"불만고객관리"의 검색결과 입니다.

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"불만고객관리" 검색결과 481-500 / 20,340건

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(생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도 고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해 ... 가지 업종을 사례로 알아보자.호텔업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용유명 호텔 라마다서울은 ‘우수고객 서비스 개선 방법’을 통해 재 방문율 향상과 고객감동 서비스의 우수성을 입증 ... 다.만약 이를 관리도에 적용을 한다고 하면 고객이 호텔에 머물고 서비스를 이용하는 것을 마치 제조 기업의 공정으로 보고 이용한 고객을 랜덤 샘플링하여 서비스 이용 만족도 조사나 이용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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인적판매

의 정확한 획득은 매우 어렵다. 모든 판매원들은 가능한 한 자사의 제품과 경쟁사의 제품에 대한 정보를 탐색하는 활동을 한다. 또한 이들은 신제품 사용방법, 고객의 불만 ? 불평 ... 인적판매 목차 인적판매 1. 인적판매원의 역할 (1) 일상적인 시장정보수집 (2) 고객문제해결 (3) 고객파악과 유지 (4) 지속적인 서비스 제공 2. 인적판매원의 유형 (1 ... 하게 변화하고 있다. 오늘날 이들은 단순히 제품을 판매하는 판매원이라기보다는 그 이상의 많은 역할을 수행하고 있다. 즉, 마케팅 정보를 수집하고 고객이 직면하고 있는 문제를 해결

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.11.23

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집단 착각

하다가 우리 회사에 물건을 주문한 고객이 방문하기로 되어있었다. 하지만 물건은 다 만들어져 있지 않았고 나와 내 동료들은 그 물건을 완성하기 위해 주야로 일하고(주간에 8시간 일 ... 하고 잔업만 6시간 넘게 했다.) 토요일에 특근까지 한 뒤, 고객이 오는 날 완성된 물건을 보여줄 수 있도록 했다.그리고 당시에는 돌발적인 상황이었으니까 어쩔 수 없지, 거기다 우리 ... 들은 자신의 물건에 책임을 지고 일하는 것을 책임감 있는 자세라고 생각했고 서로 불만이 있으면서도 괜찮은 척 하며 회사의 요구에 따라주었다.이후에 내 팀은 이런 우발적인 상황이 아니

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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[방통대] 미디어혁신과 뉴스 스토리텔링

째 피해자 폭로출처: lsj901114(2019.4.3.). #임블리호박즙 #임블리 #imvely, 인스타그램이들은 상품 불만이자 고객센터의 안일한 대처에 더욱 화가 났고, 이 ... 을 만든 이유는 크게 두 가지이다. 첫 째는 공식계정에 불만을 올려도 삭제되며(업체로부터 댓글관리), 남의 영업을 방해하거나 비난하는 행위는 법에 위배되는 행위임을 잘 알고 있 ... 들은 소속사가 없어 자유로운 발언권을 가지고 있는 관리되지 않는 사람들이다 보니 통제도 어렵다는 것이다.인플루언서 마케팅의 또 다른 문제점은 소비자들의 마음을 쉽게 얻은 만큼 쉽

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 9페이지 | 30,000원 | 등록일 2020.11.26

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병원코디네이터 자격증 기출문제 3

한 것은? (3)①VOC를 통해 접수된 고객불만은 소수의 의견이므로 바로 개선하기 보다는 지속적으로 불만이 접수되는지를 관찰하는 것이 좋다.②CS의 직접적인 문제를 발생시킨 해당 ... 직를 평가한다.④교육프로그램 만족도는 각 부서의 관리자급만 조사한다.42. 내부고객이란 누구를 의미하는 것인가?(3)①입원하고 있는 고객②입원 고객의 보호자③진료상품이나 서비스 ... 과 유지를 최우선으로 해야 한다.45. 내부고객 만족도 조사 후 관리방법으로 적절하지 않은 것은? (4)①만족도 조사만 시행하고 아무런 개선활동이 이루어지지 않으면 직원들은 설문조사

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

데이터를 수집하는 과정에서 개인정보 보호와 같은 부분에서 고객 불만이 나타날 수 있을 것이다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 투명한 데이터 관리 시스템과 더불어 개인정보 보호 ... 경영정보시스템 주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(5주차 2차시 참고) - 목 차 - Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. CRM의 정의와 구성 요소 ... 2. CRM의 목적과 이점 3. 국내 기업의 CRM 활용 사례 4. CRM 도입의 도전 과제 5. CRM의 성공 요인 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 고객관계관리는 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.04

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레스토랑 컴플레인 대처

을 올렸다.명절 연휴임에도 불구하고 다음날 바로 고객관리부에서는 접수한 내용을 숙지한 뒤 K씨에게 전화를 해 직원의 실수내용에 대한 진심어린 사과의 마음을 전했다. 직원교육사항 ... 하는 메뉴로 다시 배달해 드리겠다는 제안을 했고, 고객은 환불을 받기로 했다. 직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다 ... 팁 -오구라 히로유키, 미야자키케이코 / 한국외식정보(주)위의 사례는 고객이 소비기한을 확인하지 못하는 실수를 저질렀다. 고객은 그로인해서 피해를 봤고 불만사항을 가게에 이야기

