"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 121-140 / 43,612건

산업체급식 메뉴 만족도 조사도구의 활용에 대한 사례연구 (Case Study of Menu Satisfaction Index in Business & Industry Food Service)

하였다. 메뉴 품질 속성 15개에 대한 문항과 메뉴에 대한 전반적인 만족도를 측정하는 1개 문항에 대해 고객의 만족도를 매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족 ... 본 연구에서는 산업체 급식소의 메뉴 만족도를 평가할 수 있는 조사도구를 개발하고 개발된 조사도구를 이용하여 산업체 급식소를 대상으로 고객들의 메뉴 만족도를 조사함으로써 도구 ... 의 활용 사례를 제시하였다. 그 내용을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 문헌고찰, 전문가 및 고객 대상 면담, 전문가 검토, 신뢰도 및 타당도 검증의 3단계로 메뉴 만족도 조사도구를 개발

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.08 | 수정일 2025.07.11

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고객접점 종업원의 친사회적 행동이 여성 고객의 만족도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Service Personnel’s Prosocial Behaviors on Female Customers’ Satisfaction)

본 연구는 대인 서비스 접점에 있는 종업원의 친사회적 행동이 여성 고객의 서비스 만족도 및 기업에 호의적인 행동 참여 여부에 어떠한 영향을 미치는지 규명하는 것을 목표로 한다 ... . 이 논문에서는 규정된 역할의 고객 서비스(RPCS)와 비규정된 역할의 고객 서비스(ERCS)로 구성된 친사회적 행동이 고객의 내적반응을 매개하여 고객 만족에 얼마나 영향을 미치 ... 는지 파악하였다. 더 나아가 서비스에 만족한 고객들이 자발적으로 보이는 애호도, 협조, 참여 등의 기업에 호의적인 행동을 대상으로, 종업원의 친사회적 행동이 고객들의 자발적 행동

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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인터넷 쇼핑몰에 대한 대학생들의 만족과 행동의도에 관한 연구 (A Research on the Consumer Satisfaction and Repurchase Intention of University Students on the Internet Shopping Mall)

국제e-비즈니스학회 유호종

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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베트남 미용종사자의 직무만족이 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Vietnam Beauty Workers' Job Satisfaction on Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 베트남 지역의 미용서비스 종사자들의 직무만족이 고객이 지각한 서비스 품질, 고객 만족, 고객충성도로 이어지는 경로를 파악하여 베트남 진출을 꾀하는 한국 기업들에게 현지 ... 은 2019년 6월부터 9월까지 3개월에 걸쳐 베트남어로 번역하여 자기기입식 설문을 실시하였다. 배부된 설문지는 불성실한 응답을 제외한 503(직원251부, 고객 252부)부를 최종 분석 ... 하였다. 분석결과, 직무만족은 서비스품질과 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 고객충성도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스품질은 고객만족에 유의

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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한식당 경험품질이 고객 가치, 태도, 그리고 충성도에 미치는 영향: 중국 상해 소비자를 대상으로 (The Effect of Korean Restaurant Experience Quality on Value, Attitude, and Loyalty: Focused on Shanghai Consumers)

본 연구는 중국 고객의 한식 레스토랑에 대한 경험품질이 고객 가치와 만족에 어떠한 영향을 미치는 지와 고객 가치와 만족이 충성도에 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이러한 연구 ... 되었으며, 총 280부의 설문지를 회수하여 불성실한 설문지 4부를 제외하고 276부가 분석에 이용되었다분석결과 프로모션과 서비스는 고객 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났으나, 메뉴, 물리적 환경, 그리고 접근성은 고객 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 메뉴와 서비스는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 물리적 환경

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증 (The Effects of Customer Dissatisfaction, Alternative Attractiveness, Switching Cost on Customer Switching Intention)

영향력의 차이는 없었다. 또한 소비자 불만족과 대안의 매력도와 함께 고려된 전환비용은 소비자의 전환의향을 유의하게 낮추는 것을 알 수 있었다. 고객 만족 극대화를 목표로 하 ... 는 기업에서도 불가피하게 발생하는 부주의한 실수 등에 의해 소비자들이 서비스 제공자에 대해 불만족하게 될 때가 있다. 그리고 때로는 기업이 자사 고객의 만족을 극대화시켰음에도 불구 ... 만족, 대안의 매력도, 전환비용 각각이 소비자 전환의향에 미치는 영향력을 검증해 보았다. 검증 결과 소비자 불만족과 대안의 매력도가 전환의향에 미치는 영향력은 둘 다 유의했으며 그

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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소비자의 규범적 기대와 예언적 기대가 소비자의 만족에 미치는 영향: 조절초점 성향을 중심으로 (The Effect of Consumers’ Should-expectation and Will-expectation on Consumer Satisfaction: Focusing on Regulatory Focus)

