"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 3,081-3,100 / 5,709건

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[우수리포트선정]공공부문의 6시그마 경영 도입(특허청)

의 과제를 수행하기로 결정하였다.특허청의 6시그마 활동은 크게 정확도향상, 내, 외부 고객 만족도 향상, 사이클 타임 단축 등에 초점을 두고 추진되었다. 관련 6시그마 과제로서 ‘서류 ... 는 2004년 행정부처 우수 홈페이지로 선정되기도 했으나 2005년 특허청 고객만족 조사에서는 오히려 홈페이지 분야가 다른 분야에 비하여 상대적으로 미흡한 것으로 파악되었으며, 특히 ... ‘홈페이지 정보제공 용이성’의 중요도는 가장 높으나 만족도는 가장 낮은 것으로 응답하였다. 따라서 고객의 요구변화와 특성을 최우선적으로 고려하여 원하는 정보에 쉽고 빠르게 도달할 수

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.01.07

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[학사 졸업 논문] 서비스 성과 , 품질 측정의 중요성 분석

5) 설문 결과 – SERVQUAL 도구 이용6) SERVQUAL 평가와 장단점 분석5. 다른 도구를 이용한 서비스 성과 ▪ 품질 측정1) 가중치 SERVQUAL2 ... ▪ 스 제공 과정과 결과에 대한 외부 고객 만족도를 조사하거나, 기업 내부적으로 모니터링 시스템을 구축하여 직원의 서비스 수준이나 시설, 장비의 활용 가능성 등을 조사함으로써 측정 ... 할 수 있다.또는 신규/이탈 고객 수, 고객 불만 처리 횟수 등과 같은 다른 성과 측정치를 활용하여 간접적인 방법으로 서비스 질(Quality)을 평가할 수 있다.② 서비스 제공

논문 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.08.02

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인적자원관리 기말고사 예상문제

시켜 조직의 목적을 달성하도록 돕는 과정이라고 정의할 수 있다. 또한 구성원들의 애사심을 함양할 수 있으며 고객만족을 높일 수 있는 장점이 있다. 현대적 경영 환경에서는 어느 때 ... 마지막으로, 교육훈련을 평가하는 것이다. 훈련 성과에 대한 측정 지표로는 1) (피 훈련자의) 만족도, 2) 훈련전이 정도 3) 새로운 기술, 지식의 습득 여부 4) 성과 향상 5 ... ) 투자 수익률이 있다. 이를 평가하는 기법에는 현장성과 평가(정량/정성)과 관측 및 예측 평가, 설문 평가가 있고 변화된 문화를 평가할 수도 있다. 이러한 교육훈련의 평가 결과

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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소셜커머스가 개인의 소비행태에 미치는 영향,소셜커머스와소비,소셜커머스현황,할인과소비

개념2.2. 독립변수2.3. 종속변수3. 조사방법3.1. 표본 추출3.2. 변수 측정4. 설문지Ⅴ. 기대효과Ⅵ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. 연구배경 및 목적외국뿐만 아니라 한국 ... 커머스 업체들이 주는 만족도는 소비자들의 사용빈도에 비해 낮은 것으로 보인다. 그 요인 중 하나는 서비스 수요량이 과도하게 많아서 공급량을 맞추다 보니 소비자가 예상하는 최소한 ... )는 쇠고기 판매를 이용한 실험을 통해 쇠고기의 공급 부족 현상이 생길 것이라는 정보를 접한 고객집단에서 그렇지 않은 고객집단보다 2배 이상의 쇠고기를 주문하는 현상을 발견함으로써 희소성

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.19

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ebs

강의에 대해 만족하시나요 ? - 높은 교육열 , 경제적 소득 수준의 증가 , IT 산업의 발달 등에 힘입은 온라인 학습방식이 확산 및 교육 업체의 증가 . - 2 위 경쟁 기업인 ... ▶ EBS 수능 강의에 대해 만족하시나요 ? 시행 현황 시행 현황 1) 마케팅 환경 분석 ▶ 경쟁 기업의 파악 ▶ 경쟁 기업 메가스터디와의 비교 시행 현황 ∙ 메가스터디와 EBSi ... 배치 현황 ( 단위 : 명 , 편 ) 4) 소비자 행동 분석 공부에 대한 높은 관여도 – 외적 탐색을 통한 대안 평가 자신에 맞는 온라인 강의 선택 시장조사 , 분석 개선방안시행

