"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 3,161-3,180 / 5,336건

[지적자본] 지적자본의 요소와 평가(인적자산, 구조적자산, 고객자산)

고객자본, 프로세스자본, 혁신 자본을 얼마나 잘 활용해서 제품이나 서비스로 고객을 만족시키느냐에 달려 있다. 또한 조직 내에서 지적자본을 잘 활용하여 새로운 부가가치를 창출 ... [지적자본] 지적자본의 요소와 평가(인적자산, 구조적자산, 고객자산)목차* 지적자본Ⅰ. 지적자본의 요소Ⅱ. 인적자산Ⅲ. 구조적 자산Ⅳ. 고객자산Ⅴ. 지적자본의 평가지적자본지적자본 ... 의 능력, 고객과의 밀접도, 특허, 브랜드 파워, 조직 내의 지식, 조직구조, 기업문화 등이 지적자본인 것이다.I. 지적자본의 요소기업의 부가가치 창출은 임직원이 각 자본, 즉

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.11

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[독후감]혼,창,통, 당신은 이 셋을 가졌는가

적 경청••• 맥락적 경청사냥을 하고 싶다면 정글로 가라 : 케빈 로버츠 사치앤사치 CEO의 고객소통법“’정글로 가라!’ 정말로 사자가 어떻게 사냥하는지 알고 싶다면? 당연히 동물원 ... 긴밀꼈었다. 무엇인가를 성취하기 위해서 내가 기울인 노력이 값졌었다는 만족감을 얻기 위해서였는지도 모르겠다. 하지만, 이런 행운도 노력 없이는 어렵다는 것을 알게 되었던 소중한 시간 ... 도록 일하게 만들었나?혼은 ‘사람을 움직이는 힘’이다능력의 차이는 5배, 의식의 차이는 100배 : 지상 최고의 모티베이터, 나가모리 시게노부 일본 전산 사장매뉴얼이 아닌 철학을 공유

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.27 | 수정일 2023.07.27

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인터넷 포탈 사이트 오픈 이후 회사내에서 수행 해야하는 업무에 대하여 자세히 정리한 문서

을 응대하고 관리하여 서비스 만족도를 높여나갈지에 대한 전략 수립 고객 응대 및 관리를 어떻게 해야할지 전략이 필요함3-2. 고객 응대 프로세스 및 매뉴얼 고객의 질문, 불만, 요청사항 ... 을 접수하여 처리/답변하는 업무 프로세스 및 응대 매뉴얼을 작성3-3. 각 서비스별 고객 응대 방안 각 서비스별로 고객의 요청과 질문, 불만사항을 어떻게 응대할지에 대한 방안 수립 ... 의 프로세스가 확립 될려면 조직별 역할에 대한 명확한 규정이 필요함- 사이트 전략, 마케팅/영업, 서비스 기획 및 운영, 고객 응대, 디자인, 개발, 시스템 관리1-2. 메뉴별 운영

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.03

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관광서비스 품질에 대해

만족 기대 = 인지 ( 고객만족 ) 3. 기대미흡 기대 인지 ( 수용불가능 )관광서비스 품질관리 1. 관광서비스 품질의 측정 * 서비스 품질의 결정요인 * 서비스품질을 평가하기 ... 하는 경향을 보임 재화의 경우 보다 상표충성도 (brand royalty) 가 높음 고객은 서비스생산에 참여하므로 서비스 불만족에 대해서 재화의 경우에 비해 자신의 문제로 귀인하는 경향 ... 향상을 위한 3 분류 * Service Q(Quality) = Hard Ware Q + Soft Ware Q + Human Ware Q 고객만족 (CS : Customer

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.21

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원할머니 보쌈

화부문) 2005. 12 기업혁신대상 '국무총리상' 수상 2006. 07 한국 서비스품질 우수기업 수상 (산업자원부) 2006. 10 국가생산성대상 고객만족 부문 산업자원부장관 표창 ... 2007. 03 문화관광대상 수상 (관광업 관련부문/문화관광학회)2002.3문제제기경쟁업체비교개선방향해외진출시사점Product 맛의 차별화 와 메뉴얼화: - 돼지고기와 보쌈(겉 ... 1989년 상도 1호점Product*보쌈, 족발의 단품메뉴로 하나의 브랜드 최근 2개 추가보유(퐁립/별난소문) *2001년 CK 공장 설립 *조리교육매뉴얼과 점검표 *MSG無첨가 제품