소비자 만족은 제품이나 서비스의 판매 등의 기업의 성과에 중요한 영향을 미칠 뿐만 아니라 구전을 일으키고 더 나아가서 고객 충성도를 향상시킨다. 기존의 소비자 만족 연구는 기대불 ... 일치 이론을 중심으로 소비자의 기대, 지각된 성능, 이에 따른 기대불일치 정도가 만족에 미치는 영향을 확인하고 있다. 본 연구는 소비자의 기대를 해당 제품이나 서비스의 성능 ... 기대불일치가 만족에 더 큰 영향을 미치는지 확인하고 있다. 구체적으로 향상초점 성향이 강한 소비자는 규범적 기대 불일치보다는 예언적 기대 불일치가 만족에 미치는 영향이 더 크

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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레스토랑의 기대불일치와 만족에 관한 연구 -음식제공에 대한 정보의 양의 조절효과를 중심으로- (Disconfirmation of Expectations and Satisfaction with a Restaurant:Focused on the Moderating Role of the Amount of Information about Food Offer)

을 미치는 것으로 나타났다. 실험의 결과 프로모션 제안의 수준에 대한 중요한 시사점을 가지게 되었다. 고객 불만족이 기대와 음식성과의 불일치의 작용이라고 가정하면, 지나친 프로모션 과장 ... 에 의해 초래한 비현실적인 고객의 기대는 고객 불만족으로 끝난다는 것이다. 이론적 실무적시사점이 논의 되었다. The purpose of this study is to ... 본 연구의 목적은 실험설계를 통해 레스토랑의 기대불일치와 만족에 관해 검증하는 것이다. 독립변수(기대)의 조작은 음식정보의 설득수준 차이에 따라 두 가지 또는 수준과 음식정보제공

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.07 | 수정일 2025.06.10

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항공사 선택속성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Study of the Influence on Customer Satisfaction and Loyalty of Airline Selection Attributes)

본 연구는 항공시장의 규모가 급성장하는 상황에서 항공기 이용객을 대상으로 항공사 선택속성이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 고객만족이 충성도에 미치는 영향에 대해서 ... 도 고찰하였다. 연구목적을 수행하기 위해서 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 결측치나 불성실한 설문지를 제외한 유효표본인 총 234부를 실제분석에 이용하였다. 분석 ... 을 위해 SPSS 23.0 패키지 프로그램을 이용하였다. 분석결과, 첫째, 항공사 선택속성인 핵심 서비스, 촉진 서비스, 부가 서비스 등 3개 요인 모두 고객만족에 정(+)의 유의

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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로지스틱 회귀분석을 이용한 B2B 관계전환비용과 관계전환 경향: 만족집단과 불만족 집단의 비교 (A Test of B2B Relationship between Switching Costs and Propensity for Switching using Logistic Regression)

는 만족집단과 불만족집단을 비교한다. 연구결과, B2B 관계형성에 참여하는 기업(공급자 또는 파트너) 중 기존의 관계에 만족하는 집단과 불만족하는 집단의 관계전향경향에 영향을 미치 ... 등은 만족집단에서 유의한 결과를 나타낸 반면, 불만족집단에서는 유의하지 않게 조사되었다. 또한 두 집단 사이의 공통점은 금전적손실비용으로 조사되었다. 본 연구결과를 바탕으로 연구자 ... insights and provides limitations and further research directions. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향: 베이징의 서비스고객을 대상으로 (An Analysis on the Effect of Employee Authenticity on Service Quality, Satisfaction, Trust and Loyalty: Focusing on Services Customer of Beijing)

를 대상으로 종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질에 미치는 영향과 관계결과 변수인 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도 간의 관계를 연구하고자 하는 것이다. 제안된 연구모형 ... 을 분석하기 위해 서베이를 이용하였고, 자료수집은 중국의 베이징에 거주하면서 서비스구매 내지 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 총 500부를 배포하여 493부가 회수되었지만 불성실 ... 프로그램을 이용하였다. 본 연구의 결과에 의하면, 종업원 진정성에 대한 고객지각은 지각된 서비스품질에 정의 영향을, 서비스품질은 고객만족과 고객신뢰에 정의 영향을, 그리고 고객만족

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간 인터넷 자기효능감의 조절효과에 관한 연구 (The Effects of Service Quality by a Pension Website on Customer Satisfaction and Word of Mouth Intention: Centering on the Moderating Effects of Internet Self-Efficacy)

과 고객만족 간에 관련성을 고찰하고자하였다. 본 조사는 2011년 3월 30일부터 4월 30일까지 약 한 달간 설문조사를 실시하여 총 332부를 회수하였으며,이 중 설문태도가 불성실 ... 본 연구의 목적은 펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간의 영향관계에 대해 알아보고, 펜션상품전자상거래 구매자의 인터넷 자기효능감 수준에 따른 웹사이트 서비스품질 ... 성, 거래 안정성 등의 5개 차원으로 도출되었다.둘째, 펜션 웹사이트 서비스품질 요인 중 정보품질이 고객만족에 가장 큰 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그다음 상호작용성, 디자인

