 생성함으로써 기업 내 필요한 지식을 생성 및 축적하여 이를 활용할 수 있도록 만드는 통합적인 시스템 ... 을 의미한다. 이에 본론에서는 디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 분류1) 운영 관리

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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[사회복지행정론](A+)사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요

한 요인이기 때문에 고객을 대상으로 하는 서비스 품질의 연구 및 측정에 본질적인 어려움이 있다.2) 사회복지서비스 품질 관리기법으로서 총체적 품질관리(TQM)총체적품질관리(Total ... 년대에 미국의 자동차산업의 신경영기법으로 도입된 후 그 적용범위를 확장시켜 나간 관리기법이다. 고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 나아가 그들을 감동시키기 위한 기업의 경영활동 ... , 총체적 품질관리로 발전되었다.Gunther와 Hawkins는 TQM이란 “지속적인 품질개선을 강조하는 일련의과정으로서 고객중심, 사실에 근거한 의사결정, 팀워크를 통한 효과적인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12

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아마존 기업 분석

하여 고객 만족도를 높임 자사의 데이터 분석 기술을 이용 고객 구매 패턴을 파악하고 , 이를 바탕으로 재고를 관리하고 제품을 예측 판매량에 맞게 조정 이를 통해 아마존은 재고를 효율 ... 한 문제를 처리하고 , 고객 만족도를 높이는 역할 고객의 문의사항 , 불만 , 요구사항 등을 적극적으로 수집하고 , 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개선하는데 중요한 역할 IT 부서 ... 들의 구매 패턴과 데이터를 분석하여 제품 라인업을 최적화 고객 서비스 팀을 운영하여 고객들의 문의나 불만사항을 신속하게 해결 빅데이터 분석 기술을 이용하여 고객 구매 패턴을 파악 이

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.15

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.

적 코스트를 줄일 수 있는 중요한 요소이다. 기업은 제품의 품질 관리를 철저히 하고, 사후 서비스를 통해 고객의 불만이나 문제를 신속하게 해결할 수 있는 체계를 구축해야 한다.혁신 ... 를 들어, 구매한 제품이 기대에 미치지 못하거나 예상과 달리 작동하지 않는 경우, 고객은 후회나 불만을 느낄 수 있다. 이는 고객이 제품을 선택하고 구매할 때 정신적인 코스트를 지불 ... 를 높이기 위한 품질 관리, 사후 서비스의 향상 등은 고객의 정신적 코스트를 감소시키는 데에 도움을 줄 수 있다. 고객이 제품을 선택하고 구매하는 과정에서 후회하지 않고 신뢰할 수 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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반려동물사업계획서PPT, 반려동물케어서비스사업, 반려동물사업계획서PPT, 반려동물사업아이디어PPT

프로그램 지역 반려동물 행사 참여7. 리스크 관리 7.1 예상 리스크 반려동물 안전사고 서비스 품질 불만 직원 이직 경쟁업체 증가 7.2 대응 방안 배상책임보험 가입 서비스 품질 ... 관리 시스템 구축 직원 복지 및 교육 강화 서비스 차별화 및 고객 충성도 제고8. 향후 발전 계획 8.1 단기 목표 (1 년 ) 회원 500 명 확보 월 매출 1 억원 달성 서비스 ... 조원 (2024 년 기준 ) 돌봄 서비스 시장 : 약 1 조원4. 운영 계획 4.1 인력 구성 대표자 1 명 , 운영 관리자 2 명 전문 펫시터 10 명 ( 정규직 5 명

리포트 | 10페이지 | 15,000원 | 등록일 2025.02.05

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

로서 투자&관리 중요, 제품 품질 개발과 유사2. 서비스 문화기업 문화: 구성원들이 공유하는 가치와 믿음, 행동 기준 제공, 서비스 중심 문화의 중요고객 중심 문화의 중요성: 기업 ... 의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 향상4. 종업원만족도, 고객만족 ... , 수익성 관계내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육 통해 브랜드에 대한 이해△역할

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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교재와 강의 1장에서 설명하는 외식산업의 문제점에 관하여, 자신이 생각할 때 심각하다고 생각하는 문제 2가지를 들고 그에 대한 설명과 자신이 생각하는 해결 방안을 설명 하시오.

관리는 고객의 건강과 직결되며, 외식업체의 신뢰도와 이미지에 큰 영향을 미친다. 그러나 여전히 많은 외식업체에서 위생과 안전 관리가 소홀히 되고 있는 실정이다. 식품의약품안전처 ... 다. 위생 문제는 단순히 고객의 불만을 초래하는 것에 그치지 않고, 외식업체의 법적 책임 문제로 이어질 수 있으며, 심각한 경우 영업 정지와 같은 처벌을 받을 수도 있다.위생과 안전 ... 진다. 두 번째 문제인 위생과 안전 문제는 외식업체의 기본적인 책임이지만, 여전히 많은 업소에서 위생 관리와 식품 안전에 소홀히 하고 있는 실정이다. 이는 소비자의 건강에 직접적인

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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