"불만고객관리"의 검색결과 입니다.

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"불만고객관리" 검색결과 401-420 / 20,339건

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고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

다. 제품을 폐기하는 심리적 비용에는 더 오래 지속될 것으로 예상되는 제품을 교체해야 하는 것과 관련된 불만이 포함될 수 있다.기업은 제품과 서비스의 심리적 비용이 고객 만족과 충 ... 성도에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 이를 이해하고 관리하는 것이 중요하다. 긍정적인 고객 경험은 고객 만족도 증가로 이어질 수 있으며, 이는 고객 충성도 증가와 반복적인 비즈니스 ... 로 이어질 수 있다. 반면 부정적인 고객 경험은 고객 불만 증가로 이어져 고객 충성도 저하와 부정적인 입소문을 유발할 수 있다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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아모레퍼시픽 경영전략 사례

한계가 있을 수 있지만, 이 정책이 다른 수평적 구조를 이루는 회사 정책과 맞물리면서 시너지 효과를 낼 것으로 기대하고 있다.- 과거 아모레퍼시픽에서는 고객들의 불만을 접수 ... 하고 처리하는데 많이 시간이 소요되었다. 그러나 2009년에 소비자 불만 자율관리 시스템(CCS)의 도입으로 불편 사항을 사전 예방하고 조직원들이 자율적으로 관리하고 처리하도록 설계 ... 하였다. 고객 불만에 대하여 처리하는 방식을 바꾸고, 구성원들로 하여금 직접 불만을 처리토록 하게하자, 기업의 입장에서는 고객 불만족이 줄어들게 되었고, 종업원의 입장에서는 재량

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.11.18

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론 ... - 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감, 가격우위 효과 - 대기시간 통제요인 ① 고객통제요인 : 대기단위, 고객의 태도, 대기목적가치 ② 기업 완전통제요인 : 공정성, 편안

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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미용경영학 ) 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

에서 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2) 고객 불만족의 영향3) 고객 불만족 예방 및 대응결론출처 및 참고문헌서론미용 서비스는 두피 및 머리카락, 피부관리, 마사지, 비만관리 ... 도 관리가 필수이다.2) 고객 불만족의 영향고객 불만족은 서비스 기업에 다양한 영향을 미친다. 가장 큰 영향은 고객 이탈이다. 미용서비스업의 특성상, 단발성으로 끝나는 것이 아닌 장기 ... 질 개선에 큰 도움이 될 것으로 사료된다.둘째, 고객 불만족이 발생했을 때는 고객의 불만을 경청하고, 적극적으로 해결책을 제시해야 한다. 고객 불만족 사항 중에서는 원활한 의사소통

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

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[사회복지행정론](A+)사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요

한 요인이기 때문에 고객을 대상으로 하는 서비스 품질의 연구 및 측정에 본질적인 어려움이 있다.2) 사회복지서비스 품질 관리기법으로서 총체적 품질관리(TQM)총체적품질관리(Total ... 년대에 미국의 자동차산업의 신경영기법으로 도입된 후 그 적용범위를 확장시켜 나간 관리기법이다. 고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 나아가 그들을 감동시키기 위한 기업의 경영활동 ... , 총체적 품질관리로 발전되었다.Gunther와 Hawkins는 TQM이란 “지속적인 품질개선을 강조하는 일련의과정으로서 고객중심, 사실에 근거한 의사결정, 팀워크를 통한 효과적인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12

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대구미용실,오무선미용실,OMS커뮤니케이션전략

에 불만을 가지는 손님의 글 홈페이지 관리를 하지 않아 고객과의 소통 이 원활하지 않음 전체적으로 부족한 고객과의 소통인터넷 방송 아프리카 TV 에서 OMS 를 홍보하면 어떨까 ... 2 지정 디자이너 예약제 에 불만을 가지는 손님의 글 인기가 많은 디자이너에게만 예약이 몰려 , 2-3 일 전에 예약을 하려해도 힘들다Situation 2 홈페이지 관리 와 소통 ... 해진 고객관리 고객과의 쌍방향 의사소통 가능사람들의 이목을 끌 수 있는 이벤트와 홍보를 이용한다면 , 오무선을 알리는 동시에 신규고객층까지 확보할 수 있을 것이다 향후 미용산업에서 오무선의 독보적 위치 설정감사합니다 : ){nameOfApplication=Show}

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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인증숙지사항(취약환자 지원체계, 불만고충처리절차, 재활 사회복지체계, 검체검사 운영, 검체결과보고, 검체검사실 안전관리절차, 영상검사 운영, 방사선안전)

안내 설명원내 게시물로 안내한다.-민원접수방법 : 병원홈페이지 고객의 소리, 고객소리함(건의함), 전화 및 직원면담(원무팀)불만고충처리 체계고객민원접수→민원발생 부서에 통보(3일 ... 복지관외국인한국 BBB KOREA○○시 다문화가정 지원센터가정폭력여성 긴급 상담전화기타(성폭력 등)○○ 경찰서2. 불만고충처리절차불만고충처리절차 안내입원환자는 병동간호사가 입원생활 ... )→민원인에게 처리결과 통지(14일)→민원내용 분석하여 정기적으로 보고, 개선활동 시행고객의 소리 접수방법① 고긱의 소리함 : 전 층 휴게실② 방문상담 : 원무팀장(1층 원무과