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.19

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성공한다국적기업 맥도날드,맥도나르,다국적기업,맥도날드현지화전략,현지화전략,맥도날드전략

121개국에 3만 1000개가 넘는 점포를 가진 거대 패스트푸드 체인점으로, 매일 5800만 명의 고객들이 찾습니다. 주로 햄버거, 치즈버거, 치킨, 프렌치 프라이드, 아침식사 메뉴 ... 의 식문화를 고려한 현지화된 메뉴들도 개발해 고객들에게 제공하고 있습니다. 현지 사정에 맞는 현지화로 맥도날드는 세계인의 입맛을 사로잡았습니다. 그렇다고 해서 모든 메뉴들이 현지 ... 화한 것은 아니고, 맛을 표준화해야 하는 대표 메뉴들은 전세계 어디를 가더라도 같은 맛을 낼 수 있게 했습니다. 미국에서 맥도날드를 이용한 고객이 한국에 왔을 때 같은 메뉴에서 다른

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.16

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[마케팅]SK Telecom의 마케팅 사례 분석

, 고객들이 친숙한 생활밀착형 매뉴얼식 에피소드로 풀어내 일상생활 속에서 브랜드가 제시한 컬처코드를 연상하고 적용하는 게 현재 추진되는 `공감2.0 커뮤니케이션' 화법이다.고객 ... 와 HSUPA의 상용화의 신화를 이룩하였다. SK텔레콤은 이런 World 1st 신화에 만족하지 않고 새로운 통방융합 시대를 주도할 다양한 컨버전스 서비스로 가치 있는 기업이 되고자 다각 ... 로부터 ‘아시아 최고의 직장(Best Employers in Asia)에 선정, 아시아 월스트리트 저널의 ‘올해의 혁신 기업 1위’로 선정되는 쾌거를 낳았다.2) 고객의 새로운 가치창조를 향한

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.23

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국제경영관리

. 마케팅기업이 자사의 제품을 고객에게 제공하기 위한 일련의 활동을 말한다.1-2. 국제마케팅기업이 국제적인 차원에서 자사의 제품을 고객에게 제공하는 일련의 활동이다.2. 표준 ... 의 경제 효과로 비용을 절감할 수 있다.제품 품질관리가 용이하다.소비자에게 만족을 줄 수 있다.단점표준화 전략을 실행하기 위해서는 어느 정도 시장환경이 비슷해야 한다.2-2 차별화차별 ... 을 함으로서 더 많은 소비자를 확보하고 더 나은 수준의 만족을 줄 수 있다.표준화 전략은 현지국의 법제나 현지 사정에 의해 시행하기가 곤란한 경우도 많은데 비해 차별화 정책은 처음

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.12

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모니터링의 전략적 향상방안

방법 개선모니터링 업무는 조직 내부적으로는 콜센터에 근무하는 텔레마케터의 고객상담의 질적 능력을 평가하고, 대외적으로는 고객의 제품이나 서비스, 기업에 대한 신뢰와 만족도를 측정 ... 이 지나치게 텔레마케터의 고객응대 능력향상 중심으로만 평가되고 있는 실정이다. 따라서 모니터링 평가자의 자질과 역할에 대해서도 전문성, 신뢰성, 노하우 측면에서 많은 회의를 가지 ... 교육 평가, 제3의 전문기관에의한 전문조사 평가, 고객에 대한 서비스 품격 평가 등으로 세분하여 관리하면 효과적이다.모니터링 업무의 중요성과 운영에 대한 비중이 증가함에 따라 각

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.04

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아시아나 항공

했기 때문입니다. 1등 기업 가치를 새롭게 추구하는 아시아나 항공의 인재로써 고객 만족 그랜드 슬램 이상의 가치를 달성하겠습니다.5~10년 후에 귀하의 경력 목표는 무엇이며, 그것을 추구 ... 의 리더로써, 고객님의 항공사 이용 동선을 요소별로 나눠, 개선 및 혁신해야 할 부분을 발견해 고객만족도 규율을 높이겠습니다. 학부생 때, '공항 프로세스 개선하기'프로젝트를 통해 ... 하여 내세울만한 강점 혹은 개성을 바탕으로 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내] /500고객님이 진정으로 원하시는 공항서비스를 제공함으로써 아시아나 항공의 이용 만족도

