"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 321-340 / 5,057건

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현대 마케팅의 이해

마케팅 성과 측정의 중요성6.2 마케팅 지표와 분석 도구6.3 ROI 측정6.4 고객 만족도 조사6.5 데이터 분석과 예측 모델링제7장: 성공적인 마케팅 전략 사례 연구7.1 애플 ... 개념 및 역사2.1 마케팅의 개념과 정의마케팅은 고객의 만족을 실현하기 위해 제품, 가격, 채널, 홍보 등의 요소를 조합하여 가치를 전달하는 과정이다. 고객 중심성과 가치 창출 ... 지표는 마케팅 활동의 성과를 측정하기 위한 척도와 메트릭스를 말한다. 매출, 이익, 고객 유치율, 고객 충성도 등 다양한 지표와 분석 도구를 활용하여 마케팅 성과를 평가한다.6.3

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.26

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2021년 산업심리학-조직개발은 왜 필요하며 조직개발의 발달단계와 조직개발 과정을 설명하시오. (2)

자유로운 상호작용을 통해 구성원의 행동을 개선하고자 한다. 조사 피드백이란 조직 구성원의 태도를 설문지를 통해 조사하고 그 결과를 피드백 및 토의하여 구성원, 집단, 조직을 대상 ... 에서 조직개발은 필요하다. 조직개발은 개인 성과와 조직 생활에 대한 만족도를 제고하여 개인이 조직에서 원하는 목표를 달성하는 데 기여할 수 있도록 지원한다. 조직 자체의 관점에서 조직 ... 컨설턴트와 고객조직을 대표하는 사람이 함께 일을 할지를 결정하는 단계다.2) 준비전문 컨설턴트롸 고객 팀이 모여 기본 인프라를 만드는 단계다.3) 진단 및 피드백전문 컨설턴트와 고객

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.27

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한국방송통신대학교 통계데이터과학과 품질경영 2021년 출석과제(만점)

matrix)는 기업이 현재 공급하는 제품 및 서비스에 대해 고객이 요구하는 것에 대한 상대적 중요성과 만족도를 표시한다.3) 기술적 반응기업에서는 고객의 요구를 충족시키기 위해 어떻 ... Customer)를 듣고 고객이 제품에서 필요로 하는 소비자 요구사항(WHAT)을 선정하였다. 이를 기반으로 30명을 대상으로 설문조사를 실시하였다.소비자의 요구사항을 구체 ... 출석수업 과제물(평가결과물) 표지(온라인제출용)교과목명 : 품질경영학 번 :성 명 :강 의 실 : 호연 락 처

방송통신대 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.07.11

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사회복지학과 대학원 레포트, 비영리조직, 사회복지행정론

평가? 연구자 중심? 총괄 평가? 질(Quality)중심? 고객 중심? 과정 모니터링? 지속적인 품질 개선? 집합적 지향성? 팀워크 수행? 과정(Process)변화? 조직 평가 ... 에서 실제적인 전략방안들을 수행해야 할 것이다.4. 대학교육에서의 품질경영대학교육에 있어서의 품질경영은 고객만족이라는 품질성과를 위해 전반적인 조직의 모든 활동이 체계적인 시스템 ... 을 통해서 이룩된다. 이러한 시스템 접근방법은 불확실성 시대에 대학교육의 생존과 번영을 위한 수단을 제공해준다. 그러므로 고객이 전반적으로 만족하는 교육서비스를 제공하기 위해서는 품질

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.29

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<생산관리>금융권에 적용된 식스시그마 사례연구

많다는 연구와 해외 사례가 그 증거이다. 서비스 업계에서 이 운동을 활용함으로써 업무의 비효율성을 줄이고 고객 만족을 실천한 사례가 언론에 보도되어 주목받기도 했다. 품질 개선 ... 이란 “100만 건당 3.4개 수준의 불량”을 의미한다. 생산 현장인 제조 프로세스와 서비스 과정의 결함(defect)을 줄임으로써 품질 수준을 증가 시켜 고객 만족은 향상 ... 적인 고객만족을 이룩한 것으로 유명하다.2. 제조업과 비교되는 서비스업(금융권)의 특징서비스업은 제조업과 마찬가지로 소비자를 겨냥하여 상품을 홍보하고 판매한다는 점에서 비슷하지

리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.09 | 수정일 2020.10.13

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간호관리학 WIU Worksheet(What I Understood)