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.08

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CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객중심적(customer-centric)인 경영방식이다.또한 CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속 ... 기업사례분석(1) 파리바게트파리바게트는 제품 개발 및 생산 시스템에서는 업계 진출시 고객에게는 가장 신선한 빵을 제공하고, 가맹점주에게는 효율적인 재고관리를 통한 수익성 개선에 기여 ... 회의 등을 통한 다양한 COMMUNICATION 채널 운영으로 가맹점주와의 관계강화 마케팅을 실천하고 있다. 그리고 고객정보를 기반으로 하는 고객관리 프로그램을 '보너스 북

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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롯데리아

으므로 제품품질과 서비스수준의 차이를 줄이도록 노력해야 하며 고객 불만관리도 최소화시켜야 한다.재무의 안정성안정적인 재무구조가 유지되고 있다. NICE신용평가에 따르면 롯데리아 기업 ... 한 것을 알 수 있다. 따라서 롯데리아는 고객의 접근성과 홍보에 유리한 위치에 있다고 할 수 있다. 그리고 오른쪽 표에는 롯데리아가 직영점 수보다 가맹점 수가 많은 것을 나타내고 있 ... 다. 직영점은 기업의 관리를 받으나 가맹점은 가게사장이 관리를 하므로 제품의 품질이나 서비스의 수준이 다르게 나타날 수 있다는 단점이 있다. 롯데리아는 가맹점 수가 압도적으로 많

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.04

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (5)

고 있다. 이들 소비자를 방치할 경우 기업 이미지가 크게 추락해 매출 하락으로 이어질 수 있다.따라서 기업이 고객센터를 운영해 소비자 불만을 즉시 해결하거나 판촉행사를 통해 소비자 ... 날 사회에서는 제품의 가시적 품질과 보이지 않는 품질을 모두 개선해야 기업 이윤을 창출할 수 있는 것으로 나타났다.여전히 일부 기업은 생산에만 집중하고 고객 관리는 소홀히 하고 있 ... 의 내구성을 강화하는 것이다. 제품이 너무 빨리 고장나면 소비자들은 제품의 내구성에 불만을 느끼거나, 이런 제품을 판매한 업체를 기피하게 돼 회사 매출에 악영향을 미칠 수 있다.따라서

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.

Management, 줄여서 TQM) 또는 종합 품질 관리란 기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식이다.기존의 품질 관리는 주로 제품과 서비스에 대한 ... 시키고, 클라이언트 중심의 사고를 강화하면서 조직 관리의 전 과정에 이를 잘 반영하여야 한다.그러기에 사회복지조직의 목표는 생산성보다는 고객 중심의 품질 향상에 목적을 둬 프로그램이 계획 ... 해서도 활발한 활동을 할 수 있도록 준비한다.3. 사회복지서비스 품질의 관리방안1) 단기적 관리방안 - 단기적 관리방안은 품질을 측정하는 도구로서 많이 활용 한다.① 고객의 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.29

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해커스A+/A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있다. 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에 속한 자의 입장에서 이러한 관리자 평가에 문제를 심각하게 생각하여 관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량 평가, 교육,

지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에 속한 자의 입장에서 이러한 관리자 평가에 문제를 심각하게 생각하여 관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 ... 기 때문에 팀워크 역시 기존보다 개선될 수 있다. 3. 목표관리를 통한 구성원과의 소통 및 피드백 강화 평가 과정에서 결과에 대한 불만을 줄이고 직원들의 동기 부여를 위하여 평가 ... Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 명확한 평가 기준을 통한 객관성 강화 2. 평가자 교육 및 다면 평가를 통한 편향 방지 3. 목표관리를 통한 구성원과의 소통 및 피드백 강화 Ⅲ

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.18

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을

라 기업 경영에 미치는 영향도가 크다고 볼 수 있다. 아마존은 불만을 가지고 있는 고객이 오프라인에서는 6명에게 불만을 토론하는데 온라인에서는 6,000명에게 불만을 전달한다는 사실 ... 에 주목했다. 즉, 온라인에서는 불만에 대한 영향력이 약 1,000배 급증하기에 고객의 만족에 초점을 맞추어야 한다고 강조한 것이다.그리고 경영전략을 수립하는 데 있어서 불변의 내용 ... 한다. 새로운 제품, 서비스, 생산공정기술, 새로운 구조, 관리 시스템 등을 의도적으로 실행하며 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것을 의미한다. 혁신은 개성적인 경영이념

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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이디야커피 경영전략과 마케팅전략 사례 및 이디야 SWOT분석

) Threat4. 이디야커피 경영전략과 마케팅전략 사례(1) 인적자원관리(2) 차별화된 유통전략(3) 고객불만 대응전략(4) 사회공헌활동(5) 매장전략(6) 마케팅믹스 4P전략 ... ) 고객불만 대응전략고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 하면, 주문을 입력하고 음료 제조, 음료를 픽업 그리고 마지막엔 정리정돈 ... 다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.11

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.

