"고객관계관리론"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리론" 검색결과 241-260 / 91,068건

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목 차Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경Part 2. 국내 기업의 활용 사례1 ... )매일유업2)삼성생명3)SKTpart 3. 후기Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경1. 고객관계관리(CRM)의 정의CRM은 Customer Relationship ... Management의 약자로서 우리말로는 '고객 관계관리'라고 지칭한다. 기업이 고객과 관련된 내부 자료와 외부 자료를 분석하고 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 기반으로 하

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| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.12.26

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) CRM 정의2) CRM 의 특성2. 국내 기업의 활용 ... 이 필요하다. 타 기업보다 뛰어난 효율성의 측면이 강조되는 것이다.이하의 내용은 고객 관계 관리의 이러한 측면을 예시를 들어 보충하고, 국내 기업의 활용 등에 대해서 파악해 보고자 한다 ... .Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) CRM 정의CRM은 영어의 표현으로 Customer Relationship Management로써 표현 된다. 뜻 그대로 고객 관계 관리로써 단순

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.22

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마케팅관리론)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해Ⅲ. 국내기업의 활용사례Ⅳ. 소결Ⅴ. 참고문헌고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 ... 이후 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM)를 중요한 경영패러다임으로 인식하고 이를 사용하여 이윤증대와 궁극적 기업 가치를 실현 ... 는 고객관계관리(CRM)와 관련 시스템의 발전을 가져왔다. 이에 따라 고객관계관리 관련 시스템 및 도구 시장은 2001년 141억 달러에서 2009년에는 257억 달러에 달할 정도로 많

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| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.10 | 수정일 2018.09.07

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

[e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... 한다.교차 판매와 상승 판매가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화2) 고객관계유지3) 고객관계획득4) 고객 ... 분석 및 전략기획5. CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 판매나 상승 판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?1

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| 시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

[e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... ) 재고관리3) 비즈니스 인텔리전스4) 통합 마케팅 커뮤니케이션해설 : CRM의 유사개념 - 관계마케팅, 데이터베이스 마케팅, 통합 마케팅 커뮤니케이션, eCRM, 전사적 CRM, 고객 ... . 고객 순자산가치를 분석할 때 사용되는 두 가지 요소는 고객생애가치(CLV)와 고객추천가 치이다.맞다 / 틀리다3. CRM의 유사개념으로 적당하지 않은 것은?1) 관계마케팅2

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| 시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

[e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... 을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미한다.4. 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM전략을 수행 ... 을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다.2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다.3

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| 시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

[e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... )인 관찰치의 빈도 / 실제 0인 관찰치의 빈도6. 다음 중 관계획득 관점에서 활용 가능한 정량적 평가지표가 아닌 것은?1) 웹 방문자 수2) 고객 접촉률3) 평균 생애기간4 ... -> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명8. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은?1) 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행2) 불만해결까지의 시간이 오래 걸림

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| 시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.서론마케팅이라는 개념이 등장하기 전, 시장은 완전한 상태였다. 조금 더 쉬운 말로 풀어보자면, 생산 ... 경험이 없는 대상보다, 이미 우리 기업과 접촉한 경험이 있으며, 상품을 구매한 적 있는 대상자들이다.실제로 연구 결과에 의하면, 신규고객을 창출하는 것보다 기존 고객들과의 관계 ... 만을 진행하는 것이 아니라 크리테오 서비스를 기반으로 하여 구글, 페이스북, Yahoo 등 여러 웹사이트서 제공하는 Remarketing을 실시하는 등, 고객들을 한 번의 방문

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| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.20 | 수정일 2020.05.21

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.-목차-서론본론1. 고객관계관리의 정의2. 기업에 있어서 CRM의 의의3. CRM의 도입방법4 ... 관리를 했던 것이 아닐까 지금에서야 생각해본다. 기존 고객을 유지하고 관리한 것이다. 이번 과제에서는 고객관계관리의 개념에 대해 알아보고, 국내 기업들의 활용사례를 찾아보겠다.본론 ... 1. 고객관계관리의 정의고객관계관리(Customer Relationship Management), 이른바 CRM은 고객 행동양식에 대한 심도깊은 이해를 기본으로 기업경영의 질