도구하고 할 수 있다.※ BSC의 4가지 관점- 재무적 관점: 재무적 지표를 통해서 조직의 성과를 보여주는 지표- 고객관점 : 병원에서의 고객만족도는 환자의 전반적인 평가를 의미 ... 사망률, 이환률, 재발률, 환자만족도, 환자기능수준, 재원기간 등5) 간호의 질 관리 접근방법구분동시 평가소급 평가평가시기환자가 입원하고 있는 동안환자가 간호를 모두 받은 이후평가 ... 방법입원환자 기록감사, 직원과 환자 관찰, 직원과 환자 면담, 환자, 기족 직원을 포함하는 집단회의 등퇴원환자 기록감사, 퇴원 시 환자 설문지 및 면담, 간호직원 집담회 등특징-해당

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.08

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경기대학교 경영학과 졸업레포트

자 관점의 개념으로 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족도이다. 규격일치성은 생산자 관점의 개념으로 제품이나 서비스가 얼마나 설계에 맞게 만들어졌는지를 의미한다.(2) 제품의 품질 ... 된 제품이 설계명세에 부합하는 정도를 의미한다. 설계명세에 일치할수록 설계품질과 무관하게 높은 품질로 평가한다.3) 가용성가용성은 시간차원의 품질개념이며 고객에 대한 서비스의 연속 ... 서비스란 제품판매 후의 보증과 수리 또는 교체를 의미한다. 고객서비스 또는 판매서비스, 서비스라고도 하며 무형의 개념이다.(3) 품질비용1) 개념품질의 설계부터 평가, 결과

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.03

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1차 자료, 2차 자료 수집에 대해 분류하여 설명하고, 기업에서 실제로 시장조사를 할 경우 사용하는 자료수집에 대한 사례를 제시한 후 본인의 의견을 제시해봅시다.

를 해결하기 위해 미리 수행한 조사설계 과정에서 수집된 자료이다. 즉 조사설계 과정에서 표본을 추출할 방법, 자료를 수집할 대상, 측정 개념, 척도 구성 그리고 면접, 관찰, 설문지 ... 할 수 있고 의사결정이 필요한 때 자료를 적절하게 활용할 수 있다. 1차 자료의 구체적인 예시는 설문지 작성과 측정을 통해 얻은 자료, 심리적 자료, 인구통계학적 자료, 행태 ... 에게 설문지를 배포, 수거하거나 응답자와 대화를 함으로써 필요한 정보를 얻는 방법이고 관찰방법은 연구에 필요한 정보를 가진 응답자에게 특정한 행동을 취하게 하고 연구자, 조사자가 이

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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기업의 사회적 책임과 실체

부분의 기업들은 매출의 격감을 막고, 고객들의 마음을 사로잡기 위해 사회적 책임 활동에 대한 투자를 늘릴 것이다. 하지만 이러한 설문조사는 과대포장되었을 확률이 매우 높다. ‘사회 ... 에 긍정적인 영향을 미칠 것이며 CSR의 중요성을 깨닫고 이를 경영에 적극적으로 반영해야 시장에서 도태되지 않을 것이라고 말한다.하지만 정말 기업은 CSR를 시행하여 착해지고 있 ... 적 책들이 시행하고 있는 사회적 책임 활동은 사회의 기대를 만족시킬 만한 수준에서 한참 부족하다. CSR은 더욱 발전하고 진화해야 한다. 그렇다면 ‘앞서 제시되었던 5가지 기업 환경

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.10

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평생교육 프로그램 기획의 단계에 따라 내가 기획하고 싶은 평생교육 프로그램의 주제를 설정하고 그 주제를 프로그램 기획의 단계를 따르며 기획해 보시오.

프로그램에 대한 피드백을 얻고 프로그램 종결 후 수강생들의 희망 강좌 조사 및 설문조사를 통해 평가가 이뤄진다.Ⅲ. 결론느낀 점프로그램 기획단계를 살펴보고 이를 적용해 구체적인 프로그램 ... 은 공부 습관을 위한 부모 역할, 정신건강을 위한 웃음 치료, 청소년 진로탐색을 위한 부모교육 등이 주된 내용이 될 것이다. 프로그램 평가는 매 수업 후 만족도 조사를 통해 ... 실행, 홍보와 마케팅, 평가라는 일련의 과정을 거쳐 이뤄지는데 그 중에서도 기획은 프로그램 개발에 있어 이후의 과정에 막대한 영향을 미치는 단계로 그 중요성을 말할 수 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