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

으로 만들어진 제품에 대해서 불량품을 다루는 것을 의미한다. 불량품이 고객에게 유출되는 것을 막고, 원자재 자체에 대한 검사, 공정 프로세스의 검사 등을 수행하게 된다. 생산관리 중 ... 의 감소가 곧 비용의 절감으로 이어지기 때문에 고객에게 전달되기 전부터 전달된 후까지 전반적인 분야를 관리하게 되었다. 2) 품질경영시스템 따라서 조직이 이러한 제품이나 서비스 ... 의 생산 및 품질 관리가 잘 되었는지 지속적으로 체크를 하고 개선할 수 있도록 사용되는 접근 방법으로 품질경영시스템이 제시되었다. 품질경영시스템의 목적은 고객 만족, 품질 향상, 비용

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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유통관리사3급 기출문제 + (정답 및 해설 포함)

가 38. 영업성과 관리의 KPI로 보기 적절한 것은? ① 리드(잠재고객)→고객 전환율 ② 기업 이미지 점수 ③ 본사 근속연수 ④ 회의 참석률 39. 고객생애가치(LTV)를 높이 ... 는 기본 전략은? ① 유지율 향상 ② 획득비용 증대 ③ 거래빈도 감소 ④ 이탈률 증가 40. 불만 고객 응대의 첫 단계로 가장 적절한 것은? ① 경청 ② 변명 ③ 책임전가 ④ 가격 ... 공의 대량구색 제공 97. 체인스토어의 장점은? ① 구매 규모 확대에 따른 원가 절감 ② 점포 독립성 강화 ③ 고객 데이터 축소 ④ 분산 경영 98. VMI(공급자재고관리)의 장점

시험자료 | 21페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.09.06

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병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

?5 관리 능력10. 진료차트 이해 능력11. 전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16 ... 지식기술정확한 진료 정보의 전달 기술불만고객 응대 기술전화 응대 기술능력컴퓨터 활용 능력문서 작성 능력진료 전 고객 안내 능력대기고객 관리 능력보험 청구 이해 능력고객 맞춤 관리 ... . 진료 접수 지식17. 고객 유형 분류에 관한 지식18. 고객 유형별 커뮤니케이션 기술19. 병원 대기실 환경관리 능력20. 진료비 수납 관리 능력21. 초?재진 및 급여유형

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| 리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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피부미용사의 특성과 세계 속 k뷰티의 방향성

, 피부 문제 및 외부 환경요인에 대한 전문적 지식을 바탕으로, 고객의 피부 상태를 분석하고 이에 맞는 관리 기법과 프로그램을 적용하여 피부 건강과 미용을 개선·유지하는 전문가 ... 다. 고객이 원하는 바를 정확히 이해하고, 피부 상태를 알기 쉽게 설명해주며, 관리 후 주의사항이나 홈케어 방법을 안내할 때도 전문적인 내용을 고객의 눈높이에 맞추어 전달할 수 있 ... , 효과 등을 익히고 나의 고객 특성에 맞게 응용하고 차별화된 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 또한 관리실의 분위기, 상담 스타일, 서비스 방식 등 타 가게와 차별화 된 창의적인

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.11.13

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

을 구매한 고객이 그 제품에 만족한다면, 그 고객은 그 기업의 제품을 다시 구매할 가능성이 높아진다. 반대로, 품질이 낮다면 고객의 불만이 생기고, 이는 기업의 평판과 매출에 부정적인 ... 있다. 결론 품질경영이 단순한 기술적 관리가 아니라, 고객 중심의 철학과 조직 전체의 참여가 필요하다는 것을 알게 되었다. 이를 통해 기업이 품질에 대한 투자를 아끼지 않고 지속 ... 과목명 생산관리 주제 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오. 이름 ID 1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 10, 줄간격 160으로 기준합니다. 2. 과제 분량은 2~3

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

에 직접적인 영향을 미친다. 이에 따라 종업원 관리와 지원은 고객 만족을 위한 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 본 문서에서는 고객 만족을 위해 종업원이 수행하는 다양한 역할과 그 ... 에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 이 과정에서 정확하고 신속한 정보 제공은 고객의 신뢰를 높이는 중요한 요소다. 고객 ... , 부정적인 태도나 미흡한 서비스는 기업의 이미지를 손상시키고, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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경영정보시스템 레포트 (A)

불만으로 퇴사를 결심하는 문제가 있을 수 있다. 그렇게 된다면 기업 입장에서는 손실이 발생하게 된다.3)재무관리 관련 이슈재무관리란, 기업에 있어서 필요한 자금의 조달 및 이 ... )재무관리 문제기업은 우선적으로 기업 밖의 시장을 탐색하고 내부적으로 재무관리에 있어서 경영자가 구체적으로 파악하고 있어야 한다. 외부적으로는 경쟁업체, 고객, 시대 흐름에 따른 ... 에서 발생하는 문제점과 이슈1) 마케팅 관련 이슈2) 인적자원관리 관련 이슈3) 재무관리 관련 이슈2. 문제에 대한 해결을 위한 노력1) 마케팅 문제2) 인적자원관리 문제3) 재무

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.02 | 수정일 2022.12.03

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경영학개론_경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다.