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| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.20

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고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 기본적인 정의2. 고객 ... 다. 이러한 필요성에 따라, 본 과제에서는 고객관계관리(CRM)에 대해서 알아보고자 한다. 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의를 구체적으로 알아볼 것이다. 그리고 국내 기업 ... 의 활한 논의를 바탕으로 진행하고자 한다.1) 고객관계관리의 등장 배경전 세계적으로 경제 성장이 본격적으로 이루어지기 이전에는 기본적인 삶을 유지하기 위한 필수품마저 부족한 상황이

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.14

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고객관계관리(CRM)전략

공동 창조자의 위치까지 발전하고 있음Source: Co-opting customer competence, HBR, 1999개별 구매자에 대한 거래개별고객과 평생유대 관계예정 ... 의 개별 통계치임고객과의 신뢰관계는 필수임고객은 개인일 뿐 아니라 사회, 문화적 구조의 일부임대 고객 진화 단계생산방법소 품종 대량생산다 품종 대량생산매스 커스터마이즈공동 창조고객 ... 하는 능력을 보유한 수준으로 데이타웨어하우스를 본격적으로 사용하여 고객분석이 가능한 상황고객에 대한 직접적인 접촉을 통해 마케팅을 수행하는 능력이 확보되기 시작하는 수준고객을 관리

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| 리포트 | 65페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.30 | 수정일 2016.02.10

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고객만족과 고객관계관리

방법4. 고객만족의 효과와 문제점Ⅲ. 고객관계관리(CRM)1. CRM의 정의2. 중소기업의 e-CRM3. CRM의 전략적 유형4. CRM의 장점과 성공 사례Ⅳ. 중소기업에 있 ... 어서 고객만족과 고객관계관리※ 참고 문헌 및 사이트Ⅰ. 기업 경영과 고객IMF 이후 불황타개를 위해 각 기업들은 발 벗고 뛰고 있다. 그러나 한국 경제는 최근 증시가 폭락하면서 제2 ... 면접결부되지 못한다는 문제점이 발생하기도 한다.Ⅲ. 고객관계관리(CRM)1. CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계관리이

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| 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.07

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용 사례

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -서론분석 대상 조직개요 및 선정이유본론1. CRM1) CRM의 정의2) CRM(고객관계관리)의 목표3 ... Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 ... 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객

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| 리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.27 | 수정일 2021.04.12

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고객관리를 위한 방법 조사-한국 미용산업의 효율적인 고객 관리 및 고객 관계 형성

적 사고4. 마케팅 혹은 고객 지향적 사고Ⅲ. 관계 마케팅1. 관계 마케팅의 의의2. 관계 마케팅의 목적3. 관계 마케팅의 특징Ⅳ.고객관리의 의의1. 고객에 대한 이해1)고객 ... 유치Ⅵ.고객관리전략1. 고객 상담의 개요1)상담의 의의2)미용기업에서의 상담Ⅳ. 참고문헌(출처)전 세계적으로 성장하고 있는 한국 미용산업의 효율적인 고객 관리 및 고객 관계 형성 ... 을 확보하기 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 장치이다.특히 구전효과가 중시되는 미용기업이나 외식 등의 서비스 기업에서는 고객관리를 통한 관계 마케팅이 유효

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| 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.14

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[족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

파악, 제품 카테고리, 매장 관리순차패턴연속 판매 프로그램, 로열티 강화 프로그램일반화 규칙고객이탈 수 예측, 고객등급 예측, 구매 추세 예측2. 데이터마이닝 프로세스표본 추출 ... 프로그램에 대한 탄성을 의미-보상의 형태:현금 보너스 개념의 기능적인 인센티브보다 여행 상품과 같이 고객들에게 정서적인 즐거움을 부여할 수 있는 리워드를 제공한다는 것-관계의 확장 ... :리워드의 제공 자체를 고객과의 관계 강화나 확장의 기회로 삼아야 한다는 것.-통화결합 유연성:누적된 포인트들을 캐쉬백 형태로 반드시 현금화할 수 있는 제고다 아니더라도 고객