은 2001년 CRM전담팀을 꾸려 고객관리에 매진하는 경영방침을 내새웠으며, 이 통합적인 관리시스템은 이마트 및 신세계닷컴 등 여러 계열사와 연계해 이뤄졌다.3. 해결방안경영 ... 소비자의 욕구를 파악해야한다. 마케팅의 가치파악은 충족되지 못한 욕구나 소비자의 구매행동 등을 증가 및 만족시키는 것이 중요하며, 이를 위해 기업은 시장 내 가치를 파악하고 구체 ... 하기 위한 노력을 서술하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 문제점기업경영활동의 가장 큰 문제점은 첫 번째, 고객에게 제공되는 정보 대부분이 고객입장에서 가치가 없는 내용이라는 점이다. 기업

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.08

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패션마케팅3공통) 패션상품의 특성 중 하나인 사회적요인에 따른 수요의변화를 최신예 마케팅의 핵심개념 중 하나인 가치와만족을 설명하시오0k

은 각 대안이 소비자에게 제공할 수 있는 가치일 수 있다. 대안의 가치는 가격을 고려한 대한의 고객만족 수준이다. 그들의 필요나 욕구를 충족시키기 위해 그들에게 1원당 가치가 가장 ... 비용, 심리적 비용)의 차이라고 말할 수 있다. 즉, 고객 가치는 고객 입장에서 재화나 서비스를 구매해서 사용시 얻어지는 효익과 그 재화나 서비스를 구매하기 위하여 지급해야 하 ... 는 희생의 차이로 정의된다.고객으로서는 필요한 특정의 욕구 충족을 위해서는 반드시 사전에 고객 만족이 이루어져야만 고객이 가진 소기의 소비 목적이 달성될 수 있기 때문에 더없이 고객

방송통신대 | 10페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.04.30

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마케팅의 개념

를 관리하는 과정인 것으로 함축적으로정의할 수 있다. 마케팅의 두 가지 목표는 탁월한 가치를 제공하여 신규고객을 유인하는 것과 만족을 제공하여 기존 고객을 키워 나가는 것이 ... 하고, 탁월한 고객가치를 제공하는제품과 서비스를 개발하고, 효과적인 가격책정, 유통정책, 촉진정책을 개발한다면 제품의 판매는매우 쉬워질 것이다. 경영학 분야의 석학이었던 Peter ... 범위하다.- 3C; 보다 합리적, 구체적이다. 소비자/기업/자신을 조사한다. 설문지, 직접 기업의 외부 자료 등등 여러 방법을 동원하여 만들 수 있다. 소비자 행동 분석을 해서

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.10.27

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[a+취득자료] 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

은 반드시 개선이 되어야 한다.(2) 서비스의 질 평가 기준1) 과정적 기준해당 과정에 있어서 수행되어야 하는 것이 이루어 졌는가를 말한다. 실제적인 본질에 대한 관심이라고도 볼 수 있 ... 를 이용하는 고객에게 정확하고 신속하게 대응할 수 있느냐를 측정하는 것이다.4) 확신성고객이 나의 요구가 받아들여지고 해결될 수 있다는 확신을 가질 수 있도록 하는 것이다. 이 ... 방법이다. 따라서 어쩔 수 없이 부족한 점이 발생할 수밖에 없는데, 이를 극복하기 위해 새롭게 고안된 대안이라고 볼 수 있다. 설문지 항목이 굉장히 다양하며, 비교적인 기준이 제시된다는 점에서 응답자들이 갖고 있는 기대를 사실적으로 나타낼 수 있다.

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.27

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교육훈련 설계를 위한 요구분석의 필요성과 7단계 수행절차를 설명하시오

를 목표로 삼거나, 고객 불만 증가를 완화하기 위해 고객 응대 스킬 향상을 목표로 설정할 수 있다. 목적이 명확해지면 이후 분석 과정이 흔들림 없이 진행된다.(3) 3단계: 자료 수집 ... 등의 형태로 요구사항을 정리한다. 예를 들어, 매출 감소 문제의 심각도가 ‘매우 높음’이라면 이를 우선순위 1순위로 놓고, 고객 만족도 제고가 다소 시급도가 낮다면 2순위로 분류 ... 문제 해결과 조직 목표 달성에 어느 정도 기여했는지 평가한다. 3개월 뒤에 매출 지표가 개선되었는지, 고객 불만이 얼마나 줄었는지, 교육을 받은 구성원의 역량 수준이 어느 정도

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.20

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[A+ 자료] 2020 방통대 마케팅 조사 - 학번 끝자리 3유형