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.21

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정책제안 - 도시브랜드

, 열린 행정 고객만족 행복도시 증평의 환경분석 구분 관광자원 자연자원 산 : 두타산 , 좌구산 , 대봉산 , 이성산 , 삼보산 저수지 : 삼기저수지 , 연암저수지 , 원남저수지 역사 ... ~ 5 월 14 일 분석방법 EXCEL 과 SPSS 12.0 사용 설문 구성 인구학적 특성 질문 증평의 이미지를 묻는 질문 증평의 이미지 만족도에 대한 질문 증평의 도시브랜드 개발 ... 브랜드 개발 목적 및 사업계획 기초 조사 도시이미지와 기존의 시각적 상징물에 대한 인지도 설문조사 슬로건 설문조사 디자인 안 설문조사태양의 도시 증평 활력 있는 경제도시 균형있

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.08.27 | 수정일 2020.07.13

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IPTV서비스 이용자의 소비가치 도출을 위한 탐색적 연구

었다. 소비가치별 IPTV선택 중요속성 분석을 통해 기능추구 집단에서는 채널 및 콘텐츠의 다양성, 번들링 상품에 대해 중요하게 평가하며, 사회추구 집단에서는 회사 및 브랜드, 친철 ... 한 상담을 중요하게 여기는 것으로 나타났고, 재미추구 집단에서는 양방향성, 다양한 서비스를 중요항목으로 평가하였다. 이러한 연구결과를 종합할 때, IPTV는 채널 및 콘텐츠의 다양 ... 한다.주제어: IPTV, 소비가치, IPTV 서비스 )Ⅰ. 서 론방송과 통신의 별개의 영역이 컨버전스된 플랫폼인 IPTV는 2008년 상용화 되어, 고객 확보 경쟁이 치열하게 전개되고 있

리포트 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.15

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참이슬fresh의 고객충성도제고 마케팅전략

은 참이슬FRESH 판매 성장에 긍정적 영향을 미칠 것이다.연구 목적고객 프로모션 참여참이슬FRESH 충성도2. 연구목적 및 개요3. 연구 방법7자료 수집1) 2차 자료 수집 및 평가 ... 참여 확대 참여 활동을 통한 잠재적 여성 고객 만족4. 전략적 제언Value Network전략적 제언 – 남성을 대상으로 한 구매 전 Promotion후레쉬 팍! 팍!! 팍 ... 다고 인지되어져1. 소주시장 현황브랜드별 고객 특성5Typical GroupNitch Group참이슬!! 20대에게 약한 마켓 파워1. 소주시장 현황520대 젊은 소비층에게 외면

리포트 | 61페이지 | 4,300원 | 등록일 2010.08.24

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3pl보고서

협의하여 수행하는 과정을 제3자물류 또는 계약물류를 일컫는다.다시 말하여 제3자물류는 화주기업이 고객서비스의 향상, 물류관련비용의 절감 그리고 물류활동에 대한 운영효율의 향상 등 ... 적절한 배송스케줄로 고객서비스 충족·장기계약을 통한 투자 범주·핵심서비스에만 집중함으로써 전문영역 개발 연마(1)제3자 물류 도입시 화주와 물류업체의 기대효과1)화주기업측면첫째 ... 화로 자본, 운영시설, 재고, 인력 등의 경영자원을 효율적으로 활용할 수 있고 또한 리드타임단축과 고객서비스의향상이 가능하다.셋째, 물류시설 설비에 대한 투자부담을 제 3자 물류업체

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.17

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웅진코웨이의 서비스마케팅 분석

고객만이 누릴 수 있는 ‘특화된 서비스’를 통해 소비자들에게 좋은 평가를 받고 있다. 페이프리 서비스는 런칭 1년여 만에 120만 명의 가입자를 끌어 모았고, PVDLVMFL ... 점유율에 대한 평가는 일정 수준 이상이며 독과점 기업으로 선정될 우려가 있어 대외적으로 으레 낮추어서 발표된다는 일각의 평가에 근거하면 70% 이상의 점유율을 기록하고 있는 것 ... 의 마이너스 성장도 없이 꾸준한 성장을 기록하고 있다. 현재 전국 500만 명의 고객을 확보하고 있으며(정수기 및 비데 등 통합 회원) 2009년 매출액 1조 4119억 원을 돌파

