"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 3,361-3,380 / 5,329건

(최종합격) 2011년 하반기 SPC 합격자소서

않았습니다. 이러한 할인이나 덤이 없다고 해서 불만족해 하는 고객은 없었습니다. 오히려 정감 있고 관심을 보이는 제 한마디에 더 기분 좋아했습니다. 입사 후에도 공과 사는 확실히 ... 에 빕스나 롯데백화점 식품관에서 아르바이트를 할 때도 이 깨달음을 잊지 않았습니다. 단골 고객이 오면 좀 더 친근한 인사와 서비스로 보답했습니다. 다른 가격 할인이나 덤을 서비스하지 ... 을 세우고 꼼꼼하게 공부하여 대부분의 회계과목에서 A+학점을 받았습니다.영업관리 직무에서는 고객과 매장관리 이외에도 영업실적을 산출하고 예상해야 하기 때문에 숫자적인 감각도 많이

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.25

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소비자 만족을 위한 기업의 조사 요약 및 결론 (5편)

에게 권한 위임 고객만족 업무 수행과 관련한 교육 실시 실천가능한 제안을 제공한 내 / 외부 고객에게 관심과 지원 고객만족 위한 타사의 성공사례 학습 고객접점 직원에게 필요한 정보 ... 시스템 제공 고객과 함께 일하는 직원에의 적절한 지원 부서나 팀간 적절한 협조 적절 고객만족 업무 수행 시 적절한 평가와 보상 체계 고객들이 원하는 정보 적시 제공 경영개선 위한 ... / 외부 고객에게 관심과 지원 시상 / 포상 / 상벌 제도 개선 고객만족 위한 타사의 성공사례 학습 인사평가의 공정한 운영 업무실적에 부합하는 평가 / 보상체계 고객만족 업무

논문 | 17페이지 | 9,900원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2015.12.30

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호텔정보시스템의 개념 및 호텔정보시스템구축사례

을 하고자 하는 것이다. 화대산업은 고객 거래의 도표화된 매뉴얼과 이것을 문서화하는 활동과 깊은 관계가 있다. HIS의 발달은 비용절감, 빠르고 정확한 업무처리로 호텔의 데이터 ... 다. 이렇듯 호텔 정보 시스템의 구축은 호텔 업무의 효율적 운영이라는 목표 이외에 고객만족이라는 두 마리 토끼를 동시에 잡기 위한 수단으로 작용하고 있다. ... 에 구축된 이 메인프레임 기반의 시스템은 속도도 느리고 한정된 서비스만을 제공했다. 로웰씨는 시스템이 24개의 요금밖에 인식하지 못했기 때문에 혹시라도 과거에 숙박한 적이 있던 고객

리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2011.05.10

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SAS(스칸디나비아항공)의 서비스전략과 성과분석

무쌍하며 결코 사전 예측, 혹은 메뉴얼 등 사전에 지시된 것으로 감당할 수 없다.따라서 고객감동은 상황이 발생한 바로 그 자리에서, 고객과 마주하는최일선 직원의 준비되고 자발적인 ... 에서 메뉴얼은 당연 필수다.그렇다면 스칸디나비아 항공사 최일선 직원의 권한과 자율 강화란 조직 개편은메뉴얼 준수의 포기가 아니라, 매뉴얼 준수의 경직성을 극복하려는 업그레이드,메뉴얼이 왜 ... 이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 '곱셈의 법칙'이 적용된다는 점이다. 즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있다. 흔히 무시되고 있

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.08

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인적자원관리론.

적 향상 및 종업원 만족을 실현할 수 있는 방안을 모색 궁극적으로 서비스품질수준을 향상시켜 고객만족 내지 고객감동을 실현 관광기업에 적합한 조직구조를 이해, 합리적인 조직을 편성할 수 ... 개 사업장골프사업부문FS사업본부재경지원4개 사업장FS사업본부해운대 한화본부장영업팀지원팀조직도관광인사조직론1. 본론인터뷰1) 직무분석 및 직무평가기술서는 파트 별로 매뉴얼이 있 ... 으며 크게 법규, 응대유형, 내부시스템의 3가지로 이루어져 있다.관광인사조직론1. 본론고객이 리조트에 도착한 후 입실등록을 마치고 객실에 투숙하는 과정이 원활하게 진행되려면 무엇