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| 리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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최근 고객관계관리 CRM를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명

최근 고객관계관리를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명Ⅰ. 서론‘과거 한때는 전세계적으로 중 이슈에 의한 경영 흐름이 있었다면 최근에는 백가쟁명식의 각종 기법, 이론, 주장이 난문 ... 도 살펴보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. CRM이란?CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM ... 강화, 디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구의 활용, 온라인상의 전자적 고객접점경로로 정의할 수 있다.3. CRM 구성요소기본적인 CRM은 고객과 공급자의 관계관리를 위하여 관련

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.14 | 수정일 2018.09.16

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[간호관리학] 간호사와 고객의 성공적인 관계촉진

간호사와 고객의 성공적인 관계촉진실습기관실습장소실습기간실습 지도교수학번학년/반실습자명간호사와 고객의 성공적인 관계 촉진1. 간호서비스● 중요성요즈음 병원들은 가장 급격한 변화 ... 병원간호사는 팀 간호와 교대근무의 특수성으로 조직구성원들 간의 신뢰와 협력 등의 사회적 관계성이 무엇보다 중요하게 고려되어야 할 변수이다.간호단위 관리자의 변혁적인 리더십이 병원 ... 의 소용돌이 속에 처해 있다. 고도의 경제성장으로 인한 국민소득의 변화와 교육수준의 향상은 건강관리에 대한 관심이나 병원의 이용도를 한층 높였으며, 새로운 지불방식의 모색(DRG

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| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.01.21

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삼성생명의 고객관계 관리

사례로 배우는 e비즈니스- 고객과의 밀월관계(삼성생명의 고객관계관리)-INDEX-Ⅰ. 서론1. 현 보험시장의 경쟁 상황2. 생명보험의 고객관계관리Ⅱ. 본론1. 삼성생명의 고객관리 ... 1-1) 삼성생명의 현황1-2) 고객관리 정의 및 목적1-3) 고객관계관리 전략&삼성생명의 문제점1-4) 고객관계관리 조직구성1-5) 고객관계관리 추진경과2. 고객이해2-1) 고객 ... ) 구축배경4-2) CRM/EDW4-3) 통합 캠페인 관리시스템4-4) 통합 콜센터 구현Ⅲ.결론1. 연구 문제Ⅰ. 서론1. 현 보험시장 경쟁상황고객과의 관계를 중시하는 경영(CRM

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| 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.22

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웅진코웨이의 고객관계관리/리츠칼튼호텔고객관계관리

1. 고객의 가치를 경영하라!- CRM 의 개념 및 특징① CRM 의정의CRM ( Customer relationship management) 이란 고객관계관리를 의미한다.CRM ... 을 제공하여 고객과의 관계 관리에 초점을 맞추는 고객 중심적인 경영방식이다.둘째, CRM은 고객의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축, 강화시켜 장기적인 이윤을 추구한다.CRM은 일회 ... 차별화 된 마케팅 전략을 구사하는 등 적절한 대응 전략을 수립하여 실행함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가야 한다.또한 새로운 고객을 획득하고, 이탈고객을 최소

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| 리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.23 | 수정일 2015.09.15

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고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

Dolphin사는 매출 1위라는 기업의 현재 명성에 만족하지 않고, 실제적이고 장기적인 경쟁우위 기반의 확보를 위하여 고객관계관리(CRM) 시스템의 도입을??검토하게 되었습니다.3 ... 개월간의 CRM 준비기간을 거쳐 내부적으로 필요한 프로세스를 정리하였고,?시스템으로 적용할 프로세스들을 모델링 하였습니다. 또한 여러 종류의 고객관계관리 솔루션을 검토하여, 그 중 ... 한 고객정보시스템아기 기저귀로 우리 귀에도 익숙한 하기스사는 치밀한 고객정보시스템의 구축을 바탕으로 개별 마케팅을 전개한 것으로 유명하다. 고객들에 대한 체계적인 정보관리 및 시장정보

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| 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.11.22 | 수정일 2016.03.08

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