적 코스트를 줄일 수 있는 중요한 요소이다. 기업은 제품의 품질 관리를 철저히 하고, 사후 서비스를 통해 고객의 불만이나 문제를 신속하게 해결할 수 있는 체계를 구축해야 한다.혁신 ... 를 들어, 구매한 제품이 기대에 미치지 못하거나 예상과 달리 작동하지 않는 경우, 고객은 후회나 불만을 느낄 수 있다. 이는 고객이 제품을 선택하고 구매할 때 정신적인 코스트를 지불 ... 를 높이기 위한 품질 관리, 사후 서비스의 향상 등은 고객의 정신적 코스트를 감소시키는 데에 도움을 줄 수 있다. 고객이 제품을 선택하고 구매하는 과정에서 후회하지 않고 신뢰할 수 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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교재와 강의 1장에서 설명하는 외식산업의 문제점에 관하여, 자신이 생각할 때 심각하다고 생각하는 문제 2가지를 들고 그에 대한 설명과 자신이 생각하는 해결 방안을 설명 하시오.

관리는 고객의 건강과 직결되며, 외식업체의 신뢰도와 이미지에 큰 영향을 미친다. 그러나 여전히 많은 외식업체에서 위생과 안전 관리가 소홀히 되고 있는 실정이다. 식품의약품안전처 ... 다. 위생 문제는 단순히 고객의 불만을 초래하는 것에 그치지 않고, 외식업체의 법적 책임 문제로 이어질 수 있으며, 심각한 경우 영업 정지와 같은 처벌을 받을 수도 있다.위생과 안전 ... 진다. 두 번째 문제인 위생과 안전 문제는 외식업체의 기본적인 책임이지만, 여전히 많은 업소에서 위생 관리와 식품 안전에 소홀히 하고 있는 실정이다. 이는 소비자의 건강에 직접적인

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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데이터품질의 의미를 약술하고 데이터품질 관리의 실패가 조직의 경영에 미치는 영향에 대해 교재 외의 사례를 조사하여 기술하시오.

된다. 조직의 입장에서도 데이터품질은 단순한 효율성 문제가 아니라 신뢰의 문제이다. 고객의 정보를 정확히 관리하지 못하면 거래 자체가 불안정해지고, 더 나아가 고객과의 관계도 무너질 ... 데이터품질 관리가 실패하면 조직의 경영은 여러 측면에서 흔들린다. 첫째, 운영 효율성이 떨어지고 비용이 불필요하게 증가한다. 예를 들어, 고객 주소가 잘못 입력되어 택배가 반송 ... 된다면 단순히 다시 보내는 비용만 드는 게 아니다. 물류 인력과 시간, 고객 불만 처리까지 이어지면서 조직 전체의 운영이 꼬이게 된다. 나 역시 온라인 쇼핑몰에서 잘못된 주소로 주문

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.15

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고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

관리에 대한 관심이 고조되고 제품의 차별화가 어려워지자 고객서비스와 고객만족의중요성을 인식하기 시작하였고, 이 시기에는 주로 고객의 욕구를 신속하게 접수하여 처리함으로써 고객의 불만 ... 경영학개론고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계 ... 관리의 정의2. 고객관계관리의 등장배경3. 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)4. 기업의 CRM 사례5. 나의 의견Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객관계관리

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

하는 텔레마케팅의 성공요소1) 타겟 고객의 정확한 식별2) 데이터 관리와 신선도3) 맞춤형 커뮤니케이션과 관계 구축3. 텔레마케팅 성공요소의 실제 적용과 시사점1) 현대카드: 데이터 기반 고객 ... 이나 서비스를 알리고, 상담하거나 판매하며, 나아가 고객과의 관계를 지속적으로 관리하는 마케팅 활동을 뜻한다. 단순히 일방적으로 상품을 안내하는 수준에 머무르지 않고, 고객의 성향 ... 한다고 확신한다.2) 데이터 관리와 신선도두 번째로 중요한 요소는 고객 데이터의 체계적 관리와 신선도 유지이다. 텔레마케팅은 데이터에 기반한 마케팅이기 때문에, 리드와 잠재 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.08

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생산및운영관리 기말고사 요점정리

6장 Quality Management품질관리 : 제품이나 서비스가 고객의 니즈에 부합되도록 생산되었음을 보장하는데 사용되는 체계적인 정책, 방법, 절차1. 전사적 품질 경영 ... (TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의 품질 ... 불만 대응 등 기타 비용을 야기하는 낭비2) 속도와 대응 능력 : 고객 니즈/문제점 해결 및 경쟁자의 활동에 대한 대응을 효율적으로 할 수 있는 운영 시스템3) 품질 향상

시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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