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.19

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은행이나 금융권 펀경영을 위한 자료

---- 32. 현재 우리은행 직장만족 프로그램 ------------------ 43. WFM 제안(2) ---------------------------------------- ... 만 현실을 그렇지 못하다. 직장 생활은 갈등과 스트레스의 연속이다. 개인의 내적 갈등뿐만 아니라 직원, 고객, 투자자 등 수많은 이해관계자 들 간에 갈등과 스트레스가 끊임없이 발생 ... 시킨다는 것을 실제 행동을 보여 주고, 구성원들 역시 기업의 성과를 위해 최선을 다하는 모습을 보여줄 필요가있다.2. 현재 우리은행 직장만족 프로그램Ⅰ. Oh happy day- 지점

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.26

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IBK 기업은행 (5급) 합격자소서

을 방문하신 고객님께 만족도를 여쭤보고 도출된 부족한 점을 보완하겠습니다. 이를 통해 제게 주어진 어려움을 극복해 나가는 행원이 되겠습니다.3. 3인 이상이 팀을 이루어 공통의 목표 ... 하였음.(유선업무 규칙 : 수화음 3회 울리기 전에 응대하기 등 총 5항)(2) 업무 매뉴얼을 만들어 학생들이 필요로 하는 정확한 업무 처리를 제공하였음.(3) 무조건적인 사과보다 학생 ... 적으로 업무 수행하는 것의 중요성과 효율을 알게 되었습니다.(2) 때론 고객을 머리가 아닌 마음으로 대해야한다는 것을 배웠습니다.② 한국은행 기업통계팀1) 역할 : 기업경기조사보조

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.12 | 수정일 2019.05.22

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동기부여이론 라마다호텔 기업소개 이론적용 사례조사

에 임더불어 성장해 나갑니다.2006년 중점 경영 계획라마다 인터내셔널의 서비스 표준화 매뉴얼에 입각한 직원교육을 통해고객감동 경영과 윤리경영을 통해 지역사회와 더불어 성장해 나가 ... 는 것이다...PAGE:62. 기업소개고객 서비스 교육, 직원 교육 현황A. 매일 15분 교육B. 매일 기본 원칙 실천C. Core training Programi. 객실 예약ii ... 으로서 직원들에게 더욱 더 친근감과 자신감을 가질 수 있게 하고 이것이 고객을 대할 때 최선을 다하여 즐겁고 행복에 가득찬 얼굴로 맞이할 수 있도록 유도하는 것이다. 이런 방안들은 원칙

리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.07.17

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일본인의 국내 관광-관광마케팅

의 출현2. 일본인 의료(성형)관광 분석 - SWOT강점약점위협기회의료보험 민사소송문제 사후관리의 어려움 고객관리의 어려움 실질적 차원 시행어려움3. 분석 결과 - 문제점의료분쟁 ... - 의료에 대한 신뢰성 확보의 필요성 - 한국 의료관광 마케팅 활동 활성화무엇에 불만족하는가?무엇을 중시하는가?추가로 기대하는 것?4. 활성화 방안 및 대안 - 활성화 방안국가 ... 보다 서비스 우선사전 계획사전 계획정보 탐색의료진 수준신뢰성의료서비스 지원체계다양한 연계 관광무엇을 우선하는가?어떻게 준비하는가?고객주변의 추천 관련 자료 여행사 의료진성형 스킨케어보험

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.04.09

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[서비스 품질경영] 뚜레쥬르(Tous Les Lours)

만 돌파4월 - 2년 연속 우수 프랜차이즈 AAA 등급 획득5월 - 커피, 샌드위치, 과일쥬스의 복합점 성공적 도입 운영6월 - 300호점 오픈10월 - 2회 연속 고객 만족도 1 ... 위 브랜드 선정 (한국 능률협회 컨설팅)국가 산업별 고객만족도 (KCSI) 제과부문 2회 연속 1위 선정12월 - 350호점 오픈2003년1월 - 카페형 베이커리 모델 도입, 선릉 ... 위 수상 (한국 표준협회)국가 산업별 고객만족조사 (KCSI) 제과부문 3회연속 1위 수상11월 - 450호점 오픈12월 - 광주, 대구, 대전 테크니컬 센터 오픈, 베이커리 공장