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.10

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휴넷 팀장리더십 조직관리과제_100점

- 효과적인 직무 (재)설계: 직무설계의 기초적 방법에는 직무순환, 직무확대, 직무충실화가 있고 실제적으로 직무순환이나 직무확대보다 직무충실화가 생산성이나 구성원 만족에 효과가 있 ... 에서 원의 중심에는 팀장이 아닌 팀의 가치가 위치해야 한다- Process조직 구현: Process조직이란 Input이 들어와서 Output으로 바뀌는 고객가치 지향의 내부 ... 에 대한 경쟁력이 약화되고 있어서 경쟁사와 차별화되고, 고객 니즈에 부합되며, 트렌드를 주도하는 경쟁력 있는 식품 상품 개발을 위해 당 팀의 식품 상품 개발 MD 역량 및 상품 개발

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.11 | 수정일 2020.06.19

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골프방제안서

와 비기너가 주요대상으로 대상고객층이 매우 넓고 많음대상고객골프 잠재고객비기너과 가 주요대상포지셔닝 맵 [1]노래방당구장필드술집게임룸비용小비용大만족도 大만족도 小고객의 비용 vs ... Contents 사업의 개요  대표이사 소개  사업의 배경  스크린골프와 더골프방  대상고객  포지셔닝 맵  더골프방의 핵심요소  더골프방의 강점  향후 골프시장 ... 화 Tool 로서 한계성필드실내외 연습장 실내골프장의 일부로 서의 역할 한계성  방문 고객수의 한정  시간과 비용의 이중부담  컨텐츠 수준의 한계스크린골프 등장해결방안 고급

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.28

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신한은행 합격 자기소개서

과 함께 책임감도 가질 수 있었던 것은 매우 큰 장점이기도 했습니다. 초등학교의 학원 선택부터 대학 전공까지 스스로 생각한 뒤, 부모님과 함께 결정하였기 때문에 후회 없이 만족 ... 님, 어렸을 때부터 몸에 배인 부지런한 생활, 긍정적이고 성실한 태도는 신한은행에서 저만의 비전을 달성하는 데 기본적인 기틀이 될 것입니다.효율적인 업무를 도와준 나만의 매뉴얼대학 시절 ... 는 이는 것은 물론, 용건도 꺼내기 전에 전화를 끊는 경우도 많았습니다. 저는 문제점을 찬찬히 살핀 뒤 회사에서 준 매뉴얼을 수정하기로 했습니다. 형식적인 말로만 구성된 매뉴얼을 좀

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.31

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노키아 (국내진출실패 원인)

를 높여야한다 ! 체계적인 협력업체와의 유통망 확보 A/S 서비스질 향상 한국인이 좋아하는 디자인과 다기능으로 주 소비층 10~20 대 고객만족 Ⅵ. 보완점아이폰 , 안드로이드체제의 우리 ... 패밀리 ” 이용자 편의 위주Ⅱ. STP - Targeting 2. 고객 차별화 marketing 기숙 애호가 다양한 기능 잡담가 낮은 가격 유행 추종자 세련된 디자인 다수 고객 ... 층 에 걸맞은 제품Ⅱ. STP - Targeting 3. 신세대 고객 marketing 최신버전 5510모델 게임 , MP3 플레이어 , 메모리, 메세지 전송Ⅱ. STP

리포트 | 52페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.25

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[일터교육의 중요성] 일터교육의 개념, 중요성, 일터교육의 사례, 일터교육의 한계점 및 대안, 중소기업 일터 증진방안

하고, 첨단기술연구소는 첨단, 핵심, 기초 기술과 관련된 기술과정을 운영하며 현장중심의 기술개발 Project를 지원하고 있다. 글로벌 마케팅연구소는 마케팅교육과 고객만족교육을 개발 ... 과립하였다. 직무교육조직의 신설(1985년), 기존사원 직무훈련기준의 설정(1985년), 직무훈련 표준교안 제작(1986년), 훈련추진매뉴얼 제작(1986년) 등의 교보재 정비 및

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.13

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[ 제일모직 빈폴 BEAN POLE ] 빈폴 브랜드 전략 분석 - 패션마케팅 경영전략 의류시장환경 분석 마케팅전략 및 성공요인 분석 (hwp)