한다. 품질에 대한 인식이 회사 문화로 정착되면, 불량품 감소나 고객 불만 해소 같은 성과가 자연스럽게 이어질 수 있다.종합적 품질관리에서는 과정 전반에 걸친 모니터링과 피드백이 핵심이 ... 은 기업의 핵심 경쟁력이 되었으며 고객 만족도 제고에도 밀접한 영향을 준다. 품질관리기법이 주목받는 이유는 시장 환경이 급변하고 고객의 눈높이가 높아짐에 따라, 보다 정교하고 체계 ... 적으로 품질을 관리해야 할 필요성이 대두되었기 때문이다. 조직 전체가 품질 혁신에 초점을 맞출 때 지속적인 발전과 고객 만족이 가능해진다.품질관리기법 중 대표적인 사례로는 통계적 품질

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

이 고객 만족과 충성도에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 이를 이해하고 관리하는 것이 중요하다. 긍정적인 고객 경험은 고객 만족도 증가로 이어질 수 있으며, 이는 고객 충성도 증가와 반복 ... 적인 비즈니스로 이어질 수 있다. 반면 부정적인 고객 경험은 고객 불만 증가로 이어져 고객 충성도 저하와 부정적인 입소문을 유발할 수 있다. 마지막으로 네 번째는 영업 기회 비용이 ... 고객가치의 2가지 구성요소, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오 1.서론 고객은 판매자나 기업으로부터 상품이나 서비스를 구매하는 개인

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.04

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고객관계관리 CRM

단축이 가능하며, 고객요청사항 및 불만사항의 체계적 기록 및 관리, 체계적인 Outbound Call 실행을 통한 해지 예방을 통하여 우수고객을 유지할 수 있다. 그리고 ... 고객관계관리 (CRM)국내,해외기업 도입사례중요성과 역할도입효과새롭게 알게된점INDEX1. 고객관계관리 (CRM) 정의2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유3. 고객관계관리 ... (CRM)의 역할4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례(1) 국내기업 사례- 매일유업- 파리바게트(2) 해외기업 사례- Dell

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12

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[식품영양학] 영양사 현장 실습 보고서 1일차

교육실습일지 1담당자2020 년 01월 07 일 화요일실습주제? 배식 및 서비스 교? 식재료 재고 관리교육실습내용? 배식 및 서비스 교육배식 준비를 한 후 고객들에게 드리는 방법 ... 은 모두 버려야했습니다.배식 할 때에는 고객님들께 “안녕하세요.” “맛있게 드세요.” “반찬이 부족하지는 않으세요? 더 드릴까요?”등의 말을 건내며 고객의 불만사항을 최소화 시켜야하 ... 는 점을 배웠습니다. 고객들은 사소한 것에 불편해질 수 있으므로 항상 웃으며 서비스를 해야합니다.? 식재료 재고 관리교육재고관리는 두 가지를 배웠습니다. 첫째, 개봉된 제품과 전처리

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| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.26 | 수정일 2021.03.02

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경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM) 사례 분석, 고객감동마게팅 방법 서술

‘CRM 고객관계관리’ 전타식 저자‘고객관계관리 (CRM)’ 김숭욱, 강기두 저자‘CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용’ 김형수 저자[??학과 아무개] ... 경영학개론 레포트 주제 : 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동 ... 마케팅 방법에 대해 서술하시오.??학과 : 아무개- 목 차 -서론본론 : 마케팅의 변화, 마케팅의 사례2-1. 자신만의 고객관계 마케팅 전략결론마케팅이란, 생산자가 제품 혹은 서비스

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.02

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시작관리지침(표준)

개발준비설계팀장은 고객으로부터 도면 및 개발착수 공문이 접수되면 설계관리규정에 의하여 시작품 개발 준비를 하여야 한다.5.1.2 도면 접수시작담당자는 고객사의 초기 도면 또는 이 ... 에 상응하는 정보를 도면관리지침에 따라 접수하여 업무 진행하여야 한다.5.1.3 시작품 개발계획의 수립시작담당자는 고객의 시작품 개발계획에 준하여 시작계획서를 작성하고, 각 단계 ... 업체로부터 접수 받아 해당 업체에 유상사급을 실시한다.5.3.3 시작품 제작 관리시작품 개발은 시작관리계획서, 시작일정표 및 고객의 시작소요 용도차 현황표에 준하여 제작하여야 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.27 | 수정일 2022.03.30

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