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

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이기는 습관_서평

구체적인 계획을 동사로 쪼개는 것이 고객을 향해 역동적으로 움직이게 만들어 주는 것이다.그리고 요즘과 같이 하루가 멀다 하고 새로운 기술들이 쏟아져 나오는 시대에서는 현재에 만족 ... 에서부터 역순으로 수립해 들어가야 한다. 따라서 먼저 고객의 입장에서부터 역순으로 접근해야 한다. 본래 목적인 고객만족이라는 결과에서 고객 관점에서 시작해야 한다. 그 다음 모든 역할 ... 하고 싶은 ‘마음’만 굴뚝같고 그것을 실해할 ‘몸’은 전혀 움직이지 않는 데 있다. 모든 기업의 목표인 이익을 극대화시켜 ‘성공’하기 위해서는 고객을 향해서 끊임없이 움직여야 한다

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.24

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소비자는 무엇으로 사는가

》《 심리학 통계 》《 커뮤니케이션 , 사회 , 인터넷 》《 심리학을 위한 통계 매뉴얼 》《 경영자를 위한 사회심리학 》 등이 있음차례 . 1. 가격에 따른 상품에 대한 ... 을 눈치 챘을 것이다 . 원하는 것을 얻기 위해 참을성 있게 기다린 사람은 마침내 그것을 얻었을 때의 만족감이 생각보다 크다는 것을 알게 된다이것은 제품이 무엇인지 , 어떤 형태 ... 을 불러일으키지만 , 앞으로도 이런 광고 형태가 사라질 가능성은 거의 없다 . 결국 많이 접해본 제품을 구매 하는 모습을 발견 할 수 있기 때문이다 . 식료품 매장 고객을 대상으로 한 실험

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.05

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KTX승무원사례(여성의 비정규직화)

적 . 임금에 대한 불만족 ‘248 만 5 천원 ’ → ‘120~150 만원 ’ 당초 고객서비스의 업무 수행이 열차차장의 역할까지 떠맡게 됨 .KTX 여승무원 사례 파업과정 2004 ... 한 형식적인 문서는 중시하는 반면 한국철도공사가 KTX 여승무원을 직접 지휘감독 한 사실을 증명해 줄 수 있는 각종 업무매뉴얼 등의 자료는 간과했다는 점 ( 직접고용을 인정할 수 ... 있는 가장 큰 문제점인 지휘감독사실이 나타나있는 시행세칙 , 업무매뉴얼 , 시정지시서 등을 간과 )KTX 사건의 시사점 1. 업무수행방법 관련 : 인정 2. 열차팀장과 여승무원

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.06.12

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버거킹품질경영_사례조사

으로 작용하여 기본에 충실하고 진실 된 모습의 사회인으로서 살아갈 수 있도록 도와주고 있다.4. 버거킹의 품질 경영 이념고객은 우리의 스승이다. ( 고객의 만족을 통해서만 회사의 생존 ... 에 철저하게 영합함으로써 고객의 만족도 최대 지향)혁신은 우리의 생활이다. ( 혁신의 생활화 문제로서, 소비자의 욕구는 물론 기술, 환경의 끊임없는 변화에 발맞춰 부단한 품질 개선 ... 노력을 통해 내일로 나아가는 미래상을 창출해내는 것이 중요함)인재는 우리의 보배이다. ( 최고의 품질을 만들어내고 고객 만족을 이뤄내는 일도 결국 사람을 통해 이뤄지므로, 경영자

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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서비스 실패사례 분석

, 매출, 고객 만족도와 인지도 등 모든 면에서 패밀리 레스토랑의 대표적 브랜드로 자리매김하고 있다. ‘국내최초, 최고의 패밀리 레스토랑’, ‘외식업계의 사관학교’, ‘일일 매출 세계 ... 최고 기록 수립’등의 수식어를 앞세워 고객만족을 시키기 위해 많은 노력을 하고 있는 T.G.I.는 현재 전국에 30여개의 매장을 운영하고 있다.2) 매장 현황▲ T.G.I.의 매장 ... 어서 서비스가 가장 큰 부분을 차지하고 있다고 해도 과언이 아니다. 더불어 고객들의 서비스 기대수준도 높아지고, 이에 부흥하기 위한 서비스 개선이 필요한 것도 사실이다.실제로 필자