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.05

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킨텍스의 MIS

회 등 자체 개발)3) 부대시설 임대사업고객만족을 기반으로 한 부가사업 활성화- 식음료 및 기타 판매, 지원시설- 광고 및 부가수익사업 개발Ⅱ. Chapter5의 이론과 적용1 ... . Marketing Information System 개념정보를 수집하고 분석하고 평가해서 배분을 위한 시스템으로 경영정보시스템(MIS)이란 관리자들에게 정보를 제공하며, 조직 내 ... 다르다. 예를 들어 호텔의 경우 객실점유율, 평균 고객수, 노쇼비율, 총매출, 단체와 개인 고객 비율 등을 내부기록정보라고 할 수 있다. 내부기록정보는 일상 업무 속에서 축적

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.27

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마케팅 조사론- 패밀리 레스토랑

의견도 나왔습니다.다음은 패밀리 레스토랑의 만족도에 관해 보시겠습니다.먼저 맛에 대한 만족도 분석 입니다외식문화에서 맛은 고객을 확보 유지해야하는 가장 큰 이유이자 이익과 이윤 ... 을 시키는 것에 큰 역할을 합니다.빈도분석 결과 위에 도표를 보시면 전반적인 맛의 평가는 만족스럽다는 것을 알 수 있습니다.특별한 메뉴에 대한 만족도는 크게 만족하고 있지 않아 더 ... 메뉴를 운영하며 고객들로 하여금 대체로 만족하는 것을 볼 수 있습니다. 하지만 그에 비해 상대적으로 높은 가격은 매우 불만족 하다는 것을 알 수 있습니다.다음은 서비스에 관한 만족

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.17

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강촌리조트 기획안(과제용)

를 통한 지역행사의 고착 - 수요 재창출, 비수기 고정 수요확보▪일본은 지역 경제 발전과 연계 하여 근거리 수요확보에 주력 사은행사 등의 이벤트개최를 통해 고객만족도 제고 각종 할인정책 ... ◈ 국내 최고의 고품격 가족형 사계절 종합리조트로서의 위상을 구축할 수있도록 고객에게 다양하고 차별화된 이벤트 제공 방안에 대한 모색 ◈ 고품격 리조트 이미지를 구축하여 회원권 투자 ... 집약외의 상품개발(주변관광상품)로 고객들에게 다양한 엔조이먼트 제공분 석 및 평 가숙박시설 (콘도,유스호스텔 등)1,080실1,510실953실897실66실中◈ 광 고 선 전 ◈ 판

리포트 | 45페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.04 | 수정일 2021.03.02

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정보시스템(IS)의 필요성

’을 수립하였다.‘비전 21’의 구체적인 내용은 크게 4가지이다. 첫째, “세계화와 정보화를 바탕으로 국제 경쟁력을 갖추어 고객을 만족시키는 회사” 둘째, “자율적이고 창의적인 인재 ... 사용자의 활용도와 만족도 등에 대한 문제점을 파악하고 변화와 개선방안을 도출하기 위하여 2001년부터 사용자 만족도 설문조사를 실시하고 있다. 설문조사에서는 사용자의 활용도, 만족 ... 도 및 시스템 안정도 파악에 중점을 두고 실시한다. 설문 내용은 정보화 이해, 활용도, 안정도, 만족도, 기타 제안사항으로 나누어 세부 항목을 구성하고 있으며 현재까지 설문 조사

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.27

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[사업계획서] 예비역과 군미필자를 위한 군대용품 레스토랑 군대리아 창업계획서

목 차사업소개 사업 전 방향설정 마케팅 전략수립 생산 및 설비계획 구체적 홍보활동 홍보분석 재무분석 사업분석 군대리아 고객만족도 결과 종합평가사업의 목적과 동기 사업을 하게 된 ... 와 고객의 만족도를 높이기 위함 조사대상 ☞ 군대리아를 구매하신 고객 50명 조사방법 : 설문지성별, 군필유무, 첫느낌에 관한 문항 결과남자 62%여자 38%예 77.8%아니 ... 대 리 아 조직원 구성 및 인원배치 : 총 9명사 업 소 개STP 분석고객들이 원하는 추억을 주는 것에 중점을 두며 상품 의 제공과 특별한 이벤트로 고객 만족을 도모함. 감동

