갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜

소개글

미용학개론
주제: 갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜 줄 수 있어야 한다. 자신의 미용 분야에서 고객을 유형별로 분류하여 특징을 정리하고 고객 만족을 위한 요건과 뷰티 서비스를 생각해보시기 바랍니다. 그리고 고객에게 감동을 줄 수 있는 직원 관리의 방안으로 좋은 사례와 좋지 않은 사례를 들어 정리해주시기 바랍니다.
<과제 상세 설명>
1. 고객을 유형별로 분류하고 특징을 분석하세요.
2. 고객만족을 위한 요건에는 무엇이 있는지 쓰세요
3. 고객만족을 위한 뷰티 서비스를 구체적으로 소개해주세요.
4. 고객 감동과 직원 관리의 방안으로 좋은 사례와 좋지 않은 사례를 들어주세요.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1.고객 유형별 분류와 특징
1)신중고객
2)성격이 급한 고객
3)의심고객
4)신경질적 고객
5)거만고객
6)온순, 얌전고객
7)아동동반고객
2.고객만족을 위한 요건
3.고객만족을 위한 뷰티 서비스
4.고객 감동과 직원 관리방안의 좋은 사례와 좋지 않은 사례

Ⅲ.결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론
미용 서비스업을 찾아오는 고객은 다양한 유형이 있다. 미용업계의 경쟁이 점점 치열해지면서 고객 유치를 위한 다양한 서비스들이 나오고 있다. 하지만, 고객의 유형을 잘 파악하지 못하면 고객의 만족을 채울 수 없다. 고객만족을 위해서는 직원들이 고객을 위해 많이 신경을 써줘야 하며, 미용 트렌드에 관심을 가지고 계속 배워 고객들이 원하는 스타일을 연출할 수 있도록 해야 한다. 본론을 통해서 미용업계에서 만날 수 있는 고객 유형을 알아보고 고객만족을 위한 요건과 뷰티 서비스가 무엇이 있으며 고객 감동을 위한 사례에 대해서 알아보겠다.

Ⅱ.본론
1.고객 유형별 분류와 특징
1)신중고객
이 유형의 고객들은 미용 시술을 앞두고 질문이 많은 편이다. 시술을 선택할 때 오랜 시간에 걸쳐서 결정하며, 스타일을 결정할 때 후회를 남기지 않기 위해서 질문을 많이 한다.

참고 자료

기우쌤, 132만 유튜버의 똑똑한 헤어마케팅 전략, komet
https://komeet.kr/blogPost/kiussam
“망친 머리 손해배상하라” 6년 단골 미용실 손님과 디자이너의 ‘70만원 소송’, 서울신문, 2018.09.29.
https://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20180928500190