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.08

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이마트 VS 홈플러스

PB / 상품권 본격 출시 2001. 7 고객만족경영대상 2년 연속 수상 2001. 10 홈플러스 전점포(7개점) 서비스품질우수기업인증 취득(산자부) 2001. 10 유통업계 ... Card Launching 2002. 11 국가품질상 대통령상 수상 2002. 12 NCSI(국가고객만족도) 할인점부문 1위 선정 2003. 3 새로운 가격인하 투자정책 선언 ... 을 이룩해 더욱 커다란 경쟁력을 확보할 수 있었다. 삼성TESCO의 '신바레이션'은 종업원 만족을 통한 고객만족을 실현하고 이를 구체적인 경영상의 성과로 남겼다는 점에서 합작 기업의 신

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.07

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프렌차이즈 놀부마케팅 전략

의 만족요인 ) 수요의 이동이 아닌 고객의 편의 고객의 특성상 (20~30 대의 직장인과 가족층 ) 저녁 시간대의 손님을 점심으로 끌어들일 수 없음에도 가격할인을 시행놀부의 7p ... 교육으로 인한 서비스 접점에서의 고객 만족을 실현놀부의 7P 분석 Physical evidence 매장의 현대화와 고유화의 조화 1. 일부의 가맹점의 형태를 둘로 이원화 현대 ... 에 따른 고객만족 실현  ’ 놀부상차림 ’ 처럼 푸지고 맛깔스런 이미지 어필 전 직원과 사원의 대 고객 마케팅 한식이라는 이미지를 살려 친절하고 편안한 느낌을 소비자들에게 각인

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.13

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SK Telecom차별화 전략

는 것은 물론, 고객들이 친숙한 생활밀착형 매뉴얼식 에피소드로 풀어내 일상생활 속에서 브랜드가 제시한 컬처코드를 연상하고 적용하는 게 현재 추진되는 `공감2.0 커뮤니케이션' 화법이 ... 유고, 세분화 된 서비스로 고객의 U- 라이프 실현에 앞장서고 있는 것이다.또한, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속해 오고 있는 SK텔레콤은 2008년 국내 3대 고객만족 ... 도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성과를 거두었다.국가고객만족지수(NSCI)는 2008년을 포함해 11년 연속 1위를 차지하였으며, 한국산업고객만족도(KCSI) 평가에서는 10년

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.07.11

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관광기업인사관리 (동아대학교 선동규)

의 표준화(puma) 메뉴얼6.작업의 분담15.호텔경영조직의 분류기준: 1.직위(급)분류 계급에 기초, 수직적, 서열적 2.기능적 분류, 수평적 형태3. 고객 접촉 여부 , FOH ... 과종사원도 만족하고 호텔도 만족할수있는 조직을 구성하고 통제하는 것이 궁극적인 목표이다.4.호텔인사관리의 기능: 호텔인사관리의 기능은 호텔내의 인적관계를 기업의 목적에 맞도록 구성 ... .최근에는 상하관계, 주종관계에서 횡적관계로 발전하는 중 지시가 아닌 협력으로 업무 수행을 해야 함.인사관계는 노동자가 단순히 임금을 받는것으로 만족하는 것 보다 좀 더 자신

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.31

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Starbucks스타벅스의마케팅전략

보다는 간접광고 추구.4P + People 전략5)People 사람 -커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사실을 알고 있는 스타벅스는 한명 ... 듬 * 업무 매뉴얼을 통한 일관된 품질과 서비스를 유지. * 매뉴얼화를 통해 고객들은 커피의 맛에서부터 전체적인 분위기, 고객 서비스에 이르기까지 일관된 서비스를 제공 받음.결 ... 된 매장 image와 커피의 맛 - 차별화된 유통망 - 소비자의 높은 신뢰와 만족도 - 우수한 인사관리Weakness(약점, 경쟁사)Strength(강점)STP전략1)커피시장의 세분화

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.28

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