리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.03.19

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신제품 개발론 - 제품에 적용

부터 고객 의견을 적극반영, 고객만족도를 극대화시키는 것을 목적으로 한다. 온라인 설문조사를 통해 차량의 사용환경 및 용도, 이용 이후 만족도, 이벤트나 프로모션과 같은 특정 마케팅 ... 설명고객 요구사항 정의의 내용 * 정보 수집 - 인터뷰/핵심그룹 인터뷰/사용되고 있는 제품 조사 : 예를 들어 현대차의 고객만족 경영으로 오토-프로슈머 제도가 대표적이다. 국내 ... 적 조직화(그림 4-8) (팀원간 합의/추가적인 심도깊은 조사(그림4-9)고객 요구사항 정의(Identifying customer needs)자동차설문조사 다음의 절약형 소형 자동차

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.25

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[ 롯데백화점 - 영업관리 ]합격자기소개서_ 롯데백화점자기소개서자소서_ 롯데백화점자소서자기소개서_ 롯데백화점자기소개서샘플_ 롯데백화점자기소개서_자기소개서,기업 자기소개서_자기소개서_자기소개서 샘플

으로 한 걸음 더 나아가는데 잇어서 저의 능력을 십분 발휘하고 싶습니다. 이제 더 많은 고객을 만족시키고 롯데백화점에서 최고의 영업 실적을 이루어 성과로 보여 드리겠습니다.[ 그림 ... 후 포부를 입력하세요) [300자 이내][ 단기목표 - 롯데백화점 고객만족도 1위를 달성하겠습니다. ]첫째, 입사 첫해에 제가 배운 내용을 정리하고 이를 매뉴얼로 만들 ... 겠습니다. 군복무시절, 업무를 파악하기 위해 만든 교안이 큰 도움이 된 경험이 있습니다. 이는 제가 업무 파악해 나가는 데 큰 도움이 될 것이라도 믿습니다.둘째, 매장 관리에 지원하여 고객만족

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.16

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[품질경영]TOYOTA(도요타)의 품질개선 내용

, 가격 평가 및 융자와 보험의 절차 등을 소비자에게 설문조사하고 통계로 산출해 판매에 대한 고객의 만족도를 나타낸 지표이다. ⑤ CSI (Customer Satisfaction ... 적 공정관리 불량 제로 실험계획 품질감사 품질계획 품질기능전개 품질비용 종합적 품질경영 신뢰성 벤치마킹 …..산업공학평가와 대가품질고객욕구만족기업기업의 진화와 품질과거 높은 생산량 ... Index) : 고객만족도 소비자가 차량을 구입한 후 3년 동안에 판매대리점의 서비스 부문의 접객태도와 수리 및 보증체험을 평가한 데이터를 통계로 산출해서 판매대리점의 서비스 상태에w}

리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.15

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시장조사론 핸드폰통신사(3사) 콜센터 만족도 조사

. 연구결과를 살펴보면 각 요인들 중에서 친절도, 신속성, 해결가능성이 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타남. 본 연구결과는 기업으로 하여금 천절도와 신속성, 해결가능 ... *Ⅵ. 종합토의연구결과를 통한 개선방향2- 이동통신사의 향후 개선 활용 방안가설 5. 만족도는 재사용의사 및 추천의도와 상관관계가 있을 것이다.∴ 한 고객의 만족이 다른 고객 ... 의 사용 및 만족에 영향을 미침. 신규 고객의 획득 뿐만 아니라 기존 고객에게 지속적인 관리 필요 콜센터는 '고객 만족'을 뛰어넘는 '고객 감동'을 위해 노력해야 함**Ⅵ. 종합토의

리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.11.22

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기업경영평가 실습보고서(LG CNS) - 연세대 21C 기술경영

을 평가하는 작업은 외부에서 기업 내부로 가치망 전체에 존재하는 기업경영 프로세스를 높은 수준으로 모델링하는 것이다. 무엇보다 중요한 것은, 평가의 거의 모든 과정은 고객의 구매 유형 ... 을 다양하게 내놓고 있다. ● 특히 고객을 중심으로 하여 인사, 정보관리 등 구체적이고 세밀한 평가기준을 세우고, 성과비율을 비교하여 여러 가지 프로세스들을 지원하고 있다. ● 하지만 프 ... 21C 기술경영 보고서 (중소 및 벤처기업 경영평가 실습) - LG CNS 기업의 '프로세스' 분야 -LG WAY BRAND기업요약 _ 회사개요기업요약 _ 주요연혁- 합작 법인

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.27

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