」는 현재 30%를 차지하는 자체 기획을 점진적으로 없애고 프랑스 본사 매뉴얼을 충실하게 이행할 예정이다. 악전고투 속에서도 액세서리 라인의 상승세는 반가운 부분이다. 단독 매장 ... 하면서 수익원 발굴을 위해 가두점 공략에 나선다. 지난해 5.3%의 신장률을 기록, 경제성장률 수준의 신장폭에 만족해야 했던 이 브랜드는 7개의 대리점을 확보했다. 이와 함께 ‘Z ... -Fit’이라는 슬림라인으로 젊은 고객층을 확보하고 광고와 홍보에도 신경을 쓴다. 서울 대구 부산 등 5개 광역시 버스 240대에 브랜드를 노출한다.상대적으로 합리적인 가격대를 지향

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.23

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[기업과 경영의 이해] 글로벌 기업경영-맥도널드사례 중심으로

었다. 그러나 맥도날드 형제는 큰 욕심이 없는 평범한 음식점 주인이었다. 지금 가게에서 해마다 10만 달러 정도씩 벌어들이는데 크게 만족하고 있었다. 그러나 끈질긴 설득 끝에 크록은 950 ... 했다.기업의 이념맥도날드는 사람들의 회사이며 이 사람들이 바로 충성도 있는 고객을 창출해낼 수 있다고 생각하기 때문에 ‘사람을 기업의 경쟁력으로 여긴다. 맥도날드는 기업이념으로 ‘맥도날드 ... Promise를 바탕으로 기업이념을 실현시키고자 한다.위의 내용이 직원에 대한 약속이라면 고객에 대해서는 QSC&V를 실천하는데에 최선을 다한다. 품질(Quality), 서비스(Service

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.11.15

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BASKIN_ROBBINS_31

, 절차, 고객 만족 서비스, 성공을 위한 매뉴얼-QRS 업계 운영 매뉴얼 훈련)해외 프랜차이즈..PAGE:16Baskin Robbins Korea1985년 영국의 Allied ... Domecq그룹과 합작투자로 설립된 비알코리아(주)는 배스킨라빈스와 던킨 도너츠를 보유하고 있다.Mission Statements고객의 가치가 우선인 회사.최고의 맛과 서비스의 무한 ... 추구를 통한 행복 나눔Great 브랜드, Great 기업, Great Culture 창조고객과 임직원 그리고 회사간의 상생경영실천Vision고객이 중심에 서는 1등 기업, BR

리포트 | 49페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.29

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SPA 브랜드

시킬 수 있는 품질, 디자인을 제공하고 동시에 고객의 불만을 신속하게 처리하여 고객만족 극대화하기 위해 고객정보를 DB관리 시스템을 통해 통합 관리하여 신속하게 반응하는 것.? 해외 ... 의복을 통한 자기표현 및 즐거움을 추구하는 경향이 뚜렷해지고 지금까지 패션 업체가 일방적으로 제시하는 머천다이징에 만족하지 못한 소비자 들이 늘어남에 따라 기업은 소비자의 요구 ... 한다는 계획이다. 20~30대 여성이 타깃 고객층인 '지지걸'은 의류는 물론 슈즈, 가방, 액세서리 등 전 패션품목을 9900원 균일가로 판매한다.…(이하 생략)Z텍스의 ARA

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.25

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‘아웃백 스테이크하우스’꼴지에서 1등 까지(마케팅 성공 사례 분석 및 향후 발전 방향 제언)

과, 수 있도록 해야 할 것이다. 이러한 고객만족을 이끌어 내기 위해서는 사회적 트렌드 변화를 감지하여, 고객 수요의 변화에 대처해야 할 것이다. 이러한 고객트렌드의 변화와 사회 ... 지만 고객들에게는 매우 인상적인 효과를 줌으로서 고객만족도 향상을 이끌어 내려는 시도라고 볼 수 있다.5. 아웃백 스테이크하우스의 SWOT 분석(1) 강점(Strength)1) 강력 ... ) 이벤트를 활용한 마케팅(4) 내부 고객 관리 (5) 바이럴 마케팅5. 아웃백 스테이크하우스의 SWOT 분석(1) 강점(Strength) (2) 약점(Weakness)(3) 기회

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.01.08

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