정보는 정확하다고 생각하는 사람은 고객상담을 잘한다고 평가할 가능성이 있고, 고객상담을 잘한다고 평가한 사람은 쇼핑몰의 이용이 만족스럽다고 평가할 것이다. 또한 상품정보가 정확 ... 2020학년도 2학기 기말시험(온라인평가)?교과목명:?학번:?성명:?연락처:?평가유형:과제물?과제물유형:학번끝자리 3 유형Ⅰ. 다음 문제를 간략히 설명하시오.1. 두 변수가 상관 ... 해 회귀분석을 실시해 만족할만한 결과를 얻었다하더라도, 두 변수 간의 인과관계를 밝혔다고 할 수 없다. 더군다나 두 변수 간에 논리적 타당성 혹은 이론적인 근거 없이 임의로 독립

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.15

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측정수준에 따른 척도 4가지를 설명하되 실제적인 예를 들어 설명하고, 이를 수량의 의미를 기준으로 두 가지로 대별해서 설명하세요.

사용된다. 이 경우 전공 자체에는 순서나 크기가 없으며 단순히 범주만 나열된다. 서열척도의 경우, 고객 만족도 조사에서 “매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족”과 같이 ... %, AB존재하는 척도이다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 “매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족”과 같이 응답자들이 순위를 매길 때 서열척도를 사용한다. 이 경우, 만족도 ... 은 질적 척도의 대표적인 예라 할 수 있다. 서열척도의 경우, 고객 만족도와 같이 순위가 존재하나 간격의 크기를 정량적으로 비교할 수 없는 데이터를 다루며, 순위 합계나 중앙값 등

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.16

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생산관리 ) 1. 생산시스템의 정의, 기능 그리고 목표 등에 대하여 간략히 기술하시오. 2. 대학을 예로 들어 생산시스템을 설명하시오.

만족도와 불량률, 폐기물 및 재작업 비율 등으로 대변될 수 있다. 셋째, 납품이 잘 되어야 한다. 이때 납품은 고객이 원하는 시간 및 장소에 특정한 제품이나 서비스를 인도하도록 하 ... 등에 대하여 간략히 기술하시오.2. 대학을 예로 들어 생산시스템을 설명하시오.1.설문 1의 답2.설문 2의 답[참고문헌]1.설문 1의 답: 생산시스템의 정의와 기능, 목표생산시스템 ... 는 크게 원가와 품질, 납품, 유연성의 목표로 가지고 있으며, 구체적인 내용은 다음과 같다. 가장 먼저, 원가의 최소화라는 목표가 중요하게 여겨진다. 이때 생산 시스템에서 사용

리포트 | 5페이지 | 5,000원 (25%↓) 3750원 | 등록일 2022.01.17

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특성이론에 대하여 설명하고 리더는 타고나는 것이다라고 생각하는지 자신의 생각을 기술하시오

다. 특히 위에서 열거한 방법 외에도 지적능력, 추진력, 인성검사, 설문지법, 평가척도법, 면접법, 요인분석법 등이 보완적으로 활용되고 있다.2) 스토휠 리더십 속성의 경우스토휠 ... 성이 있고 협력을 잘하는 것으로 밝혀졌으며, 이러한 속성은 화합과 단결을 중요하게 생각하는 집단에서 높이 평가되고 있다.한편 필립스 클라이스터리 회장(2009)은 인재의 조건을 네 ... 다. 둘째, 동료들에 의한 선택 및 추천이다. 이는 동료관계를 도식화하여 사회적 도표 작성이다. 셋째, 리더 직위에 있는 사람들에 대한 평가법이다. 이는 공동적 자질을 분석 ? 평가

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.11

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떡볶이 프랜차이즈,프랜차이즈 분석,프랜차이즈의 정의,프랜차이즈의 서비스

다.우리 팀은 본 과제를 준비함에 있어서 지방에 본사를 둔 신불떡볶이와 빨봉분식 중심으로 하여 어떤 형태의 맛과 서비스, 그리고 인테리어 등의 요소가 고객의 접근성과 고객의 만족도 ... 의 따르는 고객 집객도(충성도)를 높여야 된다고 생각한다.첫 번째, 인테리어 측면에서 분위기 있는 벽지, 알록달록한 의자 등 컬러를 중심으로 꾸며져 멀리서 보면 자칫 카페로 오인 ... 할 만큼 깔끔하고 세련된 분위기를 연출해 카페 같은 공간에서 떡볶이를 맛볼 수 있어 여성고객들의 만족도를 더욱 끌어 올린다. 특히 여성들은 남성들과 달리 아무리 음식 맛이 좋아도 위생

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

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