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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친환경농산물의 단서가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향-사전지식 조절효과를중심으로- (The Effects of EnvironmentFriendly Agricultural Product Cues on Customer Satisfaction and Purchasing Intention -The Moderating Effect of Prior Knowledge -)

본 연구는 단서들에 기초하여 친환경농산물의 내재적 단서와 외재적 단서가 사전지식, 고객만족 및 구매의도와의 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 친환경농산물 단서 ... 가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향과 친환경농산물에 대한 사전지식의 조절효과를 제안하였다. 이 연구는 친환경농산물을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사하였으며, 설문조사 ... 에 사용하였다., 요약하면 다음과 같다. 친환경농산물 단서(내재적 단서, 외재적 단서)는 고객만족 및 구매의도에 중요한 영향을 미치며, 친환경농산물에 대한 사전지식은 친환경농산물의 내재

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도 관리

) 제품 또는 서비스의 문제점d) 품목별 고객불만 요구사항e) 품목별 고객만족도 여부f) 고객불만족 내용g) 당사 직원의 태도, 우수사원 추천 등고객만족도 관리문 서 번 호개정번호 ... 품질절차서문서번호고객 만족도 관리페이지1/6- 목 차 -1. 적용범위2. 용어의 정의3. 책임과 권한4. 업무절차5. 기 록6. 관련문서7. 첨 부8. 해당 양식 및 기록9 ... ---------------------------------------------(주)고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지2/6제·개정 이력 Change History제·개정

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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한국 패밀리 레스토랑 서비스 품질 만족, 불만족 세부 요인에 관한 연구 (A Study on Service Quality Satisfier and Dissatisfier Factors for Family Restaurants in Korea)

방법인 중요 사건 기법(CIT)을 사용하였다. 261명의 만족 사건 191건, 불만족 사건 211건을 분석한 결과, 음식, 고객 요구에 대한 종사자의 반응, 요구되지 않은 종사자 ... ), 교육과 설명(메뉴 주문 시), 무료 음식 제공, 고객의 실수, 고객의 특별한 요구로서 제공되지 않아도 큰 불만족을 일으키지는 않으나 제공될수록 만족을 일으키는 요인이다. 특히 빵 ... 과 재방문에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구와 고객과 접점에 있는 종업원들의 관점에서 고객의 만족과 불만족을 일으키는 요인이 무엇인가에 대한 비교연구가 진행되어야 하겠다. 또한

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)

도 설문지“보장구 점검 및 세척”서비스를 받은 후 나의 생각은요..!1. “보장구 점검 및 세척” 서비스 제공 장소에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족 ... 2. “보장구 수리 및 점검” 서비스 제공 시간에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족3. 본 서비스 중 보장구 점검은 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족 ... 이 가능하도록 함으로써 삶의 질을 높이고자 함.나. 목표이용고객 10명을 대상으로 보장구 세척 및 안전점검 서비스 실시4. 개 요가. 일 시 : 2022. 07. 23 14:00

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09

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서비스회복기대가 고객 회복 만족 및 기업이미지, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Service Recovery Expectation and Customer Recovery Satisfaction on Brand Image and Loyalty in Coffee Shop)

다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 기대-불일치 이론을 바탕으로 서비스 실패에대한 회복 기대를 고객의 회복만족에 미치는 영향을 보도록 한다. 둘째, 서비스 실패에 대한회복 ... 본 연구는 커피전문점이라는 공간에서 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스 회복 기대와회복에 대한 만족도가 기업 이미지 및 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지에 대한 연구이 ... 기대 4가지 요인 중 어떠한 요인이 기업이미지에 영향을 미치는지를 알아보고자 한다.셋째, 고객들이 실패를 통해 느끼는 서비스 회복 만족을 통해 기업 이미지에 미치는 영향관계, 브랜드

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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어반 아웃도어웨어에 대한 소비자 인식과 Kano 모델을 적용한 제품만족 · 불만족에 대한 연구: 대학생을 중심으로 (Analysis of Consumer’s Perception and Product Satisfaction · Dissatisfaction with Urban Outdoor Wear based on Kano Model: Focused on University Students)

한국의류산업학회 전대근, 김희경, 김혜란, 박순지

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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인터넷 쇼핑몰 고객의 이용만족도가 재구매의도 및 불평행동에 미치는 영향 (A Research of the customer satisfaction influencing repurchase intention and complaining behavior on the internet shopping mall)

국제e-비즈니스학회 문승제, 정한경

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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A Study on Customer Dissatisfaction, Complaining Behavior, and Long-Term Orientation of Internet Fashion Shopping Mall (A Study on Customer Dissatisfaction, Complaining Behavior, and Long-Term Orientation of Internet Fashion Shopping Mall)

한국의류학회 주성래, 정명선

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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